Le futur du Customer Relationship Management (CRM)
Revue de littérature - 15 pages - Digital & e-marketing
Dans les affaires, les produits et services ont toujours été destinés à un public disposé à acheter les produits ou recourir aux services pour satisfaire divers besoins, suivant les spécificités des produits et services. Les entreprises doivent donc connaitre les besoins du public (la clientèle)...
Management des équipes : l'arrivée d'un nouveau DG (directeur général) - publié le 10/05/2023
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Le rêve et l'objectif de tout entrepreneur sont de voir son entreprise grandir, se développer et surtout s'accroître. Pour cela, il a besoin à sa tête d'une personne responsable pour la mise en place et l'organisation des activités. Il s'agit bien évidemment du DG (Directeur...
Management de la sécurité, l'approche de la Visite Comportementale de la Sécurité VCS
Mémoire - 20 pages - Management organisation
Dans le contexte de la recherche, nous présentons les chiffres d'Eurostat selon lequel la France présente environ 3 000 accidents pour 100 000 salariés, un taux qui place le pays au-dessus de la moyenne de l'UE. Ce taux est alarmant, d'autant plus que le ministère du Travail avançait,...
Management du luxe en Afrique du Sud
Étude de marché - 3 pages - Marketing luxe
En raison du ralentissement de la croissance chinoise qui s'accentue depuis quelques années, l'Afrique se positionne progressivement comme l'un des espaces économiques les plus dynamiques au monde. L'Afrique subsaharienne est tout simplement la seconde économie mondiale en termes...
En quoi la "gamification" comme nouvelle technique de management est-elle supposée servir la performance de l'entreprise ?
Mémoire - 30 pages - Ressources humaines
La recherche de nouvelles possibilités a toujours été une tâche difficile pour les entreprises afin de s'établir et de maintenir leur position sur le marché. Au cours de la dernière décennie, le développement rapide des technologies a créé de nouvelles possibilités pour les entreprises et les...
Management, économie et droit - Tesla
Étude de cas - 3 pages - Marketing automobile
Tesla s'est introduit est bourse afin de pouvoir financer ses activités. Elle a donc émis des actions. Elle vend une partie de sa propriété pour pouvoir se financer. Une action est un titre de propriété vendu par les entreprises auprès d'actionnaires ; ces derniers deviennent...
Management stratégique - Sherpa
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
À vrai dire, Sherpa s'est imposé face à ces poids lourds au fil du temps, sans plan prémédité, en adaptant l'épicerie classique aux besoins spécifiques d'une clientèle touristique. Le potentiel de ce format unique en son genre a mis longtemps, en effet, à s'imposer aux yeux des...
Management stratégique - Cas de la Société Générale Occitane de Cinématographie (SGOC)
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Historiquement, le cinéma, qui était le grand moyen populaire de divertissement jusque dans les années cinquante, n'a cessé d'être concurrencé par d'autres médias (télévision, Internet), et même par d'autres produits, surtout chez les jeunes, comme les jeux vidéo. On n'en...
BTS Management des entreprises - Cas "OVH"
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
La logique managériale est un état d'esprit qui caractérise l'entrepreneur. L'entrepreneur investit des moyens financiers, matériels et humains dans son entreprise pour réaliser du profit et la pérennité de cette dernière. L'entrepreneur, d'après J. Schumpeter, est au centre...
Innovation et Knowledge management
Note de synthèse - 6 pages - Management organisation
Depuis plusieurs années, on assiste à une évolution des technologies d'information et de communication qui poussent les entreprises à adopter plusieurs stratégies. On constate également une évolution des mentalités qui poussent à la création de communautés dans les entreprises qui sont...
Le management au Cameroun - présentation du pays et du management
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Le management est l'une des disciplines qui a connu le plus de transformations et d'évolutions dans le monde des entreprises, et ce, quel que soit le pays ou le domaine d'activités. Les modes de management ont été impactés par la digitalisation ainsi que par des conflits...
Objectifs et processus de gestion des flux en Supply Chain Management
Mémoire - 4 pages - Achats
L'apparition du management de la Supply Chain comme science de management propre remonte à la fin des années 1950. À cette époque les considérations des managers sont résolument tournées vers l'efficience économique. Il s'agit alors de faire en sorte que toutes les tâches relatives...
Le Community Management dans les entreprises Pure Player
Mémoire - 9 pages - Management organisation
Internet a radicalement modifié les comportements des consommateurs, ainsi que des entreprises. En effet, les clients sont devenus plus et mieux informés, et par conséquent plus exigeants, et les entreprises ont dû s'adapter à ces changements en proposant des produits et des services à la...
La fonction RH et le management à distance
Mémoire - 85 pages - Ressources humaines
La pandémie de COVID-19 a en effet mis à l'arrêt des pans entiers de l'économie, avec de fortes incertitudes sur les conditions de reprise. Pour beaucoup, cela a été le néant, par impossibilité de travailler pour des raisons sanitaires. Pour les autres, les situations sont variables :...
Management du changement - Fiat et Chrysler
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
L'étude de cas sur Fiat et Chrysler explique que Sergio Marchionne avait été nommé PDG de Fiat et Chrysler à un moment où l'entreprise connaissait des pertes (Hornstein 2015 p294). Bien qu'il n'ait pas d'expérience directe dans l'industrie automobile, ses compétences en...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
Manuel de système de management environnemental (SME) - Modèle type
Guide pratique - 9 pages - Management organisation
Ce document présente un modèle type de manuel de système de management environnemental (SME). Il s'agit d'un modèle à adapter à chaque application concrète, certains points peuvent être à développer, à ajouter, à enlever, ou encore à préciser.
