Etudes & Analyses

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 Recherche clientèle

Recherche clientèle

  

Nos documents

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03 Sept. 2020

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire - publié le 03/09/2020

Étude de cas de 8 pages - Marketing bancaire

Choisir un établissement bancaire est un sujet important pour la majorité des Français, et la satisfaction des clients est un véritable enjeu pour les banques. En effet, le milieu bancaire est particulièrement concurrentiel, et les attentes sont constamment croissantes. Nous chercherons à...

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02 Sept. 2012

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire

Mémoire de 40 pages - Finance

En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c’est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France....

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20 juin 2003

Le marché des sports d'hiver

Étude de marché de 25 pages - Marketing tourisme

D'après le secrétariat d'Etat au tourisme, le nombre de nuitées en hiver de la clientèle française pendant la saison 2001/2002 a atteint un niveau record de 50,6 millions, légèrement au-dessus du précédent record enregistré en 1997/1998. Le taux de départ des français de 15 ans et plus...

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24 juin 2008

La stratégie d'achat de lafayette v.o (janvier 2006)

Étude de cas de 5 pages - Marketing distribution

En 2004 les Galeries Lafayette ont dédié à leur clientèle jeune un espace de 4000m² baptisé Lafayette VO (version originale) au sous-sol du magasin. Largement inspiré du magasin de l’enseigne anglaise Topshop d'Oxford Circus à Londres, le concept est novateur en France. Il réunit...

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01 déc. 2008

Les scooters

Étude de marché de 8 pages - Marketing produit

Le scooter, d’origine italienne et lancé par Vespa en 1946, fait un carton en France depuis déjà de nombreuses années. Il constitue à la fois un accessoire de mode, un moyen de transport pratique et agréable. Aujourd’hui, ce secteur en progression de plus de 30%, évolue dans un...

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29 Sept. 2009

L'entreprise Créatix

Étude de marché de 6 pages - Marketing sportif

Fabrication de planches de surf artisanales personnalisées et sur mesure. Deux possibilités s’offrent à nous : - Acheter des planches brutes et effectuer la finition. - Fabriquer des planches entièrement, de façon artisanale, jusqu’à la finition. La clientèle visée est...

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16 févr. 2010

Les cosmétiques pour homme: "un marché qui fait mâle !"

Étude de marché de 7 pages - Marketing consommateur

Le marché des cosmétiques pour homme (soins et capillaires) devient une réalité économique. De taille encore marginale, il connaît une croissance accélérée. En effet, les lancements de lignes de soins se multiplient. Les investissements en R&D se développent et les stratégies des marques se...

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12 Janv. 2011

Ouverture d'une boutique Nature & Découvertes à Laval

Étude de marché de 20 pages - Marketing produit

Nous avons choisi d’ouvrir un Nature & Découvertes à Laval car c’est une enseigne très intéressante de par son engagement envers l’écologie. En effet, il n’existe pas d’autres enseignes aussi portées sur l’écologie que Nature & Découvertes. En outre, de nos...

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18 juin 2009

Le marché français du ski : la communication hors-média

Mémoire de 23 pages - Marketing produit

Suite à une montée en puissance de la remise en question du « système pub », il m'a semblé intéressant de développer, par le biais de ce mémoire, un argumentaire illustrant les nouvelles « orientations communicatives » : les mérites d'un choix de communication orienté vers le hors-média. « No...

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05 Oct. 2009

Mission ACRC : conception, présentation et animation d'une formation

Étude de marché de 23 pages - Marketing produit

Intérêts des ventes associées : Elles permettent de développer la panier moyen du client. Elles concernent le plus souvent des produits générateurs de marge. Elles assurent un service de qualité à la clientèle (...)

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17 mai 2010

Le contrôle de gestion d'une crêperie

Étude de cas de 18 pages - Contrôle de gestion

D’après un rapport des Etats Généraux de la Restauration d’avril 2009, seuls 9 % des repas pris hors domicile sont aujourd’hui pris dans des établissements de types petits restaurants indépendants, brasseries, bars, bistrots et cafés, la majorité des consommateurs français...

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01 avril 2011

Travaux de synthèse (BTS) : cas La Bricoloise

Étude de cas de 10 pages - Comptabilité

La S.A.R.L. LA BRICOLOISE est une société de famille au capital de 100 000 ? (1 000 parts de 100 ?) créée en 1961 dans la région de Chablis (département de l'Yonne). Elle n'a pas exercé d'option pour le régime de l'impôt sur le revenu. La société est spécialisée dans l'achat pour la revente...

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27 mai 2019

Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire de 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique, les...

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29 Mars 2003

Sports d'hiver

Étude de marché de 11 pages - Marketing tourisme

Nous sommes un Tour Opérateur qui veut lancer une brochure spéciale neige. Comment vendre notre produit ? Quelle clientèle viser ? Quels types de produits proposer ? Produits à découvrir, redécouvrir ou existants : ski, raquettes, traîneau… ? Nous limiterons notre étude aux sports...

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03 Janv. 2006

La région Ile de France face à l'arrivée en force du tourisme Chinois (étude axée sur l'hébergement)

Étude de cas de 18 pages - Marketing tourisme

Chaque année, la France accueille environ 60 Millions de touristes venant des quatre coins du globe. La région Ile de France et plus particulièrement la ville de Paris, en plus d’être le véritable moteur économique de notre pays, reste une destination très prisée. Depuis 5 années, le...

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03 Janv. 2006

Diagnostic d'une destination touristique: La Toussuire

Étude de cas de 21 pages - Marketing tourisme

La commune de La Toussuire, renommée pour son domaine skiable et ses grands champions, enregistre des records d’affluence durant l’hiver. Moins attractive durant l’été, la station peine à attirer une clientèle massive. La commune compte 600 habitants permanents. Durant les...

