La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Marketing produit
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
Espace Montagne: étude de satisfaction
Étude de marché - 35 pages - Marketing sportif
C'est en décembre 2001 que Christian MIEGE, ex. sportif de haut niveau et membre de l'équipe nationale de ski de fond et biathlon, va avoir l'opportunité d'ouvrir ESPACE MONTAGNE, un magasin de 1200 mètres carrés exclusivement consacré à la montagne sur la ZAC de Champ Roman à...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Marketing consommateur
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
Satisfaction et attentes du consommateur : comment les mesurer ?
Étude de cas - 22 pages - Marketing produit
Un client mécontent est susceptible de ne pas renouveler son achat, de ne pas jouer son rôle de prescripteur et risque de ternir votre image auprès de ses "proches". A l'heure d'Internet et des réseaux communautaires, "ses proches" représentent des milliers voire des millions de prospects...
Etude de satisfaction sur la Nintendo Wii
Étude de cas - 30 pages - Marketing technologies
Nintendo est une entreprise japonaise, fabricante de consoles de jeux à la fois de salon et portables. C'est également un développeur de jeux vidéo. Cependant à sa création en 1880, Nintendo était producteur de cartes à jouer. A partir des années 60, Nintendo se diversifie dans d'autres...
Etude de Marketing sur la gestion de la clientèle dans le secteur automobile : le cas Fiat
Étude de cas - 16 pages - Marketing automobile
Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientèle. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent...
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...
Questionnaire de satisfaction client sur l'automobile : résultats de l'enquête et analyse
Étude de marché - 45 pages - Marketing automobile
Ce document présente un ensemble de tableaux de sondages, de graphiques correspondants et de résumés et commentaires d'analyse pour apréhender le marché automobile français actuel. Sécurité, esthétique, confort, entretien, marques, carburant, pollution... tous les thèmes sont étudiés....
Enquête de satisfaction pour Swatch
Étude de cas - 28 pages - Marketing produit
Le groupe SWATCH est le groupe leader sur le marché international de l'horlogerie. Ses ventes représentent 25% des ventes mondiales. Il est présidé par Nicolas HAYEK et son siège se trouve à Bienne, en Suisse. Ce groupe produit également des marques telles que Oméga, Longines, Tissot… Par...
Projet de développement d'une unité commerciale, développer la clientèle de Kiabi
Étude de cas - 13 pages - Marketing produit
Présentation des parties nécessaires à la réalisation d'un PDUC (Projet de Développement d'une Unité Commerciale) pour le BTS. Il s'agit de l'analyse et du diagnostic d'un Kiabi. Les solutions envisagées et les répercussions.
Comment fidéliser sa clientèle par une approche marketing multicanal ?
Mémoire - 12 pages - Marketing produit
Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à...
L'art de vendre : attitude, apparence, connaissance des désirs de la clientèle, etc.
Guide pratique - 34 pages - Marketing produit
Présentation PowerPoint consacrée à l'art du métier de vendeur. Description des connaissances qu'un vendeur professionnel devrait refléter. Afin d'être un bon professionnel, il ne doit y avoir aucune lacune dans l'un de ces trois domaines : connaissances, techniques et attitudes.
La conquête de clientèle chez Simply Market
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Les magasins Simply Market font partie du groupe Auchan présent en Europe centrale et de l'Est, en Asie et en Europe occidentale. Le groupe développe alors ses activités sur les hypermarchés (Auchan), les supermarchés (Simply Market) et les filiales bancaires et immobilières (Immochan et Banque...
La clientèle de la société France-Jardin, produits de jardin à base de bois
Étude de cas - 9 pages - Marketing consommateur
La société France-Jardin est une SA créée en 1982, compte 265 salariés, 4 usines et 8 entrepôts sur le territoire français et réalise un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros. Nous sommes face à une entreprise qui détient les forces nécessaires à la création d'une identité forte et qui a...
Projet de développement de l'unité commerciale (PDUC) : Crédit Agricole - multi équipement en assurances de la clientèle
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole est un établissement de banque assurance divisé en 41 caisses régionales et en 7.200 agences. Il occupe la 1re place sur le marché de proximité en France, avec 16.5 millions de clients. C'est la première banque des ménages, mais aussi des entreprises, des professions libérales,...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
Gestion de la clientèle et des usagers: FNAC
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Leader de la distribution spécialisée en Europe et acteur majeur du luxe, le groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) entre dans le capital de la Fnac en 1994, dont il devient l'unique actionnaire en juillet 1996. L'activité du groupe PPR, recentrée sur le client particulier, s'organise...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
Les enjeux de la Directive MIF (Marchés d'Instruments Financiers) sur la relation clientèle
Mémoire - 45 pages - Finance
La Directive des Marchés d'Instruments Financiers (MIF ou MiFID, en anglais) est entrée en vigueur le 1er novembre 2007. Cette transposition se traduit par des modifications du Code Monétaire et Financier, et une large refonte du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)....
Optimiser les afflux de clientèle du centre de séminaire du groupe G
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
Groupe G est un groupe spécialisé dans l'hôtellerie et la restauration qui vient d'effectuer le rachat d'une entreprise familiale exploitant trois hôtels et un centre de séminaires. Groupe G exerce donc une activité de services communément appelée servuction. En effet, l'établissement fournit...
Les possibilités de développement de la clientèle professionnelle à l'agence du Crédit Agricole de Sarre Union
Étude de cas - 60 pages - Stratégie
A la fin du 19ème siècle, la création du Crédit Agricole répond à la nécessité de doter l'agriculture d'un outil de financement. En juin 2001, la fusion de trois départements (Les Vosges, Bas-Rhin, et Haut-Rhin) donne naissance à la Caisse Régionale du Crédit Agricole Alsace Vosges. Elle se...
Etude sur la clientèle actuelle et potentielle sur le marché du motocross (Oxbow France)
Étude de marché - 47 pages - Marketing produit
Le choix du sujet s'est fait auprès de l'entreprise Oxbow France. Le siège social de l'entreprise se situe dans la communauté urbaine de Bordeaux à Mérignac. Cette entreprise nous a intéressé par sa notoriété, son ouverture internationale et le dynamisme du secteur des sports de...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Cas Pratique - 39 pages - Marketing distribution
Toute personne ayant son propre logement s'est déjà un jour ou l'autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c'est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre, tout ce qui...
La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)
Mémoire - 50 pages - Marketing international
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?
Mémoire - 60 pages - Marketing automobile
Pour ce mémoire, j'ai choisi de m'intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu'aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s'inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des réseaux...
En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 40 pages - Marketing produit
De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Mémoire - 37 pages - Marketing consommateur
Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme
Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...
