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Centres d'appel

  
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Nos documents

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15 avril 2010

Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail

Étude de marché de 31 pages - Ressources humaines

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d’une politique vigoureuse de développement à la fois d’infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l’éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders...

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19 août 2008

Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre

Étude de cas de 50 pages - Marketing des services

Principale activité du service marketing d’une galerie commerciale, la location ponctuelle d’emplacements pour divers types d’entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires’, génère des retombées financières importantes. Si la direction d’un...

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16 août 2008

Optimisation des stratégies de communication et de marketing par la mise en place d'un site internet : le cas du centre commercial Atlantis

Mémoire de 45 pages - Marketing technologies

De quoi je me MEL… Originale comme accroche pour annoncer qu’on est bien sur le blog de Michel-Edouard Leclerc, premier mouvement de commerçants indépendants d'Europe regroupant 73 000 collaborateurs. Plus original encore, le message qu’il laisse aux internautes une veille de...

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10 Sept. 2003

Le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD)

Mémoire de 18 pages - Management organisation

Le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) d'entreprise est une association qui, depuis 1938, rassemble des chefs d'entreprise et cadres dirigeants animés par la commune conviction que l'économie doit être au service de l'homme et que la finalité économique de l'entreprise est indissociable de...

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30 mai 2008

Plan d'action sur l'ouverture d'un centre auto Feu Vert

Étude de cas de 15 pages - Marketing automobile

Nous avons fait le choix de nous implanter dans la zone commerciale de Leclerc Talence. En effet, après plusieurs recherches, nous avons alors hésité entre 2 sites d’implantation : la zone commerciale de Leclerc Léognan qui ne dispose pas de centre auto, et la zone commerciale de...

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11 févr. 2015

Audit généraliste du Centre Commercial Place du Dauphiné (Lyon) par l'agence de communication Akinaï

Étude de cas de 12 pages - Stratégie

Vis-à-vis du Centre Commercial, l’agence Akinaï à un certain nombre de devoirs : l’obligation d’assurer à la fois la communication du centre en général mais aussi de ses commerçants s'ils en font la demande. L’uniformisation de la communication étant compliquée,...

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17 juin 2008

Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Mémoire de 84 pages - Marketing des services

En tant qu’étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d’année dans le domaine du Marketing. Désireuse d’intégrer le master « marketing et communication des services » de l’IAE de Lyon, j’avais tout intérêt à...

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18 févr. 2009

Centre Commercial Mériadeck : lancement d'un nouveau lieu de commerce, "Les Passages"

Mémoire de 66 pages - Marketing distribution

Le centre commercial Mériadeck est situé en plein cœur de Bordeaux. Il possède une offre commerciale dense et attractive autant pour les habitants de la ville que pour l’ensemble de l’agglomération. Après un repositionnement global ces dernières années (rénovation,...

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15 déc. 2009

Marketing du point de vente : création / reprise d'un centre auto

Étude de marché de 15 pages - Marketing automobile

Notre mission puisque nous l’avons acceptée était de construire dans les temps les plus brefs un centre automobile qui tenait la route si vous me permettez. Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations relatives à notre aménagement de l’atelier et de notre magasin...

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26 déc. 2011

Etude de faisabilité : implantation d'un ou plusieurs restaurants dans un centre commercial

Étude de marché de 57 pages - Marketing des services

DE L'ETUDE DU MARCHE AU CONCEPT Contexte du projet : "création d'un centre commercial avec plusieurs restaurants" - La société d'exploitation a engagé deux ans avant l'ouverture des restaurants, le futur directeur et son assistant. - Les deux ont reçu et accepté les tâches suivantes :...

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19 Oct. 2015

Green life: Business plan d'un projet de culture maraîchère agro-écologique au sein d'un centre social

Business plan de 30 pages - Management organisation

L'Association « Students In Action » est une association d’étudiants à but non lucratif. Elle a pour objectif l’amélioration de la situation socio-économique, la qualité et le niveau de vie de la population défavorisée au Maroc. Le Maroc, un pays parmi les pauvres de la planète, un pays...

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12 Janv. 2007

ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service

Mémoire de 51 pages - Management organisation

Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d’interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d’expériences terrains). Parmi les missions...

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27 Nov. 2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

Étude de cas de 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ? L’exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en...

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15 Mars 2009

Lancement des vins du Centre-Loire en Chine : analyse du secteur et potentiel de développement

Mémoire de 121 pages - Marketing international

Dans le but de fournir une réponse détaillée à notre problématique, nous avons réalisé cette étude en trois phases distinctes. Lors de ces trois phases, nous avons toujours cherché à garder en tête les caractéristiques du BIVC et de ses membres afin de conserver une cohérence plus grande dans...

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16 déc. 2013

Réinventer le centre commercial : une nécessité ?

Mémoire de 56 pages - Stratégie

Le centre commercial est une catégorie d’actifs immobiliers à part entière, qui suscite chaque année l’intérêt d’un grand nombre d’investisseurs français et étrangers. La force de cet actif se trouve dans sa corrélation avec le « moteur de l’économie » : la...

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03 Janv. 2008

Ouverture d'un centre de soins pour homme sur le bassin annecien

Étude de marché de 35 pages - Marketing des services

Les centres de beauté, comme le montre le graphique ci-dessous sont de plus en plus acceptés : près de 60 % de la population est pour la fréquentation de ces structures par les hommes. De ce fait, le manque de fréquentation de ce genre d’institut par les hommes ne vient pas du fait...

