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 Personnalisation des services

Personnalisation des services

  

Nos documents

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25 déc. 2005

La Redoute : management et fidélisation

Étude de cas de 26 pages - Marketing distribution

Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La Redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990....

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05 mai 2008

Management et fidélisation, cas la Redoute

Étude de cas de 31 pages - Stratégie

Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de points, conditions...

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02 juin 2008

"Marketing des entreprises de service à réseau" La politique de fidélisation de l'UGC Ciné Cité Bordeaux

Étude de cas de 29 pages - Marketing des services

Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au...

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13 juin 2007

Les chaînes logistiques à personnalisation de masse

Étude de cas de 15 pages - Logistique

Aujourd’hui les entreprises industrielles sont de plus en plus influencées par la mondialisation qui transforme fondamentalement leur environnement. Une ouverture des marchés en résulte, et offre ainsi la possibilité aux entreprises de diversifier leurs sources d'approvisionnement et leurs...

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08 juil. 2010

Brand content et rich media sur Internet, de la personnalisation de l'offre au Marketing expérientiel

Mémoire de 52 pages - Marketing produit

Mémoire de fin d'études Master Grande Ecole Spécialité Marketing stratégique et opérationnel sur les nouvelles stratégies de communication sur Internet et l'évolution du Marketing avec Internet. Il comprend également une enquête réalisée sur plus de 150 interrogés. Les principaux concepts abordés...

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27 août 2007

Marketing direct et grande distribution

Mémoire de 9 pages - Marketing distribution

D’après Desmet, le marketing direct est « une démarche marketing qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisées à partir de l’exploitation d’une base de données ». En d’autre terme, le marketing direct permet d’établir un dialogue permanent avec le...

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07 déc. 2007

Projet de distribution de la Voodoo Doll

Étude de cas de 32 pages - Marketing produit

La Voodoo Doll est un accessoire pour téléphone portable. C’est un moyen original de personnaliser son mobile tout en exprimant ses émotions. En effet, chaque mini-poupée vaudou a une signification différente : amours, amitiés, contrariétés, joies… Elles sont composées de cordes...

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01 juin 2010

Boulangeries "Paul" - la création d'un site internet de livraison à domicile "Paul chez moi"

Étude de marché de 4 pages - E-commerce

Notre business model est basé sur le plaisir. Les clients viennent acheter sur notre site pour acheter un moment de plaisir. Nous ne vendons pas que le petit déjeuner, mais l’émotion qui s’en dégage. Le but est de vendre des packages de petit déjeuner basique ou alors des packages...

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19 Mars 2009

Analyse de la logistique et de la production de Somfy

Fiche de 8 pages - Logistique

Face à ce constat de croissance et de complexité de son activité, la firme doit faire face à des problématiques de plus en plus complexes et est donc obligée de développer des activités annexes comme la logistique pour répondre aux attentes de ses clients. C'est ainsi que cela est devenu...

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16 juil. 2010

SMART : Lancement d'un nouveau produit

Étude de marché de 13 pages - Marketing produit

Les concepteurs ont cherché à créer un nouveau marché de masse pour un outil de déplacement urbain à bas prix, différent dans son concept du produit automobile actuel (...)Tout, de la conception du véhicule à son système de commercialisation, en passant par les choix techniques et les méthodes...

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20 mai 2019

Marketing du luxe : quelles sont les stratégies employées dans le domaine du luxe ? Etude de cas avec Burberry, Dior, Gucci...

Étude de cas de 18 pages - Marketing luxe

Le marketing de luxe rassemble une série de stratégies et de tactiques utilisées pour ajouter une valeur à l'expérience d'achat, créer des différentiels concurrentiels pour les marques et donner une image unique aux clients. C'est un marketing qui ne parle pas de prix, de commodité, de...

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13 mai 2004

Dossier sur Amazon (www.amazon.com)

Étude de cas de 16 pages - Stratégie

Le magasin online a ouvert en Juillet 1995 et entra en bourse en Mai 1997. La différenciation se porta immédiatement sur des concepts chers à Jeff Bezos : Un choix énorme, un service de qualité, la simplicité d'utilisation et les prix bas. Au-delà de ces quelques mots, qui caractérisent...

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30 déc. 2005

Le comportement des adolescents

Étude de marché de 22 pages - Marketing consommateur

Les adolescents d’aujourd’hui sont des consommateurs importants, qui intéressent de plus en plus les marques. Les jeunes de 11-20 ans d’aujourd’hui constituent environ 20% de la population française et ont un pouvoir d’achat important. Cependant ces consommateurs ont des...

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01 Janv. 2006

IKEA: étude de marque

Étude de cas de 56 pages - Marketing distribution

Le confort du cadre de vie est au cœur des attentes de nos contemporains, omniprésent et multiforme : un confort d'usage, mais où la technicité est relativisée, un confort mental, un confort existentiel où modularité rime avec fonctionnalité. Une tendance croissante aujourd'hui, tout comme...

