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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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11 déc. 2009

Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire de 67 pages - Marketing consommateur

Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s’occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque...

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15 Sept. 2009

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l’entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s’efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s’avère que pour...

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02 août 2010

Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine

Étude de cas de 38 pages - Management organisation

Le métier de la société Connectit s’insère dans ce qu’on appelle l’apprentissage par simulation, c’est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une...

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30 Oct. 2006

Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et face à l’individualisation de la consommation, les entreprises sont obligées, aujourd’hui, non plus de réagir au marché mais bien de l’anticiper. Les entreprises ont pour principal objectif de cibler le mieux possible leurs...

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27 juil. 2015

L'utilité de l'e-CRM : La généralisation de l'e-CRM dans les entreprises dénature-t-elle la relation avec le client ?

Mémoire de 42 pages - Marketing technologies

Dans un monde hyper-connecté, il est désormais plus facile pour les clients de sélectionner leurs fournisseurs, de les comparer et de remplacer celui qui déplaît d’un simple clic. Avec ces canaux en ligne, les clients sont régulièrement sollicités et peuvent être rapidement influencés pour...

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02 Nov. 2010

Le CRM automobile chez BMW Group

Mémoire de 50 pages - Marketing automobile

Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes.Le seul moyen de combler ce...

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29 Nov. 2006

Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet

Mémoire de 133 pages - Management organisation

Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l’examen des notions fondamentales du domaine. L’apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux...

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12 Nov. 2009

Le management de projets et la résistance aux changements dans les entreprises

Mémoire de 43 pages - Management organisation

Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs. Or, initier un...

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13 Sept. 2010

Rôle stratégique de l'externalisation de sa Supply Chain Management et intégration des entreprises qui font appel aux prestataires logistiques ?

Mémoire de 68 pages - Management organisation

L'environnement politique et économique mondial d'aujourd'hui donne la formidable possibilité aux entreprises de bénéficier d'un potentiel de croissance plus important dans les marchés internationaux, du fait de la mondialisation de l'économie et de l'hyper-libéralisation des échanges. En effet,...

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27 juil. 2010

Communication interne et management opérationnel

Mémoire de 33 pages - Ressources humaines

Dès le XIIe siècle, on entend par le mot « Entreprise », un accord réciproque pour mener une action à terme, un projet élaboré en commun. Définition actuelle de l’INSEE : l’entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, relevant d’une forme cataloguée du droit, qui...

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20 Mars 2009

Le management de projet et les résistances au changement dans les entreprises (Mémoire)

Mémoire de 54 pages - Management organisation

Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs.

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23 mai 2011

Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire de 59 pages - Management organisation

LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...

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26 Oct. 2007

De la circulation de l'information au management des connaissances: le nouveau défi des connaissances. Le cas John Deere France SAS

Étude de cas de 41 pages - Management organisation

Ce mémoire présente les différents outils développés grâce aux NTIC. Seront notamment décrits les systèmes informatisés d'informations ainsi que les technologies liées à Internet car ils ont permis de favoriser le management de l'information au sein des entreprises comme John Deere....

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02 avril 2013

Management Stratégique du Groupe Club Méditerranée

Étude de cas de 13 pages - Marketing tourisme

Le Club Méditerranée est une société spécialisée en l'exploitation de centres de vacances et en l'organisation de voyages. Il est le premier groupe touristique français et leader mondial des vacances tout compris, qui possède 80 villages, bien répartis sur les cinq continents. De plus, le groupe...

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03 Nov. 2009

Le management de réseau ou l'approche fondée sur les ressources et compétences

Mémoire de 30 pages - Management organisation

Depuis quelques années déjà, nous observons un fort engouement des politiques publiques pour le développement des Petites et Moyennes Entreprises (PME) sur le territoire français.En effet, un récent rapport du conseil d'analyse économique a mis en évidence le déficit en France d'entreprises de...

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27 mai 2019

Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire de 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique, les...

