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 Satisfaction client

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Satisfaction client

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Nos documents

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15 Janv. 2004

Customer relationship management: gestion de la relation client

Mémoire de 30 pages - Management organisation

Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu’il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la...

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04 déc. 2009

Sous-traiter un besoin durable auprès de prestataires sous-traitants de relation client - l'exemple d'un opérateur de téléphonie mobile

Étude de cas de 4 pages - Marketing consommateur

Opérateur de téléphonie mobile de type MVNO, notre mission est de vendre des services de téléphonie mobile à des particuliers.Une de nos préoccupations principales est aujourd’hui la fidélisation de nos clients et donc le suivi long terme de cette relation. Cette dimension est...

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21 Janv. 2011

Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's

Étude de cas de 6 pages - Marketing consommateur

Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce groupe...

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08 Oct. 2007

L'appréciation du risque dans la gestion d'un portefeuille client

Mémoire de 29 pages - Finance

Mon stage s’est déroulé en trois phases. La première fut l’approche de l’activité générale du service, afin d’en comprendre le fonctionnement, le travail effectué, et la technicité de certaines opérations. Le directeur du service m’apportant toutes les indications...

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14 mai 2012

Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?

Mémoire de 50 pages - Management organisation

Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...

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12 Nov. 2009

Analyse de la stratégie marketing de relation client de la Fnac

Étude de cas de 13 pages - Marketing distribution

L’activité principale de la Fnac est la distribution de produits spécialisés, mais aussi la promotion et la diffusion de la Culture. En effet, la Fnac est une entreprise appartenant au secteur de la distribution spécialisée, elle est leader sur ce marché en Europe et sur le marché de la...

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06 juil. 2010

Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David

Étude de cas de 31 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne de salons...

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06 avril 2011

Gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise N'PY à travers l'étude de son marketing

Étude de cas de 17 pages - Marketing tourisme

La SAEM (société à économie mixte) N’PY est née en 2003 d’une volonté commune de cinq stations : Peyragudes, Luz – Ardiden, Gourette, La Pierre Saint Martin et le Domaine du Tourmalet. En 2007, la régie de Piau et du Pic du Midi rejoignent l’aventure et permettre à N’PY...

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02 Janv. 2008

Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens

Guide pratique de 2 pages - Marketing consommateur

L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne base...

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25 juin 2010

Enquête de satisfaction des usagers du tramway de Marseille

Étude de marché de 12 pages - Marketing des services

Le 4 juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d’un système de transport en commun « propre ». Ainsi, elle...

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28 Janv. 2010

Questionnaire de satisfaction auprès des pratiquants d'une salle de remise en forme

Étude de cas de 6 pages - Marketing sportif

Notre étude cherche à mesurer la satisfaction des pratiquants d’un club de remise en forme. Notre choix du club de sport et de remise en forme s’est arrêté sur celui du « club énergie », situé à ORLEANS, car l’un de nous était en contact avec celui-ci pendant son stage et...

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30 déc. 2009

Quelles sont les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute ?

Mémoire de 28 pages - E-commerce

Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s’adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L’enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le...

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17 Nov. 2011

Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant

Étude de cas de 10 pages - Marketing des services

Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...

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27 déc. 2007

L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction

Mémoire de 52 pages - Management organisation

L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l’instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année – à partir de la 2ème année-, la réalisation d’un stage, afin qu’ils puissent appliquer les notions théoriques apprises...

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31 déc. 2009

Analyse de satisfaction de la clientèle, l'exemple de Footlocker

Étude de marché de 12 pages - Marketing sportif

L’étude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à l’entrée, écosystème…) concernant un marché, afin d’appréhender le plus précisément possible...

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11 févr. 2007

Étude de la satisfaction de Darty

Étude de cas de 42 pages - Marketing produit

Étude de marché et de satisfaction réalisée dans le cadre d'un projet tuteuré de première année de DUT techniques de commercialisation. Dans ce dossier, vous trouverez les étapes de ce projet allant de la constitution du questionnaire de satisfaction jusqu'à son analyse en passant...

