Etudes & Analyses

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 Service clientèle

Service clientèle

  

Nos documents

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02 févr. 2008

Lancement d'un nouveau service exclusif axé sur la clientèle des destinations des régions pétrolières chez British Airways : Le British Airways ExOILsive Club (2006)

Étude de cas de 48 pages - Marketing tourisme

La croissance passée du trafic aérien est une évidence : selon l’OACI, le trafic mondial a cru depuis 1982 au rythme annuel moyen de 4,3% en nombre de passagers. Il en fut de même en France : le nombre de passagers a triplé en 20 ans, de 33 à 100 millions, sur des distances allongées de 800...

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31 déc. 2009

Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?

Étude de cas de 32 pages - Marketing distribution

IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c’est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d’IKEA s’appuient sur des prix bas : l’enseigne propose un vaste choix d’articles...

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28 févr. 2008

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)

Étude de cas de 34 pages - Marketing technologies

Bouygues Télécom fait partie de l’enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l’immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues...

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29 févr. 2008

La gestion de la qualité : le cas de l´entreprise Lafarge

Étude de cas de 4 pages - Marketing produit

L’un des traits directeurs de la stratégie de Lafarge est l’excellence, c’est pourquoi l’usine a réservé une place très importante à la gestion de la qualité. Les objectifs généraux de l’usine sont en effet la qualité et la fiabilité des produits et des services...

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25 juin 2007

Etude de cas: DHL

Étude de cas de 4 pages - Management organisation

DHL est au niveau mondial le plus grand fournisseur de services dans le domaine du transport express et de la logistique en desservant plus de 675.000 destinations dans le monde entier. Dans le Benelux, DHL est le seul à proposer une gamme de services aussi étendue allant d’un...

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15 déc. 2006

Les bateaux - Jeu d'entreprise Kalypso (Dossier produit client marketing/business game)

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

The Little Sailor est une société anonyme spécialisée dans la production et la commercialisation de coques de bateaux de pêche et de plaisance. Dotée d’un capital de 800 000 euros, notre entreprise est implantée à Roubaix, à moins de quelques heures des principaux ports de la Mer du Nord....

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26 Sept. 2013

La Chambre de Commerce et d'Industrie Nice-Côte d'Azur

Étude de cas de 12 pages - Stratégie

La Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) est un organisme caractéristique local qui est chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de service. Les CCI sont implantées sur tout le territoire et forment un véritable réseau. Au niveau de la forme...

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23 Nov. 2008

Logique d'implantation des sites d'Oxymetal

Étude de cas de 18 pages - Marketing produit

Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste à établir le...

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04 déc. 2009

Sous-traiter un besoin durable auprès de prestataires sous-traitants de relation client - l'exemple d'un opérateur de téléphonie mobile

Étude de cas de 4 pages - Marketing consommateur

Opérateur de téléphonie mobile de type MVNO, notre mission est de vendre des services de téléphonie mobile à des particuliers.Une de nos préoccupations principales est aujourd’hui la fidélisation de nos clients et donc le suivi long terme de cette relation. Cette dimension est...

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10 Oct. 2010

Projet de création d'une entreprise de poker en ligne

Étude de marché de 7 pages - E-commerce

Nous sommes trois associés, nous venons de finir nos études universitaires et avons créé, il y a maintenant quatre ans, notre association de tournoi de poker à Nancy. Cette association n’a cessé de prendre de l’ampleur et compte désormais de nombreux membres. Du fait de son succès, nous...

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05 Janv. 2011

Le modèle d'E-Business d'Ikea

Étude de cas de 20 pages - Stratégie

Les activités e-business d’Ikea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ d’application des deux sites...

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30 déc. 2005

Bars et hôtels de luxe : le phénomène Costes

Étude de cas de 6 pages - Marketing tourisme

Ce document présente l'analyse du phénomène Costes sous les angles suivants : historique de la marque, les origines de Costes, les personnalités impliquées ; les conditions culturelles, le nouveau segment de marché, l’environnement du moment. La cible visée, la clientèle effective,...

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04 Janv. 2006

Le string

Étude de marché de 23 pages - Marketing produit

Cette étude est divisée en trois parties, une première concerne le marché général de la lingerie, qui contient des chiffres, des tableaux ainsi que des segmentations. La deuxième partie parle de l'offre et de la distribution (les différentes marques présentes, parts de marché des...

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11 avril 2007

Les Confiseries Laffont (étude de cas)

Étude de cas de 36 pages - Management organisation

Dans le cadre de ce séminaire de « contrôle de gestion », nous souhaitions faire l’étude d’une PME du secteur de la production de biens. Une opportunité se présenta à nous : l’un des membres de notre groupe avait un lien familial avec le dirigeant d’une société du secteur de...

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06 mai 2008

Implantation d'une chaîne d'hôtel en Hongrie

Étude de cas de 14 pages - Bourse

Le Profil Nom: Le Diamant Premier hôtel construit en 1972 à Genève Implantation au niveau international depuis 1982 (Etats-Unis, Europe) Clientèle Touristes aisés Hommes d‘affaires Image globale homogène Objectifs stratégiques S‘implanter dans des pays qui connaissent un...

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15 Oct. 2008

Synthèse Christian Dior

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

Depuis quelques années, le marché du luxe connaît une réelle effervescence, conséquence de sa récente démocratisation. Afin de toucher une cible plus large, on assiste à une démocratisation des marques de luxe notamment grâce au développement des accessoires qui sont plus accessibles. Ce...

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13 Janv. 2010

Développement en Chine de la marque de cosmétiques de luxe Caudalie (Paris)

Étude de cas de 6 pages - Marketing luxe

Le secteur d’activité de Caudalie est celui des cosmétiques de luxe. Cette entreprise familiale crée en 1994 connaîtra une ascension fulgurante à partir de 1999 après l’ouverture des « Sources de Caudalie » sur les terres du château Smith-Haut-Laffite. Cet ensemble luxueux comprend le...