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06 juil. 2019

Customer Relationship Management (CRM) et luxe

Étude de cas de 4 pages - Marketing luxe

Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM...

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05 Mars 2010

L'efficacité des systèmes ERP dans le monde de l'entreprise

Mémoire de 35 pages - Management organisation

De nos jours, quelles sont les entreprises qui ne fonctionnent pas avec un ERP (Enterprise Resource Planning), quel qu’il soit ? Que cela soit d’un point de vue stratégique, humain, transactionnel, logistique ou interrelationnel, l’utilisation d’un ERP est aujourd’hui...

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19 mai 2010

L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business

Mémoire de 82 pages - Tpe et pme

L’environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd’hui devenue un paramètre incontournable lors de l’élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est...

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21 mai 2010

Comparaison des stratégies de Dell et Hewlett-Packard

Étude de cas de 53 pages - Marketing technologies

Depuis le début des années 1980 et l'essor de l?informatique, les acteurs du marché ne cessent d'y mener une lutte acharnée pour rester leader. Pendant les années 80, et sans que l'on puisse définir une date précise à ce changement, le marché s'est restructuré. De ce fait, on a vu IBM, qui était...

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19 déc. 2011

Rapport SI (système d'information) : étude du cas Sephora

Étude de cas de 14 pages - Management organisation

Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d’ouvertures de magasins et de rachats, l’entreprise forme un petit groupe...

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23 déc. 2009

La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de ma 5e année d’étude à l’ICD de Paris, j’ai eu l’opportunité d’élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j’ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J’ai constaté que la direction de mon...

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24 Mars 2008

Etude de cas : Hippopotamus

Étude de cas de 16 pages - Marketing produit

Pour comprendre le degré d’importance accordé par les différents commerces à une politique de « Customer Relationship Management », il semblait indispensable de prendre contact avec l’un d’entre eux et d’analyser sa politique. Après plusieurs tentatives...

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20 Oct. 2009

Le management de la relation client à l'international

Mémoire de 24 pages - Marketing produit

Avec le développement de l'orientation marché, le rapport au client est devenu plus complexe. Les entreprises sont désormais axées sur la satisfaction du client, voire du ravissement de ce dernier. Cette orientation client est motivée par une meilleure maîtrise des coûts. En effet, des études...

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13 juin 2012

Le management stratégique de l'information, système global de gestion de l'information

Mémoire de 73 pages - Management organisation

Les managers de notre siècle ont eu pour leur sort, non seulement de manager un flux innombrable d’informations mais en plus de courir après un client de plus en plus rare et exigeant. Les premières questions sur le management de l’information de toutes natures s’imposent...

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11 avril 2016

La marque : Un levier de différenciation redoutable au service d'une performance optimisée

Thèse de 100 pages - Marketing produit

Cette thèse professionnelle de fin d’études aborde le thème de la marque, un élément plus que jamais en vogue dans notre écosystème actuel où la consommation s’est convertie en une quête de plaisir et un vecteur d’affirmation de son statut. Omniprésentes, les marques ont en effet...

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01 Sept. 2008

La relation client dans la banque

Étude de cas de 36 pages - Marketing bancaire

Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...

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08 Mars 2008

Projet ERP et évolution des organisations. Implications et impacts organisationnels des projets ERP (2006)

Mémoire de 64 pages - Management organisation

Les pionniers de « l’approche de la prise de décision », Herbert Simons et James March entres autres, ont, dès les années 40, présenté et analysé les organisations comme des systèmes de prise de décision. Cette conception de l’information tend à démontrer que la décision...

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28 févr. 2007

Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l'optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite

Mémoire de 55 pages - Management organisation

Les systèmes d'information d'entreprise se sont informatisés d'abord pour automatiser les traitements d'information nécessaires à chaque fonction (achat, vente, comptabilité…). Parce que l'entreprise était confrontée à une accélération des flux (en conception, production, distribution et...

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17 févr. 2012

La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire de 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C’est pour cela que ces entreprises doivent rester...