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11 Oct. 2011

Création d'un centre de Beach Sports en salle

Étude de cas de 20 pages - Tpe et pme

Ce document est un projet de création d'entreprise. Il regroupe toutes les étapes (financières, marketing...) à franchir pour créer son centre de "beach sports" en salle. Une enquête réunissant plus de 400 personnes sondées a servi de base à l'établissement de ce rapport. Bien sur,...

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27 déc. 2008

Approche processus : le centre régional d'investissement

Étude de cas de 39 pages - Audit

Le présent rapport retrace le fruit de presque 3 mois de travail effectif au sein du Centre Régional d’Investissement. En effet, le projet réalisé vient en réponse à un vrai besoin qu’a manifesté le centre quant à la formalisation des étapes que parcourt un investisseur...

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03 févr. 2009

Méthode de rédaction d'un Business Plan destiné à une start-up ou à un centre de profit

Business plan de 14 pages - Finance

Faire la cour à son banquier (ou plutôt à une Société de Capital risque, le banquier intervenant en France généralement pour financer l’exploitation de l’entreprise), pour obtenir le financement de son projet d'acquisition ou de création d'un point de vente, est une véritable opération...

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03 Janv. 2007

Approche financière, budgétaire et comptable de la relation entre la ville et le centre communal d'action sociale (CCAS)

Mémoire de 80 pages - Finances publiques

Lorsque la commune délègue à l’établissement public tout ou partie de son action sociale, elle doit évidemment lui fournir aussi les moyens financiers de cette action. Dès lors, il existe une relation financière entre les deux entités, dont les implications budgétaires et comptables peuvent...

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11 Mars 2008

Management des opérations : centre de traitement de courrier de Saint-Priest

Étude de cas de 16 pages - Management organisation

Aujourd’hui, la Poste se prépare à affronter l’ouverture des marchés qui va la mettre en concurrence. Si cela peut apparaître comme une menace, la Poste cherche à y voir une opportunité d’être le leader sur ce marché à travers une amélioration et une modernisation de ses services....

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13 Mars 2008

Rapport sur la stratégie et l'organisation d'un centre sportif

Mémoire de 30 pages - Marketing sportif

Licenciée au club de la Pro Patria Montesson (PPM) depuis 1994, j’ai suivi l’évolution du club et constatée que celui-ci est intéressant à analyser puisqu’il évolue continuellement. La PPM est avant tout un stand de tir à la carabine et au pistolet. Après de nombreuses années de...

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03 avril 2008

Centre Nucléaire de Production d'Electricité de Paluel

Étude de cas de 36 pages - Communication

Au retour de la seconde guerre mondiale, le pays est très affaibli et la reconstruction nécessite de nombreux moyens. L’arrivée du Général De Gaulle va permettre cette mobilisation. Effectivement, ce militaire souhaite pouvoir contrôler tous les facteurs stratégiques dans la gestion...

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13 avril 2012

Etude de faisabilité du centre sportif et culturel de la communauté de communes du Pays de Redon

Étude de marché de 18 pages - Marketing des services

Pour la communauté de communes du Pays de Redon, il s'agit de développer une politique culturelle et sportive de proximité et d'associer sur un même site un ensemble d'acteurs qui agissent en direction du sport et de la culture sur le territoire de la communauté de communes. Ils doivent trouver...

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08 déc. 2011

Etude de faisabilité d'un projet de création : un centre de bien-être

Étude de marché de 33 pages - Marketing sportif

Introduction L'explosion du nombre de salles de sport dans les principaux pôles du pays se voit comme un véritable phénomène de la société moderne. C'est dans ce sens que nous désirons créer un club de fitness qui propose, en plus des programmes de remise en forme personnalisés, des services...

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02 Nov. 2010

Le bien-être au travail au sein du centre commercial Géant Casino

Étude de cas de 70 pages - Ressources humaines

« La Poste crée des inaptes physiques et psychologiques » : la déclaration du syndicat professionnel des médecins de prévention de l'entreprise publique est catégorique. Cette déclaration fait partie du constat alarmant, transmis par courrier au président du groupe, ainsi qu'à plusieurs ministres...

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28 juin 2011

Diagnostic financier d'une entreprise privée au Bénin : cas du centre technique de plomberie sanitaire (CTPS)

Mémoire de 35 pages - Contrôle de gestion

Considéré comme l'un des pays les plus pauvres au monde, le Bénin a une économie principalement basée sur l'agriculture. En effet selon le PNUD(2005), l'agriculture représente 36% du PIB et emploie 54% de la population active. Le développement économique et social des pays développés à économie...

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20 juin 2008

Analyse comptable d'un équipement sportif municipal : étude du Centre aquatique et de loisirs de PALMILUD de la commune de Périgny

Mémoire de 56 pages - Finances publiques

Toute organisation vise à être performante. Cela signifie d’abord qu’elle s’attache à accomplir cette mission en gérant au mieux ses ressources. Les missions des organisations publiques sont variées : elles fournissent des services à des usagers, elles contribuent à...

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09 mai 2006

Etude de marché : le thé en France (centré sur le cas Lipton) 2004

Étude de marché de 30 pages - Marketing produit

On produit dans le monde, chaque année, 2,6 millions de tonnes de thé et environ 1.200 milliards de tasses de thé sont bues par an, soit 36.000 à la seconde, ce qui correspond à une consommation annuelle moyenne de 600 grammes par an et par habitant ! Juste après l’eau, le thé est, en...

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20 juil. 2008

Le bien-être en entreprise

Mémoire de 38 pages - Ressources humaines

L’Entreprise, et plus particulièrement le centre d’appels, est-il responsable du bien-être de ses salariés ? La question se pose de plus en plus de nos jours. De plus en plus de salariés sont victimes du stress, du harcèlement ou de la violence au travail. Est-ce réellement le...