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 Centres d'appel

Centres d'appel

  

Nos documents

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08 juil. 2020

Comment fonctionnent les centres d'appels ? - publié le 08/07/2020

Étude de marché de 5 pages - Management organisation

Un centre d'appel (ou "call center" en anglais) est la mise en place d'un ensemble de moyens divers pouvant être humains, techniques, mobiliers ou immobiliers, dans le but de maintenir une relation à distance entre les différents consommateurs et les différentes entreprises sur le marché....

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15 avril 2010

Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail

Étude de marché de 31 pages - Ressources humaines

La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d’une politique vigoureuse de développement à la fois d’infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l’éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders...

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28 Janv. 2008

Dossier : les centres d'appels

Étude de marché de 12 pages - Marketing des services

En vogue depuis quelques années, les centres d’appels sont devenus symboles de la tertiarisation croissante de l’économie, mais aussi d’une nouvelle conception des relations client/ entreprise. Un centre d’appels est une structure reposant sur la...

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04 Janv. 2006

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Étude de marché de 7 pages - Marketing technologies

Les centres d’appels (call centers, en anglais) sont des plates-formes téléphoniques permettant de gérer à l’aide d’opérateurs ou de manière automatique un grand nombre d’appels téléphoniques entrants ou sortants. Le centre d’appels peut être constitué par...

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03 Janv. 2008

Ouverture d'un centre de soins pour homme sur le bassin annecien

Étude de marché de 35 pages - Marketing des services

Les centres de beauté, comme le montre le graphique ci-dessous sont de plus en plus acceptés : près de 60 % de la population est pour la fréquentation de ces structures par les hommes. De ce fait, le manque de fréquentation de ce genre d’institut par les hommes ne vient pas du fait...

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16 août 2008

Optimisation des stratégies de communication et de marketing par la mise en place d'un site internet : le cas du centre commercial Atlantis

Mémoire de 45 pages - Marketing technologies

De quoi je me MEL… Originale comme accroche pour annoncer qu’on est bien sur le blog de Michel-Edouard Leclerc, premier mouvement de commerçants indépendants d'Europe regroupant 73 000 collaborateurs. Plus original encore, le message qu’il laisse aux internautes une veille de...

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08 mai 2011

Le prix de cession interne

Thèse de 12 pages - Management organisation

Les champs d'application Définition d'un centre : Un centre de responsabilité est un groupe d'acteurs de l'organisation regroupés autour d'un responsable, auquel des moyens sont octroyés pour réaliser l'objectif qui lui a été assigné. Un centre de responsabilité est donc...

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23 août 2008

Etude marketing d'un point de vente : la boutique Longchamp à Chartres

Étude de cas de 7 pages - Marketing distribution

Notre point de vente est situé dans la rue piétonne et commerçante du centre-ville de Chartres au croisement de trois rues. Cela permet un passage plus fréquent et répété des consommateurs qui fréquentent les rues de manière plutôt aléatoire. Il faut tenir compte évidemment des six concurrents en...

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22 Mars 2007

La chute d'Andersen

Étude de cas de 13 pages - Management organisation

Andersen ou Arthur Andersen, société de Chicago dans le domaine de l'audit, les services fiscaux et juridiques, le corporate finance et le conseil, a compté parmi les grands réseaux mondiaux d'audit financier et comptable, appelés aussi à l'époque Big Five. Elle a disparu en 2002 suite au...

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28 Nov. 2003

Télémarketing et call centers

Étude de marché de 29 pages - Marketing technologies

Définition, outils et objectifs télémarketing; les nouveaux enjeux des centres d'appel. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les services de télécommunications et les bases de données pour communiquer avec les clients et les prospect. Il permet une...

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28 févr. 2008

Les transports en commun cub Bordeaux (2006)

Étude de marché de 18 pages - Management organisation

Le transport en commun sont « des véhicules publics destinés à transporter les voyageurs » . L’action des autorités est d’allouer à une collectivité des engins de déplacement de la population résidente pour se déplacer dans l’agglomération. Les transports collectifs ont multiples...

