Etudes & Analyses

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 Service clientèle

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Nos documents

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04 mai 2011

Etude de Marketing sur la gestion de la clientèle dans le secteur automobile : le cas Fiat

Étude de cas de 16 pages - Marketing automobile

Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientele. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent cette...

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28 mai 2008

Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste

Étude de cas de 61 pages - Marketing des services

Dans le cadre de l’obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D’une part, professionnel, car il s’agit ici d’analyser un problème concret d’entreprise puis de proposer des...

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04 Oct. 2008

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Mémoire de 48 pages - Communication

Le secteur de l’hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d’activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers...

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14 juin 2010

Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie

Mémoire de 65 pages - Marketing tourisme

L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble...

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05 Oct. 2010

Comment optimiser les délais de recrutement au sein d'EADS tout en maintenant la qualité du service ?

Mémoire de 26 pages - Ressources humaines

Le groupe EADS (European Aeronautic Defence and Space Company) est un leader mondial dans les domaines de l’Aéronautique, de l’Espace et de la Défense et des services associés. Ses principales divisions sont Airbus, Eurocopter, Astrium et Defense & Security. EADS emploie 118 000...

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01 Mars 2011

La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)

Étude de cas de 11 pages - Marketing des services

Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se...

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25 Mars 2011

Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie

Mémoire de 120 pages - Marketing des services

Pourquoi est-il nécessaire aujourd’hui d’étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l’actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été...

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02 Sept. 2012

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire

Mémoire de 40 pages - Finance

En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c’est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France....

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22 Oct. 2007

Etude de marché pour Orange : les services de téléphonie mobile et les étudiants

Étude de marché de 45 pages - Marketing produit

Etude de marché complète menée en vue de répondre à la question suivante : "quels sont les services de téléphonie mobiles les plus utilisés par les étudiants et quels nouveaux services leur proposer ?".

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23 juin 2009

Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?

Mémoire de 27 pages - Marketing des services

En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de services, ont...

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04 Nov. 2008

L'hôtellerie de luxe et la clientèle chinoise

Étude de cas de 14 pages - Marketing tourisme

Nous constatons que pendant les Trente Glorieuses, la croissance s’envole mais les produits de luxe voient une baisse sensible des prix réels. En revanche, à la fin des années 70 jusqu’à nos jours, les produits de luxe prennent leur envol malgré la morosité de la conjoncture. Le...

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06 févr. 2007

La clientèle Asiatique

Étude de marché de 9 pages - Marketing international

La clientèle asiatique représente de plus en plus de part de marché dans l'hôtellerie restauration européenne et particulièrement française. La population asiatique à l'exemple de la Chine est élevée et leur niveau de vie ne cesse de s'améliorer L'hôtelier particulièrement parisien doit...

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28 avril 2010

Le chargé de clientèle dans la banque

Mémoire de 25 pages - Marketing bancaire

La banque a subi de nombreuses évolutions au cours de son histoire. En effet, elle voit le jour en Italie vers le XIe siècle. C’est de cette époque que provient le nom de banque, tiré de l’italien « banco » qui signifie table. Ainsi, à ses débuts, le banquier était un simple changeur de...

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21 déc. 2010

Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty

Étude de cas de 3 pages - Management organisation

Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d’environ 10 min avant l’ouverture de la galerie marchande. Le but est d’informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les...

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20 déc. 2008

Qualité des équipements et des services sportifs

Étude de cas de 6 pages - Contrôle de gestion

Le marché du fitness, en plein essor, fait l'objet d'une demande croissante. Notamment grâce au stress de la vie urbaine, l’usure psychologique causée par les nouvelles technologies, le surplus de travail et paradoxalement, l’augmentation du temps libre (depuis les 35h). De plus, il...

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31 Janv. 2009

La clientèle de la société France-Jardin, produits de jardin à base de bois

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

La société France-Jardin est une SA créée en 1982, compte 265 salariés, 4 usines et 8 entrepôts sur le territoire français et réalise un chiffre d’affaires de 180 millions d’euros. Nous sommes face à une entreprise qui détient les forces nécessaires à la création d’une identité...

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08 Janv. 2010

Le développement de la clientèle est-il au coeur des stratégies des banques ?

Mémoire de 15 pages - Marketing bancaire

« Le client est la raison d’être de l’entreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre...

