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Dans un contexte de concurrence accrue due principalement à la mondialisation des échanges, les PME doivent s'adapter et parvenir à saisir les opportunités offertes par les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). Les NTIC constituent un levier puissant pour la...
Avec une calandre particulière, une sonorité hors du commun, Harley Davidson a su s'imposer sur le marché de la moto tout en se distinguant de ses concurrents. Cette firme aujourd'hui centenaire a rencontré certaines periodes néfastes mais ne cesse de cumuler des succès. En effet il est...
Business Objects est un leader mondial des fournisseurs de solutions de business intelligence (BI). Business Objects développe, commercialise et distribue des logiciels de business intelligence qui permettent aux entreprises de suivre, comprendre et piloter l'information dans l'entreprise et à...
Il nest plus à démontrer que la carte de fidélité est loutil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. Dailleurs les programmes de fidélité semblent plaire aux français car pas moins de 85 % de la population est porteuse dune de...
Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant doutils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent maîtriser, mais...
Les activités e-business dIkea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ dapplication des deux sites...
LEfficient Consumer Response (ECR) est considéré comme une stratégie industrie - commerce dans laquelle les partenaires coopèrent afin de mieux satisfaire le consommateur final en lui offrant le bon produit, au bon moment et au bon prix. Il s'agit de mieux organiser ensemble la chaîne de...
Cela fait plus de 60 ans quIKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...
Créé sous le nom dArpanet, pour des besoins militaires en 1969, Internet fut pendant quelques temps réservé aux chercheurs et aux universitaires. Il permet avant tout, grâce à un réseau informatique reliant des millions dordinateurs, daccéder et déchanger de...
Dune approche globale, ce mémoire traite les évolutions du secteur du tourisme, illustré par des exemples concrets en Europe et notamment en France. Nous verrons au fur et à mesure que ces mutations sont dans la plus part des cas liées au développement dinternet, à un tel point...
Dès le XIIe siècle, on entend par le mot « Entreprise », un accord réciproque pour mener une action à terme, un projet élaboré en commun. Définition actuelle de lINSEE : lentreprise est une unité économique, juridiquement autonome, relevant dune forme cataloguée du droit, qui...
L'environnement politique et économique mondial d'aujourd'hui donne la formidable possibilité aux entreprises de bénéficier d'un potentiel de croissance plus important dans les marchés internationaux, du fait de la mondialisation de l'économie et de l'hyper-libéralisation des échanges. En effet,...
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions dinterventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans dexpériences terrains). Parmi les missions citées en...
Cette analyse, réalisée dans le cadre d'un cours de Systèmes d'Informations, présente: Le marché du software d'entreprise, les Caractéristiques du marché du CRM, analyse le positionnement d'Oracle face à la concurrence ainsi que la stratégie d'Oracle et ses menaces potentielles, suivie de...
Lintensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur lidée que lon perçoit, alors, le consommateur...
Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais aussi les...
Bien que l'incertitude des résultats sportifs puisse être réduite par d'ambitieuses stratégies de management, en aucun cas elle ne peut être totalement maîtrisée. Pratiquant pourtant la même discipline sportive, respectant les mêmes règles qui permettent au jeu de se dérouler dans les...
Cap Gemini est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Le groupe propose des services de conseil en management, des prestations d'intégration système ainsi que du développement de technologies, de conception et d'externalisation pour répondre...
« Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin doffrir aux consommateurs lexpérience dun café dexception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au cur de ce concept se trouve la Trilogie unique de Nespresso : la capsule scellée...
Issu de la collaboration entre le Master Management des Organisations Sportives et lOlympique de Marseille, ce rapport détude est le fruit du travail commun de deux entités complémentaires : le Master Management des Organisations Sportives contribue, au travers de sa...
Lactivité dOracle Corporation est lédition de logiciel. Les logiciels Oracle permettent de faire plus avec moins. Cest là que résident la puissance et la simplicité de la technologie Oracle basée sur Internet. Le but est de rationaliser et automatiser les opérations...
Dans le cadre de ma 5e année détude à lICD de Paris, jai eu lopportunité délaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que jai pu observer lors de mon séjour en entreprise. Jai constaté que la direction de mon...
La satisfaction client est devenue le pilier et la cible prioritaire de nombreuses entreprises. Celles-ci ont investi massivement dans l'amélioration de leurs performances dans les domaines qui contribuent fortement à la satisfaction de leurs clients comme la qualité de leurs produits et de leur...
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. Cest pour cela que ces entreprises doivent rester...
En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l'une des 850 agences du groupe KUEHNE + NAGEL, j'ai eu l'opportunité d'observer la mise en place d'un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens.Ma position était des meilleures puisque j'étais en...
Les années 1970 ont marqué une révolution dans les relations commerciales clients / fournisseurs ; les grands groupes américains ont observé quaugmenter leurs volumes dachats (en les centralisant, ou bien en les coordonnant) leur permettait daugmenter leur pouvoir dachat...
Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession douvertures de magasins et de rachats, lentreprise forme un petit groupe...
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
Lastminute.com est fondée par Brent Hoberman et Martha Lane Fox en 1998. Sa création est favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'Internet. Aujourd'hui, elle est la société de voyages et de loisirs en ligne la plus importante d'Europe. Elle opère directement dans quatorze pays...
Le-business désigne lensemble des outils relatifs à la gestion des affaires dune entreprise en utilisant des moyens électroniques, il fait partie des modules intégrables dans les systèmes ERP proposés par les éditeurs. Le-business consiste à mettre en place, au service...