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09 avril 2008

Le marketing direct multicanal: stratégies d'animation du fichier client chez Sofinco

Étude de cas de 39 pages - Marketing consommateur

Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin d’études que j’ai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, j’ai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation...

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14 déc. 2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)

Étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

Dans le cadre de notre deuxième année à l’ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l’établissement Renault à Beaucouzé. Il s’agit d’un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du...

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10 Janv. 2010

Adidas, toujours dans la course

Étude de cas de 18 pages - Marketing sportif

Adidas, la célèbre marque aux 3 bandes, a depuis sa création été un challenger. En effet, ses innovations et lancements de produits technologiques se sont toujours fait après son principal concurrent, Nike. Adidas est également une marque vieille de 60 ans qui a besoin d’un certain...

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13 Oct. 2010

Plan d'affaires pour un magasin d'optique de luxe

Étude de cas de 43 pages - Stratégie

Optica Designs est un magasin d'optique offrant une concentration de produits de marque luxueuse et des séries artisanales limitées. Des produits de moyenne gamme viennent compléter l'offre sélective d'Optica Designs. Optica Designs est fortement axé sur le marché de la lunetterie de luxe mais...

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01 Janv. 2001

First Direct

Étude de cas de 13 pages - Marketing bancaire

De quelle façon une entreprise peut elle créer et maintenir d'excellentes relations avec ses clients ? Evaluer les performances de First Direct dans ce domaine. Quels sont les rôles respectifs joués par les technologies de l'information et le personnel de l'entreprise dans la stratégie...

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08 Sept. 2006

Nouveau concept de magasin de sport : « Be good », pour être toujours au mieux de sa forme !

Étude de marché de 11 pages - Marketing sportif

La véritable internationalisation économique du sport, la mondialisation du commerce des équipements sportifs mais aussi la délocalisation de la production de ces articles font que le marché du sport est devenu un marché mondial. Une multitude de magasins voient le jour, et offrent pour chacun...

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07 Sept. 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...

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17 Janv. 2008

Faisabilité d'un projet de création d'entreprise: Location de véhicules anciens de collection, Dream Cars - Vivez Paris autrement

Étude de marché de 82 pages - Management organisation

Dans le cadre de notre cours de création d’entreprise, nous avons pour projet de créer une société de location de véhicules anciens de collection, assortie d’une offre d’organisation de circuits et de séjours à thème de courte ou de longue durée. Dans un premier temps, nous vous...

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15 avril 2008

Stratégie, marketing et Internet: le cas Barilla

Étude de cas de 20 pages - Marketing technologies

En 1877, l’empire Barilla voit le jour, grâce à Pietro Barilla et l’ouverture de sa première boulangerie. L’entreprise artisanale s’est transformée au début du XXème siècle en industrie de pâtes sèches alimentaires. Après en avoir perdu le contrôle en 1971 pour cause de...

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23 Sept. 2008

La stratégie marketing d'IBM

Étude de cas de 12 pages - Marketing technologies

IBM (International Business Machine Corporation), est une multinationale industrielle américaine crée en 1911 aux Etats-Unis, dont les activités principales sont la conception de matériel, de logiciel et des services informatiques. Son but est de fournir le meilleur de l’informatique...

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15 Sept. 2009

Développement des programmes de fidélisation

Mémoire de 27 pages - Marketing consommateur

Le passage récent mais total d’une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d’approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...

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16 août 2010

L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group

Étude de cas de 65 pages - Marketing produit

Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur le sujet,...

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27 Nov. 2007

Quelle est l'importance d'adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Étude de cas de 24 pages - Stratégie

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une...

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29 mai 2009

Projet de cybermarché personnalisé : « Le centre de chez vous.com »

Étude de cas de 8 pages - E-commerce

Un cybermarché personnalisé proposant de planifier sa semaine au niveau domestique et budgétaire, de faire ses courses en fonction de recettes ou de régimes spéciaux… Le cybermarché proposera également de réaliser et d’organiser des services annexes tels qu’un pressing, un...

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04 Janv. 2018

Luxe et proximité des nouveaux moyens de communication

Mémoire de 69 pages - Marketing luxe

7 mars 2011 : Le géant du luxe LVMH vient de racheter le joaillier italien Bulgari. Voici le dernier épisode important en date dans le monde envié du luxe. À la fois millimétré et paradoxal, le luxe est un secteur passionnant et regorgeant de spécificités. La complexité de son fonctionnement en...

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15 Oct. 2004

Politique générale d'entreprise : L'Oréal

Étude de cas de 33 pages - Stratégie

L’OREAL est un groupe mondial industriel et commercial dont la vocation est « d’offrir aux consommateurs à travers le monde les bonnes propositions en matière de cosmétique ». Les valeurs initiales de l’entreprise reposent sur « la recherche et l’innovation au service...