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 Stratégie de fidélisation

Stratégie de fidélisation

  

Nos documents

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23 févr. 2009

La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas de 97 pages - Ressources humaines

L’une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d’oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l’entreprise, surtout lorsqu’ils ont été formés...

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15 Sept. 2009

Développement des programmes de fidélisation

Mémoire de 27 pages - Marketing consommateur

Le passage récent mais total d’une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d’approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme...

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03 déc. 2007

La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?

Étude de cas de 48 pages - Ressources humaines

A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s’ajuster à leur environnement et d’obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés,...

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16 avril 2012

Comment sont perçues les stratégies des banques pour conquérir et fidéliser le marché des jeunes?

Mémoire de 38 pages - Stratégie

De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation...

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27 mai 2008

La stratégie de British Airways

Étude de cas de 38 pages - Stratégie

British Airways trouve ses origines avec la création de l’aviation civile en Grande-Bretagne. En 1919, la Compagnie Aircraft Transport and Travel Limited est créée. Il s’agit de la première Compagnie à effectuer un vol quotidien entre Paris et Londres. En 1935, plusieurs petites...

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21 mai 2007

Nokia : analyse stratégique

Étude de cas de 22 pages - Marketing technologies

Depuis le milieu des années 90, Nokia a largement contribué à la croissance de la Finlande. Son rôle dans l'économie finlandaise en quelques chiffres : 10% de son PNB, la moitié de sa croissance, 16% de ses exportations, 60% de la capitalisation du Helsinki Stock Exchange, 1er employeur privé du...

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30 mai 2008

Carte et système de fidélisation de la grande distribution ; cas étudié : Carrefour

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Afin d’étudier les cartes et systèmes de fidélisation de la grande distribution, nous allons nous intéresser au cas de Carrefour. En premier lieu, nous allons voir ce que sont les cartes et les systèmes de fidélisation utilisés dans la grande distribution. Par la suite nous...

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01 déc. 2018

Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas de 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se crée en s'assurant que ce...

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06 Nov. 2012

La fidélisation et le management de Kiabi

Étude de marché de 24 pages - Marketing produit

[...]A. La méthode QQOQCPQui ?Cette problématique englobe les différents acteurs du magasin Kiabi de Niort. Tout d'abord, les conseillers de vente qui auront la tâche de fidéliser en rayon en proposant le livret bébé, tout comme les managers de rayon. Enfin l'apprenti manager, à savoir moi-même,...

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19 Nov. 2009

Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?

Étude de cas de 33 pages - Marketing sportif

L’objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l’engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s’effectue à partir d’un échantillon de 15 dirigeants...

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08 Janv. 2013

Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?

Mémoire de 43 pages - Ressources humaines

« Alors qu’il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n’est plus le cas aujourd’hui. La fidélité n’est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi...

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25 déc. 2005

La Redoute : management et fidélisation

Étude de cas de 26 pages - Marketing distribution

Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La Redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990....

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05 mai 2008

Management et fidelisation, cas la Redoute

Étude de cas de 31 pages - Stratégie

Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de points, conditions...

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22 mai 2011

Le cas de Dior montres: dans quelle mesure les outils du marketing des ressources humaines fidélisent-ils les salariés dans un contexte économique de crise ?

Mémoire de 40 pages - Ressources humaines

La fin de l'année 2008 a marqué le début d'une crise économique importante. Venu des Etats-Unis, ce bouleversement majeur de l'économie mondiale n'a épargné aucun secteur. Celui de l'Horlogerie, et en particulier l'Horlogerie de luxe, a été fortement touché, avec un recul des exportations suisses...

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26 Sept. 2007

Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?

Étude de cas de 5 pages - Finance

Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd’hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la...

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12 Sept. 2008

Fidélisation des enfants : la promotion, un outil stratégique pour les entreprises

Étude de cas de 6 pages - Stratégie

Ici, nous nous intéressons à la promotion en tant que vecteur de fidelisation, appelée aussi fidélisation relationnelle. Il y a trop peu de littérature reprenant le lien entre fidélisation et promotion, sans doute du à la difficulté de démontrer un lien significatif entre les...

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30 Nov. 2004

La fidélisation

Mémoire de 38 pages - Marketing consommateur

Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd’hui moins cher qu’en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d’une culture produit à une culture client et d’une politique d’acquisition à une stratégie de fidelisation. Autrement...

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16 août 2005

Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire de 34 pages - Marketing tourisme

Dans le cadre de la formation en alternance d’Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j’ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m’étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation,...

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18 Mars 2006

La fidélisation chez Auchan

Étude de cas de 16 pages - Marketing distribution

En plus de 40 ans, Auchan a su devenir l’un des principaux groupes de distribution dans le monde. Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix en 1961, Auchan n’a cessé de se développer : le groupe est actuellement présent dans 12 pays et compte 160 000 collaborateurs. Son projet est...

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28 févr. 2008

Stratégie de fidélisation de la SNCF

Étude de cas de 14 pages - Marketing consommateur

Acteur majeur du transport public, la SNCF développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s’organise en quatre branches : - Le Transport public - Le Fret - La branche Voyageurs France Europe -...

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17 Mars 2008

Reconquête et fidélisation des jeunes de 18 à 25 ans à la Caisse d'épargne

Étude de cas de 59 pages - Marketing bancaire

Les jeunes sont une cible très convoitée sur le marché des banques. Il est donc important d’évaluer le potentiel de ce segment de clientèle afin de pouvoir mesurer l’enjeu d’une démarche de prospection et de fidelisation. La Caisse d’Epargne propose aux jeunes...

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22 juin 2008

Le programme de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d’années, elle a su s’imposer dans ce secteur grâce à l’assortiment diversifié de produits qu’elle...

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07 Nov. 2008

Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire de 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l’informatique pour avoir effectué un stage où j’avais pour mission de recruter...

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08 avril 2009

Analyse stratégique des opportunités et menaces du site Ebay sur le marché des enchères en ligne

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

EBay est une plateforme informatique qui permet de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs (particuliers ou professionnelles) à travers le monde par le biais d’Internet. Lors de sa création, il n’existait aucun modèle économique comparable. EBay est devenu le leader des...

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25 juin 2009

Stratégie de marketing direct du site internet de vente aux enchères eBay

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

EBay est une plateforme informatique qui permet de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs (particuliers ou professionnels) à travers le monde par le biais d’internet. Lors de sa création, il n’existait aucun modèle économique comparable. EBay est devenu le leader des enchères...

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04 févr. 2011

Etam et la fidélisation grâce au m-mobile

Étude de cas de 7 pages - Marketing mode

Depuis 2008, Etam utilise donc le m-marketing comme un outil de fidélisation de sa clientèle majeur. Cette démarche est prise en charge techniquement par Netsize. Netsize est un fournisseur d'accès et de solutions multimédia mobiles globales (SMS, MMS, WAP, i-mode, GPRS, Wi-Fi) et...

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31 juil. 2014

Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que...

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20 févr. 2002

La fidélisation des jeunes

Mémoire de 20 pages - Marketing consommateur

La fidelisation, qui consiste à s’attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop...

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05 mai 2001

Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile

Mémoire de 18 pages - Marketing consommateur

Nous allons examiner les problèmes auxquels font face les opérateurs de téléphonie mobile dans la gestion de résiliations d'abonnements des clients. Objectifs : Analyser le marché de la téléphonie mobile. Comprendre comment le taux de résiliation client est perçu par les opérateurs de téléphonie...

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29 avril 2004

Comment concilier la promotion et la fidélisation ?

Mémoire de 44 pages - Théories marketing

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus...