Etudes & Analyses

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 Personnalisation des services

Personnalisation des services

  

Nos documents

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13 Juin 2007

Les chaînes logistiques à personnalisation de masse

étude de cas de 15 pages - Logistique

Aujourd’hui les entreprises industrielles sont de plus en plus influencées par la mondialisation qui transforme fondamentalement leur environnement. Une ouverture des marchés en résulte, et offre ainsi la possibilité aux entreprises de diversifier leurs sources d'approvisionnement et leurs...

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08 Juil 2010

Brand content et rich media sur Internet, de la personnalisation de l'offre au Marketing expérientiel

Mémoire de 52 pages - Marketing produit

Mémoire de fin d'études Master Grande Ecole Spécialité Marketing stratégique et opérationnel sur les nouvelles stratégies de communication sur Internet et l'évolution du Marketing avec Internet. Il comprend également une enquête réalisée sur plus de 150 interrogés. Les principaux concepts abordés...

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14 Déc 2009

Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)

étude de marché de 63 pages - Marketing automobile

Dans le cadre de notre deuxième année à l’ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l’établissement Renault à Beaucouzé. Il s’agit d’un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service...

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29 Mai 2009

Projet de cybermarché personnalisé : « Le centre de chez vous.com »

étude de cas de 8 pages - E-commerce

Un cybermarché personnalisé proposant de planifier sa semaine au niveau domestique et budgétaire, de faire ses courses en fonction de recettes ou de régimes spéciaux… Le cybermarché proposera également de réaliser et d’organiser des services annexes tels qu’un pressing, un...

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04 Mar 2010

Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?

Mémoire de 14 pages - Marketing produit

Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des produits...

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16 Fév 2009

Stratégie des firmes de services : l'exemple d'eBay

étude de cas de 24 pages - Stratégie

L’entreprise eBay est une firme de service bien particulière dans la mesure où il n’existe pas de concurrents réels sur son marché. En effet, cette entreprise qui est née avec le développement d’internet dans le milieu des années 1990 a connu un succès tellement rapide et...

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10 Juin 2009

Création d'un service de télévision à la carte

étude de cas de 13 pages - Marketing médias

Dans le cadre de l’enseignement de marketing, est proposé aux étudiants de première année de l’IUT Tech de Co Bordeaux Montesquieu, de mettre en application leurs cours par le biais d’un projet appelé « Produit Fil Rouge ». Chaque étudiant doit ainsi effectuer une étude complète...

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13 Jan 2010

L'entreprise Altran Technologies et l'ouverture d'un plan personnalisé de départs volontaires

étude de cas de 8 pages - Ressources humaines

Altran Technologies est une entreprise française implantée partout dans le monde, puisqu’elle est présente dans 26 pays, sur quatre des cinq continents (Belgique, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, France, Pologne, Chine, États unis, Singapour, Tunisie et bien d’autres encore). En 2007,...

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27 Nov 2007

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?

étude de cas de 56 pages - Management organisation

Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d’amélioration de la qualité de services et de la productivité d’un centre de services partagés ? L’exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur...

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23 Fév 2012

Quels sont les enjeux, limites et améliorations possibles d'une RH au service de l'opérationnel pour une entreprise ?

Mémoire de 33 pages - Ressources humaines

De nos jours il semble que l'entreprise doive s'adapter aux évolutions incessantes du marché en revalorisant les actions RH. En effet nous noterons diverses modifications tant environnementales telles des fluctuations économiques et humaines, que technologiques qui se traduisent par une forte...

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04 Juil 2008

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

étude de marché de 52 pages - Marketing consommateur

Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d’achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l’activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples...

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26 Juil 2010

Twitter - le service de micro-blogging dans les stratégies de communication et de marketing des entreprises

Mémoire de 44 pages - Communication

De nos jours on parle du Web 2.0, un web interactif où les internautes ont autant de pouvoir et d?influence que les concepteurs et les animateurs des sites Internet. Parmi les sites du Web 2.0, on retrouve des réseaux sociaux, des sites de partage de photos et vidéos, des blogs et des sites de...

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04 Juil 2006

L'implantation d'une société de service d'ingénierie en informatique en Chine

Mémoire de 85 pages - Marketing produit

Qu'est-ce qu'une société Française de service en ingénierie informatique (S.C.I.I.) ? Pourquoi implanter cette S.C.I.I. en Chine ? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette implantation dans un tel pays ? Est-ce mieux qu'ailleurs ? Description des missions de l'auteur au sein de...

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15 Jan 2003

Le Club Med. Problématiques et enjeux de la gestion du service

étude de cas de 39 pages - Marketing tourisme

Ce rapport se propose donc de présenter le prestataire de services qu'est le Club Méditerranée, les enjeux et problématiques auxquels il doit actuellement faire face, en se focalisant chaque fois le plus possible sur l'aspect service. Dans cet objectif, nous aborderons dans un premier...