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30 mai 2008

Plan d'action sur l'ouverture d'un centre auto Feu Vert

Étude de cas de 15 pages - Marketing automobile

Nous avons fait le choix de nous implanter dans la zone commerciale de Leclerc Talence. En effet, après plusieurs recherches, nous avons alors hésité entre 2 sites d’implantation : la zone commerciale de Leclerc Léognan qui ne dispose pas de centre auto, et la zone commerciale de...

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03 Nov. 2008

Enjeux et rôle de la communication interne dans les mutations des entreprises globalisées : le cas TNT

Étude de cas de 9 pages - Communication

La première utilisation du terme « mondialisation » dans les années 1960 est loin d’être aussi galvaudée qu’à l’heure actuelle. On parle à l’époque d’une nouvelle utilisation de l’information, beaucoup plus efficace et développée sur l’ensemble du globe. A...

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01 déc. 2008

Tingles : stratégie d'approvisionnement local de l'entreprise Olaz

Étude de cas de 5 pages - Stratégie

Le groupe Olaz, spécialisé dans la distribution de produits agro-alimentaire, recherche un fournisseur européen pour avoir un approvisionnement « local ». Pour se faire, il fait appel à son acheteur, Willem, spécialisé dans les achats industriels pour les métiers traditionnels. En...

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20 déc. 2008

Qualité des équipements et des services sportifs

Étude de cas de 6 pages - Contrôle de gestion

Le marché du fitness, en plein essor, fait l'objet d'une demande croissante. Notamment grâce au stress de la vie urbaine, l’usure psychologique causée par les nouvelles technologies, le surplus de travail et paradoxalement, l’augmentation du temps libre (depuis les 35h). De plus, il...

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16 mai 2009

Cas pratique de contrôle de gestion : la société Zeltronic (commercialisation d'applications électroniques)

Cas Pratique de 15 pages - Contrôle de gestion

La société Zeltronic, créée en 1994, commercialise des applications électroniques et a connu une expansion rapide au cours de ces dix dernières années. Les dirigeants veulent entreprendre un important effort de rationalisation et à cet effet, vous sollicitent pour mettre en place une...

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21 déc. 2010

Prévention des Risques Psychosociaux (RPS) dans la société Renault

Étude de cas de 4 pages - Ressources humaines

D’après le dernier baromètre stress réalisé par OpinionWay, le degré de stress ressenti par les cadres ne cesse de croitre, notamment en raison de charges de travail toujours plus lourdes, des délais de plus en plus courts, des contraintes imposées par les nouvelles technologies, ainsi que...

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10 Sept. 2012

Rapport ACP (analyse en composantes principales) : les bars parisiens

Étude de marché de 17 pages - Marketing produit

Nous avons choisi d'étudier 32 bars parisiens afin d'en dégager un classement en catégories, selon des critères aussi variés que leur situation géographique et leur facilité d'accès, ou encore le prix des consommations. Nous avons à cet effet recueilli les informations relatives à chacun de ces...

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22 Janv. 2006

Etude de Cas Zara, Supply Chain Management Versus Rue du Commerce (rueducommerce.com)

Étude de cas de 12 pages - Logistique

Etude de Cas Zara, Supply Chain Management Versus Rueducommerce.com - Présentation de l’enseigne ZARA et du groupe INDITEX, et ses raisons visant à établir une supply chain management. - processus logistique - type d’organisation de ZARA - l’importance du...

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03 Janv. 2007

Approche financière, budgétaire et comptable de la relation entre la ville et le centre communal d'action sociale (CCAS)

Mémoire de 80 pages - Finances publiques

Lorsque la commune délègue à l’établissement public tout ou partie de son action sociale, elle doit évidemment lui fournir aussi les moyens financiers de cette action. Dès lors, il existe une relation financière entre les deux entités, dont les implications budgétaires et comptables peuvent...

