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 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

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Nos documents

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19 déc. 2007

Analyse d'Oracle Corporation lors de l'acquisition de peoplesoft: Comment réaliser un plan social dans le respect des pratiques de ressources humaines ?

Étude de cas de 15 pages - Ressources humaines

• L’activité d’Oracle Corporation est l’édition de logiciel. Les logiciels Oracle permettent de faire plus avec moins. C’est là que résident la puissance et la simplicité de la technologie Oracle basée sur Internet. Le but est de rationaliser et automatiser les opérations...

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17 févr. 2012

La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire de 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C’est pour cela que ces entreprises doivent rester...

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25 févr. 2011

Les produits aériens Kuehne+Nagel : émergence, perspective et impact sur le processus organisationnel des acteurs de la chaîne logistique

Mémoire de 85 pages - Management organisation

En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l'une des 850 agences du groupe KUEHNE + NAGEL, j'ai eu l'opportunité d'observer la mise en place d'un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens.Ma position était des meilleures puisque j'étais en...

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24 mai 2012

Pourquoi la Société Générale doit-elle trouver de nouveaux avantages concurrentiels sur son métier de banque de détail aux particuliers ? Quelle stratégie peut l'y aider ?

Mémoire de 102 pages - Marketing produit

La crise serait-elle terminée dans le secteur bancaire ? Si 2008 reste une année difficile pour ce secteur, la pire depuis la crise de 1929, 2009 a vu s'opérer une nette amélioration. Les perspectives offertes au vue des résultats du premier semestre 2010 laissent espérer des résultats nettement...

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23 déc. 2009

La relation client multi-canal et le cas du marché des annonces classées

Mémoire de 33 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de ma 5e année d’étude à l’ICD de Paris, j’ai eu l’opportunité d’élaborer un mémoire de recherche mettant en avant un phénomène ou dysfonctionnement que j’ai pu observer lors de mon séjour en entreprise. J’ai constaté que la direction de mon...

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19 déc. 2011

Rapport SI (système d'information) : étude du cas Sephora

Étude de cas de 14 pages - Management organisation

Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d’ouvertures de magasins et de rachats, l’entreprise forme un petit groupe...

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01 Sept. 2008

La relation client dans la banque

Étude de cas de 36 pages - Marketing bancaire

Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...

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11 Janv. 2011

Gestion et organisation des équipes commerciales dans un environnement Grands Comptes

Mémoire de 25 pages - Management organisation

Les années 1970 ont marqué une révolution dans les relations commerciales clients / fournisseurs ; les grands groupes américains ont observé qu’augmenter leurs volumes d’achats (en les centralisant, ou bien en les coordonnant) leur permettait d’augmenter leur pouvoir d’achat...

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02 mai 2010

Analyse stratégique de "Lastminute.com "

Étude de cas de 24 pages - Marketing des services

Lastminute.com est fondée par Brent Hoberman et Martha Lane Fox en 1998. Sa création est favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'Internet. Aujourd'hui, elle est la société de voyages et de loisirs en ligne la plus importante d'Europe. Elle opère directement dans quatorze pays...

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05 févr. 2010

Nespresso et son système d'information e-business

Étude de cas de 17 pages - E-commerce

L’e-business désigne l’ensemble des outils relatifs à la gestion des affaires d’une entreprise en utilisant des moyens électroniques, il fait partie des modules intégrables dans les systèmes ERP proposés par les éditeurs. L’e-business consiste à mettre en place, au service...

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04 août 2008

Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Mémoire de 62 pages - Finance

Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".

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23 févr. 2010

La politique qualité en entreprise

Mémoire de 51 pages - Marketing produit

Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces besoins. La...

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20 déc. 2013

Comment une SSII (société de services en ingénierie informatique) française s'adapte-elle à la "nouvelle économie" : le cas Sopra

Étude de cas de 25 pages - Management organisation

C'est dans les années 1960 que sont apparues les premières sociétés de services. Entre les constructeurs qui fabriquaient le matériel et les attentes des utilisateurs, il manquait un chaînon: les sociétés de services sont venues combler ce vide, mettant les capacités des ordinateurs au service...

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21 mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client. Quelles sont les...

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15 févr. 2009

La fidélisation en B to B

Mémoire de 12 pages - Marketing produit

Le marketing B to B désigne le marketing appliqué aux entreprises vendant des biens et services à d'autres entreprises.Le marketing « Business to Business », aussi appelé B to B, est souvent peu considéré face au marketing grand public ou « Business to Consumer », dis aussi B to C. Cela vient de...

