L'analyse du service client - Auxia
Mémoire - 7 pages - Stratégie
Ce document permet de répondre à la question suivante grâce à des informations fournies en annexes : à quelles difficultés l'activité du service client d'Auxia doit-elle faire face et comment les surmonter ?
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...
Etude sur la clientèle actuelle et potentielle sur le marché du motocross (Oxbow France)
Étude de marché - 47 pages - Marketing produit
Le choix du sujet s'est fait auprès de l'entreprise Oxbow France. Le siège social de l'entreprise se situe dans la communauté urbaine de Bordeaux à Mérignac. Cette entreprise nous a intéressé par sa notoriété, son ouverture internationale et le dynamisme du secteur des sports de...
Gestion de la clientèle et des usagers: FNAC
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Leader de la distribution spécialisée en Europe et acteur majeur du luxe, le groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) entre dans le capital de la Fnac en 1994, dont il devient l'unique actionnaire en juillet 1996. L'activité du groupe PPR, recentrée sur le client particulier, s'organise...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant, le mot...
Les possibilités de développement de la clientèle professionnelle à l'agence du Crédit Agricole de Sarre Union
Étude de cas - 60 pages - Stratégie
A la fin du 19ème siècle, la création du Crédit Agricole répond à la nécessité de doter l'agriculture d'un outil de financement. En juin 2001, la fusion de trois départements (Les Vosges, Bas-Rhin, et Haut-Rhin) donne naissance à la Caisse Régionale du Crédit Agricole Alsace Vosges. Elle se...
La politique de service chez Décathlon
Étude de marché - 26 pages - Marketing sportif
Décathlon est aujourd'hui, en France, le leader sur le marché de la distribution spécialisée d'articles de sport et de loisir. Cette réussite est le résultat de la mise en place d'une politique innovante. Le concept est de proposer sous un même toit des équipements pour tous les sportifs, du...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en...
Comment est gérée est vécue la réorganisation d'un service post-fusion?
Étude de cas - 15 pages - Ressources humaines
Compte tenu de la confidentialité que nous sommes tenus de respecter, les noms des entreprises et des salariés ont volontairement été supprimés. Le mémoire que nous présentons porte sur une entreprise que nous appellerons l'entreprise D et qui est le fruit du regroupement des services de...
Projet de lancement d'un service d'information par SMS pour les étudiants d'une école de commerce
Étude de cas - 33 pages - Marketing des services
Notre marché est constitué des 2800 étudiants du groupe ESC Rouen. Nous allons l'étendre aux 1300 étudiants de l'ESIGELEC Nous proposons un service innovant d'information par SMS avec un système d'abonnement permettant aux élèves d'être au courant en temps réel de la vie scolaire...
Le service public mis aux défis de la concurrence, de la gouvernance et de l'évaluation, pour une autre conception du service public, à l'écoute de l'usager
Mémoire - 56 pages - Management organisation
Pierre angulaire du système politique et social français, le service public est au cœur de nombreuses polémiques depuis quelques décennies, en France et dans toute l'Europe. C'est dans ce contexte complexe que se place aujourd'hui le service public à la française. A la fois...
Le bricolage au féminin : adaptation de la marque Bosch à cette nouvelle clientèle potentielle
Mémoire - 177 pages - Marketing consommateur
Porté par un accroissement du temps libre des ménages et par la bonne tenue de l'immobilier, le bricolage compte parmi les marchés les plus porteurs en France. Il a en effet, progressé en moyenne ces dernières années de 4% en valeur, pour s'établir à plus de 19 milliards d'euros. Ce dynamisme a...
Analyse de l'impact des services dans la prise en compte de l'évolution de la consommation par les instances d'études officielles et par le consommateur (2006)
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Les services représentent les deux tiers de l'économie mondiale. En France, le secteur des services est aussi le secteur dominant. Depuis les années 60, ce secteur n'a cessé de progresser et aujourd'hui, alors que la production industrielle recule progressivement et a perdu plus...
Quelles solutions ont été mises en place par le groupe Mory Grasse pour améliorer la qualité du service rendu, anticiper les problèmes de livraison et diminuer les coûts cachés qui surviennent lors du dernier trajet du colis ?
Étude de cas - 25 pages - Logistique
Dans le cadre du cours de Logistique et pour travailler concrètement sur le sujet, nous avons recherché une entreprise de Transport dans la Région nous permettant de faire une analyse de son système logistique afin de mettre en évidence les problèmes de fonctionnement et les solutions non...
Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs. La raison de cette...
Service aux entreprises : création d'une entreprise d'audit et conseil en développement durable
Étude de marché - 18 pages - Marketing des services
Cette note sectorielle porte sur l'étude du secteur du service aux entreprises, plus précisément sur l'audit et le conseil en développement durable. Elle nous permet d'étudier les différentes opportunités et menaces pesant sur ce secteur, afin de déceler le potentiel de ce marché. Dans un...