Supply chain management et les nouvelles technologies de l'information et de la communication - publié le 09/06/2022
Mémoire - 11 pages - Logistique
La SCM (Supply Chain Management) optimise toute la chaîne logistique sur la base de différents outils et méthodes de management. Il prend en compte la planification (gestion des demandes ou des prévisions), l'approvisionnement, la production et la distribution. Il comprend, de...
Management de l'innovation : Thermomix (robot culinaire)
Étude de cas - 3 pages - Théories marketing
Si le Thermomix ne cesse de séduire les utilisateurs, c'est parce qu'il s'agit d'un produit efficace et très pratique. Pour faciliter la cuisine aux utilisateurs, de nombreuses fonctions sont regroupées dans un seul robot culinaire. Cuisson, réchauffement, mélange, mixage, émulsion, pesage,...
Suggestion de plan, problématique et bibliographie pour un travail d'étude et recherche en master management de la stratégie et de la performance commerciale
Mémoire - 2 pages - Stratégie
Ce document contient une liste d'articles, un plan et problématique pour un TER master en management de la stratégie de la performance commerciale. Le document contient aussi des questions à poser lors d'entretiens avec de professionnels.
Management et entrepreneuriat jeune, aubaine ou écueil pour l'économie ?
Mémoire - 4 pages - Tpe et pme
Selon le président de la République « il y a 10 ans les jeunes voulaient être fonctionnaire pour la sécurité de l'emploi, aujourd'hui ils veulent tous être entrepreneur, ils veulent changer le monde ». Cette citation met parfaitement en oeuvre la volonté de la tranche jeune de la...
Le management bienveillant : comment concilier objectifs de performance et bien-être au travail ?
Mémoire - 9 pages - Ressources humaines
Alors que la mondialisation et la concurrence grandissantes ont causé une augmentation sans précédent des troubles liés au mal-être au travail, le renouvellement du management apparaît aujourd'hui comme incontournable. Le bien-être au travail, longtemps considéré comme un obstacle à la...
Modèle de plan de management HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement)
Guide pratique - 70 pages - Management organisation
L'objectif de ce document est de présenter la manière dont vont être mises en oeuvre les processus de management HSE. Ce Plan est préparé par le HSM (Health Safety & Environment Manager), vérifié par le PM (Project Manager) et approuvé par la DCCR.
Supply Chain Management : les grands groupes du secteur du transport / logistique
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Dans toutes les économies libérales reposant sur la libre circulation des biens, des personnes et des capitaux, le secteur transport et logistique est essentiel. Le secteur logistique est d'ailleurs l'un des plus dynamiques à l'échelle française, représentant 10 % du PIB français et...
Dans quelle mesure le management peut-il permettre de favoriser l'accompagnement d'un changement organisationnel au sein d'un EHPAD et développer « l'empowerment » des équipes ? - Plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Management organisation
Ce document est un plan détaillé de mémoire de stage, dont le sujet porte sur l'implication managériale dans l'accompagnement d'un changement organisationnel d'un EHPAD après relocalisation pour favoriser « l'empowerment » des équipes. Suite à une relocalisation d'EHPAD,...
Dans quelle mesure l'audit du système de management contribue-t-il à la pérennité de l'entreprise ?
Mémoire - 15 pages - Audit
La compréhension de l'audit lui-même permet de mieux comprendre la signification de l'audit social. L'audit est généralement compris comme un outil de gestion utilisé pour examiner les processus et les activités et déterminer s'ils sont conformes aux normes et aux procédures et...
Le community management pour les entreprises peu matures - Parties hypothèses, analyse et conclusion de l'étude qualitative
Mémoire - 28 pages - Digital & e-marketing
Une théorie est un modèle permettant de mieux comprendre le processus de la communication entre différents éléments dans une situation quelconque. Il est donc important de définir une problématique et ensuite de présenter des hypothèses pour résoudre et comprendre le problème à partir de concept...
Les nouveaux défis du management interculturel en France et dans le monde en 2021
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
La fonction de manager a beaucoup évolué au fil des ans, et d'autant plus aujourd'hui, on l'on assiste à des mutations profondes, que ce soit au niveau social comme au niveau économique. Le monde professionnel évolue lui aussi, avec de plus en plus d'entreprises qui choisissent de...
Management : Concevoir son tableau de bord, outil de pilotage du service - publié le 22/12/2020
Guide pratique - 13 pages - Management organisation
Une entreprise performante est celle qui assure l'accomplissement de ses objectifs. Le secret de ses accomplissements réside dans sa manière de gérer et de piloter sa performance et cela en regroupant toutes les techniques et outils pouvant aider et mettre les chances de réussite de son côté....
La logistique collaborative entre industriels et distributeurs, à l'image du CPFR (Collaborative Planning Forecasting Replenishment) : le CPFR, supply chain management de l'avenir ? - publié le 16/07/2021
Mémoire - 16 pages - Logistique
Le terme Supply chain management désigne la planification et la gestion de toutes les activités impliquées dans l'approvisionnement des matières premières auprès des fournisseurs, la conversion et toutes les activités liées à la gestion logistique. Essentiellement, la gestion de la...