Etudes & Analyses

Consultez plus de 16794 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement >

Accueil › 
 CRM - Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management

  
CRM - Customer Relationship Management

Credit photo : https://www.flickr.com/photos/smemon

Nos documents

.doc
02 mai 2010

Analyse stratégique de "Lastminute.com "

Étude de cas de 24 pages - Marketing des services

Lastminute.com est fondée par Brent Hoberman et Martha Lane Fox en 1998. Sa création est favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'Internet. Aujourd'hui, elle est la société de voyages et de loisirs en ligne la plus importante d'Europe. Elle opère directement dans quatorze pays...

.doc
05 févr. 2010

Nespresso et son système d'information e-business

Étude de cas de 17 pages - E-commerce

L’e-business désigne l’ensemble des outils relatifs à la gestion des affaires d’une entreprise en utilisant des moyens électroniques, il fait partie des modules intégrables dans les systèmes ERP proposés par les éditeurs. L’e-business consiste à mettre en place, au service...

.doc
20 Mars 2009

Le management de projet et les résistances au changement dans les entreprises (Mémoire)

Mémoire de 54 pages - Management organisation

Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs.

.doc
04 août 2008

Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Mémoire de 62 pages - Finance

Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".

.doc
23 févr. 2010

La politique qualité en entreprise

Mémoire de 51 pages - Marketing produit

Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces besoins. La...

.pdf
03 Nov. 2009

Le management de réseau ou l'approche fondée sur les ressources et compétences

Mémoire de 30 pages - Management organisation

Depuis quelques années déjà, nous observons un fort engouement des politiques publiques pour le développement des Petites et Moyennes Entreprises (PME) sur le territoire français.En effet, un récent rapport du conseil d'analyse économique a mis en évidence le déficit en France d'entreprises de...

.doc
20 déc. 2013

Comment une SSII (société de services en ingénierie informatique) française s'adapte-elle à la "nouvelle économie" : le cas Sopra

Étude de cas de 25 pages - Management organisation

C'est dans les années 1960 que sont apparues les premières sociétés de services. Entre les constructeurs qui fabriquaient le matériel et les attentes des utilisateurs, il manquait un chaînon: les sociétés de services sont venues combler ce vide, mettant les capacités des ordinateurs au service...

.doc
21 mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l’automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client. Quelles sont les...

.doc
15 févr. 2009

La fidélisation en B to B

Mémoire de 12 pages - Marketing produit

Le marketing B to B désigne le marketing appliqué aux entreprises vendant des biens et services à d'autres entreprises.Le marketing « Business to Business », aussi appelé B to B, est souvent peu considéré face au marketing grand public ou « Business to Consumer », dis aussi B to C. Cela vient de...

.pdf
16 déc. 2009

Le marketing du ciment de la gamme Lafarge

Étude de cas de 117 pages - Marketing produit

Il s'agit ici d'étudier l'environnement externe de l'entreprise Lafarge, afin d'en dégager les opportunités et menaces. La mise en évidence de ces dernières devant aider à l'établissement de la stratégie et de la politique générale de l'entreprise. Ce diagnostic, bien que contenant des...

.doc
22 mai 2008

Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation client ?

Étude de cas de 22 pages - Marketing technologies

En ce début de 21ème siècle, le monde de l’entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s’intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l’arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs...

.doc
01 mai 2007

Les nouvelles techniques de l'information et de la communication (NTIC)

Mémoire de 75 pages - Logistique

Mémoire d'économie sur les nouvelles techniques d'information et de communication. Dans une première partie, déclinée en trois chapitres, se trouve une présentation générale et une analyse des services logistiques et des services de distribution des firmes de la grande distribution, en prenant...

.doc
22 Oct. 2002

Le rôle d'influence de la marque sur la perception des consommateurs du fait de leur mise en relation ?

Mémoire de 58 pages - Théories marketing

Ces consommateurs sont ils dupés, sous l'emprise des outils et techniques du Marketing ? ou est ce que les marques sont-elles réellement le signe de quelque "valeur et authenticité" dans lesquelles ces mêmes consommateurs se reflètent ? Face à cette situation de fait, comment réagissent ils ?...

.doc
03 Nov. 2010

Les aspects de la mercatique au sein de trois entreprises de taille différente

Mémoire de 80 pages - Marketing produit

Le Projet pour lequel je vous adresse ma demande s’inscrit dans un contexte d’évolution au sein de mon entreprise actuelle. En effet, j’occupe actuellement un poste de Délégué Commercial et je souhaiterais évoluer à moyen terme vers un poste de Chef de Secteur, étape nécessaire...

