Dans quelle mesure l'épanouissement personnel des salariés influe-t-il sur la performance RH (Ressources Humaines) ?
Mémoire - 87 pages - Ressources humaines
Pour l'Homme, le travail est une nécessité, il s'agit en effet du moyen de produire ce qui lui est nécessaire pour vivre. Mais il est aussi synonyme d'intégration sociale, de socialisation qui permet de satisfaire un des besoins connus grâce à la pyramide de Maslow : l'appartenance à une...
Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens
Guide pratique - 2 pages - Marketing consommateur
L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Création d'un institut de beauté pour homme. (Techniques d'enquêtes)
Étude de marché - 16 pages - Marketing produit
Nous avons jugé ce thème intéressant et attractif puisque les hommes prennent de plus en plus soins d'eux même ( soins du visage, soins du corps, etc.). L'objectif de ce questionnaire est simple. Il consistait à évaluer l'attitude de la clientèle masculine vis à vis des salons de beauté et de...
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)
Étude de cas - 34 pages - Marketing technologies
Bouygues Télécom fait partie de l'enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l'immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues Télécom. Dès...
Dans quelle mesure le bouche-à-oreille digital négatif influence-t-il les réactions des consommateurs ?
Mémoire - 30 pages - Marketing consommateur
Le bouche-à-oreille négatif digital est une arme qui peut être fatale à une entreprise. Il est très facile pour un internaute d'aller exprimer son mécontentement sur Internet ou sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille traditionnel est un moyen entre deux personnes de communiquer sur un...
Le groupe Yves Rocher à l'heure digitale
Étude de cas - 17 pages - Marketing consommateur
Leader mondial des produits cosmétiques d'origine végétale, Yves Rocher s'engage depuis bientôt 50 ans à diffuser la beauté accessible à toutes les femmes. Elles sont aujourd'hui 30 millions présentent dans 88 pays à faire confiance aux valeurs de la marque. Depuis sa création, la marque Yves...
La recherche d'une proximité avec le consommateur est-elle à elle seule en mesure de modifier son processus d'achat ?
Mémoire - 37 pages - Marketing consommateur
La relation client est le cœur du marketing moderne. Les travaux de Thorsten Hennig, Thurau et Alexander Klee ont démontré un lien de causalité entre la satisfaction client et la fidélisation de ces consommateurs. “The key to customer retention is customer...
Motivation, implication, performance
Mémoire - 22 pages - Ressources humaines
Ce dossier porte sur la motivation des individus dans leur travail. Aujourd'hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), l'entreprise ne peut plus fonctionner efficacement si ses acteurs manquent de...
Lancement d'une carte de fidélité
Étude de cas - 17 pages - Marketing consommateur
« X » a une clientèle majoritairement composée de particuliers et a pour ambition d'offrir davantage de services réservés aux professionnels. Ces derniers représentent en effet une importante opportunité pour « X » de se diversifier davantage et pourquoi pas renforcer ce nouveau cœur de...
Quelle est l'influence de la marque dans l'achat d'un parfum ?
Étude de cas - 18 pages - Marketing consommateur
Cette enquête s'intéresse au thème du parfum et plus particulièrement au rôle de la marque lors de son achat. Prestige, luxe et gloire sont des mots souvent associés au secteur de la parfumerie. Les consommateurs exigent donc de la qualité. C'est pourquoi un parfum n'est créé...
Étude qualitative - la bibliothèque universitaire d'Aix Marseille 2
Étude de marché - 5 pages - Marketing consommateur
Pour satisfaire les besoins des consommateurs, une entreprise se doit d'étudier toutes les composantes de son marché puis d'isoler les différentes catégories d'attentes des consommateurs et enfin de différencier son offre par rapport aux attentes non satisfaites des clients. C'est dans cette...
Analyse marketing d'un questionnaire qualité : la Camif
Étude de cas - 7 pages - Théories marketing
Fondée en 1947 par Edmond Proust, la CAMIF est connue à l'origine sous le nom de Coopérative des Adhérents à la Mutuelle des Instituteurs de France. Son objectif principal était d'alimenter une Caisse de solidarité avec les bénéfices afin d'aider les sociétaires se trouvant dans une...
Stratégie digitale : les feedbacks - Amélioration de la performance, amélioration de l'image
Guide pratique - 5 pages - Digital & e-marketing
L'arrivée de l'e-commerce et des nouvelles technologies a modifié les règles du jeu. Les commerçants traditionnels ont dû se pencher sur l'amélioration de la relation client. La collecte des feedbacks est devenue primordiale pour tout acteur. Qu'elles soient en ligne ou...
Comment optimiser le plan de formation pour répondre au mieux aux besoins des employés ? - publié le 26/01/2023
Mémoire - 12 pages - Ressources humaines
L'optimisation du plan de formation est un processus qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des programmes de formation en identifiant les besoins en compétences des employés et en développant des stratégies pour les combler. Il est important pour les entreprises de mettre...
