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Thème économique : Expérience client

Expérience client

Nos documents

Filtrer par :

22 Janv. 2024

En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?

Revue de littérature - 28 pages - Digital & e-marketing

Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres...

03 juil. 2023

Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?

Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing

Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...

08 Nov. 2023

Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé

Mémoire - 3 pages - Théories marketing

Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?

16 août 2023

Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?

Guide pratique - 14 pages - Stratégie

Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de...

18 Oct. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?

Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing

L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à chaque...

03 juil. 2023

En quoi un management innovant basé sur l'expérience client et collaborateur va permettre d'augmenter le taux de transformation et de pérenniser le modèle économique ?

Mémoire - 10 pages - Management organisation

Diriger, pour ce qui nous préoccupe, a toujours présenté une difficulté et même un défi, d'autant plus importants aujourd'hui que l'environnement de nos institutions se révèle affecté d'une mobilité de plus en plus grande, nécessitant de s'adapter en permanence à des...

03 juil. 2023

Comment la transformation digitale impacte-t-elle l'expérience client dans le secteur sportif ?

Mémoire - 12 pages - Marketing sportif

Le marketing sportif est une subdivision du marketing qui se concentre à la fois sur la promotion des événements sportifs et des équipes ainsi que sur la promotion d'autres produits et services par le biais d'événements sportifs et d'équipes sportives. Le premier aspect implique...

03 juil. 2023

L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Introduction et plan détaillé

Mémoire - 7 pages - Digital & e-marketing

« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail de chaque jour de rendre tous les aspects importants de l'expérience du client, un petit peu meilleur. » Cette phrase inspirante, c'est Jeff Bezos qui l'a...

21 Mars 2022

L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?

Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur

Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les...

18 Oct. 2021
doc

Comment la digitalisation du parcours d'achat chez Atol permet-elle d'enrichir l'expérience client ?

Étude de cas - 2 pages - Digital & e-marketing

La spécificité de l'entreprise Atol est qu'elle fonctionne sous forme de coopérative. Chaque opticien franchisé par la marque est un opticien indépendant et l'ensemble des opticiens du groupe se réunit pour mettre en avant ses forces et former ce système d'interdépendance. La...

30 Mars 2011
pdf

L'expérience client chez CarGlass

Étude de cas - 14 pages - Marketing des services

Lucas est étudiant en école de commerce. Il a 25 ans et vit en centre-ville, dans un appartement qu'il loue par ses propres moyens. Il roule dans la voiture de son père, qui ne s'en sert pas puisqu'il travaille et vit à l'étranger. Pas particulièrement soigneux ni passionné...

08 avril 2010
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Mc Donald's et l'expérience client

Étude de cas - 15 pages - Marketing des services

Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald's sous le nom « Restaurant McDonald's », la chaîne est aujourd'hui l'une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d'impact dans la culture de consommation...

18 déc. 2022

Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client

Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing

L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...

03 juil. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce

Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing

La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...

26 févr. 2024

L'impact de la perte d'un client dans une PME

Mémoire - 34 pages - Management organisation

Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...

27 Oct. 2023

L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain

Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing

On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...

22 Janv. 2024

Stratégie de gestion de la relation client chez Amazon

Étude de cas - 10 pages - Stratégie

L'activité initiale d'Amazon était la vente de livres en ligne. Amazon souhaitait proposer un large choix de livres que ne pouvait proposer une librairie qui existait réellement. Ensuite, Amazon s'est diversifié en vendant un grand nombre de produits avec comme objectif stratégique de...

03 juil. 2023

Y a-t-il des limites pour le marketing expérientiel à influencer l'achat dans le parcours client ?

Mémoire - 7 pages - Théories marketing

Le marketing expérientiel est au cœur de ce qui motive les gens, positionnant les marques comme utiles, intéressantes, pertinentes et souhaitables. Les meilleures campagnes mettent les gens au premier plan, visant à ravir, provoquer, défier, inspirer, motiver et, finalement, produire des...

10 Nov. 2023

L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?

Mémoire - 4 pages - Stratégie

Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...

29 févr. 2024

Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?

Mémoire - 29 pages - Comptabilité

Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...

13 Sept. 2021

Revue de littérature : artification et mémorabilité de l'expérience dans le secteur du luxe

Étude de cas - 10 pages - Marketing consommateur

Quintilien disait : "Sans la matière, l'art n'est rien, la matière, même sans l'art, a encore quelque prix, mais l'art parfait l'emporte sur la matière la plus riche." Cette citation met en exergue la primauté de l'art sur l'aspect matériel des choses et la valeur...

29 juin 2022

Accompagnement client dans le monde de la banque digitale

Analyse sectorielle - 2 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire évolue constamment en raison des progrès technologiques, des changements dans les besoins des clients et de la concurrence accrue. Le but de cet article est de discuter des attentes des clients bancaires qui ont besoin de plus en plus d'une expérience...

25 Oct. 2021
doc

Quelles actions Tetra Pak met-il en place pour développer son portefeuille client ?

Étude de cas - 1 pages - Communication

Les clients ciblés par Tetra Pak sont principalement des acteurs de l'industrie agroalimentaire dont les caractéristiques sont assez similaires qu'ils soient en multi ou mono catégorie. L'objectif du plan de communication que nous allons définir est de fidéliser durablement...

27 mai 2015
doc

De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?

Mémoire - 42 pages - Tpe et pme

Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise,...

26 févr. 2024

Développement de la relation client et de la vente conseil - Au bon vapoteur

Étude de cas - 13 pages - Théories marketing

Ce diaporama est un support pour faire un exposé sur le développement de la relation client et de la vente conseil d'une boutique de vente de produits de vapotage et CBD.

27 déc. 2021

Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?

Étude de cas - 8 pages - Marketing technologies

Nous allons rappeler la stratégie actuelle de distribution de SFR et la comparer avec celle du leader du marché pour ensuite vous présenter ce qui empêche SFR d'être devant Orange dans ce marché de la 5G. Ainsi, nous allons analyser les éléments de la stratégie actuelle de SFR tels que la...

01 juin 2022

Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client

Mémoire - 22 pages - Marketing consommateur

Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...

12 Oct. 2023

Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?

Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire

Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et,...

28 juil. 2015
doc

La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients

Mémoire - 66 pages - Marketing consommateur

En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord. Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV...

25 juil. 2023

Comment la digitalisation des services bancaires impacte-t-elle la conquête et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Populaire ?

Revue de littérature - 4 pages - Marketing bancaire

La digitalisation des services bancaires a bouleversé le secteur et modifié la manière dont les banques interagissent avec leurs clients professionnels. L'évolution fulgurante des technologies numériques a conduit à la diversification des services bancaires proposés par les...