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16 déc. 2009

Le marketing du ciment de la gamme Lafarge

Étude de cas de 117 pages - Marketing produit

Il s'agit ici d'étudier l'environnement externe de l'entreprise Lafarge, afin d'en dégager les opportunités et menaces. La mise en évidence de ces dernières devant aider à l'établissement de la stratégie et de la politique générale de l'entreprise. Ce diagnostic, bien que contenant des...

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22 mai 2008

Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation client ?

Étude de cas de 22 pages - Marketing technologies

En ce début de 21ème siècle, le monde de l’entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s’intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l’arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs...

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01 mai 2007

Les nouvelles techniques de l'information et de la communication (NTIC)

Mémoire de 75 pages - Logistique

Mémoire d'économie sur les nouvelles techniques d'information et de communication. Dans une première partie, déclinée en trois chapitres, se trouve une présentation générale et une analyse des services logistiques et des services de distribution des firmes de la grande distribution, en prenant...

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22 Oct. 2002

Le rôle d'influence de la marque sur la perception des consommateurs du fait de leur mise en relation ?

Mémoire de 58 pages - Théories marketing

Ces consommateurs sont ils dupés, sous l'emprise des outils et techniques du Marketing ? ou est ce que les marques sont-elles réellement le signe de quelque "valeur et authenticité" dans lesquelles ces mêmes consommateurs se reflètent ? Face à cette situation de fait, comment réagissent ils ?...

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03 Nov. 2010

Les aspects de la mercatique au sein de trois entreprises de taille différente

Mémoire de 80 pages - Marketing produit

Le Projet pour lequel je vous adresse ma demande s’inscrit dans un contexte d’évolution au sein de mon entreprise actuelle. En effet, j’occupe actuellement un poste de Délégué Commercial et je souhaiterais évoluer à moyen terme vers un poste de Chef de Secteur, étape nécessaire...

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20 déc. 2007

Les NTIC et la logistique de la grande distribution

Mémoire de 70 pages - Logistique

« Le Maroc n’a pas le choix. Sa place dans l’économie mondialisée est liée à son entrée dans l’univers de la logistique globale (macro-logistique, méso logistique et micro-logistique). Certes, nous cumulons un retard dans la question logistique, mais la tendance actuelle peut...

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04 juin 2008

La stratégie muticanal à l'ère des nouveaux consommateurs

Mémoire de 89 pages - Marketing consommateur

La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.

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04 Nov. 2010

De quelle manière l'agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l'heure de la banque multicanale ?

Mémoire de 30 pages - Stratégie

Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés. Parallèlement,...

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21 mai 2010

Comparaison des stratégies de Dell et Hewlett-Packard

Étude de cas de 53 pages - Marketing technologies

Depuis le début des années 1980 et l'essor de l?informatique, les acteurs du marché ne cessent d'y mener une lutte acharnée pour rester leader. Pendant les années 80, et sans que l'on puisse définir une date précise à ce changement, le marché s'est restructuré. De ce fait, on a vu IBM, qui était...

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05 Oct. 2009

Le passage du marketing classique au marketing de fidélisation en grande distribution

Mémoire de 65 pages - Marketing produit

Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.

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13 févr. 2008

L'évolution de la distribution et du merchandising

Mémoire de 75 pages - Marketing distribution

Le merchandising, apparu en France dans les années 1960, a énormément évolué jusqu’à nos jours, pour aujourd’hui être à la fois l’application marketing du distributeur, un lien avec le producteur et une source d’informations sur le client. Parallèlement à cela, nous avons...

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19 mai 2011

La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?

Étude de cas de 15 pages - Marketing consommateur

Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...

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13 juil. 2010

Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire de 50 pages - Marketing technologies

À l’heure où l’on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d’une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l’application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...

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16 août 2010

Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire de 46 pages - Marketing technologies

À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing moderne.

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12 Janv. 2008

La concurrence dans le secteur aérien depuis l'apparition des compagnies low cost

Étude de marché de 143 pages - Stratégie

Suite à la libéralisation et au contexte de crise du transport aérien consécutif aux attentats du 11 septembre 2001, le paysage du transport aérien se trouve profondément bouleversé. L'émergence des compagnies aériennes à bas coûts est une des conséquences majeures de cette évolution. Ces...