Consultez plus de 19399 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement >

Thème économique : Indicateurs de satisfaction

Indicateurs de satisfaction

Nos documents

Filtrer par :

08 Oct. 2018
doc

Les 8 étapes de la vente

Guide pratique - 7 pages - Théories marketing

Satisfaire le client par la qualité du produit, la présentation du produit, le choix, le service, le service après-vente, l'ambiance du magasin… est l'objectif principal de toute société commerciale. Il en découle : L'augmentation du panier d'achats. L'augmentation des...

21 févr. 2008
doc

La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)

Analyse sectorielle - 5 pages - Ressources humaines

Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l'informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...

09 Janv. 2007
doc

La qualité totale, en France et au Royaume-Uni - Exemple de Nicolas UK

Étude de cas - 9 pages - Ressources humaines

Le « management », qui se définit à l'heure actuelle comme l'art de gérer une entreprise et ses hommes, est une donnée se révélant plus que jamais en évolution constante. En effet, on constate que cette variable qu'est le management à l'échelle de l'entreprise, occupe une place de plus en plus...

13 avril 2008
ppt

Gestion des ressources humaines, le cas Otis

Étude de cas - 17 pages - Ressources humaines

Ce document est un PowerPoint de 15 diapositives, support d'une présentation d'étude de cas. Exemple de diapositive: Le Management des compétences chez OTIS - des contrats standards garantissant aux clients et aux passagers des performances mesurables et une information régulière, -...

21 Mars 2022

L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?

Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur

Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...

04 Mars 2024

Création de KPI (Key Performance Indicator) et de carte cockpit - Samsung

Étude de cas - 24 pages - Stratégie

Dans un monde globalisé, l'innovation constante et l'adaptabilité sont cruciales pour la compétitivité des entreprises. Samsung, un géant technologique, incarne cette dynamique, offrant un cas d'étude riche pour saisir les enjeux et opportunités actuels. Cette étude de cas plonge dans...

21 août 2023

En quoi la "gamification" comme nouvelle technique de management est-elle supposée servir la performance de l'entreprise ?

Mémoire - 30 pages - Ressources humaines

La recherche de nouvelles possibilités a toujours été une tâche difficile pour les entreprises afin de s'établir et de maintenir leur position sur le marché. Au cours de la dernière décennie, le développement rapide des technologies a créé de nouvelles possibilités pour les entreprises et les...

05 Sept. 2022

Comment les entreprises peuvent-elles développer une stratégie de marketing mobile qui permet aux consommateurs d'entrer dans leurs plateformes numériques ?

Mémoire - 40 pages - Digital & e-marketing

De nos jours, l'écosystème de la publicité mobile est extrêmement compétitif. Les entreprises doivent être au courant de nouvelles tendances pour développer des stratégies marketing afin de survivre. D'après Statista, le nombre de téléchargements d'applications mobiles chaque année...

07 mai 2010
doc

Élaboration d'un test consommateurs pour le champagne Charpin et fils

Étude de marché - 5 pages - Marketing luxe

L'étude de marché permettra de repositionner notre marque Charpin et Fils sur le plan de la communication. Deux agences de publicité proposent des stratégies de communication : l'agence Altiplano nous propose la stratégie de communication appelée « Charm and Magic », et l'agence Baumfelder...

27 avril 2010
doc

Les outils de contrôle dans les hôtels Mercure du groupe Accor

Étude de cas - 5 pages - Contrôle de gestion

Le groupe Accor dispose d'un système informatique ERP (entreprise resources planing) qui représente un réseau d'information et de contrôle pour tout le groupe. L'hôtel Mercure utilise cet outil pour établir leurs indicateurs de contrôle. À l'aide des informations ainsi récoltées, l'hôtel...

09 juil. 2015
doc

La fidélisation des salariés : une stratégie des ressources humaines

Mémoire - 76 pages - Ressources humaines

Pourtant les mesures prises pour fidéliser n'aboutissent pas toujours aux résultats escomptés, notamment parce que les salariés sont de plus en plus difficiles à retenir. Pour quelles raisons les salariés ont-ils des représentations divergentes de l'entreprise, des attentes différentes ?...

05 Janv. 2007
doc

Pilotage de la performance : Banque populaire Lorraine Champagne

Étude de cas - 10 pages - Management organisation

Autrefois, la banque avait une image prestigieuse et distante : seules les personnes fortunées y avaient accès et il y avait très peu d'établissements. Peu à peu, elle s'est démocratisée pour devenir un service public. Aujourd'hui, quasiment tout le monde à un compte à vue et dans presque chaque...

28 juin 2011
doc

Les comportements d'achat des minorités en France (2011)

Mémoire - 44 pages - Marketing international

Les populations de la plupart des pays occidentaux, de l'Amérique du Nord et de l'Europe, sont loin d'être homogènes. Les mouvements des populations avec l'immigration ont modifié les paysages humains, culturels, religieux et sociologiques. Ce phénomène amène à la création de...

23 févr. 2009
pdf

La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines

L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...

20 déc. 2007
doc

Responsable univers Décathlon : conduite d'un projet professionnel

Étude de cas - 10 pages - Ressources humaines

Ce dossier est composé de plusieurs étapes. Tout d'abord, nous devons trouver une offre d'emploi dans le secteur professionnel que nous souhaitons travailler. Ensuite, celle-ci doit être en adéquation avec une fiche de poste. Un tableau de bord avec ses variables d'action et ses...

23 févr. 2010
doc

La politique qualité en entreprise

Mémoire - 51 pages - Marketing produit

Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces...

