La Gestion des Ressources Humaines dans une société de services informatique : le cas de EDS, n°2 mondial
Étude de cas - 59 pages - Ressources humaines
J'ai choisi d'analyser le fonctionnement RH de la filiale française du groupe EDS (Nº2 mondial des Sociétés de Services Informatiques : SSII) pour les raisons suivantes : dans les SSII la performance et la réactivité de la DRH (Direction des Ressources Humaines) est un des éléments...
Développement d'un Business Model reposant sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication - création d'un site de téléchargement de musique gratuit
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
Ce projet a pour but le développement d'un business model qui repose sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Notre projet portera sur la création d'une start-up qui développera un site de...
Les comparateurs de prix en ligne - l'exemple de Twenga
Étude de cas - 16 pages - Digital & e-marketing
Le terme de comparateur de prix est né en 1996, lors de la création aux États-Unis de Shopzilla.com. Aujourd'hui, les sites de ce type ne sont plus seulement un simple outil pour comparer les prix, mais également des moteurs de recherche de shopping, reposant sur d'autres critères que le prix....
La société "CEGAD" - création d'une entreprise de service à la personne
Étude de cas - 37 pages - Marketing des services
Les services à la personne sont depuis quelques années un secteur clé de l'économie française. En effet, les modes de vie changent et la demande de services ne cesse de croître. C'est dans ce contexte fructueux que nous avons décidé de créer une entreprise de services à la...
Le service ressources humaines du magasin Auchan Neuilly-sur-Seine
Étude de cas - 22 pages - Ressources humaines
Le groupe Auchan se positionne comme le 13e groupe de distribution dans le monde. Il est présent dans 12 pays : France, Italie, Espagne, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Ukraine, Russie, Chine, Taiwan et Roumanie. Le groupe a aussi subi des échecs notamment aux États-Unis, en Argentine et...
La vente en ligne de produits High-Tech
Mémoire - 37 pages - Digital & e-marketing
Mémoire universitaire de marketing sur le e-commerce et particulièrement la vente en ligne de produits High-Tech (comme Pixmania). Celui-ci est présenté selon une démarche stratégique du marketing : description du marché et implantation dans le secteur d'une nouvelle entreprise simulée...
Projet de création d'une entreprise de poker en ligne
Étude de marché - 7 pages - Digital & e-marketing
Nous sommes trois associés, nous venons de finir nos études universitaires et avons créé, il y a maintenant quatre ans, notre association de tournoi de poker à Nancy. Cette association n'a cessé de prendre de l'ampleur et compte désormais de nombreux membres. Du fait de son succès, nous désirons,...
Business Plan d'une entreprise de Poker en ligne
Business plan - 20 pages - Digital & e-marketing
Chaque jour, des milliers de personnes dans le monde entier jouent au poker en ligne avec de l'argent réel. Leur rencontre est virtuelle mais ils jouent contre de vrais joueurs. Tout ce qu'il faut pour commencer est un ordinateur, une connexion Internet et une inscription client...
Le marketing expérientiel au service des services (2011)
Étude de cas - 7 pages - Marketing des services
Le marketing expérientiel peut être défini comme l'ensemble des techniques marketing centrées sur l'expérience client visant à développer la qualité de l'accueil, de l'environnement et des informations délivrées dans le but de faire de l'achat un moment ressenti comme particulièrement agréable...
Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...
Analyse de la stratégie d'une blanchisserie: la société Royal Service
Étude de cas - 30 pages - Stratégie
Royal Service a été créée dans les années 60. Ces années sont appelées les « Golden Sixties » et correspondent à une période de rapide croissance économique qui a consacré le rôle de la grande entreprise. L'obtention de rendements d'échelle et d'effets de synergie justifiait les...
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services, ces...
Dans quelle mesure l'accompagnement des managers permet-il la maîtrise de la diversification d'activité ? - Le cas de la Gestion Déléguée des Déchets au sein de l'entreprise GSF propreté et services associés
Mémoire - 14 pages - Management organisation
Nous vivons une ère caractérisée par plusieurs mutations qui touchent tous les secteurs d'activités. Le développement technologique, le comportement du consommateur (client) et les nouvelles approches de communication sont entre autres à la base des changements observés dans la gestion des...
Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...
