Transformations digitales et management des parcours client - Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client ?

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Transformations digitales et management des parcours client - Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client ?

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Thèmes abordés

digitalisation, expérience client, Caisse d'Épargne, IA Intelligence artificielle, Nouvelles technologies, big data, blockchain, vente à distance, crédit à la consommation, Création site internet, Webmarketing, Réalité virtuelle, banque en ligne, Amazon, IBM Watson, Watson Customer Experience Analytics, Application mobile, trafic web, Réseaux sociaux, technologies de reconnaissance d'image, E-commerce, V-commerce, CRM - Customer Relationship Management, IOT Internet des Objets, monnaie virtuelle, fidélisation clientèle, KYC Know Your Custumer, BPCE Banque Populaire Caisse Epargne

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Résumé du document

La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres ouvrent de nouvelles portes pour commercialiser leurs produits et leurs marques. Comment les entreprises exploitent-elles cette transformation digitale et quels sont ses impacts sur l'expérience client ?

Sommaire

Les conséquences de l'émergence du digital : mutation des pratiques marketing et habitudes des consommateurs
1. L'évolution des pratiques des consommateurs
2. L'évolution des pratiques marketing
3. Les transformations de l'expérience client
L'intelligence artificielle au service de l'optimisation du parcours client
1. L'intelligence artificielle
2. Le parcours client simplifié par cette nouvelle technologie (Watson/ Amazon...)
3. IA, Big data et données personnelles
L'expérience client de demain : les opportunités offertes par la blockchain
1. Le concept de la Blockchain
2. Application de la Blockchain au parcours client
3. L'expérience client idéale
Étude : Optimisation des parcours clients de la Caisse d'Épargne et impact sur le taux de conversion
1. Les données et outils utilisés
2. Optimisation des pages du crédit à la consommation des Caisses d'Épargne
3. Vente à distance (VAD)
4. Conversion des visiteurs
5. Résultats de l'étude et limites

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Extraits

[...] La newsletter, son objectif est de comprendre les attentes des clients et de s'intégrer dans leur vie quotidienne. Elle devient intéressante qu'avec un travail de personnalisation, en proposant des ventes flash, des promos, des exclus, des produits en avant-première, ou encore nos produits phares. Les widgets, ces applications de bureau qui, sans devoir ouvrir un navigateur web, l'information est sous l'?il de l'utilisateur avec la possibilité de les personnaliser à sa façon et un simple clic permet d'y accéder. ? [...]

[...] Il a permis aux utilisateurs d'essayer des styles de maquillage et de beauté via un appareil mobile. - En 2015, la startup bulgare iGreet a développé sa propre technologie RA et l'a utilisée pour réaliser la première carte de v?ux « live ». Une carte de papier traditionnelle a été augmentée II. L'intelligence artificielle au service de l'optimisation du parcours client 1. L'Intelligence Artificielle a. Définition L'intelligence artificielle est une intelligence démontrée par les machines, contrairement à l'intelligence naturelle des humains et des autres animaux. [...]

[...] Pour faire une souscription en ligne le visiteur doit forcément être client de la caisse d'épargne et abonné à la banque en ligne. Etapes de la Vente à distance L'interface Vente à distance se compose de sept étapes : Situation, Budget, Options, Confirmation, Proposition (avis vert) ou Refus (avis rouge), Synthèse (édition du contrat), et Mise en Force. L'internaute arrive dans l'espace de souscription d'un prêt personnel et remplis les formulaires ; « Situation » à l'étape « Budget » à l'étape 2 et « Options » à l'étape 4 « Confirmation » l'internaute est invité à confirmer sa demande. [...]

[...] Dans le processus de demande de crédit, l'un des plus critiques est celui de l'entrée en relation avec le client et la souscription. Pour corriger ces failles et améliorer le parcours client, plusieurs mesures doivent être mises en place : - Partie Site Commercial La possibilité d'accéder à des offres de crédit à la consommation à partir d'autre rubrique comme l'épargne ou l'assurance Mettre un peu plus en avant les chemins « Vos besoins » et « Nos offres » en mettant en place des couleurs qui agissent sur les émotions Intégrer les réseaux sociaux au parcours de souscription Intégrer un outil de t'chat sur les pages du parcours Partir des attentes clients et viser davantage la différenciation et favoriser la stratégie One-to-One. [...]

[...] Aujourd'hui, le commerce électronique a radicalement changé avec des transactions en ligne significativement plus sûres et des caisses ultra-rapides. Les achats en ligne continuent de gagner en popularité, créant de nouvelles opportunités pour les détaillants en ligne établis et les nouvelles entreprises en démarrage. Mais le commerce électronique n'est pas fini de changer et de s'améliorer. Jetons un coup d'?il à quelques-uns des changements que nous sommes susceptibles de voir dans le futur du commerce électronique. Personnalisation Un acheteur en ligne peut maintenant acheter des produits tels que des chaussures, des vêtements et même des lunettes en ligne en sélectionnant la taille, l'ajustement, la puissance, etc. [...]

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