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Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les clients. Ce changement numérique a permis aux clients et aux acheteurs d'accéder facilement à l'information et force la convergence entre les ventes et le marketing afin de s'assurer que tous les prospects reçoivent une expérience client élevée et sophistiquée, complétée par une connexion humaine.
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La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres ouvrent de nouvelles portes pour commercialiser leurs produits et leurs marques. Comment les entreprises devraient-elles alors exploiter cette transformation digitale et les nouveaux outils de communication dans un objectif de fidélisation et d'optimisation des parcours client ainsi de l'expérience client ?
[...] Le digital modifie progressivement et en profondeur la gestion de l'entreprise et son interaction avec ses clients. Il rend celle-ci accessible à ces derniers et vice versa, et ce, tous les jours, 24h/24, 7 jours/7. Les technologies Internet ont détruit les barrières traditionnelles à l'entrée du marché. Les coûts de l'information, ou plus précisément de sa diffusion, ont considérablement chuté. Toute entreprise peut désormais s'adresser à un grand nombre de consommateurs avec un faible budget de communication. L'e-CRM est une révolution marketing1 qui repose exclusivement sur le digital. [...]
[...] Une blockchain est, par extension, une base de données sécurisée qui comprend et retrace l'historique des conversations et des échanges que ses usagers ont effectués depuis sa création. La base de données est utilisée et partagée entre tous les usagers, sans intermédiaire, permettant à chaque membre de contrôler l'harmonie de la chaîne. 2. Enjeux économiques La Blockchain représente un enjeu économique important par le fait qu'elle allie toutes les innovations récentes : c'est une technologie collaborative disponible sur le web, donc dématérialisée, qui ne place aucun intermédiaire entre les usagers, ce qui est un gage de la transparence. [...]
[...] Comment les entreprises devraient alors exploiter cette transformation digitale et les nouveaux outils de communication dans un objectif de fidélisation et d'optimisation des parcours client ainsi de l'expérience client ? L'hypothèse qu'on cherche à démontrer est que la transformation digitale favoriserait la fidélisation et la connaissance client tant qu'elle est accompagnée d'une exploitation efficace. On va interroger les professionnels, on orientera nos lectures sur différents sujets tels que le marketing digital, le pilotage de la digitalisation, la fidélisation client, les parcours client, l'expérience client. [...]
[...] Consumer centric 1.2.3. Création de nouveaux postes 1.3. Les transformations de l'expérience client 1.3.1. E-commerce 1.3.2. Multi-canal : la phygitalisation 1.3.3. Réalité augmentée 2. L'intelligence artificielle au service de l'optimisation du parcours client 2.1. L'Intelligence artificielle 2.1.1. Définition 2.1.2. contexte (big data) 2.2. [...]
[...] D'où notre intérêt dans cette recherche d'étudier l'effet ROPO en prenant en compte ses aspects Marketing et Technologiques et d'enquêter sur les facteurs en ligne et hors ligne à chaque étape, les motivateurs et les inhibiteurs affectant ce comportement. 2. Le consomm'acteur Depuis plusieurs années, les habitudes de consommations se sont vues évoluer et changer. En effet, le client était au départ dans une réelle approche de bon rapport qualité/prix. Aujourd'hui, le consommateur est beaucoup plus dans une approche éthique, ce qu'il y a dans notre assiette ou ce que nous portons, d'où cela provient-il, comment s'est fabriqué. C'est clairement ici l'émergence du commerce équitable qui met en avant cette appellation de consomm'acteur. [...]
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