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15 juin 2008

Business modèle : analyse du service Internet "Find a flat"

Étude de cas de 7 pages - Marketing technologies

"Find a flat" est un service internet qui consiste à mettre en relation les étudiants au sujet d'une éventuelle location d'appartements. En effet, nous souhaitons créer une interface entre des étudiants qui libèrent leur appartement et des étudiants souhaitant en louer un. L'accès à une...

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22 Sept. 2008

L'entreprise Harmonie Médicale Service

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’entreprise Harmonie médicale Service, créée au 19éme siècle, a pour activité de base la vente et la location de matériel médical et paramédical et orthopédie (article de soins, d’hygiène et de confort, équipement de maintien à domicile, fauteuils roulants, location de matériel...

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19 avril 2010

En quoi le crédit immobilier est-il le vecteur principal de flux de clientèle ?

Mémoire de 28 pages - Finance

La banque est une entreprise placée au cœur d’une économie fondée sur la circulation des biens et de la monnaie. Les banques sont des organismes spécialisés qui gèrent des dépôts, collectent des fonds de la clientele, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiement...

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31 juil. 2014

Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Avec 107 117 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que...

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26 Janv. 2004

Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?

Étude de marché de 46 pages - Théories marketing

La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues associées...

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02 févr. 2008

Lancement d'un nouveau service exclusif axé sur la clientèle des destinations des régions pétrolières chez British Airways : Le British Airways ExOILsive Club (2006)

Étude de cas de 48 pages - Marketing tourisme

La croissance passée du trafic aérien est une évidence : selon l’OACI, le trafic mondial a cru depuis 1982 au rythme annuel moyen de 4,3% en nombre de passagers. Il en fut de même en France : le nombre de passagers a triplé en 20 ans, de 33 à 100 millions, sur des distances allongées de 800...

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02 juin 2008

"Marketing des entreprises de service à réseau" La politique de fidélisation de l'UGC Ciné Cité Bordeaux

Étude de cas de 29 pages - Marketing des services

Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au...

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20 Mars 2009

Le bricolage au féminin : adaptation de la marque Bosch à cette nouvelle clientèle potentielle

Mémoire de 177 pages - Marketing consommateur

Porté par un accroissement du temps libre des ménages et par la bonne tenue de l’immobilier, le bricolage compte parmi les marchés les plus porteurs en France. Il a en effet, progressé en moyenne ces dernières années de 4% en valeur, pour s’établir à plus de 19 milliards d’euros....

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17 avril 2010

La conquête de clientèle chez Carrefour Echirolles

Étude de cas de 30 pages - Marketing distribution

Le marché français est historique pour le groupe, Carrefour y réalise presque la moitié de son chiffre d’affaires. Ses principaux concurrents sont, au niveau national, Auchan, Casino ou encore E. Leclerc. Au niveau mondial, Carrefour fait face au géant Wal-Mart présent aux États-Unis et au...

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03 août 2010

La segmentation et le ciblage, étude de cas : le service à la personne

Étude de cas de 4 pages - Marketing des services

Afin d’établir un diagnostic marketing sur le secteur des « services à la personne », il est nécessaire de connaître, comprendre et analyser ce marché. Pour cela, il est préférable de commencer par un rappel de ce en quoi consiste un service à la personne. Par la suite, nous...

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01 févr. 2011

Analyse relative au service proposé par Center Parcs

Étude de cas de 5 pages - Marketing des services

Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa...

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30 juil. 2012

Comment optimiser et développer l'offre de services de Décathlon?

Étude de cas de 12 pages - Marketing distribution

L’enseigne Décathlon a vu le jour en 1976 avec l’ouverture du premier magasin à Lille par M. Michel Leclercq. Ce tout nouveau concept de vente d’articles de sport en libre service s’inscrit dans de nouveaux besoins, celui de réunir une multitude de sports dans une même...

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12 déc. 2012

Comment améliorer la stratégie marketing d'un prestataire de services évènementiels pour enfants ?

Mémoire de 48 pages - Management organisation

« A la Ribambelle » est une agence d’évènementielle pour enfants qui organise des animations enfantines à domicile. Spécialiste dans l’organisation de fêtes d’anniversaire pour enfants, cette agence anime également des mariages ou des communions afin de divertir les enfants lors...