Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Mémoire - 31 pages - Management organisation
La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...
Existe-t-il un profil de poste type du contrôleur de gestion et quels sont les critères déterminants de la fonction au sein d'une grande entreprise ?
Mémoire - 67 pages - Management organisation
Dans l'esprit de la grande majorité des individus, y compris les managers opérationnels, le contrôleur de gestion est en premier lieu un contrôleur, c'est à dire celui qui exerce un contrôle, une vérification. Les synonymes proposés par le dictionnaire sont éloquents : « inspecteur,...
Rapport d'apprentissage aux opérations IGS chez IBM
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
L'ESCE (Ecole Supérieure du Commerce Extérieur) nous offre la possibilité d'effectuer les deux dernières années de notre cursus en alternance avec une entreprise de notre choix (dont une première période de 6 mois à temps plein dans l'entreprise). C'est pourquoi, il est important de bien choisir...
Management et nouveaux outils d'amélioration de la performance des organisations
Mémoire - 28 pages - Management organisation
Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd'hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n'est plus adapté au contexte actuel. Auparavant, avec le « marché de masse », les clients étaient traités de la même façon mais depuis plus d'une vingtaine...
Vendeuse chez Gap pendant la période des soldes, Paris
Mémoire - 10 pages - Management organisation
J'ai travaillé comme vendeuse au magasin de vêtements GAP Saint-Germain, durant la période des soldes estivales. Dans ce rapport, je présente tout d'abord l'organisation et la spécificité de l'entreprise GAP, une des plus grandes entreprises mondiales de vêtements. Je décris et analyse ensuite le...
Internet : lancement d'un site commercial
Étude de cas - 37 pages - Management organisation
En 2000 quand l'éclatement de la bulle Internet a fait fondre quelques milliards d'euros à la vitesse de l'ADSL beaucoup ont cru que cela annonçait le déclin du Net. Le début de la fin ! Effectivement, depuis cette date, les « dotcom » (traduction : point.com) qui jadis levaient facilement des...
Une approche systémique des organisations
Mémoire - 33 pages - Management organisation
La sociologie se situe dans le champ des sciences sociales ou humaines qui, comme l'économie, la science politique, l'anthropologie, la psychologie ou l'histoire, étudient les comportements humains collectifs. La sociologie peut avoir des points de contact avec ces autres sciences, partager...
L'internationalisation est-elle une forme de survie pour la grande distribution ?
Mémoire - 59 pages - Management organisation
Au début des années 60, le système économique fordien fait son apparition en France, notamment grâce aux prises de pouvoir de multinationales américaines dans les entreprises françaises et à l'effort de reconstruction d'après guerre. Le marché est alors immense. Le développement de la...
Le management associatif
Mémoire - 48 pages - Management organisation
Les associations sont florissantes en France. On y compte, aujourd'hui environ 900 000 associations. Elles représentent une activité économique d'environ 47 milliards d'euros. L'emploi associatif représente ainsi près de 5 % de l'emploi salarié total, et les associations sont donc...
Danone: étude de la cohérence entre structure, gouvernement d'entreprise et stratégie de croissance
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
Les origines du Groupe Danone remontent à 1966, lorsque la fusion de deux sociétés verrières françaises, Glaces de Boussois et Verrerie Souchon Neuvesel, a donné naissance à la société Boussois Souchon Neuvesel (« BSN »). En 1967, BSN réalisait un chiffre d'affaires d'environ 150 millions d'euros...
Cas Geostar
Étude de cas - 13 pages - Management organisation
Pendant longtemps, de nombreux experts ont justifié les échecs de l'introduction des méthodes occidentales de management dans les pays en développement par le manque de volonté des dirigeants des entreprises de ces pays et surtout l'inadaptation des cultures locales à la logique des entreprises...
Actualité de la thèse d'Alfred Chandler: exemple de la gestion des clients non membres dans un groupement d'intérêt économique
Mémoire - 97 pages - Management organisation
Ce mémoire expose l'actualité de la thèse d'Alfred Chandler, c'est à dire l'existence d'une relation réciproque entre la stratégie et la structure à travers l'exemple de la gestion des clients non membres au sein du BCA, qui peut être résumée, par la question suivante : Comment obtenir une...
Challenge Auchan (Osny)
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
L'audit opérationnel réalisé visait à identifier le(s) origine(s) des achats manqués, qui au regard des éléments présentés, (analyse terrain et documentations fournies), nous ont conduit à nous demander si l'organisation intrinsèque des rayons du magasin Auchan Osny n'en était pas à l'origine. De...
Cas de Category Management: Vaisselle Machine
Étude de cas - 21 pages - Management organisation
Janvier 2006 : vous êtes nommé Category Manager sur la catégorie des produits vaisselle machine pour l'enseigne Besthyper. Vous êtes désormais le spécialiste de cette catégorie au service de votre client. Vous êtes chargé de son développement dans l'enseigne en optimisant les leviers de...
Body Shop, entreprise citoyenne
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Fiche de lecture suivie de l'article de l'Expansion, de Nathalie Villard. Nathalie Villard prend l'exemple célèbre de l'entreprise Body Shop, créée en 1976, pour montrer que pour certains, le profit n'est plus un but en soi mais un acte civique. Certes cet article date de 1992, mais Body Shop...
