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Thème économique : Satisfaction clientèle

Satisfaction clientèle

Nos documents

Filtrer par :

15 déc. 2022

Les conséquences de la digitalisation bancaire sur la satisfaction clientèle

Mémoire - 2 pages - Marketing bancaire

La digitalisation a révolutionné bon nombre de domaines, et le secteur bancaire n'échappe pas à ce phénomène. De nouvelles banques se sont servies de cette opportunité pour proposer des offres de plus en plus alléchantes. L'absence de locaux pour accueillir la clientèle leur permet...

30 Sept. 2020
doc

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire - publié le 03/09/2020

Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire

Choisir un établissement bancaire est un sujet important pour la majorité des Français, et la satisfaction des clients est un véritable enjeu pour les banques. En effet, le milieu bancaire est particulièrement concurrentiel, et les attentes sont constamment croissantes. Nous chercherons à...

03 Nov. 2015
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Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"

Étude de cas - 22 pages - Marketing des services

Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de...

23 juil. 2015
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Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire - 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...

02 Sept. 2012
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La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire

Mémoire - 40 pages - Finance

En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...

19 mai 2009
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Etude de satisfaction clientèle pour l'entreprise Hyundai

Mémoire - 62 pages - Marketing produit

L'industrie automobile (véhicules assemblés et composants automobiles) emploie environ 13 000 personnes et réalise un chiffre d'affaire de plus de 6 milliards de DHS, dont 2 milliards à l'exportation vers les pays de l'Union européenne, sans oublier que les mutations actuelles du...

07 juil. 2015
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Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle

Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire

Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...

16 Nov. 2014
doc

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire - 54 pages - Marketing tourisme

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une personne dont...

06 Nov. 2014
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Analyse de satisfaction de la clientèle, l'exemple de Footlocker

Étude de marché - 12 pages - Marketing sportif

L'étude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à l'entrée, écosystème…) concernant un marché, afin d'appréhender le plus précisément possible son potentiel...

14 avril 2014
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P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF

Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution

Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d'électricité. -2008 : Naissance de la filiale...

18 déc. 2007
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Enquête sur la satisfaction de la clientèle d'une entreprise : le cas de la librairie La Galerne

Étude de cas - 32 pages - Marketing produit

Dossier réalisé pour une entreprise afin d'évaluer la satisfaction de ses clients via une enquête. Ceci permet par là suite de proposer des recommandations envisageables qui permettront d'améliorer la satisfaction de service client de l'entreprise. Cette étude passe donc...

24 juil. 2023

Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy

Étude de cas - 23 pages - Marketing des services

Les opérateurs de téléphonie mobile possèdent des réseaux de téléphonie mobile qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs services à partir de leur téléphone portable ou de leur smartphone. Il existe trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie ; parmi ces trois, on trouve...

10 Nov. 2023

L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?

Mémoire - 4 pages - Stratégie

Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...

03 juil. 2023

Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?

Mémoire - 24 pages - Marketing des services

De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital inestimable...

25 Nov. 2014
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Image de marque, notoriété et satisfaction du client de l'enseigne OPTIC 2000 à Oyonnax

Étude de cas - 61 pages - Marketing distribution

Le marché de l'optique-lunetterie se dynamise en France. On remarque que le segment de la lunetterie suit de plus en plus les tendances de la mode. Une restructuration du secteur de l'optique est en court dans le domaine de la distribution, puisque les opticiens indépendants se regroupent de plus...

22 avril 2014
doc

Carrefour: améliorer l'image prix d'un rayon auprès de la clientèle

Étude de cas - 5 pages - Management organisation

Il y a une clientèle d'« habitués » en période dite « normale »; en revanche, en période estivale, il y a une forte clientèle étrangère à la zone de chalandise due à la proximité des plages. Toutes les tranches d'âge sont représentées, l'âge moyen d'un client du magasin Carrefour...

25 Nov. 2012
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La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle

Étude de cas - 8 pages - Stratégie

L'objectif de ce document est d'exposer les actions mises en place par l'entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans laquelle/lesquelles...

14 Nov. 2014
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Enquête de satisfaction du Stade Toulousain-Aviron Bayonnais

Étude de cas - 10 pages - Marketing sportif

Dans le cadre de notre master d'ingénierie et management des organisations sportives, nous nous sommes intéressées à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction pour les prestations de services du Stade Toulousain. Cette enquête de satisfaction tient une place importante dans la...

12 Oct. 2023

Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?

Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...

17 avril 2010
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La conquête de clientèle chez Carrefour Echirolles

Étude de cas - 30 pages - Marketing distribution

Le marché français est historique pour le groupe, Carrefour y réalise presque la moitié de son chiffre d'affaires. Ses principaux concurrents sont, au niveau national, Auchan, Casino ou encore E. Leclerc. Au niveau mondial, Carrefour fait face au géant Wal-Mart présent aux États-Unis et au...

25 Nov. 2014
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Analyse de l'étude de satisfaction et d'image réalisée par Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Nous avons décidé d'analyser l'étude de satisfaction et d'image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d'étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et Gascogne. La société mère...

03 Nov. 2015
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Étude de la satisfaction de Darty

Étude de cas - 42 pages - Marketing produit

Étude de marché et de satisfaction réalisée dans le cadre d'un projet tuteuré de première année de DUT techniques de commercialisation. Dans ce dossier, vous trouverez les étapes de ce projet allant de la constitution du questionnaire de satisfaction jusqu'à son analyse en...

17 Nov. 2011
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Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant

Étude de cas - 10 pages - Marketing des services

Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...

28 mai 2019
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Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire - 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...

23 juil. 2015
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Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «

Étude de cas - 15 pages - Marketing distribution

Rapport de Master 1 en Management et Marketing rédigé à la suite d'une enquête de satisfaction sur l'utilisation des Scan-Express dans les grandes surfaces en France.

20 Janv. 2015
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Quelles sont les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute ?

Mémoire - 28 pages - Digital & e-marketing

Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s'adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L'enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le raisonnement à...

19 avril 2012
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Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire - 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...

28 Janv. 2010
doc

Questionnaire de satisfaction auprès des pratiquants d'une salle de remise en forme

Étude de cas - 6 pages - Marketing sportif

Notre étude cherche à mesurer la satisfaction des pratiquants d'un club de remise en forme. Notre choix du club de sport et de remise en forme s'est arrêté sur celui du « club énergie », situé à ORLEANS, car l'un de nous était en contact avec celui-ci pendant son stage et qu'il nous...

17 juil. 2006
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L'évolution de l'épargne salariale et son impact sur la motivation et la satisfaction des salariés

Mémoire - 86 pages - Ressources humaines

Les dispositifs d'épargne salariale ont été mis en place par le législateur, mais dès leur création le développement de ces dispositifs dans l'entreprise fut limité. Les acteurs économiques en particulier ceux concernés par leur mise en place c'est-à-dire les responsables des services des...

25 déc. 2014
doc

Mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

Étude de cas - 22 pages - Management organisation

Ce mémoire de travail s'attache à mettre en avant et analyser la mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses modifications sur les...