Stratégie de community management d'une entreprise de pose d'ongles

Vous avez des interrogations sur la stratégie à adopter pour la gestion de votre communauté d’auditeurs pour votre entreprise de pose d’ongles, ciblant un public féminin de tous âges ; une entreprise du secteur de la beauté, ou une quelconque ; entreprise plus globalement ? Dans notre article, nous vous proposons une stratégie de community management concrète établie pour une entreprise de pose d’ongles, stratégie décrite ici dans tous ses aspects : l’étude du marché qu’il convient d’effectuer au préalable, le budget à prévoir, les ratios de transformation et les chiffres à atteindre, combien, quoi et comment publier… Évidemment, ce n’est qu’un exemple qui reste adaptable en fonction de l’entreprise, de vos objectifs, de vos moyens et du public ciblé. 

Étude du marché à effectuer 

Tout d’abord, et avant même de communiquer, il conviendra d’effectuer une étude du marché préalable, afin d’orienter au mieux notre stratégie par la suite. 

Ainsi, il faudra se pencher sur les tendances actuelles sur chacun des réseaux sociaux les plus prisés par le grand public — notre public ciblé étant les consommateurs  particuliers — sur le contenu qui génère du « buzz », qui attire les internautes, notamment, et logiquement, auprès du public féminin. 

Ensuite, c’est la stratégie de la concurrence directe, à savoir les autres prestataires de pose d’ongles, qu’il faudra étudier, afin de pouvoir dégager un avantage concurrentiel, en nous demandant ce qu’on pourrait faire différemment pour sortir du lot par rapport à nos concurrents, compte tenu, évidemment, des tendances actuelles. 

Et pour finir, il faudra déterminer ce qui attire l’internaute moyenne féminine (visuels, CEO, type de contenu…) pour cibler le public pertinent à qui vendre notre service, le plus large possible. Ceci pourra se faire de différentes manières. Enquêtes auprès des internautes féminins, statistiques Google, informations disponibles en ligne… Il conviendra ainsi de combiner toutes les sources pertinentes afin d’obtenir l’information la plus complète possible.  

Budget à prévoir

Afin de minimiser les coûts, il serait optimal de faire appel à un travailleur indépendant, moins coûteux pour l’entreprise (sans qu’il soit moins rémunéré pour autant), et payé au taux journalier moyen, communément abrégé TJM (300-500€ pour une journée de travail de 7h), et dont le temps de travail mensuel fluctuerait entre 15 et 25 heures, soit plus ou moins entre 2 à 3,5 fois le TJM, et soit à peu près entre 600€, pour le créateur de contenu le moins expérimenté et une quinzaine d’heures hebdomadaires, jusqu’à environ 1750€ par mois pour le community manager le plus capé et une vingt-cinquaine d’heures consacrées à la communication digitale par mois.

Ajoutons à cela la sponsorisation des publicités sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche (environ 150-200€/mois), ainsi que des abonnements aux versions premium des logiciels classiques de conception et de montage vidéo, dans un souci de nous donner les moyens de produire un contenu de qualité, ce qui devrait rentrer dans un budget mensuel de 50€ maximum. 

Ainsi, en somme, un budget mensuel d’un peu moins de 1000€, jusqu’à environ 2250€, serait à prévoir.

Les publications

Le type de contenu idéal est celui qui combine les vidéos courtes et longues, les visuels, un peu de descriptif textuel, les publications éphémères appelées stories et les publications permanentes, que l’internaute pourra reconsulter autant de fois qu’il le souhaitera, voire l’enregistrer pour ne pas le perdre. 

Dans le secteur de la beauté, il est d’usage de rendre l’image présentée au consommateur attractive visuellement, car le service lui-même consiste en l’esthétique. Le produit final, à savoir les ongles posés, devra donc apparaître là-dessus. Le processus de la pose filmé sera également de rigueur afin d’inspirer la confiance au consommateur, lui donner envie d’en profiter. Le tout serait complété d’informations concises sur les avantages tarifaires, qui restent un critère de choix déterminant pour le consommateur.

Cela va de soi, le contenu devra être publié sur chaque réseau social en adéquation avec les fonctionnalités et les usagers de ce dernier. Ainsi, pour les vidéos longues, nous allons privilégier YouTube, en passant par TikTok et Instagram, ces deux derniers sociaux seront également particulièrement adaptés aux vidéos courtes, et le dernier, aux vidéos et publications éphémères. Facebook sera le mieux approprié pour communiquer sur le fond, étayer les descriptifs des tarifs, la qualité du service et du produit… globalement, sur toutes les raisons pour le consommateur de choisir notre entreprise. Enfin, un réseau comme Telegram pourra combiner un peu de tout ceci. Nous allons cependant, afin de réaliser des économies en temps et en argent, probablement nous passer des réseaux sociaux comme LinkedIn, pas très adapté à la promotion des services relevant du secteur de la beauté ; ou encore Pinterest, ne rassemblant pas encore suffisamment d’utilisateurs pour être suffisamment prometteur et valoir l’investissement.

Pour le rythme des publications, il devra être assez régulier pour renvoyer l’image d’une entreprise active, sans pour autant être excessif, au risque d’être déréférencé des moteurs de recherche et des fils d’actualité sur les réseaux sociaux, ou même de désintéresser les utilisateurs des réseaux sociaux. 

Enfin, le contenu devra évidemment être référencé convenablement, de manière à attirer un maximum d’internautes pertinentes, et d’apparaître le plus possible dans les recherches et les fils d’actualité. Ainsi, le public le plus large sera atteint, mais aussi, le public le plus pertinent possible.

Les objectifs en matière de KPI

L’objectif final de la communication digitale, et de la communication tout court, reste la transformation des internautes en prospects, et des prospects en clients. Ainsi, nous allons définir nos objectifs à ce niveau-là. 

Tout d’abord, nous allons définir nos objectifs en matière de taux de clics, et de taux d’engagement, autrement dit d’interaction avec nos publications ; et ces deux indicateurs sont des indicateurs pertinents de l’intérêt que nos publications suscitent. Les valeurs de référence sont de 2-5% pour le premier, et de 1% pour le second. (source :https://blog.d-impulse.com/community-management/kpi-reseaux-sociaux-top-5-des-indicateurs-a-suivre/) Si ces ratios sont atteints, nous considérerons nos objectifs comme étant eux aussi atteints. Sinon, nous retravaillerons les points évoqués précédemment afin de les atteindre.

Dans le monde des affaires, un taux de transformation cette fois-ci des prospects, donc de personnes engagées dans le démarchage, se situe entre 10 et 20%. En ayant pris soin d’indiquer les manières possibles de nous contacter afin de s’informer, pour le potentiel client, sur nos prestations ; si au moins un appel sur dix aboutit à un rendez-vous pour une pose d’ongles, nous considérerons que notre démarchage est correct, et si c’est le cas pour un appel sur cinq, que notre manière de négocier et de présenter nos services est amplement satisfaisante.

Conclusion

Ainsi, comme nous avons pu le voir, une bonne stratégie de community management pour une entreprise de pose d’ongles commence par une analyse initiale réussie, des ressources suffisantes allouées, pour pouvoir produire le contenu qui nous permettra d’atteindre les objectifs que nous nous fixons. C’est en effet un schéma qui n’est pas exclusif à l’exercice dans la pose d’ongles, et qui est adaptable au secteur de la beauté, au commerce auprès des particuliers, et même au commerce dans le sens le plus large du terme.