Etudes & Analyses

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 Personnalisation des services

Personnalisation des services

  

Nos documents

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07 mai 2008

Évaluation d'entreprise: Cas de l'entreprise "INGENICO"

Analyse financière de 10 pages - Finance

Ingenico est une société spécialisée dans les systèmes de paiements automatiques et les lecteurs de cartes bancaires. L’entreprise se définit elle-même comme un « spécialiste des transactions sécurisées ». Ingenico offre des solutions de sécurité complètes qui s’articulent autour de...

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09 avril 2009

Management stratégique de l'aéroport Beauvais International

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Les 3 étapes de management stratégique sont le diagnostic, choix et mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Les 4 principales phases de la stratégie de Beauvais International sont : - Premièrement le développement de l’activité de fret avec la création en 1955 de Beauvais...

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05 Janv. 2012

Etude de cas La Redoute

Étude de marché de 16 pages - E-commerce

I. ContexteA/Outils mis en place par la RedouteOutils de communication- Le Site Internet de La Redoute- Date de lancement : 1995- laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté- Laredoute.fr présent en France mais aussi dans d'autre pays tel que le Royaume-Uni, la Suisse, la...

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15 Nov. 2003

Etude d'un site internet marchand: fnac.com (2003)

Étude de cas de 13 pages - E-commerce

De nos jours, nous ne pouvons plus nous permettre d’ignorer la technologie de l’Internet. En effet, l’impact de ce système d’information sur la population d’aujourd’hui est considérable, avec Internet on peut toucher tout le monde, où qu’il soit et à...

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25 avril 2008

Les transports publics dans la ville d'Amboise

Mémoire de 98 pages - Finances publiques

Si l'on observe les évoultions des politiques de transport menées depuis vingt ans en France, on aboutit, comme l'indique Roland RIES à un paradoxe: "Autant sur le plan théorique, le consensus est de plus en plus large pour affirmer la priorité au développement du transport public et des modes...

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26 avril 2007

L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Étude de cas de 100 pages - Finance

Dans les années 1980, la révolution technologique de l’information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l’activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers...

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15 Mars 2004

Les seniors et le cybermonde : entre communication sociale, éducative, citoyenne et communication commerciale

Mémoire de 133 pages - Communication

Ainsi, la première étape de notre étude consistera à définir ce qui se cache derrière le mot « senior » et quelle réalité nouvelle se profile pour les retraités des années présentes et à venir. Nous tenterons de voir en quoi ils constituent durablement une force économique et sociale, dont il...

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03 Mars 2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent maîtriser, mais...

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08 Janv. 2010

Maisons d'hôte (Riad) au Maroc, naissance et développement

Mémoire de 49 pages - Marketing tourisme

Les Riads, dont l’architecture et la décoration ont intéressé l’architecte avant l’urbaniste, ont inspiré le poète, l’écrivain et le peintre, ont sublimé les aisés et les démunis, ont émerveillé les sens, dans des villes telles que Marrakech, Fès, Essaouira… reflètent le...

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17 Janv. 2008

Faisabilité d'un projet de création d'entreprise: Location de véhicules anciens de collection, Dream Cars - Vivez Paris autrement

Étude de marché de 82 pages - Management organisation

Dans le cadre de notre cours de création d’entreprise, nous avons pour projet de créer une société de location de véhicules anciens de collection, assortie d’une offre d’organisation de circuits et de séjours à thème de courte ou de longue durée. Dans un premier temps, nous vous...

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04 août 2008

Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Mémoire de 62 pages - Finance

Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".

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12 mai 2010

Les produits hôteliers de luxe et les attentes des clients à Paris

Étude de marché de 15 pages - Marketing luxe

Nous avons mené pendant près de 8 mois une étude de marché pour un grand groupe d’hôtels de luxe parisiens. Maintenant que les besoins de notre commanditaire ont été définis, notre but à travers cette nouvelle phase est d’être au fait de ce qui a déjà été réalisé et de le compléter...

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23 Oct. 2002

Le Supply Chain Management

Mémoire de 34 pages - Logistique

Actuellement, le phénomène de mondialisation, accéléré par le développement des nouvelles technologies de l'information, modifie et rend plus complexe les relations qu'ont les entreprises avec les tiers (clients, fournisseurs, partenaires…). Ces dernières doivent, pour améliorer leurs...

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20 avril 2007

Les nouveaux produits et concepts de produits lancés sur le marché des cafetières

Étude de marché de 32 pages - Marketing produit

La cafetière est un petit appareil de cuisine utilisé pour préparer du café sans avoir à faire bouillir de l'eau. Typiquement, la mouture de café est placée dans un filtre en papier ou métallique dans un entonnoir, qui est placé au dessus d'un récipient en verre ou en céramique. De l'eau froide...

