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Thème économique : Fidélisation clientèle

Fidélisation clientèle

Nos documents

Filtrer par :

05 Sept. 2022

La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme

Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...

31 Oct. 2019
doc

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...

03 déc. 2018
doc

Comment la fidélisation de la clientèle améliore-t-elle la performance de SFR ?

Étude de cas - 3 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est l'un des atouts majeurs de l'entreprise, et se classe en premier rang de leur préoccupation. Fidéliser un client, c'est connaître ce dernier et ses attentes, une relation durable entre l'entreprise et le client, se...

07 juil. 2015
doc

La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007

Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...

17 juil. 2015
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Clientèle spécifique du marché bancaire : Fidélisation et prospection des jeunes de 0 à 25 ans

Mémoire - 31 pages - Finance

Selon les banques, est considérée comme clientèle jeune toutes les personnes âgées de 12 à 25 ans. On retrouve ainsi des futurs actifs en plein apprentissage qui sont en constante mutation et traversent des étapes indispensables à leur développement futur. L'intérêt d'étudier cette...

15 Nov. 2014
doc

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire - 20 pages - Théories marketing

L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...

14 Janv. 2014
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La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception

Mémoire - 39 pages - Marketing consommateur

Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...

31 juil. 2014
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Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas - 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...

06 Mars 2013
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La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire

Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...

06 Oct. 2011
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La fidélisation de la clientèle chez Carrefour

Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution

Sur un marché où la concurrence des PME devient presque aussi redoutable, car nouvelle et peu maîtrisable, que celle des grands groupes qui est puissante mais parfaitement connue des acteurs, les entreprises de la grande distribution doivent redoubler d'ingéniosité pour conserver leur...

12 Nov. 2010
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Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness

Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif

De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...

24 févr. 2009
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La fidélisation de la clientèle

Étude de cas - 22 pages - Marketing produit

La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étend à la conception...

09 juin 2008
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Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire

La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation...

29 Oct. 2007
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La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé

Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire

Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...

07 Sept. 2007
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La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire - 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés,...

16 août 2005
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Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Mémoire - 34 pages - Marketing tourisme

Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c'est tout naturellement que...

19 Sept. 2023

Comment fidéliser sa clientèle par une approche marketing multicanal ?

Mémoire - 12 pages - Marketing produit

Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à...

11 Oct. 2023

La gestion du risque de crédit dans le développement commercial de la clientèle - Benchmark externe

Étude de cas - 9 pages - Stratégie

Marc Bazinet définit le benchmarking comme étant le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter, en les adaptant, les pratiques des entreprises performantes, en vue d'améliorer les performances de sa propre entreprise. Nous avons procédé à un benchmark externe en ligne avec la...

26 Sept. 2023

Comment, durant les 30 dernières années, les grandes enseignes françaises ont-elles fidélisé leurs clientèles ?

Revue de littérature - 10 pages - Théories marketing

Les avantages pour les enseignes d'un programme de fidélité sont multiples. Il y a plusieurs années, les enseignes n'avaient pas d'intention particulière à proposer des avantages, mais ces dernières ont rapidement changé d'avis quand elles ont constaté qu'il était plus cher...

03 juil. 2023

L'édition de Brand Content est-il la stratégie de communication optimale pour une compagnie aérienne ayant pour but de séduire et fidéliser les milléniaux ?

Mémoire - 10 pages - Communication

En 2016, on note une augmentation de 5,1% du trafic dans les aéroports européens avec près de 2 milliards de passagers transportés. Après la crise économique de 2008, et la flambée des prix du pétrole, le marché du secteur du transport aérien connait une forte croissance avec une demande de plus...

03 juil. 2023

Quelle stratégie de communication mettre en place afin de présenter une entreprise à taille humaine en fidélisant ces clients historiques ?

Étude de cas - 5 pages - Communication

Alors que le contexte économique concurrentiel implique d'affiner toujours davantage les stratégies de communication, la situation actuelle donne à voir un paradoxe. En effet, avec plus de 9 % du PIB national, les TPE constituent des acteurs décisifs de l'économie française, tant en...

15 Sept. 2015
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Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire - 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania et La Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement...

29 févr. 2024

Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?

Mémoire - 29 pages - Comptabilité

Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...

15 avril 2015
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La fidélisation de la génération Y : les mesures d'arbitrage entre la vie professionnelle et la vie privée et le nouveau rôle du manager

Mémoire - 33 pages - Management organisation

Le marché de l'emploi connaît actuellement des déséquilibres majeurs qui témoignent entre autres d'une mauvaise adéquation entre les attentes des entreprises et celles des salariés. Taux de turnover élevés, baisses de productivité, difficultés à attirer les candidats, etc. Autant de problèmes...

16 août 2010

Plan de communication pour le distributeur Auchan en vue de fidéliser sa clientèle sénior

Étude de cas - 4 pages - Communication

La communication promotionnelle d'Auchan vis-à-vis des Séniors s'articulera autour d'un nouveau concept : le concept "Swing". Ce concept exclusivement adressé aux Séniors et sera composé d'un planning annuel d'animations, composé de douze thèmes attractifs mensuels où chaque...

08 Janv. 2013
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Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?

Mémoire - 43 pages - Ressources humaines

« Alors qu'il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La fidélité n'est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi naturelle...

23 févr. 2009
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La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire

Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines

L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...

18 avril 2011
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La fidélisation des négociateurs immobiliers par la rémunération

Mémoire - 54 pages - Ressources humaines

Après des années d'euphorie sur le marché de l'immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d'affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de l'immobilier et qui...

07 Nov. 2008
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Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire - 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j'ai eu l'opportunité d'effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l'informatique pour avoir effectué un stage où j'avais pour mission de recruter des...

03 déc. 2007
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La mobilité interne peut-elle être un outil de fidélisation de l'encadrement ?

Étude de cas - 48 pages - Ressources humaines

A ce jour où la mondialisation rythme notre vie et celle des entreprises, les organisations se doivent de fonctionner en tenant compte de la complexité économique actuelle afin de s'ajuster à leur environnement et d'obtenir des résultats. Fusion, acquisition, nouveaux marchés, changement...