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Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant...
Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation,...
Le groupe lOréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. LOréal jouit dune notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit lOréal chez soi. Pourtant lheure est aux interrogations. En effet,...
Les activités e-business dIkea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ dapplication des deux sites...
Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler dingéniosité pour conserver leur...
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle.Cependant, on pourrait se...
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se crée en s'assurant...
Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus...
A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de sajuster à leur environnement et dobtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...
Il semble incontestable aujourdhui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il sagit là, déléments auxquels lentreprise...
Dans le cadre de mes études à lIDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation dun mémoire de fin détudes. Lobjectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre notre cursus et la vie en...
Pour garantir croissance et réactivité, le capital humain doit être géré afin daméliorer lefficacité des salariés et les performances de lentreprise. Telles sont les mots qui introduisent létude internationale sur le capital humain, mené par IBM en 20051, et qui sont...
La conjoncture économique actuelle, où loffre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens dattirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de lentreprise est apparue : il sagit de la...
Dans le cadre de mon Master 1, jai eu lopportunité deffectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de linformatique pour avoir effectué un stage où javais pour mission de recruter...
La fidélisation des clients se situe dans le contexte daujourdhui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de limportance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus...
Lune des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main doeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans lentreprise, surtout lorsquils ont été formés...
Le passage récent mais total dune orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été dapprofondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme...
Le marché de lemploi connaît actuellement des déséquilibres majeurs qui témoignent entre autres dune mauvaise adéquation entre les attentes des entreprises et celles des salariés. Taux de turnover élevés, baisses de productivité, difficultés à attirer les candidats, etc. Autant de...
Aujourdhui, dans le contexte économique actuel, la marque a pris une place de plus en plus stratégique au sein des entreprises : en effet, elle occupe une place centrale dont il faut que le service marketing tienne compte. La marque peut se définir comme étant un nom qui a le pouvoir...
Après des années deuphorie sur le marché de limmobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre daffaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de...
La fin de l'année 2008 a marqué le début d'une crise économique importante. Venu des Etats-Unis, ce bouleversement majeur de l'économie mondiale n'a épargné aucun secteur. Celui de l'Horlogerie, et en particulier l'Horlogerie de luxe, a été fortement touché, avec un recul des exportations suisses...
« Alors quil y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce nest plus le cas aujourdhui. La fidélité nest plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi...
Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.
La fidélisation des salariés à haut potentiel est aujourd'hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Le fait de compter dans ses équipes des « talents » constitue un avantage concurrentiel majeur.
Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française.L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination des enseignes à...
Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits....
Pourtant les mesures prises pour fidéliser n'aboutissent pas toujours aux résultats escomptés, notamment parce que les salariés sont de plus en plus difficiles à retenir. Pour quelles raisons les salariés ont-ils des représentations divergentes de l'entreprise, des attentes différentes ? Si l'on...
La fidélisation, qui consiste à sattacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est lobjectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en...
Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourdhui moins cher quen acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement dune culture produit à une culture client et dune politique dacquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit,...