Etudes et Analyses

Outils de fidélisation internet B2C

Lorsque l'on possède un business web, comme une boutique e-commerce par exemple, il est important de pouvoir fidéliser les clients qui ont un jour acheté l'un de vos produits. En effet, n'ayant pas de boutique physique, vos clients ne sont pas amenés à passer devant votre vitrine lors d'une balade ou d'un trajet en voiture, qui leur donnera alors à nouveau envie d'entrer et d'acheter. Avec une boutique e-commerce, il faut donc rappeler à vos clients que vous existez encore et que vous avez, par ailleurs, encore de nombreuses bonnes affaires à leur faire faire. Voici pour vous quelques outils de fidélisation internet B2C.

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La newsletter

Un véritable indispensable de la fidélisation internet B2C ! De là à dire qu'il s'agit de l'outil n 1 il n'y a qu'un pas, que nous ne franchiront toutefois pas, tant les outils sont en fait complémentaires entre eux. Néanmoins, il est important de parler à ses clients, mais surtout de leur faire part de vos nouveautés : promotions, cadeaux, nouveaux produits en stock, nouvelles campagnes, actualité, etc. Cela participe à trois choses. Premièrement, la newsletter comme outil de fidélisation internet B2C permet de rappeler à vos clients que vous existez encore. Ensuite, vous leur faite ainsi savoir que votre boutique est toujours en mouvement ! Nombreux sont les e-commerce qui s'éteignent et cela, tout le monde le sait. N'hésitez pas à montrer que vous êtes plus dynamique que jamais. Enfin, cela permet surtout à votre client, par l'intermédiaire de liens ou bannières, d'aller sur votre site en un clic.

Attention toutefois à ne pas abuser de la newsletter ! Faites trop de campagnes et vos clients en auront vite assez...

Les réseaux sociaux

Est-il vraiment utile de rappeler l'importance des réseaux sociaux, et notamment de Facebook, dans la vie de votre business web ? D'un point de vue image déjà, vous vous devez de posséder ne serait-ce qu'une page, ainsi que sur Twitter et Google+. Charge à vous de les alimenter ensuite, mais sachez qu'ils sont tous de formidables outils de fidélisation. Facebook étant le plus visités tous les jours, certainement par vos clients aussi, il vous faut profiter de cet espace pour leur parler. Annoncez-leur vos nouveautés par exemple, via un post et un lien. Répondez à leurs interrogations, pour les rassurer. Grosso modo : Facebook, Twitter ou Google+, c'est le meilleur moyen de gérer votre e-réputation et de montrer une bonne image à vos clients.

Réductions, points ou cadeaux

Sur votre site, il vous est possible, par l'intermédiaire d'un plug in, de mettre en place un système de récompense auprès de vos clients fidèles et acheteurs. Cela peut se traduire de plusieurs façons : des réductions sur les prochains achats, un système de points qui apporte des produits gratuits à partir d'un certain nombre ou pourquoi pas des cadeaux lorsqu'un seuil est atteint sur un panier. Trois procédés plus ou moins similaires qui vont inciter vos clients à effectuer des achats impulsifs ou complémentaires afin d'aller chercher cette petite récompense.