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 Stratégie de fidélisation

Stratégie de fidélisation

  

Nos documents

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24 Oct. 2019

La stratégie de fidélisation dans le marketing des services

Mémoire de 11 pages - Marketing des services

En l'espace de quelques années, les comportements d'achats ont beaucoup changé, ces changements ont été plus flagrants encore depuis l'arrivée du net sur les mobiles et l'internationalisation des échanges. Bien entendu, la crise économique a également joué un rôle dans ces changements, puisque...

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17 Sept. 2008

Stratégie de fidélisation bancaire

Mémoire de 46 pages - Marketing consommateur

Avec la mise en place de la communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l’objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux entrants, tels que les entreprises de la...

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05 Sept. 2013

Comment le Club Med Gym pourrait-il améliorer sa stratégie de fidélisation ?

Étude de cas de 15 pages - Stratégie

Le Club Med Gym appartient au marché des clubs/salles de sports. Cette enseigne créée en 1980 apparaît être le leader sur son marché. Nous disposons d'un ensemble documentaire qui nous fournit des données fiables. En nous appuyant sur ces dernières, nous allons mener une étude de marché du Club...

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31 mai 2010

La stratégie de fidélisation de Tesco - les marques de distributeur alimentaires (2009-2010)

Étude de cas de 14 pages - Marketing consommateur

Les MDD c’est à dire les marques de distributeur constituent l’ensemble des marques dont les distributeurs sont propriétaires. Elles peuvent, par conséquent, porter soit le nom du distributeur soit un autre nom créé spécifiquement à cet usage. Les distributeurs rencontrent de réels...

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28 févr. 2008

Stratégie de fidélisation de la SNCF

Étude de cas de 14 pages - Marketing consommateur

Acteur majeur du transport public, la SNCF développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s’organise en quatre branches : - Le Transport public - Le Fret - La branche Voyageurs France Europe -...

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26 avril 2007

La stratégie de fidélisation du groupe l'Oréal (2003)

Étude de cas de 31 pages - Marketing luxe

Le groupe l’Oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L’Oréal jouit d’une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l’Oréal chez soi. Pourtant l’heure est aux interrogations. En effet,...

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26 avril 2006

Création d'une stratégie de fidélisation pour l'entreprise Fedex

Étude de cas de 57 pages - Marketing consommateur

Lors de son lancement sur le marché de l’express au Etats-Unis en 1973, l’entreprise FedEx n’est qu’une minuscule entité face aux géants UPS et USPS. En moins de 30 ans elle est pourtant devenue un acteur incontournable sur le marché des échanges internationaux. Ce succès est...

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26 déc. 2007

Stratégie de Fidélisation du Groupe Ikea

Étude de cas de 59 pages - Marketing consommateur

Il semble incontestable aujourd’hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s’agit là, d’éléments auxquels...

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28 févr. 2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis...

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03 Mars 2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent maîtriser, mais...

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27 Nov. 2007

Quelle est l'importance d'adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Étude de cas de 24 pages - Stratégie

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une...

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21 Nov. 2009

Développement de l'unité commerciale de l'enseigne Aviva : analyse, diagnostic et mise en oeuvre du projet d'augmentation du chiffre d'affaires par une stratégie de fidélisation

Étude de cas de 11 pages - Stratégie

Selon l’étude réalisée par CETELEM en 2006, le marché des meubles en France représente 8,8 milliards d’euros. A l’intérieur de ce marché, les meubles de cuisine représentent 20,5% du marché du meuble soit 1,8 milliard d’euros. En ce qui concerne les appareils électroménagers,...

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19 Mars 2019

Le marketing collaboratif comme stratégie de fidélisation

Étude de cas de 6 pages - Marketing consommateur

Dans un contexte de crise économique, de concurrence accrue du marché et de l'avènement d'internet avec le développement des pures players, la grande distribution actuelle doit sans cesse bousculer ses codes afin de toujours mieux s'adapter à ces mutations du marché. En effet, les habitudes de...

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13 Oct. 2019

La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire

Mémoire de 12 pages - Marketing bancaire

Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l’arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d’internet et du commerce en ligne et la deuxième...

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24 Mars 2007

La stratégie de fidélisation de la FNAC

Étude de cas de 27 pages - Stratégie

Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais...