Dossier de création d'entreprise : Loca'Console, service de location de consoles de jeux vidéo aux particuliers, accompagné de la création d'une agence
Étude de cas - 65 pages - Stratégie
Loca'Console est un service de location de consoles de jeux vidéo aux particuliers, accompagné de la création d'une agence. Au sein de cette dernière, les clients auront la possibilité de jouer, selon le principe des cybers-café. De plus, des tournois occasionnels seront proposés sur...
Entreprise Oxbow en France : clientèle actuelle et potentielle sur le secteur du motocross
Étude de marché - 47 pages - Marketing sportif
Le choix du sujet s'est fait auprès de l'entreprise Oxbow France. Le siège social de l'entreprise se situe dans la communauté urbaine de Bordeaux à Mérignac. Cette entreprise nous a intéressés par sa notoriété, son ouverture internationale et le dynamisme du secteur des sports de glisse et du...
Création d'un service de livraison de produits alimentaires à domicile : potentiel commercial et stratégie de communication
Étude de marché - 10 pages - Marketing des services
Mon PFR ne va pas révolutionner la gastronomie française ni inventer un nouveau rapport à l'alimentation mais proposer une plus grande praticité au niveau de nos prises de repas. Rien de vraiment nouveau, certains des consommateurs doivent déjà très certainement le faire par souci d'organisation...
Création d'une campagne média et hors-média pour faire connaître les services aux entreprises de La Poste Entreprise
Étude de cas - 35 pages - Communication
La Poste cherche actuellement à développer une communication spécifique pour la cible « entreprise ». En effet les professionnelles et les courriers d'affaires représentent 45% du chiffre d'affaires courriers de la Poste. De plus la Poste a créé une marque « La Poste Entreprise ». La Poste...
Création d'entreprise : Bricoforma, service de formation au bricolage à domicile
Étude de marché - 14 pages - Marketing des services
Notre société Bricoforma est une société tertiaire, plus précisément une société de services. Nous avons constaté que le marché des services est en plein essor d'où l'idée de nous ancrer sur le marché. Nous avons comme projet de créer une entreprise de formation de bricolage à...
Les services à la personne
Étude de marché - 35 pages - Marketing des services
Cette présentation PowerPoint évoque le secteur des services à la personne : l'offre et la demande et leur évolution dans les prochaines années, les dispositifs d'aide mis en place pour son développement, et la stratégie des banques qui se sont récemment engagées sur ce marché....
Développement d'un Business Model reposant sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication - création d'un site de téléchargement de musique gratuit
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
Ce projet a pour but le développement d'un business model qui repose sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Notre projet portera sur la création d'une start-up qui développera un site de...
Le marketing des services sportifs: L'exemple Urban Football (Présentation Powerpoint)
Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif
Définitions Démarche marketing et spécificités du service sportif. Le comportement d'achat L'offre de service Le cycle de vie du service sportif Segmentation et innovation du marketing des services sportifs Les modèles de spécialisation, différenciation et...
La société "CEGAD" - création d'une entreprise de service à la personne
Étude de cas - 37 pages - Marketing des services
Les services à la personne sont depuis quelques années un secteur clé de l'économie française. En effet, les modes de vie changent et la demande de services ne cesse de croître. C'est dans ce contexte fructueux que nous avons décidé de créer une entreprise de services à la...
La conquête de clientèle chez Carrefour Echirolles
Étude de cas - 30 pages - Marketing distribution
Le marché français est historique pour le groupe, Carrefour y réalise presque la moitié de son chiffre d'affaires. Ses principaux concurrents sont, au niveau national, Auchan, Casino ou encore E. Leclerc. Au niveau mondial, Carrefour fait face au géant Wal-Mart présent aux États-Unis et au...
SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la clientèle....
Les PME (petites et moyennes entreprises) : la nouvelle cible des offres décisionnelles en services informatiques
Étude de marché - 34 pages - Stratégie
xxxx et son département Information Management sont présents avec succès sur le marché des grands comptes depuis 1985, mais aujourd'hui ce marché est moins porteur. Plusieurs éléments sont en cause : la multiplication des acteurs décisionnels participe à accroître une pression concurrentielle...
La gestion des restructurations par Select Service Partner
Mémoire - 45 pages - Finance
Face aux mutations économiques, juridiques et sociales permanentes caractérisant un marché d'hypercompétition, les entreprises sont de plus en plus amenées à restructurer leur organisation afin d'améliorer leurs performances économique et financière. Dans ce cadre, elles doivent être en mesure...
La conduite et présentation de projets commerciaux: le service Assurances de Carrefour
Étude de cas - 81 pages - Marketing automobile
Caractéristique Clientèle: Leurs principales caractéristiques: - Agés d'au minimum 18 ans - Familles ou célibataires - Particuliers Les exclus: - Les sociétés - Les jeunes conducteurs Les personnes de plus de 65 ans pour la complémentaire santé...