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23 mai 2011

Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)

Mémoire de 59 pages - Management organisation

LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...

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16 févr. 2008

Etude de cas : Self Trade

Étude de cas de 4 pages - Marketing bancaire

La société Self Trade est l’un des premiers prestataires de services d’investissement via Internet en France. Dans le cadre de sa stratégie, qui est de devenir un des leaders de la fourniture de services d’investissement via Internet en Europe, Self Trade se développe...

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15 juin 2008

Rapport de synthèse: entreprise Bouchet & Frères

Étude de cas de 12 pages - Finance

Menuisiers depuis 1965, les frères Bouchet créent leur menuiserie « entreprise Bouchet frères » à Saint Martin Bellevue en Haute Savoie. Ils donnent alors à cette entreprise un statut de société à responsabilité limitée et bénéficient de l’aide de leur père, monsieur Georges Bouchet. La...

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28 Sept. 2009

Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?

Mémoire de 20 pages - Théories marketing

L’entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l’affût de la nouveauté, de l’originalité, de « l’unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de...

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19 juil. 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007

Mémoire de 62 pages - Marketing bancaire

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême qu'est...

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04 Oct. 2008

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Mémoire de 48 pages - Communication

Le secteur de l’hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d’activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers...

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07 Sept. 2007

La fidélisation de la clientèle bancaire

Mémoire de 46 pages - Finance

Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...

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19 Janv. 2012

Analyse marketing relationnel d'Heineken

Étude de cas de 5 pages - Marketing produit

Aujourd’hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L’aspiration au ludique, à l’esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d’achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne sont plus...

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22 févr. 2010

Etude marketing : lancement d'un spa/institut

Étude de marché de 6 pages - Marketing produit

La société Vogue a racheté la SARL Brigitte 2000, le 20 Décembre 2009. Le siège social se situe au lieu du spa, à Castelnau Le Lez.Brigitte était un spa proposant plusieurs activités relatifs au massage et soin du corps, à la balneo thérapie, à la détente (sauna, hammam, jacuzzi) et la...

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18 juil. 2008

Management du changement d'une TPE: le cas de l'agence Mariette Landon et associés

Mémoire de 34 pages - Tpe et pme

Le marché des agences de communication, relations publiques et événementielles est très dynamique et concurrentiel. Le nombre d’agences en 2007 est évalué à plus de 700, allant de la PME à la société internationale. Nous pouvons identifier trois catégories d’agences : les petites, avec...

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28 Mars 2011

Analyse des stratégies CRM de Nespresso et Leroy Merlin

Étude de cas de 4 pages - Marketing consommateur

Bien loin du début du XXe siècle où l'offre était le centre du processus d'achat, le XXIe siècle signe l'avènement de l'expression « le client est roi » à cause de la saturation des marchés. Ce grand tournant a bien entendu eu un énorme impact sur le marketing et notamment sur les stratégies...

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05 Mars 2008

En quoi peut-on parler d'une culture Starbucks Coffee?

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

« Starbucks », l’expression est devenue si courante dans le langage des américains de tout âge qu’elle semble définir à elle seul un nouveau mode de vie. Sa notoriété serait comparable à celle du mot « google » qui est devenu en quelques années un verbe désignant le fait de rechercher...

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05 juil. 2002

Principes et outils du marketing viral (2002) - globalisation et interactivité

Mémoire de 21 pages - Théories marketing

Le marketing viral est une technique assez simple. Il s'agit de transmettre un message au consommateur et de lui donner toutes les raisons et moyens pour le transmettre à son tour aux clients potentiels qui l'entourent. La technique se prête particulièrement au marketing interactif du fait de la...

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12 mai 2010

La stratégie de Google - publié le 12/05/2010

Étude de cas de 19 pages - Stratégie

Les facteurs clés du succès de chaque domaine d'activité stratégique de l'entreprise GOOGLE sont relativement similaires. Nous allons dans un premier temps regrouper les F.C.S similaires à chaque activité et dans un second temps énumérer les F.C.S propre à chaque activité.En effet, l'entreprise...

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19 Sept. 2007

Les e-markets place

Étude de marché de 10 pages - E-commerce

Dans le cadre du dossier « e.commerce », nous avons choisi de nous intéresser aux places de marché électroniques ou « e.market places. » Elles peuvent se définir comme des plateformes électroniques de commerce. « Elles sont constituées d’outils informatiques et de solutions de...

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17 Mars 2008

Reconquête et fidélisation des jeunes de 18 à 25 ans à la Caisse d'épargne

Étude de cas de 59 pages - Marketing bancaire

Les jeunes sont une cible très convoitée sur le marché des banques. Il est donc important d’évaluer le potentiel de ce segment de clientèle afin de pouvoir mesurer l’enjeu d’une démarche de prospection et de fidélisation. La Caisse d’Epargne propose aux jeunes des...