.doc
20 déc. 2007

Les NTIC et la logistique de la grande distribution

Mémoire de 70 pages - Logistique

« Le Maroc n’a pas le choix. Sa place dans l’économie mondialisée est liée à son entrée dans l’univers de la logistique globale (macro-logistique, méso logistique et micro-logistique). Certes, nous cumulons un retard dans la question logistique, mais la tendance actuelle peut...

.doc
04 juin 2008

La stratégie muticanal à l'ère des nouveaux consommateurs

Mémoire de 89 pages - Marketing consommateur

La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.

.pdf
21 mai 2010

Comparaison des stratégies de Dell et Hewlett-Packard

Étude de cas de 53 pages - Marketing technologies

Depuis le début des années 1980 et l'essor de l?informatique, les acteurs du marché ne cessent d'y mener une lutte acharnée pour rester leader. Pendant les années 80, et sans que l'on puisse définir une date précise à ce changement, le marché s'est restructuré. De ce fait, on a vu IBM, qui était...

.doc
04 Nov. 2010

De quelle manière l’agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l’heure de la banque multicanale ?

Mémoire de 30 pages - Stratégie

Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés. Parallèlement,...

.doc
05 Oct. 2009

Le passage du marketing classique au marketing de fidélisation en grande distribution

Mémoire de 65 pages - Marketing produit

Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.

.doc
13 févr. 2008

L’évolution de la distribution et du merchandising

Mémoire de 75 pages - Marketing distribution

Le merchandising, apparu en France dans les années 1960, a énormément évolué jusqu’à nos jours, pour aujourd’hui être à la fois l’application marketing du distributeur, un lien avec le producteur et une source d’informations sur le client. Parallèlement à cela, nous avons...

.doc
19 mai 2011

La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?

Étude de cas de 15 pages - Marketing consommateur

Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...

.doc
12 Janv. 2008

La concurrence dans le secteur aérien depuis l’apparition des compagnies low cost

Étude de marché de 143 pages - Stratégie

Suite à la libéralisation et au contexte de crise du transport aérien consécutif aux attentats du 11 septembre 2001, le paysage du transport aérien se trouve profondément bouleversé. L'émergence des compagnies aériennes à bas coûts est une des conséquences majeures de cette évolution. Ces...

.doc
13 juil. 2010

Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l’entreprise

Mémoire de 50 pages - Marketing technologies

À l’heure où l’on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d’une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l’application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...

.doc
16 août 2010

Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Mémoire de 46 pages - Marketing technologies

À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing moderne.

.pdf
08 Mars 2008

Projet ERP et évolution des organisations. Implications et impacts organisationnels des projets ERP (2006)

Mémoire de 64 pages - Management organisation

Les pionniers de « l’approche de la prise de décision », Herbert Simons et James March entres autres, ont, dès les années 40, présenté et analysé les organisations comme des systèmes de prise de décision. Cette conception de l’information tend à démontrer que la décision...

.doc
26 févr. 2009

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Le SAV a connu un déficit d’image qui a trouvé son origine dans l’histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement....

.doc
09 déc. 2004

Les hypermarchés proposent de faire les courses en ligne via Internet. Ces sites sont-ils viables à long terme ?

Étude de cas de 87 pages - E-commerce

Dans la première partie, je développerai en chapitre 1 le marché de l'Internet avec d'une part une présentation générale de l'Internet et d'autre part le comportement de l'internaute face à l'Internet. En chapitre 2, nous nous focaliserons sur l'avènement du commerce électronique avec une...

.pdf
17 févr. 2007

Le marketing sauvera-t-il l'industrie du disque de la crise ?

Mémoire de 90 pages - Marketing produit

Mémoire de Master en Marketing dont le sujet est : Le marketing sauvera t-il l'industrie du disque de la crise ? Ce travail de recherche a pour but de cerner les limites du marketing dans ce secteur et de proposer des voies de solutions dans un marché en pleine transformation.

.doc
21 juil. 2008

Quels impacts ont joué les NTIC sur la chaîne logistique de Zara ?

Étude de cas de 13 pages - Logistique

Comment pour une entreprise européenne dans un secteur traditionnel quasi sinistré : le textile, peut-elle devenir une entreprise très rentable ? Quel rôle jouent les NTIC dans le développement de Zara ? Nous étudierons les impacts de ces derniers sur la chaîne logistique de l'entreprise de...

.pdf
09 Janv. 2014

Comment les marques de luxe influencent-elles l’image et la stratégie du groupe Volkswagen ?

Mémoire de 89 pages - Stratégie

Fin Avril 2013, le groupe PSA annonçait la suppression de plus de 800 emplois d’intérim à l’usine de Sochaux, par le non renouvellement des contrats de l’équipe de nuit. La direction justifie ce choix par la « chute des marchés en Europe». La même semaine, un employé de Renault se...