Comment adapter une démarche marketing produits/services performante au développement d'un territoire ?
Mémoire - 55 pages - Marketing produit
La concurrence territoriale est aujourd'hui de plus en plus intense et internationale, ce qui pousse les agences de développement territorial à mettre en place des stratégies pour développer des avantages concurrentiels et compenser d'éventuelles faiblesses liées aux caractéristiques...
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de...
Etude de cas en Management de la qualité du service : les urgences pédiatriques (Hôpital - CHU du Kremlin-Bicêtre)
Étude de cas - 16 pages - Audit
- Une activité de service est une opération visant une transformation d'état d'une réalité C, - Possédée ou utilisée par un consommateur B, - Réalisée par un prestataire A à la demande de B et souvent en relation avec lui, - Mais n'aboutissant pas à la production d'un bien...
Le secteur des laveries libre-service
Étude de cas - 8 pages - Marketing produit
Le secteur des laveries libre-service est essentiellement composé de structures de moins de 5 salariés. Celles-ci représentent près de 85% du tissu commercial. Il réunit 12 600 salariés dans 4 360 établissements. Les entreprises du secteur étant souvent entre les mains d'intervenants...
Marketing des services : la société de location automobile ADA
Étude de cas - 41 pages - Marketing des services
Qu'est-ce que le marketing des services ? Quels sont les acteurs du marché de la location automobile ? Comment fonctionne la société ADA ? Quels sont sont ses axes d'amélioration ?
L'e-commerce : analyse Marketing du catalogue de vente en ligne de l'entreprise Compaq
Étude de cas - 10 pages - Marketing produit
Dans le cadre du projet de marketing, il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Alors vu que le dynamisme de vente à distance est devenu incontestable Internet représente un formidable...
Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?
Mémoire - 14 pages - Marketing produit
Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des produits...
Travail de session - Marketing des services touristiques : étude d'une structure hôtelière de la ville d'Agadir
Étude de marché - 22 pages - Marketing des services
Introduction générale Agadir, premier pole touristique du Royaume, avec 30% des arrivées et 32% des anuitées touristiques annuelles. C'est la première station balnéaire sur la côte atlantique. La capacité touristique de cette station avoisine 24.000 lits, avec les nouvelles unités hôtelières...
La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats
Mémoire - 40 pages - Achats
Notre problématique va se formuler autour de l'impact de la communication sur la performance achats, nous la formulons comme suit : « Quels sont les dysfonctionnements de communication qui peuvent altérer la performance du service achats et donc de l'entreprise ? » (...)
Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC
Mémoire - 24 pages - Management organisation
D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...
La politique de service chez Décathlon
Étude de marché - 26 pages - Marketing sportif
Décathlon est aujourd'hui, en France, le leader sur le marché de la distribution spécialisée d'articles de sport et de loisir. Cette réussite est le résultat de la mise en place d'une politique innovante. Le concept est de proposer sous un même toit des équipements pour tous les sportifs, du...
Analyse marketing du concept du commerce en ligne Vente-Privée.com : déstockage de produits de grandes marques
Étude de cas - 29 pages - Digital & e-marketing
Vente-privee.com est une société française, lancée en 2001, dont le siège social se situe à Saint-Denis en France. La société est spécialisée dans le déstockage de produits de grandes marques, de tous secteurs. Elle propose à ses clients des réductions allant au-delà des 60% en moyenne. VP...
Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste
Étude de cas - 61 pages - Marketing des services
Dans le cadre de l'obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D'une part, professionnel, car il s'agit ici d'analyser un problème concret d'entreprise puis de proposer des solutions. Et d'autre part,...
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Marketing consommateur
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
"Marketing des entreprises de service à réseau" La politique de fidélisation de l'UGC Ciné Cité Bordeaux
Étude de cas - 29 pages - Marketing des services
Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au...
Projet de lancement d'un service d'information par SMS pour les étudiants d'une école de commerce
Étude de cas - 33 pages - Marketing des services
Notre marché est constitué des 2800 étudiants du groupe ESC Rouen. Nous allons l'étendre aux 1300 étudiants de l'ESIGELEC Nous proposons un service innovant d'information par SMS avec un système d'abonnement permettant aux élèves d'être au courant en temps réel de la vie scolaire...
