La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
Le marché de la traçabilité et de l'identification
Étude de marché - 32 pages - Logistique
Au cours de ces dernières années, la traçabilité est devenue fondamentale pour l'ensemble des industriels. C'est aussi un élément clé dans la gestion de la production et de la qualité : elle donne à la traçabilité la capacité de corriger et d'assurer la conformité des produits. Bien...
L'impact des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication) sur la GRH (Gestion des Ressources Humaines)
Mémoire - 87 pages - Ressources humaines
La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement désignée sous l'appellation de « fonction du personnel », a beaucoup évolué durant ces dernières décennies, élargissant son champ de compétence au fur et à mesure, jusqu'à occuper aujourd'hui une position stratégique dans...
Comment une entreprise de garde d'enfant, créée sur une niche porteuse, peut-elle se développer alors que l'environnement concurrentiel a fortement évolué et qu'aucune stratégie n'a été mise en place ?
Mémoire - 32 pages - Stratégie
En France et dans les pays d'Europe, une bonne part des dépenses des familles sont axées sur les services de garde d'enfants. En effet, l'arrivée progressive des mères sur le marché du travail depuis les années 1970 a, par un processus itératif, incité les décideurs français de la politique...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Organisation et microstructure de la bourse de Casablanca
Étude de cas - 112 pages - Bourse
Thèse ayant pour sujet l'organisation et la microstructure de la bourse de Casablanca. Y est présenté en français un historique de la modernisation de la bourse et du secteur financier de la ville. Après une introduction longue de vingt pages environ, l'auteur entre dans le vif du sujet...
Les nouvelles normes européennes SEPA
Mémoire - 80 pages - Finance
Le principal objectif du SEPA est d'harmoniser les règles et les moyens de paiement à un niveau européen afin qu'un paiement transfrontalier soit traité avec la même rapidité, la même sécurité et dans les mêmes conditions d'un paiement domestique. Cet objectif nécessite principalement...
Est-ce vraiment plus pertinent de produire dans les pays émergents que produire localement ?
Mémoire - 39 pages - Stratégie
Les délocalisations ont pris une place importante dans le débat politique des pays développés. La médiatisation intense qui couvre les fermetures de sites pour cause de délocalisation nourrit un sentiment fataliste : les entreprises partent massivement, et elles ne sont pas prêtes de revenir tant...
La privatisation des concessions d'autoroute
Étude de cas - 43 pages - Finance
Le système autoroutier français est essentiellement fondé sur le principe de la concession de la construction et de l'exploitation des autoroutes, autorisé par l'article L. 122-4 du code de la voirie routière, qui a repris les dispositions de la loi du 18 avril 1955 . Ainsi, sur 10.383...
Le rôle des ressources humaines dans la gestion et l'évolution de la formation en entreprise - Comment la formation professionnelle réalise-t-elle sa transformation digitale ?
Thèse - 41 pages - Ressources humaines
La digitalisation de la formation professionnelle est devenue une nécessité dans un monde où la digitalisation a envahi tous les aspects de la vie et où les crises ont bouleversé la roue de la formation et de l'enseignement. Dans ce contexte, cet article vise à répondre à la question «...
Cas Doubleclick, stratégie d'entreprise
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Ce groupe a été l'un des précurseurs des méthodes marketing développées sur Internet, aussi bien au niveau publicitaire qu'au niveau de l'analyse des comportements des consommateurs. Elle a su profiter de la quasi liberté d'Internet à ses débuts pour mettre en place de nombreuses méthodes...
La motivation des salariés (2010)
Mémoire - 46 pages - Ressources humaines
En 1936, en France, le gouvernement français oblige les entreprises à accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi que la semaine de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti, en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés payés. En...
La banque à distance au Maroc
Thèse - 65 pages - Marketing des services
Durant les dernières années, les nouvelles technologies d'information et de communication ont acquis une importance conséquente dans notre vie quotidienne. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur signification, et le Marketing de service a changé complètement la relation entre le...
Evolution du ski de 2000 à 2006: Industrie des sports d'hiver, Ski alpin
Mémoire - 73 pages - Marketing sportif
L'objectif principal de cette étude est de retracer l'ensemble des évolutions qu'a connu le marché du ski alpin entre 2000 et 2006. Les objectifs sous-jacents sont : D'un point du vue général: présenter une analyse poussée des caractéristiques du marché du ski alpin, ainsi que ses tendances...
Les nouvelles sources de motivation
Mémoire - 32 pages - Management organisation
Au sein de chaque organisation, la motivation est un thème récurrent qui diffère et s'applique selon les personnes et la situation, on dit qu'elle est d'une imprécision remarquable. Elle peut provenir de différentes sources, qu'elles soient internes ou externes. Les facteurs de motivation...
La fiscalité du commerce électronique
Étude de cas - 16 pages - Droit fiscal
Le développement du commerce électronique est une extension des modèles commerciaux existants destinée à tirer parti des avancées technologiques qui entraîne des changements dans la manière d'effectuer les transactions internationales. La politique fiscale et les concepts fiscaux...