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08 Oct. 2007

Ikéa face aux problématiques Qualité et Environnement

Étude de cas de 14 pages - Stratégie

En 60 ans, IKEA est passé d’une entreprise individuelle à un groupe de sociétés employant 84 000 collaborateurs. Parallèlement, une culture d’entreprise unique s’est développée, sur des valeurs très fortes. Le succès de IKEA s’est construit sur l’enthousiasme, sur une...

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12 Nov. 2007

Cas IKEA : La fidélisation. Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidélisés au delà de leurs 35 ans ?

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

L’entreprise crée par Ingvar Kamprad en 1943 vend des articles de papeterie par correspondance. Quatre ans plus tard, le catalogue référence ses premiers meubles. Après la seconde guerre mondiale, le contexte économique devient favorable permettant à IKEA de connaître ces premiers succès....

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31 Janv. 2008

Plan d'Action Commerciale Novotel. La Mare-Neuve

Étude de cas de 25 pages - Marketing tourisme

Dans cette première partie, nous analyserons toutes les informations disponibles sur le passé commercial de l’hôtel LA MARE NEUVE dans le but de mener des actions correctives. Sachant que les objectifs pour 2006-2008 concernent spécifiquement : - La clientèle individuelle affaire -...

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26 mai 2008

Junior entreprise: le bar Atrium

Étude de cas de 47 pages - Management organisation

Afin de nous donner une idée précise sur la composition de la population Lyonnaise, dans le but de segmenter notre clientèle, nous avons décidé d'obtenir les données suivantes : Le secteur des cafés, bar, brasseries : - Le secteur des cafés, bars, brasseries représente en France 55 544...

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10 juin 2008

Comment Relancer le Chiffre d'Affaires du Bar du Casino du Tréport ?

Étude de cas de 40 pages - Management organisation

Le casino du Tréport, depuis son entrée dans le groupe Moliflor, constate une perte d’activité de son bar machines à sous. Il faut savoir que Moliflor a rénové le casino en 2004 et également réorganisé l’espace selon les convictions d’un cabinet d’architecture...

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20 juil. 2008

Dossier sur Repetto

Étude de cas de 23 pages - Management organisation

REPETTO est une entreprise familiale créée en 1947 par Rose Repetto. En effet, la saga familiale commence rue de la Paix un jour où le fils de Rose Repetto, Roland Petit, demande à sa mère de lui confectionner des ballerines. Elle n’est pas danseuse mais son fils de 23 ans à l’époque a...

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14 Nov. 2008

L´organisation de la force de vente d´AGF (produits d´assurance)

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

L’entreprise AGF assurances existe depuis la fin du XIXe siècle. Elle est aujourd’hui le troisième intervenant sur le marché français et appartient au groupe Allianz, deuxième groupe mondial. Cette entreprise a été créée par Martin d’André, un grand négociant international de son...

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10 févr. 2009

Création d'entreprise : Retraite +, mise en relation d'employeurs et de jeunes retraités

Étude de cas de 2 pages - Management organisation

Retraite+ est un concept novateur de services à la personne : il met en relation jeunes retraités et employeurs, et ce dans un double objectif. D’une part, il donne la possibilité aux séniors d’exercer une activité rémunérée en complément de leur pension de retraite ; d’autre part,...

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06 Mars 2009

Stratégie marketing du point de vente : ouverture d'un supermarché bio Dietfood

Étude de marché de 50 pages - Marketing distribution

La SARL Dietfood et son dirigeant Mr Victor ont anticipé, en 1999, les besoins des Français pour de tels produits, en ouvrant un premier magasin biologique à Salon de Provence. Depuis, ce marché est en pleine expansion comme en témoigne le Baromètre Bio de 2007 qui stipule que le marché du Bio...

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03 Janv. 2010

Projet de lancement d'un restaurant à thème en région bordelaise : "A la croisée des cinq fleuves"

Étude de cas de 23 pages - Stratégie

Nous avons eu l’idée de développer un concept de restauration « semi-gastronomique » sur une péniche mobile sur les quais bordelais. La particularité de notre péniche est qu’elle sera motorisée et pourra se balader sur la Garonne pour certains évènements. À quai, elle sera située en...

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09 Janv. 2010

Etude de la relation clients Toys' R Us

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

Dans le contexte compétitif d’aujourd’hui, la rentabilité d’une entreprise ne se limite plus uniquement dans sa capacité à conquérir de nouveaux clients et à proposer des prix attractifs mais elle repose plus largement dans son aptitude à identifier ses clients rentables,...

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13 mai 2011

Stratégie de croissance de l'enseigne Hermès

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Depuis toujours positionnée sur le secteur du luxe, l’enseigne Hermès est aujourd’hui devenue un vrai mythe, symbole de bon goût et de « luxe à la française ». Connue et réputée dans le monde entier, Hermès développe et commercialise des produits de très haute qualité dans 14 métiers...

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01 juin 2011

Analyse marketing du golf des Bordes (2010-2011)

Étude de cas de 20 pages - Marketing des services

Analyse du golf numéro 1 en Europe, le golf des Bordes afin de savoir ce qui est mis en oeuvre pour la satisfaction maximale des clients et la recherche de l'excellence. Le golf tend vers un développement très élitiste. nous faisons donc une segmentation de la clientèle et une...

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13 mai 2009

Grille permettant d'évaluer l'autonomie d'un collaborateur

Fiche de 2 pages - Ressources humaines

Même au niveau d'exécution, l'entreprise recherche des salariés qui ont une réelle autonomie, c'est-à-dire qui sont capables de prendre des initiatives adaptées sans en référer constamment à leur hiérarchie. Si l'autonomie est liée aux moyens de management, elle est aussi une aptitude...