Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle
Étude de marché - 117 pages - Marketing bancaire
Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde,...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Recherche de la performance dans la grande distribution : vers une collaboration durable entre industriels et distributeurs ? Nouveaux modes de partenariat, véritables enjeux de ces derniers et limites de leur efficacité
Mémoire - 52 pages - Management organisation
« Bras de fer en vue avec la distribution », « La mort annoncée de la loi Galland divise distributeurs et industriels ». Voici une idée de l'ambiance actuelle des relations entre fournisseurs et distributeurs. L'année 2008 et les négociations 2009 s'annoncent plutôt mouvementées. L'annonce de...
Google, simple moteur de recherche ?
Étude de cas - 77 pages - Management organisation
Ce présent travail porte sur Google. A la fin de cette lecture, nous aurons présenté son business model, son fonctionnement et ses caractéristiques.
Nestlé : la recherche d'efficience au niveau mondial et l'adaptation aux marchés locaux (2006)
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
La diversité des produits et la présence géographique de Nestlé, sa concentration sur les marques locales et sur les goûts locaux, ainsi que la communication avec les consommateurs constituent les fondements du Groupe depuis près de 140 ans. L'un des traits essentiels de l'approche de Nestlé est...
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?
Étude de cas - 32 pages - Marketing distribution
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c'est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d'IKEA s'appuient sur des prix bas : l'enseigne propose un vaste choix d'articles d'ameublement (environ 12 000...
Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?
Mémoire - 20 pages - Théories marketing
L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...
Recherche opérationnelle: audit de casing
Étude de cas - 10 pages - Audit
La nouvelle économie Internet renforce la concurrence et oblige ainsi les sociétés visionnaires à mettre en place actuellement des entreprises étendues pour y faire face. Une entreprise étendue combine la puissance d'Internet avec les nouvelles structures et les nouveaux processus de gestion pour...
Recherche commerciale pour le lancement d'une chaîne de fast food biologique
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Ce dossier représente la phase de recherche commerciale du lancement d'un fast food biologique. C'est à dire, une restauration rapide qui reprend les éléments qui ont fait le succès des fast foods tels que la rapidité de service et le prix, tout en y insérant un côté traditionnel....
Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans
Mémoire - 31 pages - Finance
Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L'intérêt d'étudier cette...
Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 34 pages - Marketing tourisme
Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c'est tout naturellement que...
La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme
Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
Les études qualitatives comme dispositif de recherche de produits nouveaux
Mémoire - 30 pages - Théories marketing
De ce fait, il devient de plus en plus risqué de lancer des produits sans études préalables, car il paraît clair qu'un nouveau produit ne doit pas son succès à son aspect fonctionnel seulement. Le consommateur aspire de plus en plus au meilleur et exige le meilleur du meilleur et le considère...
Les actions de communication auprès de la clientèle de l'industrie du luxe
Étude de marché - 26 pages - Marketing luxe
Le luxe a toujours existé. Depuis l'antiquité jusqu'au monde contemporain, l'idée du luxe a, de tout temps, été présente dans les esprits, traduisant la possibilité pour une minorité de posséder le beau, l'inaccessible. Il est né d'une coquetterie mais aussi d'une volonté de pouvoir, de se...
Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?
Étude de marché - 46 pages - Théories marketing
La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues...
La responsabilité civile des moteurs de recherche
Mémoire - 18 pages - Droit de l'internet & du digital
Avant d'évoquer le régime juridique de la responsabilité de ces nouveaux acteurs, il est nécessaire de définir la notion de référencement, ainsi que d'énoncer les différents acteurs intervenants. On distingue schématiquement 2 outils, les moteurs de recherche et les annuaires. Il...
Comment séduire une clientèle populaire et « amateur » sur un marché concurrentiel avec une image perçue trop technique ?
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Rossignol bénéfice d'une expérience notable dans la fabrication de skis puisque l'entreprise a été créée en 1907 par Mr Abel Rossignol. Cette entreprise connaît un réel succès industriel grâce notamment à son potentiel d'innovation (skis Strato en plastique, Skis « L'Allais 60 »...
La fidélisation de la clientèle bancaire
Mémoire - 46 pages - Finance
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé
Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Marketing consommateur
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
Analyse de la clientèle de l'entreprise Bonton
Étude de cas - 20 pages - Communication
Bonton est une enseigne de vêtements pour enfants créée en 2001. L'idée vient de Thomas Cohen, fils des fondateurs de Bonpoint, marque phare des vêtements chics pour enfants. En s'inspirant de son expérience, il a voulu tracer son propre chemin en créant cette marque. Elle se veut comme le point...
Développement de la relation client et de la vente conseil - Au bon vapoteur
Étude de cas - 13 pages - Théories marketing
Ce diaporama est un support pour faire un exposé sur le développement de la relation client et de la vente conseil d'une boutique de vente de produits de vapotage et CBD.
Etudes et recherches commerciales : le cas Blues Cotton
Étude de cas - 8 pages - Marketing produit
L'enseigne vestimentaire BLUES COTTON fait appel à son service Marketing afin que celui-ci réponde à ses interrogations : - La clientèle est-elle satisfaite des services proposés par l'enseigne ? - Quel est l'attrait des clients pour les nouveaux produits ? - Quelle relation y...
Dossier matrices marketing lié à la recherche produit Ciment
Étude de marché - 14 pages - Marketing produit
Les lois en faveur de l'environnement représentent la contrainte numéro un de Lafarge aujourd'hui : elles engendrent des investissements massifs pour mettre aux normes les sites de production (plus de 60% de l'investissement total). Lois du marché : les règles qui encadrent le droit...
Comment le parfum Amazone peut-il rajeunir et élargir la clientèle d'Hermes?
Étude de cas - 45 pages - Marketing luxe
Créée en 1837, la société Hermès est spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de produits de luxe tels que la maroquinerie, le prêt-à-porter et la parfumerie. A l'origine, la société produisait des selles ainsi que des équipements pour chevaux puis elle s'est ouverte à d'autres...
A vos marques jeunesse! Les stratégies marketing nuisent-elles à l'épanouissement de la clientèle jeune?
Mémoire - 36 pages - Marketing consommateur
Si l'on dit des enfants qu'ils sont « l'avenir d ‘un pays », ils en sont également le présent. En effet, les enfants sont une cible de choix sur le marché des biens de consommation. Alors qu'ils n'ont même pas trois ans, la publicité leur propose déjà mille gadgets. Outre leur rôle...
Le groupe Samse et le négoce des matériaux - à la recherche de l'indépendance
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Depuis sa création le caractère indépendant du groupe Salmse est privilégié. Les actionnaires sont aujourd'hui majoritaire dans le capital ce qui garantit la stabilité et la solidité du groupe. Avec la création d'Expoteo, négoce spécialiste en carrelage, en 2007 le groupe continu sa progression....