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06 Mars 2008

Etude de satisfaction du bar "Le QG"

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

Le questionnaire que nous administrons est une étude de satisfaction pour le bar-restaurant le QG. C’est une étude de type omnibus, c'est-à-dire que nous devons créer l’étude, de la création du questionnaire à son analyse. Nous nous occupons uniquement de la partie Bar, snack,...

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06 mai 2014

La réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients du magasin Go sport

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à l’image de marque de Go Sport. Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un...

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30 Janv. 2009

Enquête de satisfaction de Fly Rennes (2008)

Étude de marché de 56 pages - Marketing distribution

Fly est une enseigne de meuble créée en 1978 par Marc Bisch et deux cofondateurs du groupe Rapp (Crozatier, Atlas). Le premier magasin établi à Grenoble l’année de création de l’entreprise faisait 1 500m2 et se définissait comme étant une « boîte à meubles ». Le catalogue fut lancé...

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18 déc. 2007

Enquête sur la satisfaction de la clientèle d'une entreprise : le cas de la librairie La Galerne

Étude de cas de 32 pages - Marketing produit

Dossier réalisé pour une entreprise afin d'évaluer la satisfaction de ses clients via une enquête. Ceci permet par là suite de proposer des recommandations envisageables qui permettront d'améliorer la satisfaction de service client de l'entreprise. Cette étude passe...

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28 Sept. 2009

Fly : enquête de satisfaction

Étude de cas de 48 pages - Marketing produit

Fly est-il un distributeur de tendances ? C'est bien là une des questions les plus intéressantes de notre étude, puisque Fly souhaite être vu de ses clients comme un « distributeur de tendances ». Les interviewés n 1 et n 2 approuvent cette définition pour Fly, mais avec cette nuance que...

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20 Oct. 2010

L'achat impliquant en grande distribution : comment le client arbitre-t-il entre plusieurs enseignes au positionnement bien précis ? Le cas Leroy Merlin

Étude de cas de 30 pages - Marketing produit

L'achat impliquant correspond à un achat pour lequel, le client a une forte implication.

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28 févr. 2008

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)

Étude de cas de 34 pages - Marketing technologies

Bouygues Télécom fait partie de l’enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l’immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues...

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24 mai 2007

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom

Étude de cas de 44 pages - Marketing produit

Étude de satisfaction pour un magasin du groupe téléphonique Bouygues Télécom, ayant pour but de mieux connaître la clientèle potentielle, interrogée sur une plaque tournante d'une grande ville du 92.

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14 avril 2014

P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF

Étude de cas de 9 pages - Marketing distribution

Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d’électricité. -2008 :...

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21 févr. 2008

La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)

Analyse sectorielle de 5 pages - Ressources humaines

Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l’informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...

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11 avril 2011

La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)

Mémoire de 62 pages - Stratégie

Face à la montée de la mondialisation et à l’adoption du Maroc d’une politique d’ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine...

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07 Sept. 2007

La relation client au travers du web

Étude de cas de 11 pages - Management organisation

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que l’émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de...

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16 juin 2009

Gestion de la relation client : les 3 Suisses

Étude de cas de 21 pages - Marketing produit

L'entreprise 3 Suisses est dans l'inconscient collectif français un spécialiste de la vente-à-distance. Il est donc intéressant de s'intéresser à cette entreprise sous l'angle de la gestion de la relation client puisque chacun sait que les entreprises de vente-à-distance, comme les 3...

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25 Nov. 2011

Relation client AXA

Étude de cas de 15 pages - Marketing des services

Présente à l’international et pays émergent : diversification géographique. Renforcement de leur stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : réinventons notre métier, logo qui renforce la reconnaissance de la marque. Au niveau de la communication : dispose d’assez de...