Etudes & Analyses

Consultez plus de 16905 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement >

› 
 Gestion des litiges

Gestion des litiges

  

Nos documents

.doc
11 août 2019

Mémoire d'intégration professionnelle - Le chargé de clientèle - Cas chez Orange

Mémoire de 10 pages - Ressources humaines

Le client revêt une importance toute particulière pour les entreprises, puisque c'est grâce à lui que ces dernières peuvent exister et générer des profits. Depuis que les entreprises existent, et depuis que la concurrence tend à s'intensifier dans tous les secteurs d'activités ou presque, le...

.doc
13 févr. 2009

L'entreprise Analyseurs Automatiques de Sang : synchroniser et manager les flux physiques et d'information de la logistique opérationnelle liée aux transports internationaux

Étude de cas de 106 pages - Logistique

De nos jours, les échanges internationaux croissent plus rapidement que la production mondiale et font de la terre un grand village planétaire. Au cœur de ce système, le transport est l’élément moteur, c’est lui qui a permis de briser les distances et d’imposer un nouvel ordre...

.doc
24 févr. 2007

L'autoformation dans la vie professionnelle du travailleur

Mémoire de 98 pages - Ressources humaines

Étude portant sur l'importance de l'autoformation dans la vie professionnelle du travailleur réalisée à partir d'une enquête. Les entretiens réalisés lors de l'enquête montrent l'importance de l'autoformation au travail et à quel point les travailleurs étaient capables de s'autoformer aux...

.pdf
27 mai 2014

Mise en place d'un progiciel de gestion intégré pour la coopérative agricole Arterris

Étude de marché de 40 pages - Stratégie

Notre sujet d’étude est l’entreprise Arterris, coopérative agricole située à Castelnaudary. Elle est spécialisée dans la production agricole, dans la transformation de divers produits ainsi que dans la distribution dans les zones rurales. Au niveau national, cette entreprise occupe une...

.pdf
12 déc. 2007

Présentation et analyse de la démarche qualité du tour opérateur Nosylis

Étude de cas de 12 pages - Marketing tourisme

Créé en 1999, Nosylis est un tour opérateur spécialiste du voyage du luxe. Le TO se compose d’une équipe de 19 personnes divisée en cinq services : réservation, commercial, production, communication et comptabilité. Apprentie au sein du service production / communication, j’ai pu...

.doc
01 juin 2011

L'audit opérationnel de Marjane holding (Maroc)

Mémoire de 70 pages - Management organisation

Pour être compétitive, l'entreprise doit améliorer l'efficacité de son organisation, depuis les processus d'élaboration et de diffusion des orientations qui la gouvernent jusqu'aux processus de contrôle de l'application de ces orientations, entre lesquels s'intercalent les moyens mis en oeuvre :...

.ppt
27 Mars 2008

Ebay : étude marketing

Étude de cas de 18 pages - Marketing produit

Analyse marketing (format PowerPoint) de la société EBAY, célèbre plate-forme d'enchères. Présentation d'Ebay, des quelques chiffres clés, de sa stratégie d'acquisition et de partenariat.

.doc
08 juil. 2013

Monographie d'une entreprise familiale : l'entreprise AMIAUD

Mémoire de 69 pages - Marketing produit

Dans le cadre de nos modules de stratégie et d'analyse financière de Master 1 CCA, nous devions nous intéresser à une entreprise familiale. D'après l'étude de Stockholm School of Economics, il s'agit d'une entreprise contrôlée par une famille et présente au moins une des caractéristiques...

.doc
13 Oct. 2009

Analyse du risque crédit aux entreprises

Mémoire de 80 pages - Finance

Le Maroc s'est engagé sérieusement dans une politique de libéralisation économique, depuis le début des années 1990. Différents accords de libre échange ont été conclus par le Maroc afin de faire face aux mutations que connaît le commerce international.La promotion du secteur privé était la...

