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Thème économique : Centres d'appel

  
Centres d'appel

Nos documents

Filtrer par :

08 Janv. 2022

Les centres d'appels

Étude de marché - 8 pages - Marketing des services

Ces dernières années, tous les domaines d'activités ont connu de profondes mutations, notamment dans leur façon de communiquer et d'appréhender la relation avec les clients. Les consommateurs passent beaucoup de temps sur leur smartphone ainsi que sur le net, et malgré les progrès...

09 juil. 2020
doc

Comment fonctionnent les centres d'appels ? - publié le 08/07/2020

Étude de marché - 5 pages - Management organisation

Un centre d'appel (ou "call center" en anglais) est la mise en place d'un ensemble de moyens divers pouvant être humains, techniques, mobiliers ou immobiliers, dans le but de maintenir une relation à distance entre les différents consommateurs et les différentes entreprises sur le...

15 avril 2010
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Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail

Étude de marché - 31 pages - Ressources humaines

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d'une politique vigoureuse de développement à la fois d'infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l'éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des...

28 Janv. 2008
doc

Dossier : les centres d'appels

Étude de marché - 12 pages - Marketing des services

En vogue depuis quelques années, les centres d'appels sont devenus symboles de la tertiarisation croissante de l'économie, mais aussi d'une nouvelle conception des relations client/ entreprise. Un centre d'appels est une structure reposant sur la télécommunication et...

04 Janv. 2006
doc

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Étude de marché - 7 pages - Marketing technologies

Les centres d'appels (call centers, en anglais) sont des plates-formes téléphoniques permettant de gérer à l'aide d'opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d'appels téléphoniques entrants ou sortants. Le centre d'appels peut être constitué par une entreprise pour ses...

19 août 2008
doc

Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre

Étude de cas - 50 pages - Marketing des services

Principale activité du service marketing d'une galerie commerciale, la location ponctuelle d'emplacements pour divers types d'entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires', génère des retombées financières importantes. Si la direction d'un centre commercial a de...

22 févr. 2009
doc

Diagnostic économique et financier d'un centre d'appel de Phone Assistance

Analyse financière - 40 pages - Stratégie

Phone Assistance est l'entreprise qui m'a accueilli dans la Direction Administrative et Financière (DAF), elle est située au Maroc est dépend du Groupe Phone qui a pour activité les centres d'appels. La mission de stage qui m'a été confiée consiste à réaliser une analyse financière de...

23 févr. 2009
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La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines

L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...

12 févr. 2015
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Audit généraliste du Centre Commercial Place du Dauphiné (Lyon) par l'agence de communication Akinaï

Étude de cas - 12 pages - Stratégie

Vis-à-vis du Centre Commercial, l'agence Akinaï à un certain nombre de devoirs : l'obligation d'assurer à la fois la communication du centre en général mais aussi de ses commerçants s'ils en font la demande. L'uniformisation de la communication étant compliquée, il a été décidé...

16 août 2008
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Optimisation des stratégies de communication et de marketing par la mise en place d'un site internet : le cas du centre commercial Atlantis

Mémoire - 45 pages - Marketing technologies

De quoi je me MEL… Originale comme accroche pour annoncer qu'on est bien sur le blog de Michel-Edouard Leclerc, premier mouvement de commerçants indépendants d'Europe regroupant 73 000 collaborateurs. Plus original encore, le message qu'il laisse aux internautes une veille de réveillon :...

28 avril 2008
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L'analyse d'un outil de décision mis à la disposition des centres hospitaliers : EIFIC-HOS

Étude de cas - 22 pages - Management organisation

Les investissements dans le secteur hospitalier sont au cœur de la réforme hospitalière engagée en 2002. Le plan hôpital 2007 a entrainé la mise en place de plusieurs missions destinées à accompagner les centres hospitaliers dans la mise en place de la réforme, les principaux...

25 Nov. 2014
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Centre Commercial Mériadeck : lancement d'un nouveau lieu de commerce, "Les Passages"

Mémoire - 66 pages - Marketing distribution

Le centre commercial Mériadeck est situé en plein cœur de Bordeaux. Il possède une offre commerciale dense et attractive autant pour les habitants de la ville que pour l'ensemble de l'agglomération. Après un repositionnement global ces dernières années (rénovation, restructuration,...

03 févr. 2008
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Implantation du logiciel SAP aux centres hospitaliers de Lasalle et Verdun à Montréal

Étude de cas - 12 pages - Management organisation

Au Canada, dans le secteur de la santé, les coûts sont examinés attentivement. Les hôpitaux étudient constamment de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité de leurs activités et d'évaluer leur rendement pour investir le maximum dans leur mission première. Le cas réel que nous avons choisi...

08 Nov. 2014
doc

Marketing du point de vente : création / reprise d'un centre auto

Étude de marché - 15 pages - Marketing automobile

Notre mission puisque nous l'avons acceptée était de construire dans les temps les plus brefs un centre automobile qui tenait la route si vous me permettez. Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations relatives à notre aménagement de l'atelier et de notre magasin franchisé. Ce...