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19 Sept. 2007

L'image de marque dans les services: exemple de l'Institut Français du Textile et de l'Habillement

Mémoire de 47 pages - Marketing mode

Dans le cadre de ma dernière année en Marketing et Management à l’Idrac Lyon, j’ai été amenée à effectuer une mission marketing sur une durée de cinq mois en rythme alterné. Cette mission m’a alors conduite à intégrer l’Institut Français du Textile et de l’Habillement...

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03 avril 2008

Analyse financière de Rue du Commerce (rueducommerce.com)

Analyse financière de 29 pages - Finance

Ils sont en plein rush de Noël 2007, cette période est crucial pour eux. Sur un marché estimé à 17 milliards d’euros en 2007, 3 milliards d’euros seront dépensés pour les fêtes de fin d’année. Les français font de plus en plus appel au e-commerce pour faire leurs achats....

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17 juin 2008

Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux

Mémoire de 84 pages - Marketing des services

En tant qu’étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d’année dans le domaine du Marketing. Désireuse d’intégrer le master « marketing et communication des services » de l’IAE de Lyon, j’avais tout intérêt à...

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19 août 2008

Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre

Étude de cas de 50 pages - Marketing des services

Principale activité du service marketing d’une galerie commerciale, la location ponctuelle d’emplacements pour divers types d’entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires’, génère des retombées financières importantes. Si la direction d’un...

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17 juil. 2009

Stratégie marketing de H&M : lancement d'un nouveau produit de lingerie dans un magasin de la région parisienne

Étude de cas de 28 pages - Marketing mode

H&M, enseigne en pleine expansion en France, enseigne qui s’impose comme un des leaders du marché du textile pourtant très fermé, s’implante dans le plus de zones possible, aussi bien dans les centres des grandes villes françaises, que dans leurs périphéries, et également de plus...

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31 août 2009

Le mutualisme bancaire : des fondements, un parcours, des défis

Mémoire de 27 pages - Finance

“Le miracle de la charité, ce fut de la faire faire par des pauvres. Cela s’appelle « mutualité ».” Par cette citation, c’est l’auteur Paul-Jean Toulet qui a donné au 19e siècle tout son sens à la valeur du mutualisme. Les premières traces de groupes d’entraide...

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15 déc. 2009

Marketing du point de vente : création / reprise d'un centre auto

Étude de marché de 15 pages - Marketing automobile

Notre mission puisque nous l’avons acceptée était de construire dans les temps les plus brefs un centre automobile qui tenait la route si vous me permettez. Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations relatives à notre aménagement de l’atelier et de notre magasin...

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09 juil. 2012

La refonte du système financier mondial

Mémoire de 16 pages - Finance

Enron, Worldcom, paradis fiscaux, hedge funds, Kerviel, crise des subprimes, faillite de Lehman Brothers, Madoff, bonus des traders, effondrement des finances islandaises et dubaiotes, manipulation des comptes publics en Grèce, spéculation sur l'Euro, procès Goldman Sachs... Voici autant de...

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05 août 2011

Innovation packaging : comment séduire "l'homo-nomadismus" ? Réflexion appliquée aux produits de grande consommation en grande distribution à travers l'archétype de l'Homme nomade en 2010

Mémoire de 66 pages - Marketing consommateur

Un constat... Le packaging est devenu au fil des années un déterminant majeur de l'acte d'achat. Dépassant les fonctions Marketing classiques qui lui était attribuées auparavant il s'est aujourd'hui paré d'atouts indéniables dans l'univers de la grande distribution. Néanmoins, le consommateur de...

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04 mai 2011

Exemple de dossier de création d'entreprise : création d'un hôtel à thème

Étude de marché de 82 pages - Marketing tourisme

[...] Choix de la ville Nous pensons implanter notre boutique-hôtel dans le centre ville de La Rochelle. Nous avons choisi son centre ville afin de profiter de son dynamisme. Le fait que ce soit une ville fortement touristique nous a conforté dans ce choix. Le centre ville...