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13 mai 2011

Stratégie de croissance de l'enseigne Hermès

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Depuis toujours positionnée sur le secteur du luxe, l’enseigne Hermès est aujourd’hui devenue un vrai mythe, symbole de bon goût et de « luxe à la française ». Connue et réputée dans le monde entier, Hermès développe et commercialise des produits de très haute qualité dans 14 métiers...

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15 déc. 2011

Comment Dell peut acquérir de nouvelles parts de marché malgré une implantation de ses produits moins importante que ses concurrents et un réseau de distribution quasiment exclusif sur internet ?

Étude de marché de 17 pages - Stratégie

Entreprise américaine Création: 1984 par Michel Dell 3ème constructeur mondial d’ordinateurs Gamme étendue de PC pour les professionnels et les particuliers Windows & Intel Constructeurs d’autres produits et services ...

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19 Janv. 2011

Buniness plan - Boutique Hôtel haut de gamme en Polynésie

Étude de marché de 56 pages - Marketing tourisme

Les concepts hôteliers dominants en Polynésie sont principalement l'hôtellerie de luxe (chaînes hôtelières quatre et cinq étoiles) et les pensions de familles. Aucune infrastructure n'est actuellement capable d'accueillir les amateurs de pêche sportive désireux de découvrir l'extraordinaire...

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20 févr. 2013

BTS Esthétique : dossier d'étude à caractère professionnel (Institut Couleur Bien-être)

Étude de marché de 9 pages - Marketing produit

[...] - Une concurrence présente mais limitée par son concept unique. La concurrence est très présente. De nombreux instituts indépendants sont implantés sur la ville de M., sans compter les entreprises franchisés comme Marionnaud, Douglas et Yves Rocher connues de tous et qui peuvent causer...

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03 Janv. 2006

Diagnostic d'une destination touristique: La Toussuire

Étude de cas de 21 pages - Marketing tourisme

La commune de La Toussuire, renommée pour son domaine skiable et ses grands champions, enregistre des records d’affluence durant l’hiver. Moins attractive durant l’été, la station peine à attirer une clientèle massive. La commune compte 600 habitants permanents. Durant les...

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09 Oct. 2008

La polarisation des marchés : le développement du discount dans les exemples de Ryan Air et Asus

Étude de cas de 5 pages - Stratégie

Depuis plusieurs années, le discount est devenu incontournable et a pris une place importante dans la consommation. En effet, on retrouve ce concept dans quasiment tous les secteurs que ce soit dans l’alimentaire avec Leader Price ou Lidl, dans le transport aérien avec Ryan Air ou Easy Jet,...

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14 Mars 2009

Plan d'action commercial : optimisation de la force de vente de SUMOI, marketing offensif sur Internet

Étude de cas de 13 pages - Stratégie

PEA Consulting est né en 2000 de la fusion entre Euriware et Eurysis Consulting. Le cabinet a développé ses activités dans les domaines du Management de la Supply Chain et du Management des Systèmes d’Information. Il propose trois offres : l’Offre Global Fulfilment, l’Offre...

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29 Sept. 2010

Implantation d'un magasin "Nature et Découvertes" à Laval

Étude de marché de 26 pages - Marketing produit

Notre dossier porte sur l’ouverture d'un magasin "Nature et Découvertes" dans la ville de Laval. Notre choix s'est porté sur cette enseigne, car nous trouvons son concept écologique très original, mais aussi parce qu'il répond aux nouveaux besoins des consommateurs. En effet, de plus en plus...

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25 Mars 2011

Stratégie commerciale Kiloutou

Étude de marché de 20 pages - Stratégie

Il s'agit d'un powerpoint de présentation du groupe Kiloutou (loueur de matériel pour professionnel et particulier présent sur tout le territoire. Le siège se trouve à Marcq en Baroeul dans le Nord Les premières diapositives viennent présenter la société Kiloutou et son contexte commercial...

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26 déc. 2011

Vente et méthode de veille commerciale : cas Golden Tulip (chaîne hôtelière internationale)

Étude de cas de 43 pages - Marketing tourisme

Les hôtels Golden Tulip sont des hôtels Cinq étoiles répondant aux standards internationaux de confort, service et équipement. La chaine golden Tulip comporte 780 hôtels dans plus de 50 pays différents. Tous les hôtels Golden Tulip sont situés dans des destinations clés, certains en...

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26 Mars 2009

La Smart : analyse marketing

Étude de marché de 11 pages - Marketing automobile

En septembre 2008, la Smart fortwo fêtait ses 10 ans. Cette voiture qui avait pour principale caractéristique d'être de petite taille, s'est aujourd'hui déjà vendue à plus d'un million d'exemplaires. Elle s'est même exportée depuis peu aux Etats-Unis, et s'apprête à faire son apparition en Chine...

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02 avril 2008

Le marché de la jardinerie

Étude de marché de 6 pages - Marketing produit

L’objectif de notre étude consiste à analyser le marché de la jardinerie, en vue de l‘implantation d’un commerce sur la ville d’Angers. Après avoir recueilli le maximum d’informations relatives à ce marché, nous avons pu en retirer les principales données nous permettant...

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14 Oct. 2009

Analyse stratégique du groupe L'Oréal et de sa filiale SoftSheen-Carson

Étude de cas de 52 pages - Stratégie

Dans un monde où la mode est devenue un moyen d’identité et de statut social privilégié, les entreprises combattent pour offrir le meilleur aux consommateurs d’aujourd’hui. En cosmétique, les cheveux sont également devenus un grand moyen de séduction et de différentiation, et le...