23 juil. 2015
doc

Etude de faisabilité : implantation d'un ou plusieurs restaurants dans un centre commercial

Étude de marché - 57 pages - Marketing des services

DE L'ETUDE DU MARCHE AU CONCEPT Contexte du projet : "création d'un centre commercial avec plusieurs restaurants" - La société d'exploitation a engagé deux ans avant l'ouverture des restaurants, le futur directeur et son assistant. - Les deux ont reçu et accepté les...

21 juil. 2015
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Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ?

Mémoire - 60 pages - Ressources humaines

[...] L'intérêt du sujet de ce mémoire « Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ? » est de savoir l'enjeu de l'externalisation des activités périphériques notamment sur la gestion de la paie pour une...

30 mai 2008
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Plan d'action sur l'ouverture d'un centre auto Feu Vert

Étude de cas - 15 pages - Marketing automobile

Nous avons fait le choix de nous implanter dans la zone commerciale de Leclerc Talence. En effet, après plusieurs recherches, nous avons alors hésité entre 2 sites d'implantation : la zone commerciale de Leclerc Léognan qui ne dispose pas de centre auto, et la zone commerciale de Leclerc...

12 Mars 2008
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La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)

Étude de marché - 60 pages - Marketing tourisme

Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces besoins....

26 Oct. 2015
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Green life: Business plan d'un projet de culture maraîchère agro-écologique au sein d'un centre social

Business plan - 30 pages - Management organisation

L'Association « Students In Action » est une association d'étudiants à but non lucratif. Elle a pour objectif l'amélioration de la situation socio-économique, la qualité et le niveau de vie de la population défavorisée au Maroc. Le Maroc, un pays parmi les pauvres de la planète, un pays où le...

26 avril 2016
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Modèle type de règlement intérieur d'un centre d'appel francophone en pays arabe

Contrat type - 4 pages - Management organisation

Le règlement intérieur qui suit a pour but de préciser les règles et usages en vigueurs au sein du centre d'appel xxxxxxx, à l'intention du personnel, permettant le bon fonctionnement de la structure pendant le temps d'activité professionnelle.

10 Sept. 2003
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Le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD)

Mémoire - 18 pages - Management organisation

Le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) d'entreprise est une association qui, depuis 1938, rassemble des chefs d'entreprise et cadres dirigeants animés par la commune conviction que l'économie doit être au service de l'homme et que la finalité économique de l'entreprise...

17 juin 2008
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Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Mémoire - 84 pages - Marketing des services

En tant qu'étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d'année dans le domaine du Marketing. Désireuse d'intégrer le master « marketing et communication des services » de l'IAE de Lyon, j'avais tout intérêt à réaliser un stage dans le...

16 déc. 2013
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Réinventer le centre commercial : une nécessité ?

Mémoire - 56 pages - Stratégie

Le centre commercial est une catégorie d'actifs immobiliers à part entière, qui suscite chaque année l'intérêt d'un grand nombre d'investisseurs français et étrangers. La force de cet actif se trouve dans sa corrélation avec le « moteur de l'économie » : la consommation des ménages. Le...

07 juil. 2022

Centre d'appel : étude de marché et stratégie d'implantation

Étude de marché - 5 pages - Marketing des services

La présente étude porte principalement sur l'ouverture d'un centre d'appel. Avant d'entamer un projet de création d'entreprise, il vous est recommandé de réaliser une étude aussi bien sur le marché que sur l'implantation. Cela vous permet de garantir que votre...

16 Janv. 2018
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Dossier de lobbying : appel d'offres de la Mairie de Paris pour la commémoration de la libération de Paris

Étude de cas - 9 pages - Stratégie

Notre dossier concerne un appel d'offres de la Mairie de Paris pour l'attribution de l'organisation de la cérémonie de commémoration de la libération de Paris. Notre junior-conseil doit proposer différentes actions visant à pouvoir "influencer" la décision. Nous rappelons...

22 Nov. 2014
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Lancement des vins du Centre-Loire en Chine : analyse du secteur et potentiel de développement

Mémoire - 121 pages - Marketing international

Dans le but de fournir une réponse détaillée à notre problématique, nous avons réalisé cette étude en trois phases distinctes. Lors de ces trois phases, nous avons toujours cherché à garder en tête les caractéristiques du BIVC et de ses membres afin de conserver une cohérence plus grande dans...

28 Mars 2022

Driving Professional Racing Simulator : centre de simulation automobile

Business plan - 52 pages - Marketing automobile

Le projet consiste à créer un centre de simulation automobile permettant de conduire des véhicules de course de façon ultra réaliste, grâce à des simulateurs très immersifs et à l'aide d'un logiciel ultra perfectionné reconnu par les adeptes de la simulation. Ce centre...

12 Janv. 2007
doc

ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service

Mémoire - 51 pages - Management organisation

Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en...

27 Nov. 2007
doc

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

Étude de cas - 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe et la...

03 déc. 2010
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La gestion financière dans les centres de l'ATFP (Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle)

Étude de cas - 66 pages - Finance

"Prévoir, organiser, commander, coordonner, et contrôler », telle est d'après Henri Fayol, la séquence essentielle de ce qu'il appelait "l'administration " des affaires et de ce qu'on a tendance à désigner aujourd'hui par un néologisme : "le management". Cette séquence...