Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...
Contrat de commission sur vente
Contrat type - 3 pages - Management organisation
3. DES COMMANDES a. L'Agent devra obtenir des acheteurs des commandes écrites signées par ou au nom des acheteurs et les transmettre au Principal. b. (...)
De l'étudiant au chef d'entreprise : l'entrepreneuriat des jeunes diplômés et des étudiants
Mémoire - 69 pages - Management organisation
Ce qui est frappant en abordant ce thème c'est le constat que beaucoup d'étudiants sont enthousiasmés par l'idée de créer une entreprise pendant ou à la fin de leurs études mais que le passage à l'acte ne concerne qu'une minorité. Un sondage 2007 IFOP (Institut français d'opinion...
De l'intégration dans la distribution: le cas Zara
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Au cours de ces vingt dernières années, le marché du textile a connu de profonds bouleversements. La Chine correspond en majeure partie à ce chamboulement du secteur. Mais des facteurs comme l'augmentation des coûts (coût du tissu, coût de production, etc.…) sont également à prendre en...
Le marketing des services sportifs: L'exemple Urban Football (Présentation Powerpoint)
Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif
Définitions Démarche marketing et spécificités du service sportif. Le comportement d'achat L'offre de service Le cycle de vie du service sportif Segmentation et innovation du marketing des services sportifs Les modèles de spécialisation, différenciation et diversification Le mix marketing...
L'entrée de Michelin sur le marché indien
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Michelin est absent du marché du pneu indien pour un certain nombre de raisons qu'elles soient économiques, historiques ou stratégiques. L'une des principales raisons de l'absence de cette entreprise sur le marché indien concerne son passé : l'Inde est en effet une ancienne colonie anglaise...
L'analyse stratégique du transport aérien de passagers en Europe
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
L'industrie du transport aérien a été créée en 1930 aux États-Unis par W. Boeing. En évolution constante elle contribue pour 1400 milliards de Dollars à l'économie mondiale ; et emploie plus de 28 millions de personnes. Après de belles années de croissances, elle est aujourd'hui caractérisée...
Comment le Club Med Gym pourrait-il améliorer sa stratégie de fidélisation ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le Club Med Gym appartient au marché des clubs/salles de sports. Cette enseigne créée en 1980 apparaît être le leader sur son marché. Nous disposons d'un ensemble documentaire qui nous fournit des données fiables. En nous appuyant sur ces dernières, nous allons mener une étude de marché du...
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Marketing consommateur
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Etude d'une campagne de Marketing Direct chez Leroy Merlin
Étude de cas - 23 pages - Marketing produit
Dossier de cas de Marketing Direct analysant de la campagne de communication de Leroy Merlin : "Le festival de la Maison". Le document aborde l'historique de la marque, la théorie et l'analyse critique d'une opération de marketing ciblée, le tout illustré.
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
Etude du marché de la lingerie en Suède
Étude de marché - 8 pages - Marketing produit
L'entreprise brestoise Empreinte fabrique des sous-vêtements féminins haut de gamme. C'est une société anonyme au chiffre d'affaires de 2 millions d'euros, son siège social se situe à Brest. Sa particularité réside dans la spécialisation de soutien-gorge pour fortes poitrines....
iTunes Music Store d'Apple et ses concurrents
Étude de marché - 23 pages - Marketing produit
Principaux avantages de l'iTMS par rapport au téléchargement illégal de musiques : - Premier vendeur de musique en ligne au monde. - Sons de très bonnes qualités. - Plus grand catalogue de musiques. - Grande rapidité de téléchargement. - Le téléchargement est LEGAL ! (...)
Etude sur le vieillissement et le rajeunissement de la marque Apple
Étude de cas - 13 pages - Marketing technologies
Le 26 mai 2010, Apple devient la première entreprise mondiale de technologie en termes de valorisation boursière, devançant ainsi son rival historique: Microsoft. Pourtant, cette réussite part d'une idée simple: rendre les applications informatiques accessibles au grand public. L'objectif...
Le secteur de l'industrie aéronautique
Analyse sectorielle - 34 pages - Marketing produit
Nous allons étudier dans ce dossier le secteur de l'industrie aéronautique et spatiale et plus particulièrement la construction aéronautique et spatiale. En effet, ce secteur est très vaste et comprend de nombreuses activités, il nous a donc fallu le délimiter dès le début. Nous...
Présentation de l'entreprise Lacoste
Étude de cas - 20 pages - Marketing sportif
Pour sur ce dossier de marketing sportif nous avions un large choix de sujet qui se présentait devant nous. Le plus difficile fut de trouver une organisation plaisant et intéressant l'ensemble du groupe. Nous avions décidé, pour que cela soit plus intéressant, que la marque que nous étudierons...
Dans quelles mesures CONNAN EnR peut-il se donner les moyens de dynamiser les ventes des Kits ROOF TECH auprès des particuliers tout en conservant son image de marque et sans compromettre son activité auprès des professionnels ?
Étude de cas - 80 pages - Marketing produit
Dans quelles mesures CONNAN EnR peut-il se donner les moyens de dynamiser les ventes des Kits ROOF TECH auprès des particuliers tout en conservant son image de marque et sans compromettre son activité auprès des professionnels ?
