Etudes et Analyses

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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos études et analyses

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11Déc2009

Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire de 67 pages - Marketing consommateur

«Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. O...»

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18Juin2006

Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment)

Étude de cas de 11 pages - Marketing consommateur

« Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous.Le design des magasins s'appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir.Le l...»

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15Jan2004

Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire de 30 pages - Management organisation

«Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous.Un concept redoutable et efficace se...»

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18Sep2008

Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?

Étude de cas de 30 pages - Marketing consommateur

«Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d'industrie de Bordeaux. Il s'agit d'évaluer le degré d'implication du CRM au sein des PME d'Aquitaine.Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier...»

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30Oct2006

Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

«Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et face à l'individualisation de la consommation, les entreprises sont obligées, aujourd'hui, non plus de réagir au marché mais bien de l'anticiper. Les entreprises ont pour principal objectif de ci...»

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15Sep2009

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

«Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés....»

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02Août2010

Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine

Étude de cas de 38 pages - Management organisation

«Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage,...»

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18Nov2009

La FNAC et le Management de la Relation Client (CRM)

Étude de cas de 8 pages - Marketing distribution

«La CRM (Customer Relationship Management) est une démarche adoptée par les entreprises afin d'apporter un soutien favorable à la vente : au-delà d'une simple vente cette technique permet d'attirer et de retenir le client, favorisant ainsi la fidélisa...»

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07Nov2006

La gestion de la relation client en e-commerce

Mémoire de 56 pages - E-commerce

«En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarc...»

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07Sep2007

La relation client au travers du web

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

«Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que l'émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plu...»

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03Déc2007

Le mobile: illusion ou révolution dans le paysage marketing?

Mémoire de 49 pages - Marketing technologies

«Nous avons décidé d'étudier l'efficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vo...»

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06Mar2008

La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail

Mémoire de 42 pages - Management organisation

«Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'in...»

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03Avr2009

L'animation de la relation client : Société Générale (2006)

Étude de cas de 22 pages - Marketing bancaire

«Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les st...»

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24Juil2010

Diagnostic de l'acquisition de Quick & Reilly par FleetBoston

Étude de cas de 5 pages - Stratégie

«Siebel est le leader mondial des CRM (customer relationship management) avec 50% de parts de marché en 2001. Il propose également des ERM (employee relationship management). Un tournant dans les années 2001 fait naître une préoccupation du client d'u...»

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22Sep2009

Etude de cas sur le datamining : SPSS

Étude de cas de 9 pages - Marketing produit

«SPSS est un éditeur de solutions analytiques depuis plus de 30 ans aujourd'hui présent dans plus de 80 pays. Ce groupe américain est reconnu pour son savoir-faire dans les domaines de l'analyse prédictive (statistiques, da...»

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20Juil2015

La recherche d'une proximité avec le consommateur est-elle à elle seule en mesure de modifier son processus d'achat ?

Mémoire de 37 pages - Marketing consommateur

«La relation client est le coeur du marketing moderne. Les travaux de Thorsten Hennig, Thurau et Alexander Klee ont démontré un lien de causalité entre la satisfaction client et la fidélisation de ces consommateurs. "The key to customer retention is ...»

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09Juil2012

Le lien entre le CRM et la fidélité des clients dans la distribution d'article de sport

Mémoire de 30 pages - Stratégie

«La gestion de la relation client ou le CRM (Costumer Relationship Management) regroupe « l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser e...»

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27Déc2007

Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?

Mémoire de 32 pages - Management organisation

«« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous ...»

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25Sep2009

Le rôle de l'information dans la relation de crédit

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

«Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd'hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à...»

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20Oct2009

Le management de la relation client à l'international

Mémoire de 24 pages - Marketing produit

«Avec le développement de l'orientation marché, le rapport au client est devenu plus complexe. Les entreprises sont désormais axées sur la satisfaction du client, voire du ravissement de ce dernier. Cette orientation client...»

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24Mar2008

Etude de cas : Hippopotamus

Étude de cas de 16 pages - Marketing produit

«Pour comprendre le degré d'importance accordé par les différents commerces à une politique de « Customer Relationship Management », il semblait indispensable de prendre contact avec l'un d'entre eux et d'analyser sa politique.Après plusieurs tenta...»

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08Avr2010

La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France

Étude de cas de 9 pages - Marketing des services

«L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le pr...»

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24Sep2008

Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën

Mémoire de 76 pages - Marketing automobile

«Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management,...»

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01Mai2008

Freins et motivations à l'achat sur Internet: Cdiscount

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

«Notre dossier part d'un constat simple : les entreprises aujourd'hui ne se servent pas assez de l'outil internet et de la masse d'informations qui lui est associée. Une étude menée par IBM sur 600 sites de 106 entreprises internationales de biens de...»

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17Mar2010

La gestion de la relation client - exemple de Peugeot

Étude de cas de 17 pages - Marketing consommateur

«Dans le cadre de la matière "gestion relation client" (GRC), plus connue sous le nom de "consumer relationship manager" (CRM), il nous est demandé d'étudier une entreprise, afin de déterminer comment s'y prend-elle pour gouverner ses clients. Ce ...»

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04Avr2008

Du business aux systèmes d'information : le CRM comme exemple

Étude de cas de 52 pages - Marketing technologies

«Le système d'information pilote et optimise le fonctionnement détaillé de l'entreprise caractérisé par des processus et des procédures et met en oeuvre une adaptation permanente de son organisation et l'améliore continuellementLe CRM (Customer Relat...»

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21Déc2010

Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty

Étude de cas de 3 pages - Management organisation

« Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les ...»

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13Juin2012

Le management stratégique de l'information, système global de gestion de l'information

Mémoire de 73 pages - Management organisation

«Les managers de notre siècle ont eu pour leur sort, non seulement de manager un flux innombrable d'informations mais en plus de courir après un client de plus en plus rare et exigeant. Les premières questions sur le management de l'information de tou...»

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10Jan2011

La mise en place d'une stratégie CRM dans un PME

Mémoire de 40 pages - Marketing consommateur

«Etudiant en DEES Marketing, j'ai pu accomplir mon apprentissage en tant qu'assistant marketing et commercial au sein du service commercial de la société Detam. J'ai donc bénéficié d'une expérience professionn...»

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12Avr2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

«Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X)...»