Le rôle du Community Manager est de fédérer le maximum d’internautes sur la toile, via notamment les réseaux sociaux, les réseaux professionnels, les sites ou les forums.
Il travaille le plus souvent pour le compte d’entreprises dans le but d’animer une communauté d’internautes, d’alimenter les sites de l’entreprise par des publications et des tweets par exemple. Ils sont garants de la visibilité, de la notoriété et de la e-réputation de l’entreprise.
Pour être un talentueux Community Manager, il faut être :
- Un expert d’internet, des moteurs de recherches et des réseaux sociaux
- Un fin stratège pour fédérer et susciter l’attention des internautes, cibler un contenu attractif
- Garant d’une bonne présentation écrite et orale (aisance et humour sont appréciés)
- En avance sur les concurrents et se renouveler en permanence
Il existe une multitude d’outils pour le Community Manager mais la plupart sont des outils Freemium, c’est-à-dire qu’une partie de l’outil est accessible à titre gratuit et une autre, plus avancée, est payante.
CANVA (solutions design et créatives)
Il s’agit d’une plateforme de design pour créer des visuels et graphiques.
Avantages :
- Nombreux modèles et design préconçus qui permettent un large gain de temps
- Utilisation intuitive et facile sans en avoir les compétences
- Une large bibliothèque de graphiques, d’images et d’icones
- Adapter le format des conceptions aux spécificités aux différents réseaux sociaux
- Possibilité de coopérer avec les différents membres de l’équipe (il faudra prendre un abonnement spécifique)
CANVA propose également des modèles adaptés à la finalité du visuel, notamment des modèles adaptés pour les réseaux sociaux, d’autres pour les couvertures des e-books ou les publicités notamment.
A savoir : une version gratuite est mise à disposition (largement suffisamment pour les débutants et notamment les étudiants !).
La version payante donne accès à toutes les fonctionnalités, le coût reste attractif (11.99€ max par mois).
A noter que le logiciel CRELLO propose les mêmes fonctionnalités que Canva avec en plus de nombreux modèles animés, là où CANVA commence tout juste à mettre en place quelques modèles animés. Il n’existe pas de version gratuite pour ce logiciel.
AGORAPULSE (pour les réseaux sociaux)
Disposez d’un outil efficace pour centraliser et gérer les différents réseaux sociaux est indispensable à l’heure où les réseaux sociaux se multiplient et permettent de développer une communauté significative d’internautes.
Ce logiciel a été élu, pendant plusieurs années consécutives, meilleur outil de gestion des réseaux sociaux.
Avantages :
- Centraliser un grand nombre de réseaux sociaux
- Publier et planifier sur les différentes plateformes de réseaux avec une programmation possible des publications
- Gérer les boites mails des différents réseaux (recevoir et répondre aux mails)
- Recevoir les analyses de performance des différents réseaux (abonnés, nombre de vues…)
- Stocker des images et contenus en vue d’une prochaine publication
A savoir : outil non adapté aux petits budgets, outil payant (99€/mois pour le moins cher) et certaines fonctionnalités sont réservées aux abonnements les plus chers.
Ce logiciel est souvent comparé à HOOTSUITE qui propose des fonctionnalités similaires à la gestion des réseaux sociaux avec notamment:
- Centraliser la gestion des différents réseaux sociaux en un seul endroit
- Planification et programmation des publications qui se veut un peu plus avancée que sur Agorapulse
- Suivi des performances
- Gestion de la messagerie (réception et envoi de messages) sur les différents réseaux
A noter que la version gratuite est utilisable pendant 1 mois. Les fonctionnalités sont réparties sur différents abonnements dont le moins cher est à 99€/mois, donc logiciel inaccessible à certains.
CRISP.CHAT (centralisation des messages)
Il s’agit d’un outil centralisant sur une plateforme unique les messageries des différents canaux de communication (réseaux sociaux, boites emails, chat …). C’est un outil français (basé à Nantes) et il permet également de créer une boite mail commune à une équipe.
Avantages :
- Gestion facilité de la communication avec la clientèle et internautes via une seule plateforme
- Chat en direct, réception et envoi de message
- Rapidité dans la réponse aux messages des internautes
- Accès à un nombre significatif de messagerie (nombreux réseaux sociaux, boite emails, chat…)
- Automatisation de certains messages (message de bienvenue, de prise de rendez-vous …) générant un gain de temps
- Gestion des différents sites (fonctionnalité accessible en version Pro)
A savoir : cet outil propose une version gratuite pour la messagerie en direct et l’historique des messages. La version Pro reste abordable (25€/mois).
En revanche, la seule version qui existe est en anglais ! Les fonctionnalités se limitent au mails et chat mais ne compte pas d’option appel.
COMBIN (gestion d’Instagram et Tiktok)
Il s’agit d’un outil de marketing destiné au ciblage, à l’analyse et à la gestion de l’audience, dans le but de créer une communauté et de la fidéliser.
Avantages :
- Trouver des profils pertinents par la mise à disposition d’une recherché avancée
- Suivre les statistiques sur le nombre de nouveaux abonnés et les désabonnements
- Service de messagerie pour répondre rapidement aux commentaires et messages
- Fonctionnalité de recherches avancées via les hashtags et followers
- Automatisation possible des actions répétitives (gain de temps)
A savoir : une version gratuite est accessible mais les fonctionnalités sont limitées. Il existe une version proposant toutes les fonctionnalités à un prix abordable (18€/mois).
MENTION (mesurer sa e-réputation)
Cet outil s’inscrit dans la finalité des outils de visibilité sur la toile car il analyse la e-réputation de l’entreprise, du produit, du service ou de la marque. Ce logiciel permet une veille de la réputation de la marque, de l’entreprise, du produit ou du service.
Avantages :
- Permet de connaître l’avis des internautes sur la marque ou l’entreprise
- Il analyse le contenu des réseaux sociaux et des sites web (étendu large) ainsi que des discussions, chat et forum
- Il permet ainsi d’adapter les produits, services et marques, et d’apporter une solution à l’internaute ou aux internautes concernés
- La plateforme relève les avis et/ou commentaires positifs et négatifs
- Il donne accès aux avis/commentaires sur les concurrents et permet ainsi une veille concurrentielle
- Il permet de trouver des influenceurs pour promouvoir la marque, le produit ou l’entreprise
A savoir : il n’existe pas de version gratuite mais le logiciel est abordable (25€/mois pour le moins cher) et il permet de créer un compte utilisateur, relier 5 comptes sociaux et suivre 3000 mentions.
