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Thème économique : Marketing relationnel

Marketing relationnel

Nos documents

Filtrer par :

22 Janv. 2024

Optimisation du marketing relationnel - Sofibanque

Étude de cas - 14 pages - Marketing bancaire

Traditionnellement tournée vers une clientèle institutionnelle composée de grandes entreprises, d'institutions étatiques et paraétatiques, la Sofibanque diversifie désormais progressivement ses activités vers de nouveaux segments. D'une part, elle cible les PME sous-traitantes de sa...

02 Sept. 2024

Quels outils de marketing relationnel et programme de fidélisation Air France met-il en place pour fidéliser ses clients ?

Étude de cas - 10 pages - Management organisation

Ce diaporama au sujet de la marque Air France expose les éléments suivants : - détermination des critères de segmentation et établissement des principaux segments, - un persona pour illustrer un segment cible, - un benchmark de la concurrence (la marque Air France contre les programmes de 2/3...

03 juil. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce

Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing

La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...

18 Oct. 2023

Marketing relationnel et Intelligence artificielle

Étude de cas - 5 pages - Théories marketing

Définie en 1956 par un programme de démonstration en logique de propositions par Newel, Show & Simon, l'intelligence artificielle est la science dont le but est d'intégrer l'intelligence de l'homme dans la programmation des machines. Les innovations récentes en termes d'IA, à...

27 Oct. 2023

Marketing relationnel - Audi

Étude de cas - 4 pages - Marketing automobile

Audi est un constructeur d'automobiles allemand appartenant au groupe Volkswagen AG dont le siège est implanté à Ingolstadt. Les principaux concurrents de la marque sur le segment des voitures premium sont BMW et Mercedes. Audi est reconnu pour la qualité des matériaux ainsi que pour la...

25 Oct. 2023

Pouvoir et empowerment des consommateurs dans le marketing relationnel

Étude de cas - 4 pages - Théories marketing

Jeff Bezos disait, en parlant d'Amazon dont il est le PDG-fondateur, « Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour ». Manifestement, le client est roi et l'entreprise a...

27 Oct. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...

08 Oct. 2023

Évolution du marketing relationnel et de l'engagement du marketing expérientiel dans le secteur des services

Mémoire - 20 pages - Théories marketing

Peu de moyens, tant humains que financiers, sont consacrés à la démarche commerciale, en raison notamment de nombreux débouchés qui existent, rendant la vente aisée. Toutefois, cette version de l'histoire du marketing mérite d'être nuancée dans la mesure où plusieurs études...

27 Oct. 2023

Stratégie de marketing relationnel d'Air France

Étude de cas - 6 pages - Théories marketing

Le groupe Air France KLM a recensé en 2018 une hausse de 5,6 % de trafic, avec plus de 51 millions de passagers sur Air France et HOP. Le premier groupe de transport aérien européen enregistre donc une croissance supérieure à la croissance mondiale de 5 %, et ce malgré l'essor des compagnies...

02 Nov. 2023

Stratégie marketing relationnel - Il était un fil

Étude de cas - 5 pages - Théories marketing

De nombreux outils sont apparus avec le développement des nouvelles technologies et l'utilisation croissante des réseaux sociaux. Ces outils offrent aujourd'hui une véritable opportunité pour les marques d'établir une relation durable et parfois même privilégiée avec ses clients. Les...

27 juil. 2022

Le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player

Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing

La vision issue de la pensée économique de l'ère industrielle, et qui a fondé pendant des décennies le fondement des théories marketing, jusqu'à récemment, avait pour principale caractéristique le concept que cette discipline devrait se concentrer dans la distribution de biens physiques...

25 juil. 2022

Le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player - Plan détaillé et problématique

Mémoire - 2 pages - Digital & e-marketing

Ce document contient un plan détaillé et une problématique pour un mémoire sur le rôle du marketing relationnel et communautaire dans la création de valeur et la stratégie d'une entreprise pure player.

28 mai 2019
pdf

En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?

Mémoire - 40 pages - Marketing produit

De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...

07 avril 2017
doc

Etude de cas en stratégie de marketing relationnel - La Redoute

Étude de cas - 20 pages - Marketing mode

Cette marque créée dans les années 1980 possède une image de marque associée à une expertise dans les tenues habillées. Ceci étant à la fois un point fort pour sa cible historique, mais également un point faible dans sa diversification entamée avec de nouvelles gammes « city » et « casual ». La...

27 Janv. 2014
doc

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins

Mémoire - 31 pages - Marketing distribution

Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte de...

06 Nov. 2014
doc

Marketing relationnel des supermarchés E.Leclerc

Étude de cas - 2 pages - Marketing distribution

Les supermarchés E.Leclerc ont mis en place un programme de fidélité qui permet de séduire les clients afin de les inviter à fréquenter la Grande surface E. Leclerc. L'image de l'entreprise est améliorée car elle implique le client au sein de son organisation. En effet, le client qui possède la...