Évolution du business model de la Banque Populaire Rives de Paris (BPRP) dans le contexte durable des taux bas et de la digitalisation
Mémoire - 25 pages - Stratégie
La structure du marché bancaire s'est modifiée au cours des quatre dernières décennies. L'industrie bancaire fut libéralisée dans les années 80 à travers le phénomène des « 3D » (déréglementation, désintermédiation, décloisonnement) pour aboutir à une structure oligopolistique,...
Comment implanter une politique durable du numérique dans les entreprises ?
Mémoire - 27 pages - Stratégie
Un développement durable de toutes les sociétés est d'une importance cruciale pour l'avenir de notre planète. Les Nations unies estiment que d'ici 2050, notre planète comptera plus de neuf milliards d'habitants. Ce formidable changement démographique aura certainement un impact...
Stratégie et système information : étude de cas groupe Valeo et voyages SNCF
Étude de cas - 47 pages - Stratégie
Exposé sur le rôle du système d'information dans la stratégie de l'entreprise. Etude de cas du groupe Valeo.
Comment la fonction "rémunération et avantages sociaux" peut-elle contribuer à plus d'égalité dans l'entreprise ?
Mémoire - 48 pages - Ressources humaines
Avant de songer à leur définition basique, il convient d'indiquer que les trois concepts centraux de cette sous partie appartiennent aux paramètres de responsabilité sociale et environnementale ou environnement / sociétal / gouvernance (ESG). Les critères environnementaux, sociaux et de...
Pourquoi et comment implémenter un outil de gestion intégrée (ERP) au sein d'une petite entreprise
Mémoire - 53 pages - Management organisation
Lorsque les marchés deviennent de plus en plus compétitifs, les entreprises cherchent de nouvelles opportunités pour améliorer leur compétitivité. Elles utilisent donc des technologies de l'information avancées, telles que les systèmes de planification des ressources de l'entreprise...
Comment, par l'innovation, attirer et fidéliser les clients de la grande distribution face à la concurrence grandissante des hard discounteurs ?
Mémoire - 63 pages - Marketing produit
A l'heure des grands bouleversements économiques et technologiques, l'innovation est devenue un levier de croissance pour faire face aux difficultés des entreprises. Cependant aujourd'hui on associe souvent à tort l'innovation aux seuls progrès de la technologie et par conséquent...
Gestion des quinquagénaires non-cadres
Thèse - 141 pages - Ressources humaines
Dans un contexte où les entreprises se retrouvent confrontées à l'allongement de la vie professionnelle de leurs salariés, il nous a paru important d'aborder la question de la place des seniors non cadres en entreprise. En effet, l'allongement de la vie professionnelle va contribuer au...
Impact d'Internet sur le recrutement
Mémoire - 70 pages - Ressources humaines
Y a été créé le DATE et immatriculée le DATE. C'est une société de conseil innovant qui a basé son projet d'entreprise sur des valeurs humaines solides pour les clients et les consultants. Elle a été créée par Mme A, Mr R et Mr T. Cette équipe a su tout de suite s'entourer d'un personnel...
Oracle : Sur le marché des solutions ERP (Enterprise Resource Planning)
Étude de cas - 13 pages - Management organisation
Situé à Redwood Shores en Californie, le groupe Oracle est le premier éditeur mondial de logiciels d'entreprise. Il propose à des entreprises de toutes tailles des applications de base de données, des outils d'aide à la décision et des logiciels applicatifs ainsi que tous les services...
Sarbanes Oxley Act - Synthèse et analyses
Mémoire - 87 pages - Finance
Sarbanes Oxley vise directement les drivers de fraude en essayant de renforcer la supervision des comités d'administration et d'audit, d'augmenter la vigilance et l'indépendance des auditeurs, de renforcer le contrôle interne et la gestion des risques et de créer des pénalités de...
Les règles en matière de commerce électronique
Mémoire - 54 pages - Droit des affaires
La directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin 2000JOCE du 17 juillet 2000, L. 178/1.(n), relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information et notamment du commerce électronique dans le marché intérieur, dite « directive sur le commerce...
La bancassurance en France
Mémoire - 66 pages - Finance
La banque et l'assurance sont deux mondes qui se sont développés depuis deux cents ans en s'ignorant. Certes, on a vu quelques holdings contrôler à la fois une banque et une compagnie d'assurance, mais les synergies entre les deux n'étaient pas systématiquement exploitées. C'est à partir de...
Méthodologie d'un audit dans un environnement informatisé
Guide pratique - 82 pages - Audit
Le contexte économique actuel est caractérisé par une évolution accrue, permanente et complexe de l'informatique, une extension d'Internet, ont bien favorisé la dématérialisation des échanges et l'apparition du net économie basée sur la notion des technologies de l'information et...
Analyse PESTEL - Walmart
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
Walmart, Kroger, Carrefour, voici le podium du classement des plus grandes entreprises de grande consommation au monde. Malgré l'intensité concurrentielle existante au sein de ce marché, Walmart maintient sa position de leader avec un chiffre d'affaires surprenant. L'entreprise...
