Gestion des conflits - Comportement organisationnel

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Gestion des conflits - Comportement organisationnel

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Thèmes abordés

Gestion des conflits, transparence, équité, écoute, respect, collaboration, résolution de conflits, compromis, évitement, comportement organisationnel, restauration, pause cigarette, inégalité, confrontation

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Résumé du document

Dans un restaurant X, un serveur est fumeur ce qui lui donne l'avantage d'avoir des pauses tandis que les autres serveurs, n'étant pas fumeurs, n'y ont pas accès. Initialement, le problème était évité dû à la normalité de la chose. Les serveurs non-fumeurs ne se plaignaient pas puisqu'ils ne considéraient pas cette habitude comme une injustice, de peur aussi de s'engager dans une confrontation (évitement).
Après un certain temps, les serveurs fumeurs abusaient de plus en plus de leur droit d'aller fumer en étirant leur temps de pause. Par la suite, le personnel sur place finit par réaliser l'exagération du privilège des fumeurs, qui crée une atmosphère de conflit. Les serveurs non-fumeurs se plaignent alors de ne pas avoir autant de pauses rémunérées que les serveurs fumeurs. Cette situation met en conflit tout le personnel du restaurant puisque la pause cigarette est ancrée dans les coutumes de la restauration. Il est ici le cas d'un problème d'inégalité, mais également de confrontation.

Sommaire

Le conflit
1. Les parties concernées
2. Origine du conflit
3. Type de conflit
4. Les causes du conflit
Les conséquences
1. Conséquences positives
2. Conséquences négatives
3. Conséquences directes
Les solutions
1. L'évitement
2. Le compromis
3. La compétition
4. La collaboration

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Extraits

[...] Plusieurs façons existent pour aborder les conflits entre collaborateurs. Les auteurs ont des définitions différentes concernant la source, le type et la solution du conflit. Mais ils s'entendent tous sur le fait que dans tous les secteurs, les conflits sont difficiles à éviter, mais aussi nécessaires à la dynamique de travail. Dans notre cas il s'agit d'un conflit dans le secteur de la restauration entre deux groupes de salariés, les salariés fumeurs et les salariés non-fumeurs. Ce conflit est à propos des pauses allongées des serveurs non-fumeurs. [...]

[...] Gestion des conflits - Comportement organisationnel Dans un restaurant un serveur est fumeur ce qui lui donne l'avantage d'avoir des pauses tandis que les autres serveurs n'étant pas fumeurs n'y ont pas accès. Initialement, le problème était évité dû â la normalité de la chose. Les serveurs non-fumeurs ne se plaignaient pas puisqu'ils ne considéraient pas cette habitude comme une injustice, de peur aussi de s'engager dans une confrontation (évitement). Après un certain temps, les serveurs fumeurs abusaient de plus en plus de leur droit d'aller fumer en étirant leur temps de pause. [...]

[...] La résolution des conflits permettra l'amélioration des relations interpersonnelles et l'accroissement de la cohésion et la performance de l'équipe. La procédure suivie pour trouver des moyens permettant la résolution du conflit peut non seulement provoquer une innovation et un changement, mais en plus, rendre le changement plus acceptable. Conséquences négatives Il est convenable de gérer ces conflits le plus tôt possible et de la manière la plus adaptée, car les conséquences comme ils peuvent être bénéfique pour le personnel, ils peuvent aussi être négatives voir dramatiques. [...]

[...] La gestion de conflits requiert un travail de fond pouvant être profitable sur une longue durée dont la prévention est à ne pas négliger, mais au contraire à privilégier. [...]

[...] Pendant le conflit, tout le personnel a été affecté par le conflit. Origine du conflit Dans un restaurant, un serveur est fumeur ce qui lui donne l'avantage d'avoir des pauses tandis que les autres serveurs n'étant pas fumeurs n'y ont pas accès d'où l'origine du conflit. Initialement, le problème était évité dû â la normalité de la chose. Les serveurs non-fumeurs ne se plaignaient pas puisqu'ils ne considéraient pas cette habitude comme une injustice, de peur aussi de s'engager dans une confrontation. [...]

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