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 Indicateurs de satisfaction

Indicateurs de satisfaction

  

Nos documents

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05 Sept. 2012

Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire de 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications.Les...

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17 juil. 2006

L’évolution de l'épargne salariale et son impact sur la motivation et la satisfaction des salariés

Mémoire de 86 pages - Ressources humaines

Les dispositifs d’épargne salariale ont été mis en place par le législateur, mais dès leur création le développement de ces dispositifs dans l’entreprise fut limité. Les acteurs économiques en particulier ceux concernés par leur mise en place c'est-à-dire les responsables des services...

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22 Mars 2007

Motivation, implication, performance

Mémoire de 22 pages - Ressources humaines

Ce dossier porte sur la motivation des individus dans leur travail. Aujourd’hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), l’entreprise ne peut plus fonctionner efficacement si ses acteurs manquent de...

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26 avril 2007

L’Internet banking : l’impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Étude de cas de 100 pages - Finance

Dans les années 1980, la révolution technologique de l’information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l’activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers...

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06 août 2007

L’implication organisationnelle et la satisfaction au travail des chargés d’affaires dans l’organisation commerciale sont-elles des concepts pertinents pour justifier les facteurs clés de succès d’une SSII ?

Mémoire de 49 pages - Management organisation

Ce mémoire a pour objectif d’étudier la pertinence des concepts d’implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d’une SSII sur la population des chargés d’affaires. Ces concepts sont employés dans des contextes d’études très divers....

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04 Mars 2008

Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?

Mémoire de 60 pages - Marketing automobile

Pour ce mémoire, j’ai choisi de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu’aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s’inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des...

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21 Sept. 2011

Enquête sur la satisfaction au travail et l'implication organisationnelle du personnel d'une SSII

Mémoire de 55 pages - Ressources humaines

Ce mémoire aura donc pour objectif d’étudier la pertinence de ces notions d’implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d’une SSII sur une population d’informaticiens et d’essayer de comprendre le départ des employés avec deux...

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19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...

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12 avril 2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe et dans le cadre de mon...

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11 Oct. 2004

Les indicateurs de mesure de la performance des joint-ventures

Mémoire de 64 pages - Management organisation

Comment les dirigeants des maisons mères évaluent-ils la performance de leurs joint-ventures ? Comment la performance d'une joint-venture devrait-elle être évaluée par les maisons mères ? Pour répondre à cette problématique, la présente recherche utilise une méthodologie exploratoire...

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19 févr. 2007

Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay

Étude de cas de 50 pages - Marketing tourisme

La fidélisation est un thème récurrent voire à la mode dans les entreprises : dans un environnement agressif, elle n’est en effet pas acquise. En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Les actions promotionnelles, par le passé exclusivement dédiées...

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11 avril 2007

L’enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques – Le cas Leroy Merlin et des GSB

Mémoire de 39 pages - Marketing distribution

Toute personne ayant son propre logement s’est déjà un jour ou l’autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c’est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre,...

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28 févr. 2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d’Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...

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22 avril 2008

Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d’une entreprise

Mémoire de 37 pages - Marketing consommateur

Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de pouvoir...

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17 Sept. 2009

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire de 54 pages - Marketing tourisme

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on attend, de ce qu’on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une...

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22 Nov. 2009

Les entreprises face au turn-over

Mémoire de 90 pages - Ressources humaines

Alors que ce terme est largement utilisé dans le vocabulaire courant des entreprises, il est peu évident de définir avec précision la notion de turn-over. Cette notion est plus communément appelée dans la langue française et par le Bureau International du Travail « roulement du personnel » ou «...

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17 févr. 2012

La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire de 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C’est pour cela que ces entreprises doivent rester...

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27 mai 2013

Mémoire de stage DUT GEA - Comment optimiser l'achat public ?

Mémoire de 40 pages - Finances publiques

La commande publique est un terme relatif à l'ensemble des contrats passés par les personnes publiques pour satisfaire leurs besoins. Ces contrats sont soumis au Code des Marchés Publics. Avec plus de 120 milliards d'euros par an (soit environ 10% du PIB), la commande publique est considérée...

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25 Mars 2010

Enquête de satisfaction avec une filiale de la SNCF : IDTGV

Mémoire de 47 pages - Marketing produit

Dans le cadre de notre projet tutoré de deuxième année, nous avons pris l'initiative de réaliser notre dossier avec une filiale de la SNCF à savoir IDTGV. Nous avons eu beaucoup de difficultés à trouver une personne voulant bien nous soutenir pour ce projet au sein de l'entreprise.Cette étude a...

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23 Nov. 2010

La perception du leadership : comparaison hommes / femmes en auto et hétéro perception

Mémoire de 45 pages - Management organisation

Cette étude exploratoire porte sur la perception du leadership en fonction du genre et des caractéristiques identitaires du leader. L’analyse s’est centrée sur la perception des collaborateurs (hommes et femmes) de leur satisfaction et de leur productivité, mais également sur les...

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23 déc. 2014

Mise en place d’un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

Étude de cas de 22 pages - Management organisation

Ce mémoire de travail s’attache à mettre en avant et analyser la mise en place d’un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses...

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05 déc. 2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

Selon l’institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...

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19 Mars 2008

La motivation au travail : Comment motiver & fidéliser les salariés de l’OPAC du Grand Lyon ?

Étude de cas de 46 pages - Management organisation

En 1936, la loi française imposait aux entreprises d’accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi qu’une semaine de travail de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti et en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés...

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07 mai 2008

Tableau de bord de l'entreprise Century 21

Étude de cas de 10 pages - Stratégie

Nous avons choisi d’établir le tableau de bord de la société Century 21 France, master franchisé du groupe Century 21. Notre choix a été motivé par deux facteurs : tout d’abord le fait qu’il s’agisse d’un réseau de franchisés nous permettra de faire un état de la...

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25 août 2008

Dans quelle mesure le balanced scorecard permet-il un meilleur pilotage d’une entreprise de BTP ?

Mémoire de 39 pages - Contrôle de gestion

Lors de nos nombreux stages effectués à l’Ipag, nous avons pu développer un intérêt croissant pour la gestion, et plus récemment pour le secteur du Bâtiment et Travaux Publics (BTP) (notamment grâce à une mission d’aide-comptable dans une PME de travaux publics durant l’été). Le...

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15 févr. 2009

Analyse de l'étude de satisfaction et d’image réalisée par Carrefour

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Nous avons décidé d’analyser l’étude de satisfaction et d’image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d’étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et...

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16 févr. 2009

Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia

Étude de marché de 12 pages - Marketing consommateur

Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu’aux divers...

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03 déc. 2009

Audit Satisfaction du Centre Hospitalier d’Aix-en-Provence

Étude de cas de 11 pages - Marketing des services

Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de l’aider à faciliter son quotidien ou le divertir. C’est ainsi qu’un coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient...

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18 Janv. 2011

Etude de marché : Garnier et son site Internet

Étude de cas de 15 pages - Marketing consommateur

OBJECTIFS DE L'ETUDEPar le moyen d'une étude quantitative et plus précisément via un questionnaire nous avons souhaité répondre à la problématique suivante : Est-ce que les clients sont satisfaits du site Web de Garnier et de son degré d'orientation relationnelle ?Nous avons donc cherché à...

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06 mai 2014

La réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients du magasin Go sport

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à l’image de marque de Go Sport. Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un questionnaire...