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19 mai 2011

La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?

Étude de cas de 15 pages - Marketing consommateur

Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...

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02 Sept. 2008

La fidélisation des salariés : une stratégie des ressources humaines

Mémoire de 76 pages - Ressources humaines

Pourtant les mesures prises pour fidéliser n'aboutissent pas toujours aux résultats escomptés, notamment parce que les salariés sont de plus en plus difficiles à retenir. Pour quelles raisons les salariés ont-ils des représentations divergentes de l'entreprise, des attentes différentes ? Si l'on...

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21 mai 2007

Nokia : analyse stratégique

Étude de cas de 22 pages - Marketing technologies

Depuis le milieu des années 90, Nokia a largement contribué à la croissance de la Finlande. Son rôle dans l'économie finlandaise en quelques chiffres : 10% de son PNB, la moitié de sa croissance, 16% de ses exportations, 60% de la capitalisation du Helsinki Stock Exchange, 1er employeur privé du...

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08 Janv. 2013

Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?

Mémoire de 43 pages - Ressources humaines

« Alors qu’il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n’est plus le cas aujourd’hui. La fidélité n’est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi...

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12 Sept. 2008

Fidélisation des enfants : la promotion, un outil stratégique pour les entreprises

Étude de cas de 6 pages - Stratégie

Ici, nous nous intéressons à la promotion en tant que vecteur de fidélisation, appelée aussi fidélisation relationnelle. Il y a trop peu de littérature reprenant le lien entre fidélisation et promotion, sans doute du à la difficulté de démontrer un lien significatif entre les...

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07 Nov. 2008

Comment attirer, recruter et fidéliser les jeunes diplômés au sein des sociétés de services en ingénierie informatique ?

Mémoire de 73 pages - Ressources humaines

Dans le cadre de mon Master 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage dans une Société de Services en Ingénierie Informatique de la région toulousaine. Je connaissais déjà le secteur de l’informatique pour avoir effectué un stage où j’avais pour mission de recruter...

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08 avril 2009

Analyse stratégique des opportunités et menaces du site Ebay sur le marché des enchères en ligne

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

EBay est une plateforme informatique qui permet de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs (particuliers ou professionnelles) à travers le monde par le biais d’Internet. Lors de sa création, il n’existait aucun modèle économique comparable. EBay est devenu le leader des...

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25 juin 2009

Stratégie de marketing direct du site internet de vente aux enchères eBay

Étude de cas de 22 pages - E-commerce

EBay est une plateforme informatique qui permet de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs (particuliers ou professionnels) à travers le monde par le biais d’internet. Lors de sa création, il n’existait aucun modèle économique comparable. EBay est devenu le leader des enchères...

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15 Oct. 2009

Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire de 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania et La Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...

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27 Janv. 2014

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins

Mémoire de 31 pages - Marketing distribution

Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte...

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06 août 2007

Analyse stratégique d'Air France

Étude de cas de 16 pages - Stratégie

Air France est juridiquement née le 30 août 1933 suite au grand regroupement du transport aérien civil français. Sa croissance est alors impressionnante, puisque dès 1938, Air France dispose du troisième réseau mondial avec une flotte de plus de 100 appareils et de plus de 100 000 passagers...

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08 avril 2008

Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL

Étude de cas de 24 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. L’objectif de la rentabilité est de suivre une stratégie globale...

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04 juil. 2010

Stratégie marketing et politique commerciale : l'hôtel Hilton Strasbourg

Étude de cas de 16 pages - Marketing luxe

Comme nombre d’autres secteurs d’activité, l’hôtellerie a souffert de difficultés d’ordre conjoncturel inhérentes à la crise. Déjà affecté depuis 2003 par une désaffection de la clientèle, l’assombrissement du climat des affaires a provoqué un ralentissement encore plus...

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12 Nov. 2010

Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness

Étude de marché de 31 pages - Marketing sportif

De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l’instar...

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20 Janv. 2011

Les enjeux stratégiques du négoce de fournitures de matériel pour le BTP

Mémoire de 55 pages - Stratégie

La distribution de fourniture de matériels vers la clientèle du BTP est un métier de distribution interentreprises à dominante technique. Le secteur devient fortement concurrentiel et met en jeu des opérateurs de différentes tailles : Groupes, PME mais aussi un grand nombre d’entreprises de...