Etudes & Analyses

Consultez plus de 16798 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement >

Accueil › 
 Enquêtes de satisfaction

Enquêtes de satisfaction

  

Nos documents

.doc
23 déc. 2014

Mise en place d'un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et mesure de la satisfaction client de ces changements

Étude de cas de 22 pages - Management organisation

Ce mémoire de travail s’attache à mettre en avant et analyser la mise en place d’un nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses...

.doc
19 avril 2012

Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile

Mémoire de 36 pages - Marketing automobile

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l’entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...

.pdf
05 Sept. 2012

Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire de 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications.Les...

.doc
03 déc. 2009

Audit Satisfaction du Centre Hospitalier d'Aix-en-Provence

Étude de cas de 11 pages - Marketing des services

Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de l’aider à faciliter son quotidien ou le divertir. C’est ainsi qu’un coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient...

.doc
07 mai 2009

Projet de Développement d'une Unité Commerciale : comment augmenter le taux de recours au crédit payant à Carrefour ?

Étude de cas de 9 pages - Management organisation

Les rôles majeurs d'un assortiment semblent remplis. Le tableau de couverture des cibles (Voir annexe) et de leur besoins m'a permis d'établir une répartition des paiements suivant les différentes cibles. J'ai pu constater que le taux de recours aux crédits payants n'est que de 4.1 % en moyenne...

.pdf
12 avril 2011

Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?

Mémoire de 74 pages - Management organisation

Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe et dans le cadre de mon...

.doc
26 avril 2007

L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Étude de cas de 100 pages - Finance

Dans les années 1980, la révolution technologique de l’information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l’activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers...

.doc
27 déc. 2007

L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction

Mémoire de 52 pages - Management organisation

L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l’instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année – à partir de la 2ème année-, la réalisation d’un stage, afin qu’ils puissent appliquer les notions théoriques apprises...

.doc
28 févr. 2008

La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)

Mémoire de 50 pages - Marketing international

La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...

.doc
04 Mars 2008

Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?

Mémoire de 60 pages - Marketing automobile

Pour ce mémoire, j’ai choisi de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu’aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s’inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des...

.doc
02 août 2008

Analyse marketing d'un questionnaire qualité : la Camif

Étude de cas de 7 pages - Théories marketing

Fondée en 1947 par Edmond Proust, la CAMIF est connue à l'origine sous le nom de Coopérative des Adhérents à la Mutuelle des Instituteurs de France. Son objectif principal était d'alimenter une Caisse de solidarité avec les bénéfices afin d'aider les sociétaires se trouvant dans une situation...

.doc
17 Sept. 2009

Enquête sur la satisfaction de la clientèle RelaiSoleil

Mémoire de 54 pages - Marketing tourisme

La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on attend, de ce qu’on désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une...

.pdf
01 juil. 2010

La réussite commerciale de l'I-phone d'Apple

Mémoire de 87 pages - Marketing technologies

Le succès de l’iPhone est lié à plusieurs facteurs. Tout d'abord, il y a le produit, qui est révolutionnaire en soi. Mais ce n'est pas son seul atout. Sa réussite commerciale est intimement liée à l'histoire d'Apple, à ses choix et à ses innovations successives, à la personnalité et aux...

.pdf
21 Sept. 2011

Enquête sur la satisfaction au travail et l'implication organisationnelle du personnel d'une SSII

Mémoire de 55 pages - Ressources humaines

Ce mémoire aura donc pour objectif d’étudier la pertinence de ces notions d’implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d’une SSII sur une population d’informaticiens et d’essayer de comprendre le départ des employés avec deux...

.pdf
17 févr. 2012

La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing

Mémoire de 74 pages - Stratégie

Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C’est pour cela que ces entreprises doivent rester...

.doc
21 juil. 2008

L'analyse marketing d'un questionnaire : l'exemple de la société CAMIF

Étude de cas de 11 pages - Marketing produit

Rapport de Master 2 en marketing présentant l'analyse d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle pré-établi et de suggestions à apporter afin d'en améliorer les résultats. Qu'est-ce que la société CAMIF ? Quels sont les avantages et inconvénients d'une consultation par...