19 Janv. 2012
doc

Analyse marketing relationnel d'Heineken

Étude de cas - 5 pages - Marketing produit

Aujourd'hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L'aspiration au ludique, à l'esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d'achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne sont plus complexés par la...

30 juil. 2015
doc

Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire - 46 pages - Marketing technologies

À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du...

13 juil. 2010
doc

Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire - 50 pages - Marketing technologies

À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...

21 Nov. 2023

Construction d'une stratégie relationnelle - Extend & Play

Étude de cas - 6 pages - Marketing médias

La mise en place d'une stratégie relationnelle pour une entreprise, particulièrement quand celle-ci vise directement le consommateur final, est un élément essentiel de la stratégie marketing et permet, notamment, de définir en amont le rapport à l'espace médiatique et promotionnel....

29 juin 2021
doc

Le marketing de l'automobile - publié le 28/06/2021

Mémoire - 10 pages - Marketing automobile

Le secteur de l'automobile a été l'un de ceux qui ont le plus évolué en l'espace de cent ans. L'ensemble des crises économiques et financières ont impacté un domaine qui n'a eu de cesse de se transformer, devenant toujours plus indispensable aux consommateurs, français comme...

12 Sept. 2022

Les stratégies marketing des laboratoires pharmaceutiques - publié le 10/09/2022

Mémoire - 11 pages - Marketing produit

Le secteur des laboratoires pharmaceutiques a beaucoup évolué en l'espace de vingt ans. Il y a eu un grand nombre de changements, liés à la mondialisation, mais aussi à la digitalisation et les différents laboratoires ont été obligés de s'adapter afin de rester compétitifs sur un marché...

03 juil. 2023

La validation des acquis de l'expérience comme outil de marketing des ressources humaines. Le cas McDonald's - Éline Nicolas et Sophie Renault (2014)

Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines

L'article commence en introduisant une tendance qui consiste, pour les organisations, à s'inspirer de manière croissante des pratiques marketing pour améliorer leur politique RH et notamment leur score employeur. Cette stratégie permet en effet à ces entreprises de bâtir ce...

25 avril 2014
pdf

Le marketing direct de l'entreprise Pages Jaunes (2012)

Étude de cas - 4 pages - Théories marketing

Selon une première analyse concernant l'usage de nos annonceurs vers leur espace client (Business Center : espace qui leur permet de mettre à jour leur données et ajouter des informations sur leur site sur pj.fr et qui nous permet de contrôler leur nombre de connexions), une campagne d'emailing...

13 juil. 2024

Comment considérer le marketing expérientiel d'une concession automobile afin de développer la fidélisation grâce aux événements organisés par la marque ?

Thèse - 40 pages - Théories marketing

Présentant 3,9 % de la valeur ajoutée industrielle en 2010, l'automobile en tant que telle n'est plus un fleuron de l'industrie française. Tant et si bien que les marques et les concessionnaires doivent aujourd'hui se renouveler, par des stratégies de productions, et des...

14 Oct. 2020
doc

Marketing Mix - Pampers

Étude de cas - 2 pages - Marketing produit

Pampers est une marque du groupe « Procter et Gamble » au même titre que Ariel, Pringles ou encore Bonux. Ce groupe représente une trentaine de marque au niveau national pour un CA en France de 2.45 Milliards d'euros et de 8.6 M d'euros dans le monde. Présent en France depuis 1978, Pampers n'a...

06 août 2022

Méthodologie en marketing - Porter, analyses qualitative et quantitative, Philip Kotler, méthode SMART

Guide pratique - 3 pages - Théories marketing

Les 5 Forces de Porter représentent les 5 acteurs économiques à l'intérieur du micro-environnement de l'entreprise qui exercent une pression sur elle. La chaine de valeur se divise en deux activités, celles de base au nombre de 5 et celles de soutien au nombre de 4. Les activités de soutien sont...

04 juil. 2010
doc

Stratégie marketing et politique commerciale : l'hôtel Hilton Strasbourg

Étude de cas - 16 pages - Marketing luxe

Comme nombre d'autres secteurs d'activité, l'hôtellerie a souffert de difficultés d'ordre conjoncturel inhérentes à la crise. Déjà affecté depuis 2003 par une désaffection de la clientèle, l'assombrissement du climat des affaires a provoqué un ralentissement encore plus perceptible de la demande....

15 Mars 2009
doc

Le web-marketing est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ?

Mémoire - 46 pages - Tpe et pme

La formation dans laquelle je me suis engagé nous amène à travailler dans une structure de petite taille : la PME. Il est connu que ces entreprises ont parfois des difficultés pour accéder à l'information du fait de leurs tailles et de leurs budgets. En choisissant de réaliser ce mémoire avec la...

21 juil. 2015
doc

Marketing B to B - Analyse de l'entreprise JPG Staples

Étude de cas - 4 pages - Marketing produit

[...] La filiale segmente son marché selon : - Le principe sociodémographique, profession : par exemple, elle proposera plutôt des toners à grande capacité à des imprimeurs et des cartouches pour imprimantes lasers au petit auto-entrepreneur. - Le bénéfice recherché : elle peut se poser la...