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Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La Redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990....
Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de points, conditions...
Alors que la fréquentation des salles de cinéma est en baisse ces dernières années, l'UGC Ciné Cité doit également faire face à de nombreux concurrents de plusieurs sortes : aux groupes puissants tels que Gaumont/Pathé, aux cinémas indépendants comme l'Utopia à Bordeaux, mais aussi au...
Aujourdhui les entreprises industrielles sont de plus en plus influencées par la mondialisation qui transforme fondamentalement leur environnement. Une ouverture des marchés en résulte, et offre ainsi la possibilité aux entreprises de diversifier leurs sources d'approvisionnement et leurs...
Mémoire de fin d'études Master Grande Ecole Spécialité Marketing stratégique et opérationnel sur les nouvelles stratégies de communication sur Internet et l'évolution du Marketing avec Internet. Il comprend également une enquête réalisée sur plus de 150 interrogés. Les principaux concepts abordés...
Daprès Desmet, le marketing direct est « une démarche marketing qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisées à partir de lexploitation dune base de données ». En dautre terme, le marketing direct permet détablir un dialogue permanent avec le...
La Voodoo Doll est un accessoire pour téléphone portable. Cest un moyen original de personnaliser son mobile tout en exprimant ses émotions. En effet, chaque mini-poupée vaudou a une signification différente : amours, amitiés, contrariétés, joies Elles sont composées de cordes...
Notre business model est basé sur le plaisir. Les clients viennent acheter sur notre site pour acheter un moment de plaisir. Nous ne vendons pas que le petit déjeuner, mais lémotion qui sen dégage. Le but est de vendre des packages de petit déjeuner basique ou alors des packages...
Face à ce constat de croissance et de complexité de son activité, la firme doit faire face à des problématiques de plus en plus complexes et est donc obligée de développer des activités annexes comme la logistique pour répondre aux attentes de ses clients. C'est ainsi que cela est devenu...
Les concepteurs ont cherché à créer un nouveau marché de masse pour un outil de déplacement urbain à bas prix, différent dans son concept du produit automobile actuel (...)Tout, de la conception du véhicule à son système de commercialisation, en passant par les choix techniques et les méthodes...
Le marketing de luxe rassemble une série de stratégies et de tactiques utilisées pour ajouter une valeur à l'expérience d'achat, créer des différentiels concurrentiels pour les marques et donner une image unique aux clients. C'est un marketing qui ne parle pas de prix, de commodité, de...
Le magasin online a ouvert en Juillet 1995 et entra en bourse en Mai 1997. La différenciation se porta immédiatement sur des concepts chers à Jeff Bezos : Un choix énorme, un service de qualité, la simplicité d'utilisation et les prix bas. Au-delà de ces quelques mots, qui caractérisent...
Les adolescents daujourdhui sont des consommateurs importants, qui intéressent de plus en plus les marques. Les jeunes de 11-20 ans daujourdhui constituent environ 20% de la population française et ont un pouvoir dachat important. Cependant ces consommateurs ont des...
Le confort du cadre de vie est au cur des attentes de nos contemporains, omniprésent et multiforme : un confort d'usage, mais où la technicité est relativisée, un confort mental, un confort existentiel où modularité rime avec fonctionnalité. Une tendance croissante aujourd'hui, tout comme...
Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin détudes que jai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, jai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation...
Dans le cadre de notre deuxième année à lESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi létablissement Renault à Beaucouzé. Il sagit dun petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du...
Adidas, la célèbre marque aux 3 bandes, a depuis sa création été un challenger. En effet, ses innovations et lancements de produits technologiques se sont toujours fait après son principal concurrent, Nike. Adidas est également une marque vieille de 60 ans qui a besoin dun certain...
Optica Designs est un magasin d'optique offrant une concentration de produits de marque luxueuse et des séries artisanales limitées. Des produits de moyenne gamme viennent compléter l'offre sélective d'Optica Designs. Optica Designs est fortement axé sur le marché de la lunetterie de luxe mais...
De quelle façon une entreprise peut elle créer et maintenir d'excellentes relations avec ses clients ? Evaluer les performances de First Direct dans ce domaine. Quels sont les rôles respectifs joués par les technologies de l'information et le personnel de l'entreprise dans la stratégie...
La véritable internationalisation économique du sport, la mondialisation du commerce des équipements sportifs mais aussi la délocalisation de la production de ces articles font que le marché du sport est devenu un marché mondial. Une multitude de magasins voient le jour, et offrent pour chacun...
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
Dans le cadre de notre cours de création dentreprise, nous avons pour projet de créer une société de location de véhicules anciens de collection, assortie dune offre dorganisation de circuits et de séjours à thème de courte ou de longue durée. Dans un premier temps, nous vous...
En 1877, lempire Barilla voit le jour, grâce à Pietro Barilla et louverture de sa première boulangerie. Lentreprise artisanale sest transformée au début du XXème siècle en industrie de pâtes sèches alimentaires. Après en avoir perdu le contrôle en 1971 pour cause de...
IBM (International Business Machine Corporation), est une multinationale industrielle américaine crée en 1911 aux Etats-Unis, dont les activités principales sont la conception de matériel, de logiciel et des services informatiques. Son but est de fournir le meilleur de linformatique...
Le passage récent mais total dune orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été dapprofondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...
Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur le sujet,...
Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une...
Un cybermarché personnalisé proposant de planifier sa semaine au niveau domestique et budgétaire, de faire ses courses en fonction de recettes ou de régimes spéciaux Le cybermarché proposera également de réaliser et dorganiser des services annexes tels quun pressing, un...
7 mars 2011 : Le géant du luxe LVMH vient de racheter le joaillier italien Bulgari. Voici le dernier épisode important en date dans le monde envié du luxe. À la fois millimétré et paradoxal, le luxe est un secteur passionnant et regorgeant de spécificités. La complexité de son fonctionnement en...
LOREAL est un groupe mondial industriel et commercial dont la vocation est « doffrir aux consommateurs à travers le monde les bonnes propositions en matière de cosmétique ». Les valeurs initiales de lentreprise reposent sur « la recherche et linnovation au service...