Etudes & Analyses

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 Satisfaction clientèle

Satisfaction clientèle

  

Nos documents

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02 Sep 2012

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire

Mémoire de 40 pages - Finance

En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c’est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France....

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12 Avr 2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe et dans le cadre de mon...

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19 Jan 2007

Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"

étude de cas de 22 pages - Marketing des services

Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de...

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19 Mai 2009

Etude de satisfaction clientèle pour l'entreprise Hyundai

Mémoire de 62 pages - Marketing produit

L'industrie automobile (véhicules assemblés et composants automobiles) emploie environ 13 000 personnes et réalise un chiffre d'affaire de plus de 6 milliards de DHS, dont 2 milliards à l'exportation vers les pays de l'Union européenne, sans oublier que les mutations actuelles du secteur font du...

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05 Déc 2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

Selon l’institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...

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04 Août 2008

Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Mémoire de 62 pages - Finance

Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".

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25 Nov 2012

La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle

étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’objectif de ce document est d’exposer les actions mises en place par l’entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientele. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans...

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04 Mar 2008

Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?

Mémoire de 60 pages - Marketing automobile

Pour ce mémoire, j’ai choisi de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu’aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s’inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du...

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22 Avr 2008

Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise

Mémoire de 37 pages - Marketing consommateur

Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de...

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19 Avr 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...

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17 Juil 2006

L'évolution de l'épargne salariale et son impact sur la motivation et la satisfaction des salariés

Mémoire de 86 pages - Ressources humaines

Les dispositifs d’épargne salariale ont été mis en place par le législateur, mais dès leur création le développement de ces dispositifs dans l’entreprise fut limité. Les acteurs économiques en particulier ceux concernés par leur mise en place c'est-à-dire les responsables des services...

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11 Avr 2007

L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB

Mémoire de 39 pages - Marketing distribution

Toute personne ayant son propre logement s’est déjà un jour ou l’autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c’est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre,...

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07 Sep 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientele, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientele, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...

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28 Fév 2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...

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04 Juil 2008

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

étude de marché de 52 pages - Marketing consommateur

Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d’achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l’activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et...

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15 Fév 2009

Analyse de l'étude de satisfaction et d'image réalisée par Carrefour

étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Nous avons décidé d’analyser l’étude de satisfaction et d’image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d’étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et...

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17 Sep 2009

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire de 54 pages - Marketing tourisme

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on attend, de ce qu’on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une...

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15 Oct 2009

Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire de 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania etLa Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...

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23 Déc 2014

Mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

étude de cas de 22 pages - Management organisation

Ce mémoire de travail s’attache à mettre en avant et analyser la mise en place d’un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses...

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04 Oct 2008

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Mémoire de 48 pages - Communication

Le secteur de l’hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d’activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers...

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30 Jan 2009

Enquête de satisfaction de Fly Rennes (2008)

étude de marché de 56 pages - Marketing distribution

Fly est une enseigne de meuble créée en 1978 par Marc Bisch et deux cofondateurs du groupe Rapp (Crozatier, Atlas). Le premier magasin établi à Grenoble l’année de création de l’entreprise faisait 1 500m2 et se définissait comme étant une « boîte à meubles ». Le catalogue fut lancé...

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03 Fév 2009

La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

étude de cas de 43 pages - Marketing distribution

Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l’idée d’entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d’entre eux, le manque d’expérience professionnelle est un frein à l’embauche. C’est pourquoi,...

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14 Nov 2009

La satisfaction des clients d'Espace Montagne, magasin dédié à la montagne

étude de cas de 26 pages - Marketing sportif

C'est en décembre 2001 que Christian Miège, ex-sportif de haut niveau et membre de l'équipe nationale de ski de fond et biathlon, va avoir l'opportunité d'ouvrir Espace Montagne, un magasin de 1200 mètres carrés exclusivement consacré à la montagne sur la ZAC de Champ Roman à Saint Martin...

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31 Déc 2009

Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?

étude de cas de 32 pages - Marketing distribution

IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c’est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d’IKEA s’appuient sur des prix bas : l’enseigne propose un vaste choix d’articles...

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12 Déc 2011

Etude de satisfaction : le « Scan-Express en France «

étude de cas de 15 pages - Marketing distribution

Rapport de Master 1 en Management et Marketing rédigé à la suite d'une enquête de satisfaction sur l'utilisation des Scan-Express dans les grandes surfaces en France.

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28 Fév 2008

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)

étude de cas de 34 pages - Marketing technologies

Bouygues Télécom fait partie de l’enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l’immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues...

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24 Mai 2007

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom

étude de cas de 44 pages - Marketing produit

Étude de satisfaction pour un magasin du groupe téléphonique Bouygues Télécom, ayant pour but de mieux connaître la clientèle potentielle, interrogée sur une plaque tournante d'une grande ville du 92.

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06 Mar 2013

La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle

Mémoire de 43 pages - Marketing bancaire

Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins de la clientèle...

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06 Fév 2007

La clientèle Asiatique

étude de marché de 9 pages - Marketing international

La clientèle asiatique représente de plus en plus de part de marché dans l'hôtellerie restauration européenne et particulièrement française. La population asiatique à l'exemple de la Chine est élevée et leur niveau de vie ne cesse de s'améliorer L'hôtelier particulièrement parisien doit...

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08 Jan 2010

Le développement de la clientèle est-il au coeur des stratégies des banques ?

Mémoire de 15 pages - Marketing bancaire

« Le client est la raison d’être de l’entreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre...