Etudes et Analyses

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 Satisfaction client

Satisfaction client

  
Satisfaction client

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Nos études et analyses

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11Avril2007

L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB

Mémoire de 39 pages - Marketing distribution

«Toute personne ayant son propre logement s'est déjà un jour ou l'autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c'est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ...»

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28Févr.2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

«La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction d...»

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19Avril2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

«Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des prod...»

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23Déc.2014

Mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

Étude de cas de 22 pages - Management organisation

«Ce mémoire de travail s'attache à mettre en avant et analyser la mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engen...»

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04Mars2008

Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?

Mémoire de 60 pages - Marketing automobile

«Pour ce mémoire, j'ai choisi de m'intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu'aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s'inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire...»

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02Oct.2010

La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client

Mémoire de 58 pages - Marketing produit

«Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur...»

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03Févr.2009

La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

Étude de cas de 43 pages - Marketing distribution

«Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l'idée d'entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d'entre eux, le manque d'expérience professionnelle est un frein à l'embauche. C...»

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06Févr.2009

Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie

Étude de cas de 2 pages - Marketing technologies

«Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au coeur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer...»

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22Déc.2009

Questionnaire de satisfaction client sur l'automobile : résultats de l'enquête et analyse

Étude de marché de 45 pages - Marketing automobile

«Ce document présente un ensemble de tableaux de sondages, de graphiques correspondants et de résumés et commentaires d'analyse pour apréhender le marché automobile français actuel. Sécurité, esthétique, confort, entretien, marques, carburant, polluti...»

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25Juil.2014

Etude de satisfaction client à propos du rayon Biscuiterie (Maroc)

Étude de cas de 4 pages - Marketing distribution

«La grande distribution est un métier stratégique aussi bien pour le Maroc que pour la Société nationale d'investissement (SNI), c'est un métier dans lequel le groupe a joué un rôle de précurseur et d'initiateur. ...»

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05Déc.2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

«Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et se...»

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07Nov.2006

La gestion de la relation client en e-commerce

Mémoire de 56 pages - E-commerce

«En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarc...»

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17Sept.2009

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire de 54 pages - Marketing tourisme

«La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, de ce qu'on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans ...»

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19Févr.2012

Dossier marketing concernant les nouveaux clients bancaires du Crédit Agricole Aquitaine : conquête, prospection, recommandation et approche des non-résidents

Étude de cas de 39 pages - Marketing bancaire

«Toute entreprise qui souhaite se développer et ne pas se laisser distancer dans l'environnement économique et commercial où elle évolue se doit de renouveler son fonds de commerce sans cesse. Cela se traduit donc par des actions de prospection qui ...»

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12Avril2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

«Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X)...»

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03Déc.2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

«De plus en plus de managers dans l'hôtellerie commencent à se faire à l'idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle ...»

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21Févr.2008

Etude scientifique et technique de la performance individuelle comparée au sein du réseau structurant : le groupe d'intervention de France Telecom

Étude de cas de 10 pages - Stratégie

«Pour qu'une entreprise fonctionne, elle doit faire des bénéfices. Et pour qu'elle fonctionne, elle doit être basée sur une structure solide de suivi de la performance. Le principe est simple, on définit des objectifs à atteindre pour un groupe et po...»

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24Févr.2008

Les enjeux éthiques du marketing : le cas Firestone (2001)

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

«Evaluation du comportement de l'entreprise Firestone, diagnostic et évaluation des alternatives d'action, recommandation pour une sortie de crise et une politique éthique.La chronologie de la crise nous permet de faire une première observation : ...»

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29Févr.2008

La gestion de la qualité : le cas de l'entreprise Lafarge

Étude de cas de 4 pages - Marketing produit

«L'un des traits directeurs de la stratégie de Lafarge est l'excellence, c'est pourquoi l'usine a réservé une place très importante à la gestion de la qualité. Les objectifs généraux de l'usine sont en effet la qualité et la fiabilité des produits et ...»

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03Mars2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

«Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d'outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que ...»

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12Mars2008

La fidélité à la marque : application au cas de Renault

Étude de cas de 70 pages - Marketing automobile

«Depuis les années 1990, dates des premières réflexions des praticiens et chercheurs américains sur le « marketing relationnel », les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à d...»

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28Août2008

La mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) au sein de l'entreprise "Stratégiq.formation" (2006)

Mémoire de 53 pages - Contrôle de gestion

«Stratégiq.formation est un organisme de formation qui réalise plusieurs types de prestations. Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l'insertion.Nous sommes appe...»

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13Avril2009

Les firmes multinationales globales : l'exemple de Toyota, numéro un mondial sur le marché de l'automobile

Étude de cas de 11 pages - Stratégie

«Au premier trimestre de 2007, et pour la première fois depuis 70 ans, General Motors perd sa place de numéro un mondial au profit du groupe Toyota. Ce dépassement est dû au fait que le constructeur japonais est le plus rentable, avec une marge de 9% ...»

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03Juin2009

La qualité et son contrôle chez Cora, enseigne de grande distribution

Étude de cas de 7 pages - Marketing distribution

«La communication et les cartes de fidélités jouent un rôle très important aux yeux des consommateurs pour la grande distribution. Cependant une tendance se distingue à savoir que les consommateurs recherchent plutôt une qualité de service afin de de...»

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09Juil.2009

Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

«Afin d'approfondir nos connaissances théoriques étudiées lors de notre cours de qualité, nous avons décidé de nous intéresser, dans ce rapport, à l'institut Ipsos, entreprise dans laquelle j'effectue ma dernière année à l'ESC en apprentissage au serv...»

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25Sept.2009

Le rôle de l'information dans la relation de crédit

Mémoire de 38 pages - Marketing bancaire

«Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd'hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à...»

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26Nov.2009

Mise en place d'un système de management intégré (SMI) dans une usine

Étude de cas de 12 pages - Management organisation

«Un futur directeur d'usine veut mettre en place un système de management cohérent capable d'intégrer les exigences législatives et réglementaires du code du travail et du code de l'environnement tout en assurant la mise en oeuvre du système de managem...»

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16Mai2010

L'assurance crédit en 2007

Mémoire de 69 pages - Finance

«Ce mémoire traite du thème de l'assurance-crédit, et plus particulièrement du courtage en assurance-crédit. Après avoir passé quelques mois auprès du cabinet indépendant de courtage en gestion du crédit client X et de ses assurés italiens, une questi...»

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28Mai2010

Proposition de plan de relance pour la société Waterpool, spécialiste de la piscine

Étude de cas de 22 pages - Stratégie

«Depuis dix ans, les marges de son activité piscine diminuent. Waterpool est globalement plus chère que ses concurrents (l'écart de prix des produits d'entretien est de 26 % plus cher que les MDD des hypermarchés.), ce qui lui laisse peu de marge de...»

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30Nov.2010

Contrôle de gestion et pilotage d'entreprise : Velgea (fabrication de pulls)

Étude de cas de 20 pages - Contrôle de gestion

«La filière de l'habillement regroupe tous les acteurs qui contribuent à la transformation du tissu en vêtement, soit plus de 5000 entreprises en France. La Supply Chain ou chaîne logistique de cette industrie comprend les filateurs, les tisseurs, l...»