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07 Juil 2005

Libre service bancaire et marketing. Etat des lieux et perspectives

étude de marché de 56 pages - Finance

Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l’arrivée du libre service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques, « Nouveau concept d’agence » pour le Crédit Agricole, « Banque libre service » pour la Banque Populaire...

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14 Juin 2010

Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie

Mémoire de 65 pages - Marketing tourisme

L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile...

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13 Nov 2012

Business plan : WebEntrepreneur, création d'une entreprise de services web

étude de marché de 23 pages - Marketing produit

Notre projet consiste en la création d'une société, sous le régime juridique SARL, nommée « WebEntrepreneur ». De nos jours, les usages d'internet sont devenus incontournables et omniprésents. L'évolution de la société a poussé chaque entreprise à se munir d'un site internet. La tendance est...

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11 Mar 2018

Les services à la personne et l'économie collaborative au coeur de la digitalisation

Mémoire de 30 pages - E-commerce

Collaborer, troquer, échanger, partager, louer sont des actions d'échanges qui ont toujours existé. Dans le passé, les gens troquaient les choses qu'ils avaient contre des choses dont ils avaient besoin, c'était un commerce direct de biens et services. Ces anciennes habitudes de...

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23 Juin 2006

Le Marketing des services : Exemple du Club Med

étude de cas de 9 pages - Marketing tourisme

« Transformer une société de villages de vacances en une société de services », tel était l’objectif de Philippe Bourguignon, appelé à la tête du Club Méditerranée en 1997 pour redresser l’entreprise. Sept ans plus tard, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en...

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02 Juin 2008

"Marketing des entreprises de service à réseau" La politique de fidélisation de l'UGC Ciné Cité Bordeaux

étude de cas de 29 pages - Marketing des services

Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au...

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21 Mai 2007

La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Mémoire de 46 pages - Marketing automobile

Le but de cette recherche est d’étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l’objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu’il apporte ou non à la création de valeur pour le client. Quelles sont les...

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28 Mai 2008

Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste

étude de cas de 61 pages - Marketing des services

Dans le cadre de l’obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D’une part, professionnel, car il s’agit ici d’analyser un problème concret d’entreprise puis de proposer des...

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01 Mar 2011

La politique marketing d'une entreprise de service : SFR (2010)

étude de cas de 11 pages - Marketing des services

Ce dossier très complet présente l'ensemble de la stratégie marketing de SFR en explicitant son marketing mix (7P pour une entreprise de service) mais également l'importance de ses offres commerciales ainsi que de son merchandising. La stratégie marketing de SFR lui permet de se différencier...

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27 Août 2012

Analyse de la stratégie d'une blanchisserie: la société Royal Service

étude de cas de 30 pages - Stratégie

Royal Service a été créée dans les années 60. Ces années sont appelées les « Golden Sixties » et correspondent à une période de rapide croissance économique qui a consacré le rôle de la grande entreprise. L’obtention de rendements d’échelle et d’effets de synergie justifiait les...

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03 Déc 2007

AXA France Services et HP Services France

étude de cas de 9 pages - Management organisation

Nous avons choisi d'étudier AXA France Services et HP Services France. Toutes deux sont des entités chargées de la fourniture de services informatiques au sein de grands groupes mondiaux. Cela les rend très semblables et comparables, y compris en termes de management....

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03 Fév 2012

Présentation et stratégie commerciale d'Orange Business Services

Mémoire de 28 pages - Stratégie

Le groupe France Télécom a vu le jour le 1er janvier 1988. Cette entité est le résultat d’une réorganisation de l’ancien service télécommunication français PTT (Poste, Télégraphique et Téléphonie). Elle est aussi la réponse française d’une directive européenne de la mise en...

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25 Avr 2011

Le marketing expérientiel au service des services (2011)

étude de cas de 7 pages - Marketing des services

Le marketing expérientiel peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client visant à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées dans le but de faire de l’achat un moment ressenti comme...

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21 Juin 2004

La communication des services publics

Mémoire de 35 pages - Communication

La communication publique désigne la communication des pouvoirs publics et des services publics. Les institutions publiques, comme les entreprises, ont besoin de communiquer. A la différence de la communication publicitaire, c'est moins l'image et la diffusion de produits qui importent...

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26 Juin 2008

Qualité des services

Mémoire de 33 pages - Logistique

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...

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07 Juil 2009

La gamme "Genius" de services à la personne de La Poste : lancement d'une version internationale visant la cible des étrangers vivant en France

étude de cas de 60 pages - Marketing des services

Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendances en France. Ce phénomène date essentiellement de l’entrée en vigueur de la « Loi Borloo », qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte entre autres facteurs le vieillissement de la...