Cas Lancôme
Étude de cas - 23 pages - Management organisation
Les laboratoires Lancôme innovent et créent BODY FOCUS Hydratation, le 1er programme professionnel pour hydrater profondément et durablement votre corps en deux étapes: 1. Grâce à ses micro-granules de poudre de bambou le gel exfoliant débarasse la peau de ses impuretés et assouplit le...
La culture d'entreprise et le management interculturel
Mémoire - 46 pages - Management organisation
Mots-clés : entreprise & gestion, management et organisation, mémoire, management interculturel Notre avis : Ce mémoire est intéressant, car très complet. Il traite deux notions croisées qui sont la culture d'entreprise et le management interculturel avec précision et application. En plus...
La prise en compte de la maintenance dans la conception de produit nouveau
Mémoire - 43 pages - Management organisation
La prise en compte de la maintenance dès la phase de conception des produits est certainement un des axes de progrès le plus important pour réduire, dans le futur le coût global maintenance des produits. Cet axe de progrès repose sur l'analyse que le coût des interventions de maintenance est la...
Les raisons stratégiques de la fusion Sanofi-Aventis
Étude de cas - 32 pages - Management organisation
Le 1er janvier 2005, Sanofi-Synthélabo, un groupe pharmaceutique français, fusionne avec Aventis pour devenir Sanofi-Aventis le premier groupe pharmaceutique en Europe, et le troisième mondial derrière Pfizer et GSK. La société est présente dans 8 des grands domaines de l'industrie, appelés axes...
Politique de soutien à l'entrepreunariat
Mémoire - 28 pages - Management organisation
« L'entrepreneuriat est l'action de constituer une nouvelle organisation et en particulier la création d'entreprise. L'entrepreneuriat est une activité difficile et bon nombre de créations se soldent par un échec. Les formes d'entrepreneuriat sont variées selon le type d'organisation qui est mis...
La commercialisation de la Renault Avantime
Étude de cas - 23 pages - Management organisation
Cet exposé explique comment la commercialisation de la Renault Avantime, annoncée comme un modèle novateur et plein d'avenir, est finalement devenue un échec stratégique cuisant. Cet échec est expliqué à travers une analyse stratégique comprenant entre autres, une carte stratégique et une...
Les consultants
Mémoire - 23 pages - Management organisation
Dossier de stratégie et de gestion des entreprises traitant des consultants intervenant dans l'entreprise. Le dossier aborde deux points concernant les consultants : - leur profil (les qualités qu'ils doivent posséder et la formation reçue); - les différents types de consultants. Le dossier...
Analyse Ergonomique de l'activité de travail d'un salon de coiffure
Étude de cas - 46 pages - Management organisation
L'objectif de l'ergonomie est de contribuer aux évolutions des situations de travail, non seulement sous l'angle de leurs conditions matérielles, mais aussi et surtout, dans leurs aspects socio organisationnels, afin que le travail puisse être réalisé dans le respect de la santé et de...
Diagnostic de management : AGF et Allianz
Étude de cas - 44 pages - Management organisation
Avec le nombre grandissant de catastrophes naturelles telles que l'ouragan Katrina ou les inondations en Europe de l'est, tout comme le réchauffement global de la planète ou la dégradation de la couche d'ozone, les dégâts causés pèsent de plus en plus sur les compagnies d'assurance du fait des...
La nouvelle norme ISO 9000
Mémoire - 47 pages - Management organisation
Actuellement, nous pouvons constater que de nombreuses entreprises souhaitent mettre à jour leur système qualité, afin de se mettre au niveau des exigences de la nouvelle version de la norme « qualité » de la série ISO 9000. Afin de mieux comprendre l'évolution des normes, et leur impact sur les...
Le club de lecture France Loisirs est-il un véritable éditeur?
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Ce dossier complet sur le club de lecture France Loisirs se propose de répondre à la question que se posent de nombreux lecteurs et professionnels : France Loisirs peut-il être considéré comme un véritable éditeur dans le monde éditorial d'aujourd'hui ? A travers ce dossier, fondé sur une...
La réalisation d'Edouard LECLERC au travers de sa passion
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Au travers d'une volonté de faire évoluer le commerce et d'améliorer la relation avec les clients, la famille Leclerc est devenue l'une des familles les plus renommées de France et de plus en plus du monde entier. En effet, hypermarché préféré des français, les magasins Edouard Leclerc sont le...
De la Twingo à la Logan chez Renault
Étude de cas - 30 pages - Management organisation
Ce dossier de management cherche à savoir comment s'est fait l'évolution du premier constructeur automobile français avec le produit Twingo et le produit Logan aujourd'hui. La première partie se concentre sur l'historique de la marque et quelques chiffres clés, la seconde partie...
Le phénomène de délocalisation
Mémoire - 32 pages - Management organisation
L'acheteur, qu'il soit consommateur final ou une administration, cherche toujours les prix les plus bas. Les entreprises concurrentes sur quelque type de marché qu'il s'agisse, ont des obligations de compétitivité. Cela peut parfois les contraindre à délocaliser leur production....
La gestion des approvisionnements chez PSA
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
Dans cette étude nous nous attacherons donc à étudier les politiques d'approvisionnement dans les usines du groupe PSA. Pour ce faire, nous analyserons dans une première partie les enjeux évoqués par le système d'approvisionnement et de logistique de PSA. Dans une seconde partie, nous étudierons...
