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Thème économique : CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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12 Sept. 2022

Innovation technologique : moteur de la performance commerciale chez les grandes enseignes de cosmétique - Étude de cas : Groupe L'Oréal

Mémoire - 78 pages - Tpe et pme

L'industrie de la cosmétique est un des marchés les plus prisés et dynamiques du secteur économique. Selon Jean-Marc Giroux, Président de l'association professionnelle représentative de la filière cosmétique COSMED en France, "l'industrie cosmétique est extrêmement résiliente"...

19 mai 2010
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L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business

Mémoire - 82 pages - Tpe et pme

L'environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd'hui devenue un paramètre incontournable lors de l'élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est omniprésente ; une...

25 Oct. 2006

Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique

Mémoire - 31 pages - Management organisation

La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...

02 avril 2007
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Compte-rendu Salon Progilog 2007

Mémoire - 470 pages - Logistique

Etudiants au sein du Master professionnel management de projets logistiques, nous avons pu dans le cadre de notre formation parcourir le salon Progilog et de la traçabilité au CNIT de la défense pendant trois jours. Le salon Progilog qui se tient chaque année, recense toutes les solutions...

07 Mars 2011
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Stratégies marketing des clubs de football - clubs professionnels vs clubs amateurs : même combat ?

Mémoire - 46 pages - Marketing sportif

Bien que l'incertitude des résultats sportifs puisse être réduite par d'ambitieuses stratégies de management, en aucun cas elle ne peut être totalement maîtrisée. Pratiquant pourtant la même discipline sportive, respectant les mêmes règles qui permettent au jeu de se dérouler dans...

28 févr. 2007
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Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite

Mémoire - 55 pages - Management organisation

Les systèmes d'information d'entreprise se sont informatisés d'abord pour automatiser les traitements d'information nécessaires à chaque fonction (achat, vente, comptabilité…). Parce que l'entreprise était confrontée à une accélération des flux (en conception, production,...

07 Mars 2008
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La fidélisation selon la FNAC (2006)

Étude de cas - 25 pages - Marketing consommateur

L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit, alors, le consommateur pour sa valeur...

04 mai 2009
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La Gestion de la relation client

Mémoire - 50 pages - Marketing produit

Pour réaliser ce travail, nous nous sommes d'abord armées de passion, d'intérêt et de curiosité pour un domaine en plein essor dans le monde du marketing, qui est la gestion de la relation client.

05 juil. 2012
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Comment les entreprises ont-elles réussi à fédérer des tribus autour de leur marque?

Mémoire - 62 pages - Marketing distribution

Chaque génération a ses principes, ses règles et ses dogmes. Chacune d'entre elles a pu juger de ce qui appartenait au bien et au mal, de ce qui était moral et de ce qui ne l'était pas. Les croyances, la société, la famille, le travail, la culture, etc. ont toujours représenté des repères pour...

22 juil. 2022

Stratégie de marketing digital - Lacoste

Étude de cas - 23 pages - Digital & e-marketing

Malgré son excellente communication et sa popularité, Lacoste, comme beaucoup de grandes marques françaises historiques, doit faire face à de nouveaux comportements d'achat de la part des consommateurs. L'industrie du textile étant très polluante et le marché du prêt-à-porter une source de...

11 avril 2016
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La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d'une performance optimisée

Thèse - 100 pages - Marketing produit

Cette thèse professionnelle de fin d'études aborde le thème de la marque, un élément plus que jamais en vogue dans notre écosystème actuel où la consommation s'est convertie en une quête de plaisir et un vecteur d'affirmation de son statut. Omniprésentes, les marques ont en effet envahi notre...

08 Mars 2008
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Projet ERP et évolution des organisations. Implications et impacts organisationnels des projets ERP (2006)

Mémoire - 64 pages - Management organisation

Les pionniers de « l'approche de la prise de décision », Herbert Simons et James March entres autres, ont, dès les années 40, présenté et analysé les organisations comme des systèmes de prise de décision. Cette conception de l'information tend à démontrer que la décision organisationnelle ne peut...

18 avril 2019
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Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ?

Mémoire - 64 pages - Marketing médias

"Cela prend vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous réfléchirez autrement". Warren Buffet Avec le développement des nouvelles technologies, la façon de communiquer sur Internet a connu d'importantes évolutions ces dernières années. Ces...

06 Nov. 2014
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La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées

Mémoire - 33 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de ma 5e année d'étude à l'ICD de Paris, j'ai eu l'opportunité d'élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j'ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J'ai constaté que la direction de mon entreprise d'accueil se posait des...

07 Sept. 2023

Comment optimiser l'organisation managériale dans une ESN en plein développement ? - Société d'Effitek

Mémoire - 26 pages - Management organisation

Il est nécessaire, au vu des possibilités technologiques, d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, chronophage et peu rentable afin d'avoir l'opportunité de développer des prestations, des logiciels, des produits d'une part plus utiles et donc plus profitables....