.doc
06 mai 2014

La réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients du magasin Go sport

Étude de cas de 15 pages - Management organisation

Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à l’image de marque de Go Sport. Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un questionnaire...

.doc
19 févr. 2007

Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay

Étude de cas de 50 pages - Marketing tourisme

La fidélisation est un thème récurrent voire à la mode dans les entreprises : dans un environnement agressif, elle n’est en effet pas acquise. En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Les actions promotionnelles, par le passé exclusivement dédiées...

.doc
18 févr. 2008

Etude marketing: egeim

Étude de cas de 60 pages - Marketing des services

C’est dans le but de renouveler sa certification ISO 9001 version 2000, que l’entreprise EGEIM nous a confié l’étude de satisfaction de sa clientèle. Cette étude doit permettre de mieux comprendre, à travers la première partie, le fonctionnement de cette entreprise et le...

.doc
03 févr. 2009

La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

Étude de cas de 43 pages - Marketing distribution

Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l’idée d’entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d’entre eux, le manque d’expérience professionnelle est un frein à l’embauche. C’est pourquoi,...

.doc
15 févr. 2009

Analyse de l'étude de satisfaction et d'image réalisée par Carrefour

Étude de cas de 20 pages - Marketing distribution

Nous avons décidé d’analyser l’étude de satisfaction et d’image qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet d’étude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et...

.pdf
31 déc. 2009

Analyse de satisfaction de la clientèle, l'exemple de Footlocker

Étude de marché de 12 pages - Marketing sportif

L’étude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à l’entrée, écosystème…) concernant un marché, afin d’appréhender le plus précisément possible...

.doc
11 avril 2007

L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques – Le cas Leroy Merlin et des GSB

Mémoire de 39 pages - Marketing distribution

Toute personne ayant son propre logement s’est déjà un jour ou l’autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c’est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre,...

.doc
16 févr. 2009

Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia

Étude de marché de 12 pages - Marketing consommateur

Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu’aux divers...

.pdf
08 août 2010

L'effet du changement organisationnel sur l'engagement des managers en période de changement organisationnel : le groupe Veranda

Étude de cas de 28 pages - Management organisation

La ressource humaine devance toutes les autres ressources, car l’entreprise ne peut lutter contre la concurrence et mener à bien sa mission que si son équipe est homogène et bien entourée. La ressource humaine constitue donc un avantage sur le long terme pour les entreprises qui investissent...

.doc
04 mai 2006

Dossier: le marketing sensoriel du point de vente

Mémoire de 31 pages - Marketing sensoriel

En 1995, Claude Blanchet conçoit une nouvelle enseigne de jardinerie : Botanic. Son objectif est que ces magasins deviennent de véritables lieux de rencontre, d’échange et d’accueil où des conseillers transmettent leur passion pour la nature et la vie. Botanic a été créé en rupture avec...

.doc
20 juin 2006

Etude sur le recours des marocains au crédit à la consommation

Étude de cas de 20 pages - Marketing international

Il faut tout d’abord mentionner que l’enquête sur le recours des marocains aux crédits à la consommation s’inscrit dans le cadre de la volonté d’analyser l’environnement externe afin de relooker et repositionner l’offre crédit agricole en la matière. Ainsi on...

.doc
05 déc. 2006

L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy

Mémoire de 52 pages - Marketing bancaire

Selon l’institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...

.doc
22 Mars 2007

Motivation, implication, performance

Mémoire de 22 pages - Ressources humaines

Ce dossier porte sur la motivation des individus dans leur travail. Aujourd’hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), l’entreprise ne peut plus fonctionner efficacement si ses acteurs manquent de...

.doc
25 juin 2010

Bien-être au travail - quels enjeux pour l'entreprise et les ressources humaines ?

Mémoire de 53 pages - Ressources humaines

Grande première en matière de législation, les partenaires sociaux ont signé, le 24 novembre 2008, l’accord national interprofessionnel sur le stress. Le texte vise à améliorer la prise de conscience du phénomène et sa prévention en entreprise. A l’heure où l’on entend parler...