.pdf
28 Oct. 2010

Optimisation des achats de matières premières dans le secteur de la lingerie

Mémoire de 35 pages - Marketing produit

La fonction Achat a considérablement évolué durant ces dernières années et est devenue une fonction stratégique dans les entreprises. Longtemps délaissée, elle est devenue synonyme de la recherche de qualité totale d'une entreprise et avec l'utilisation de divers méthodes et outils performants...

.doc
02 avril 2007

Compte-rendu Salon Progilog 2007

Mémoire de 470 pages - Logistique

Etudiants au sein du Master professionnel management de projets logistiques, nous avons pu dans le cadre de notre formation parcourir le salon Progilog et de la traçabilité au CNIT de la défense pendant trois jours. Le salon Progilog qui se tient chaque année, recense toutes les solutions de...

.pdf
28 Oct. 2010

Politique de diversité ou comment la France tend à se rapprocher de la Grande-Bretagne

Mémoire de 62 pages - Ressources humaines

Ce mémoire tend à mettre en lumière les différences entre les politiques de diversité mises en place dans les pays anglo-saxons et plus particulièrement la Grande-Bretagne, et celles appliquées en France.

.pdf
06 avril 2011

Gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise N'PY à travers l'étude de son marketing

Étude de cas de 17 pages - Marketing tourisme

La SAEM (société à économie mixte) N’PY est née en 2003 d’une volonté commune de cinq stations : Peyragudes, Luz – Ardiden, Gourette, La Pierre Saint Martin et le Domaine du Tourmalet. En 2007, la régie de Piau et du Pic du Midi rejoignent l’aventure et permettre à N’PY...

.doc
15 juin 2010

Gestion de crise - analyse des répercussions des problèmes juridiques de la société Yahoo et recommandations

Étude de cas de 12 pages - Stratégie

A l’origine, Yahoo n’était qu’un annuaire web créé par Jerry Yang et David Filo à l’université de Stanford en janvier 1994. Son siège social est situé à Sunnyvale en Californie. Depuis sa création, cette société n’a cessé d’évoluer avec, par exemple, son entrée...

.doc
30 déc. 2009

Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic

Étude de cas de 7 pages - Management organisation

Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d’un produit ou d’un...

.doc
28 Janv. 2009

Gestion de trésorerie : aperçu général et exemple de gestion de la société Atlanta (2002)

Étude de cas de 25 pages - Comptabilité

La gestion de trésorerie s’est fortement développée depuis les années 1970. En effet, le poids relatif du résultat financier des entreprises s’est accru sous la double augmentation des taux d’intérêt et de l’endettement. Aussi, les entreprises ont-elles cherché à...

.doc
30 mai 2008

Gestion de la relation client Apple

Étude de cas de 12 pages - Marketing consommateur

Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l’opportunité de réaliser un dossier, portant sur l’entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande...

.doc
16 Mars 2006

Gestion de la force de vente de La poste

Étude de cas de 24 pages - Stratégie

La Poste figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens. Organisée autour de 4 grandes activités et d'un réseau de contact et de vente qui leur est commun, La Poste offre ses services à plus de 30 millions de clients, entreprises comme particuliers. Elle compte...

.doc
04 avril 2013

La gestion globale de la section bazar du Leclerc de Salamanque

Étude de cas de 20 pages - Management organisation

Fondé en 1949 à Landerneau (Finistère) par Edouard Leclerc, le groupe Leclerc est désormais le leader sur le marché français de la grande distribution à prédominance alimentaire. Les centres Leclerc ont réalisé en 2009 un chiffre d’affaires de 32,7 milliards d’euros (27,2 milliards hors...

.doc
20 juin 2011

Une gestion des flux de marchandises optimisée afin de développer le commerce dans la distribution spécialisée : le cas de Leroy Merlin

Mémoire de 22 pages - Management organisation

Les organisations tendent à porter un nouveau regard sur le service logistique. En effet, la logistique devient de plus en plus imbriquée avec les autres fonctions de l'entreprise. Plus rationnelle et plus compétitive, cette fonction est au coeur des mutations organisationnelles. Ainsi, la...