07 déc. 2020
doc

Dans quelle mesure l'épanouissement personnel des salariés influe-t-il sur la performance RH (Ressources Humaines) ?

Mémoire - 87 pages - Ressources humaines

Pour l'Homme, le travail est une nécessité, il s'agit en effet du moyen de produire ce qui lui est nécessaire pour vivre. Mais il est aussi synonyme d'intégration sociale, de socialisation qui permet de satisfaire un des besoins connus grâce à la pyramide de Maslow : l'appartenance à une...

29 juin 2023

Comment développer sa marque employeur afin d'attirer et fidéliser les nouveaux talents ?

Thèse - 38 pages - Ressources humaines

C'est un véritable revers pour une organisation lorsque ses employés commencent à préférer d'autres entreprises comme meilleur endroit pour travailler. La perte d'employés expérimentés et qualifiés au profit d'un concurrent a de graves conséquences, allant de la démoralisation de...

21 Nov. 2022

La fidélisation des auxiliaires de vie à domicile

Mémoire - 11 pages - Ressources humaines

Les auxiliaires de vie de santé sont désignés sous un large éventail de titres - des aides-soignants aux infirmiers auxiliaires. Au sein du marché du travail des auxiliaires de vie, il existe une hétérogénéité par secteur et par lieu de travail. Des différences peuvent exister au niveau des...

22 févr. 2008
doc

Etude de terrain : le cas Microsoft France (Décembre 2006)

Étude de cas - 88 pages - Management organisation

Cela fait maintenant plus d'un siècle qu'existent de grandes entreprises multinationales, leur organisation a été à de nombreuses reprises étudiée. Mais ces entreprises, si grosses soient-elles, évoluent et leur organisation avec. De plus il est nécessaire de bien comprendre que les...

16 Nov. 2023

Entre exigences législatives et vecteur d'innovation, quelles sont les perspectives pour le contrôleur de gestion quant au management de la performance globale ?

Mémoire - 76 pages - Contrôle de gestion

Dans un contexte économique complexe, principalement causé par la mondialisation de l'économie, la modification du modèle économique des entreprises est en cours. Les initiatives se multiplient afin de créer de la valeur tout en apportant une réponse adéquate aux besoins de manière plus...

12 Mars 2008
doc

Espace culturel E. Leclerc

Mémoire - 140 pages - Marketing distribution

L'Espace Culturel E. Leclerc a ouvert le 15 novembre 2003. Il est situé dans la galerie marchande de l'hypermarché E. Leclerc à St Médard-en-Jalles. Bien qu'associé à la marque Leclerc, ce n'est pas un rayon de l'hypermarché, c'est une enseigne à part entière ; une grande surface spécialisée...

19 Mars 2008
doc

La motivation au travail : Comment motiver & fidéliser les salariés de l'OPAC du Grand Lyon ?

Étude de cas - 46 pages - Management organisation

En 1936, la loi française imposait aux entreprises d'accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti et en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés payés. En...

30 juil. 2015
doc

La fidélisation au sein de la grande distribution alimentaire

Mémoire - 97 pages - Marketing distribution

Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française. L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination des enseignes à...

30 juil. 2015
doc

Le wait Marketing et la pression temporelle du consommateur

Mémoire - 66 pages - Marketing produit

La société de consommation dans laquelle nous vivons impose aux entreprises de toujours plus se différencier pour séduire ou fidéliser les consommateurs de plus en plus lassés par la publicité. C'est là que le Marketing joue un rôle important. Le Marketing naît en réaction à la pensée...

31 Mars 2008
doc

Ressources Humaines (RH): comment réussir le changement?

Mémoire - 48 pages - Ressources humaines

La société a considérablement évoluée ces dernières années. La suppression de certaines frontières, le développement des nouvelles technologies, les nouveaux modes de communication…ont internationalisé le paysage économique et social. Dans ce contexte, la concurrence s'est accrue entre...

05 févr. 2011
pdf

Les risques psychosociaux : comment permettre aux entreprises de les comprendre et d'agir ?

Thèse - 98 pages - Ressources humaines

C'est en lisant un article sur les suicides au travail que j'ai décidé de faire des risques psychosociaux mon sujet de thèse. Sans même aller jusqu'à parler de suicide, sans même pointer du doigt telle ou telle entreprise, il suffit souvent juste de prendre le temps d'observer ce qui se passe au...

23 juil. 2015
pdf

Les risques psychosociaux : comment permettre aux entreprises de les comprendre et d'agir ? - publié le 24/08/2011

Thèse - 98 pages - Ressources humaines

C'est en lisant un article sur les suicides au travail, que j'ai décidé de faire des risques psychosociaux mon sujet de thèse. Sans même aller jusqu'à parler de suicide, sans même pointer du doigt telle ou telle entreprise, il suffit souvent juste de prendre le temps d'observer ce...

17 juin 2008
doc

Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Mémoire - 84 pages - Marketing des services

En tant qu'étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d'année dans le domaine du Marketing. Désireuse d'intégrer le master « marketing et communication des services » de l'IAE de Lyon, j'avais tout intérêt à réaliser un stage dans le...

06 juil. 2015
pdf

Le pilotage stratégique à travers des tableaux de bord prospectifs

Mémoire - 52 pages - Finance

Grâce à cette recherche, qui est une recherche théorique et pratique sur le tableau de bord prospectif, un outil d'aide à la décision, nous nous proposons de découvrir, à travers la discipline du contrôle de gestion, la liaison entre les tableaux de bords prospectifs et les stratégies...