Qu'entendons-nous par fidélisation ?
Fidéliser un client signifie créer un attachement, une relation constante et perdurable dans le temps. Pour ce faire, la banque va établir un rapport de confiance avec le client, qui lui, à son tour, va souscrire à des produits et à des services. Cette relation de confiance va faire aussi que le client recommande à son entourage la banque avec laquelle il a souscrit à ces services.
Consultez tous nos documents en illimité !
à partir de 19.95 € sans engagement de durée
Voir les offres
Crédit Photo : http://pixabay.com/
Partager
Que font les banques ?
Chaque banque a son propre système de fidélisation, son programme de captation et de fidélisation de clients. Habituellement, une fois les institutions financières ont séduit les nouveaux clients, elles vont ensuite déployer le principe de marketing qui consiste à les conserver au travers de programmes avantageux par des points de récompense :
Pourquoi les institutions financières ont créé ce système de fidélisation ?
C'est connu de tout le monde. La société vit une dématérialisation constante dans beaucoup de secteurs. La banque n'est pas épargnée. Les agences bancaires ne sont plus le canal exclusif de distribution de produits bancaires, d'autres canaux se sont mis aussi à la distribution de services bancaires et avec les nouvelles technologies, la relation entre la banque et les clients est devenue plutôt impersonnelle. Raisons pour lesquelles, la relation client est devenu un enjeu principal et s'est métamorphosée.
Les banques ont décidé de concevoir différemment cette relation et elles ont voulu, surtout, changer l'image de cette relation client-banque. Il ne s'agit plus de « retenir » le client mais de le satisfaire, de lui faire plaisir de manière personnelle. C'est avec cette méthode, que le client va recevoir, en échange, de la sécurité, de l'efficacité et de la disponibilité.
Est-ce que toutes les banques utilisent ce système de points de fidélisation ?
La réponse est non. La fidélisation par un système de points est actuellement remise en cause et les penseurs marketing des institutions financières commencent à mettre en place d'autres outils de fidélisation, toujours plus personnalisés. Il s'agit de mettre en place des récompenses différenciées (en fonction du niveau d'engagement) et aussi de mélanger les récompenses matérielles (par exemple, des chèques-cadeaux) et immatérielles (comme un pass VIP).
Les principales institutions bancaires qui utilisent ce système de fidélisation sont la Banque Postale, LCL, Caisse d'Epargne, Banque Populaire et Société Générale.
Focus sur le programme de fidélisation « Filigrane » à la Société Générale
Gain de points pour les adhérents à Jazz
Gain de points pour les adhérents à JazzPro
La Société Générale est une des banques où le client peut gagner plus facilement des points. L'institution financière travaille avec LSFloyalty, une agence conseil de fidélisation et animation client. C'est avec LSFloyalty que la Société Générale a présenté en juin 2014 les nouvelles cartes bancaires Collection qui attirent de nombreux clients.