.doc
03 déc. 2010

La gestion de projet au sein du groupe MEDIAPOST

Étude de cas de 30 pages - Management organisation

La pratique de gestion par projet s’est introduite dans les entreprises progressivement durant ces vingt dernières années. Il existe toutes sortes de variantes à cette gestion qui dépendent notamment de la nature du projet étudié : projet de service, projet informatique, projet...

.ppt
07 Janv. 2010

La gestion des risques chez Michelin

Étude de cas de 18 pages - Management organisation

L'entreprise Michelin a été créée en 1889. Aujourd'hui, Michelin occupe une présence mondiale et, pour mieux coller à ses différents marchés, Michelin a implanté 69 centres de production dans 19 pays. Le groupe emploie environ 129 000 personnes. La famille Michelin est l’actionnaire...

.doc
23 févr. 2009

La Gestion Relations Clients (GRC) chez Darty

Étude de cas de 7 pages - Marketing consommateur

1957-1966 : Période d’apprentissage pour les frères Darty, durant laquelle ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". De cette constatation va...

.doc
18 Sept. 2008

La gestion de la diversité des recrutements

Mémoire de 43 pages - Ressources humaines

C'est cette actualité en pleine effervescence qui nous incite à tenter d'introduire et d'approcher au mieux un sujet complexe mais riche, qui a pour enjeux de comprendre pourquoi la gestion de la diversité dans le recrutement est aujourd'hui devenue nécessaire et comment celle-ci peut être...

.doc
11 avril 2008

La Gestion de la Relation Client au sein de Renault

Étude de cas de 22 pages - Marketing produit

Description de la politique de GRC adoptée dans la stratégie de Renault. Analyse des outils utilisés par le constructeur pour mettre en place une politique de fidélisation avec ses clients et analyse critique de ses outils.

.pdf
06 juil. 2008

La gestion des risques bancaires

Mémoire de 78 pages - Finance

Le secteur bancaire est au coeur du processus de Lisbonne, qui a pour but de faire de l'Europe un centre économique incontesté de la croissance du 21e siècle. Le secteur bancaire français a un rôle déterminant à jouer dans ce processus. En France, ce secteur a été fortement modernisé pendant les...

.doc
18 févr. 2007

La gestion du travail et des Ressources Humaines

Mémoire de 78 pages - Ressources humaines

Projet de fin d'étude sur la gestion du travail et la gestion des Ressources Humaines. Pour toute entreprise, la gestion des Ressources Humaines représente une dimension capitale. De ce fait, l'importance qui est accordée à la formation et au recrutement passe par la clé du...

.doc
16 avril 2019

Risques et gestion de l'e-réputation - Comment les entreprises doivent-elles gérer une crise sur les médias sociaux afin de préserver leur e-réputation ?

Mémoire de 64 pages - Marketing médias

"Cela prend vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous réfléchirez autrement". Warren Buffet Avec le développement des nouvelles technologies, la façon de communiquer sur Internet a connu d'importantes évolutions ces dernières années. Ces...

.doc
22 Oct. 2015

Analyse et gestion des risques dans un portefeuille client de professionnels

Mémoire de 33 pages - Finance

Le secteur bancaire est basé sur des dispositions législatives et réglementaires rigoureuses, celle-ci ont été renforcées par la crise de 2009. Il doit se conformer à des règles strictes et à des normes déontologiques. C’est pourquoi, la politique de gestion des risques à pour...

.doc
14 mai 2010

Gouvernance et gestion des risques fiduciaires, sociaux, éthiques et environnementaux - exemple de la Banque Scotia

Mémoire de 33 pages - Management organisation

La Banque Scotia est la plus internationale des banques canadiennes et l'une des plus importantes institutions financières en Amérique du Nord avec ses 69 000 employés, la Banque Scotia et ses sociétés affiliées desservent 12,8 millions de clients dans une cinquantaine de pays notamment 7...