Lancement de la nouvelle carte bancaire "cartwin" du Crédit Agricole
Étude de marché - 4 pages - Marketing bancaire
Une nouvelle carte bancaire double action pour plus de liberté. L'agence a du retard dans la vente de la nouvelle carte CARTWIN, c'est le moment de saisir une opportunité, en mettant en place cette enquête permettant de relancer les ventes et surtout de mettre en place des actions pour...
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines - publié le 15/11/2023
Mémoire - 17 pages - Ressources humaines
L'intégration des normes ISO 9001:2000, normes internationales émises par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), a profondément modifié la manière dont les entreprises abordent la gestion de la qualité de leurs produits et services. L'objectif initial de ces normes...
Etude marketing sur Red Bull France
Étude de cas - 22 pages - Marketing produit
Présentation économique - Commerce de gros de boissons énergisantes. - Red Bull : signification "Taureau Rouge". - SASU par actions simplifiées à associé unique. - PDG Monde : Dietrich MATESCHITZ. - PDG France : Rudolf THEIERL. - Directeurs France : Mattias PARMHED et Georg STORANDT. - CA :...
La motivation au travail : Comment motiver & fidéliser les salariés de l'OPAC du Grand Lyon ?
Étude de cas - 46 pages - Management organisation
En 1936, la loi française imposait aux entreprises d'accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti et en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés payés. En...
Etude marketing du marché de la restauration et du Edwood Café
Étude de marché - 47 pages - Marketing produit
L'entreprise pour laquelle nous avons travaillé est le Edwood Café. Situé sur la place Alcalá de Henares à Talence, ce restaurant se trouve ainsi à proximité de la station de tramway Forum où il côtoie le cinéma Gaumont et l'église. Les principaux restaurants du secteur sont un restaurant...
BNP Paribas Pays de la Loire : management de la qualité
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
BNP Paribas est aujourd'hui considéré comme le premier groupe bancaire européen. Celui-ci est né le 23 mai 2000, suite à une bataille boursière qui opposa la BNP à la Société générale pour la fusion avec Paribas. Aujourd'hui, elle se positionne comme une entreprise qui privilégie l'amélioration...
La durabilité a-t-elle un impact dans le choix d'une banque chez la génération Z ?
Analyse sectorielle - 39 pages - Marketing bancaire
La durabilité et la conscience écologique dans les entreprises deviennent une notion de plus en plus importante pour les jeunes de la génération Z. Dans le cadre de cette analyse de marché, nous avons effectué une recherche approfondie de ce concept, en nous orientant sur le marché bancaire....
Etude de marché d'un tabac presse
Étude de cas - 28 pages - Marketing produit
Etude de marché sur les habitudes de consommation et les motivations des clients d'un tabac presse. Cette étude de cas présente dans un premier temps l'entreprise étudiée, le problème posé (problématique), les méthodes utilisées afin de réaliser le dossier, ainsi qu'une étude de...
Présentation des différents types d'études et méthodes possibles en marketing
Étude de cas - 9 pages - Théories marketing
Création d'un questionnaire L'enquête présentée dans ce document vise à donner une mesure de la satisfaction chez les visiteurs du Parc Astérix. Celle-ci a été réalisée à l'aide du logiciel Sphinx. Objectif principal de l'enquête L'objectif que nous poursuivons à travers la...
L'actionnariat salarié comme levier de performance des entreprises camerounaises - Etude empirique
Mémoire - 15 pages - Management organisation
Nous allons axer notre étude sur l'enquête que nous avons pu réaliser sur le terrain. En effet, nous pensons que celle-ci va nous permettre d'appréhender les contours de notre analyse. De plus, elle va nous donner l'opportunité de répondre à toutes les questions que nous nous...
Les caractéristiques des utilisateurs de YouTube, avec la génération Z en tant que consommateurs potentiels pour le marketing d'influence
Mémoire - 10 pages - Digital & e-marketing
La génération Z est une génération dépendante de la technologie et toujours à la recherche de plaisir et de connectivité. L'un des moyens d'atteindre ces deux objectifs est de regarder des vidéos sur YouTube. Cette habitude peut être utilisée par les marques pour faire la publicité de...
Comment les entreprises essayent-elles de valoriser leurs meilleurs clients ?
Étude de cas - 8 pages - Théories marketing
Au cours des années 1970, le marketing a connu une évolution importante et a pris un réel tournant. En effet, après la Seconde Guerre mondiale, la demande était plus importante que l'offre proposée par les entreprises. La satisfaction de la clientèle n'était donc pas importante et...
Cas hôtels Formule 1
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Nos premiers thèmes étaient principalement situés autour de l'influence du prix sur la fréquentation. Cependant, devant l'évidence du résultat de l'analyse, nous avons étendu notre étude aux critères de satisfaction par rapport au prix. Ainsi, cela nous permettait de constater...
Le petit déjeuner à emporter
Étude de marché - 16 pages - Marketing produit
Qu'est-ce que le produit fil rouge ? Le produit fil rouge est une innovation pédagogique en marketing. Il se situe dans le cadre du cours de marketing fondamental et a pour principe l'invention par les étudiants d'un produit ou d'un service. Ce mode de mise en application du cours se divise en...