La stratégie d'Haribo
Étude de cas - 38 pages - Stratégie
Qui n'a jamais mangé d'ourson en gélatine ou de fraise tagada ? En effet, quelque soit notre préférence nous avons tous déjà mangé un bonbon de la marque Haribo. Haribo a su s'imposer en tant que point de référence sur le marché du bonbon avec des produits incontournables : ourson, fraise tagada,...
Etude marketing du groupe Pasquier (2010)
Étude de cas - 10 pages - Marketing produit
Le groupe Pasquier est une entreprise familiale créée en 1974 et qui commercialise des viennoiseries et des pâtisseries industrielles. La société Pasquier a donc été créée en 1974 par une fratrie à partir de la boulangerie familiale. A ses débuts, la société Pasquier se spécialise dans la...
Analyse stratégique de l'entreprise Walmart
Étude de cas - 11 pages - Stratégie
Walmart est une entreprise qui est spécialisé dans la grande distribution, son siège se trouvant aux Etats Unis. Elle fut fondée en 1962 par M. Sam Walton et est aujourd'hui dirigée par Robson Walton, son fils. Elle possède aujourd'hui un chiffre d'affaires de 348.6 milliards ce qui...
Transformation et commercialisation du lait local en liquide, yaourt et lait caillé - Sénégal
Étude de cas - 14 pages - Stratégie
Partout dans le monde et particulièrement au Sénégal, les gens accordent un certain privilège aux besoins de la consommation du lait qui contribue à un grand rôle au niveau de la santé. Sur cet effet, l'initiation de ce projet de transformation et de commercialisation du produit laitier, plus...
Le tourisme durable: une réponse adaptée?
Étude de marché - 43 pages - Stratégie
Dès 1988, les principes d'un tourisme durable ont ainsi été arrêtés par l'OMT. Le tourisme durable se définit comme une façon de gérer “toutes les ressources permettant de satisfaire les besoins économiques, esthétiques et sociaux, et de préserver l'intégrité culturelle, les...
Analyse SWOT - PayPal - publié le 15/03/2023
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
PayPal est une entreprise américaine spécialisée dans le paiement en ligne et fondée en 1998 par Max Levchin, Peter Thiel, Luke Nosek et Ken Howery. À l'origine, le nom de l'entreprise est Confinity, qui fusionne en mars 2000 avec X.com, une banque en ligne créée par Elon Musk. En 2001,...
Le diagnostic financier des clubs de football professionnels français dans le cadre de la crise sanitaire
Mémoire - 37 pages - Finance
Le COVID-19 a eu un véritable impact sur tout l'écosystème du football professionnel, dans tous les cinq grands championnats. Comme cela est arrivé à la plupart des entreprises, l'impact s'est beaucoup plus traduit par un déficit pécuniaire. D'après M. Ahmed (2020) de l'international Financial...
Stratégie et communication du groupe Barilla
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
L'histoire de Barilla débute au 19e siècle, plus précisément en 1877 par l'ouverture d'une boulangerie par Pietro Barilla dans la ville de Parme. C'est au début du 20e siècle que Barilla est devenue une petite industrie spécialisée dans la fabrication des pâtes alimentaires. En 1971, la famille...
Pilotage technique d'un système de rentes viagères
Mémoire - 41 pages - Comptabilité
L'institut national de la statistique et des études économiques par ses études est très clair, l'espérance de vie de la population est en nette progression et cela depuis une cinquantaine d'années. Le vieillissement de la population a pour conséquence l'augmentation des retraités, mais le nombre...
En quoi les stratégies actuelles de fidélisation ont-elles une influence sur le développement des marques de distributeurs (MDD): le cas Colruyt
Étude de cas - 14 pages - Marketing distribution
Secteur incontournable dans les relations commerciales d'une zone économique, la grande distribution apparait aujourd'hui comme l'acteur majeur de l'approvisionnement de la population, dans la mesure où elle bénéficie, d'une part, d'un fort pouvoir de négociation auprès...
Etude marketing de la compagnie aérienne Easy Jet: une compagnie low cost à moins que...
Étude de cas - 42 pages - Marketing des services
L'émergence du marché low Cost à travers un bref historique du marché aérien : Pour comprendre l'émergence des compagnies low cost sur le marché européen, il convient d'observer le processus aux USA, puisqu'il a précédé et surtout influencé l'évolution du marché aérien sur le vieux continent....
Marketing industriel. Ryanair
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
Ryanair, fondé en 1985, fut au départ une compagnie aérienne irlandaise traditionnelle qui proposait des vols reliant l'Irlande et l'Angleterre. L'objectif de cette entreprise fut tout d'abord de réduire le monopole de Aer-Lingus. Dans les années 90, malgré une augmentation des...
Analyse stratégique de l'entreprise GDF (Gaz de France), 2007
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
L'analyse de l'environnement externe de GDF à travers l'analyse « PESTEL » permet de cibler les principales variables qui impactent ou sont amenées dans le futur à impacter le marché du gaz. Politique : Décision de la commission européenne à Bruxelles d'ouvrir les marchés nationaux du gaz à...