05 Janv. 2011
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Le modèle d'E-Business d'Ikea

Étude de cas - 20 pages - Stratégie

Les activités e-business d'Ikea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ d'application des deux sites était...

28 févr. 2010
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Quelles sont les principales stratégies menées par les acteurs du tourisme pour s'adapter à un environnement en perpétuel mouvement ?

Mémoire - 31 pages - Marketing tourisme

D'une approche globale, ce mémoire traite les évolutions du secteur du tourisme, illustré par des exemples concrets en Europe et notamment en France. Nous verrons au fur et à mesure que ces mutations sont dans la plus part des cas liées au développement d'internet, à un tel point qu'un nouveau...

22 juil. 2015
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Pourquoi la Société Générale doit-elle trouver de nouveaux avantages concurrentiels sur son métier de banque de détail aux particuliers ? Quelle stratégie peut l'y aider ?

Mémoire - 102 pages - Marketing produit

La crise serait-elle terminée dans le secteur bancaire ? Si 2008 reste une année difficile pour ce secteur, la pire depuis la crise de 1929, 2009 a vu s'opérer une nette amélioration. Les perspectives offertes au vue des résultats du premier semestre 2010 laissent espérer des résultats...

17 févr. 2012
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La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire - 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...

27 avril 2010
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Les produits aériens Kuehne+Nagel - émergence, perspectives et impact sur le processus organisationnel des acteurs de la chaîne logistique

Mémoire - 85 pages - Logistique

En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l'une des 850 agences du groupe Kuehne+Nagel (KN), j'ai eu l'opportunité d'observer la mise en place d'un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens. Ma position était des meilleures puisque j'étais...

15 Nov. 2022

Étude de l'évolution de la performance d'une société, deux ans après un réajustement brusque de sa stratégie commerciale dans un contexte de crise sanitaire

Mémoire - 38 pages - Stratégie

« La performance est le reflet de l'efficacité ». En France, l'accès à la fibre optique à domicile figure parmi les objectifs à atteindre à l'horizon 2022. En effet, le déploiement des réseaux de fibres fait partie des conditions nécessaires si l'on souhaite relever les défis...

19 déc. 2011
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Rapport SI (système d'information) : étude du cas Sephora

Étude de cas - 14 pages - Management organisation

Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d'ouvertures de magasins et de rachats, l'entreprise forme un petit groupe racheté...

07 Nov. 2014
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La gestion de la relation client en e-commerce

Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing

En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...

23 juil. 2015
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La recherche d'une proximité avec le consommateur est-elle à elle seule en mesure de modifier son processus d'achat ?

Mémoire - 37 pages - Marketing consommateur

La relation client est le cœur du marketing moderne. Les travaux de Thorsten Hennig, Thurau et Alexander Klee ont démontré un lien de causalité entre la satisfaction client et la fidélisation de ces consommateurs. “The key to customer retention is customer...

05 févr. 2010
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Nespresso et son système d'information e-business

Étude de cas - 17 pages - Digital & e-marketing

L'e-business désigne l'ensemble des outils relatifs à la gestion des affaires d'une entreprise en utilisant des moyens électroniques, il fait partie des modules intégrables dans les systèmes ERP proposés par les éditeurs. L'e-business consiste à mettre en place, au service d'une entreprise, un...

01 Sept. 2008
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La relation client dans la banque

Étude de cas - 36 pages - Marketing bancaire

Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...

11 Oct. 2010
doc

Les compagnies aériennes low cost sont-elles une menace pour les compagnies traditionnelles ?

Mémoire - 50 pages - Marketing international

Actuellement, le transport aérien est un secteur dynamique et porteur mais ce dernier reste très sensible. En effet, les cycles économiques et les contextes géopolitiques incertains contrôlent le niveau d'activité du transport aérien. La croissance du secteur est en suspens, car sur le long terme...

03 déc. 2007
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Le mobile: illusion ou révolution dans le paysage marketing?

Mémoire - 49 pages - Marketing technologies

Nous avons décidé d'étudier l'efficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vocation de créer, développer et faire durer une...

22 Sept. 2009
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Etude de cas sur le datamining : SPSS

Étude de cas - 9 pages - Marketing produit

SPSS est un éditeur de solutions analytiques depuis plus de 30 ans aujourd'hui présent dans plus de 80 pays. Ce groupe américain est reconnu pour son savoir-faire dans les domaines de l'analyse prédictive (statistiques, datamining, webmining...) et de l'analyse décisionnelle...

06 Mars 2008
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La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail

Mémoire - 42 pages - Management organisation

Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la...