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[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications.Les...
Ce mémoire de travail sattache à mettre en avant et analyser la mise en place dun nouveau concept au sein des supermarchés « Carrefour Market » nommés dorénavant « Market » et de mesurer la satisfaction client de ces changements. Ce passage engendrant de nombreuses...
Dans le monde compétitif daujourdhui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, lentreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une...
Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de laider à faciliter son quotidien ou le divertir. Cest ainsi quun coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient...
Les rôles majeurs d'un assortiment semblent remplis. Le tableau de couverture des cibles (Voir annexe) et de leur besoins m'a permis d'établir une répartition des paiements suivant les différentes cibles. J'ai pu constater que le taux de recours aux crédits payants n'est que de 4.1 % en moyenne...
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe et dans le cadre de mon...
Dans les années 1980, la révolution technologique de linformation et de la communication, accompagnée de la mondialisation de lactivité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers...
Face à la mondialisation des échanges commerciaux et à l'environnement extrêmement compétitif, les entreprises sont amenées à adapter leurs principes de fonctionnement au contexte de l'économie actuelle. La société s'est transformée progressivement en passant de l'organisation taylorienne des...
LEcole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à linstar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année à partir de la 2ème année-, la réalisation dun stage, afin quils puissent appliquer les notions théoriques apprises...
Pour ce mémoire, jai choisi de mintéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi quaux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix sinscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des...
La satisfaction est le contentement, le plaisir qui résulte de laccomplissement de ce quon attend, de ce quon désire. Cette définition est donc à rapprocher avec celle de la joie, qui est un sentiment de bonheur intense, de plénitude, limité dans sa durée, éprouvé par une...
Le succès de liPhone est lié à plusieurs facteurs. Tout d'abord, il y a le produit, qui est révolutionnaire en soi. Mais ce n'est pas son seul atout. Sa réussite commerciale est intimement liée à l'histoire d'Apple, à ses choix et à ses innovations successives, à la personnalité et aux...
Ce mémoire aura donc pour objectif détudier la pertinence de ces notions dimplication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte dune SSII sur une population dinformaticiens et dessayer de comprendre le départ des employés avec deux...
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. Cest pour cela que ces entreprises doivent rester...
Rapport de Master 2 en marketing présentant l'analyse d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle pré-établi et de suggestions à apporter afin d'en améliorer les résultats. Qu'est-ce que la société CAMIF ? Quels sont les avantages et inconvénients d'une consultation par...
Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à limage de marque de Go Sport. Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un...
La fidélisation est un thème récurrent voire à la mode dans les entreprises : dans un environnement agressif, elle nest en effet pas acquise. En outre la satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. Les actions promotionnelles, par le passé exclusivement dédiées...
Cest dans le but de renouveler sa certification ISO 9001 version 2000, que lentreprise EGEIM nous a confié létude de satisfaction de sa clientèle. Cette étude doit permettre de mieux comprendre, à travers la première partie, le fonctionnement de cette entreprise et le...
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
Fondée en 1947 par Edmond Proust, la CAMIF est connue à l'origine sous le nom de Coopérative des Adhérents à la Mutuelle des Instituteurs de France. Son objectif principal était d'alimenter une Caisse de solidarité avec les bénéfices afin d'aider les sociétaires se trouvant dans une situation...
Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à lidée dentrer dans le monde du travail mais, pour 35% dentre eux, le manque dexpérience professionnelle est un frein à lembauche. Cest...
Nous avons décidé danalyser létude de satisfaction et dimage qui a été réalisée par Set Carrefour études, le cabinet détude chargé des enquêtes consommateurs pour toutes les enseignes du groupe. Cette étude concerne plus particulièrement Carrefour Guyenne et...
Létude de marché est une collecte méthodique et systématique de toutes les informations (historique, nature et volume de la demande, caractéristiques de la concurrence, barrières à lentrée, écosystème ) concernant un marché, afin dappréhender le plus précisément possible...
[...] Lors de nos recherches, nous avons tout d'abord essayé d'appréhender le contexte dans lequel évoluent l'entreprise et le manager. Puis nous avons étudié les différentes théories définissant les rôles du manager et nous avons réalisé une enquête sur une centaine de personnes afin de...
Toute personne ayant son propre logement sest déjà un jour ou lautre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, cest établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre,...
Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi quaux divers...
La ressource humaine devance toutes les autres ressources, car lentreprise ne peut lutter contre la concurrence et mener à bien sa mission que si son équipe est homogène et bien entourée. La ressource humaine constitue donc un avantage sur le long terme pour les entreprises qui investissent...
Les 10 secteurs que nous avons analysés au travers de cette enquête sont tous concernés par les problématiques de qualité de l'air en milieu de travail.A l'exception de l'industrie extractive qui, travaillant beaucoup en extérieur et n'ayant absolument pas conscience des risques par...
« On ne motive pas ses employés pour leur faire plaisir, mais pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes afin que la productivité et la rentabilité de l'entreprise soient améliorés. »La motivation a souvent été présentée dans les théories comme un outil d'amélioration de la productivité, de...
En 1995, Claude Blanchet conçoit une nouvelle enseigne de jardinerie : Botanic. Son objectif est que ces magasins deviennent de véritables lieux de rencontre, déchange et daccueil où des conseillers transmettent leur passion pour la nature et la vie. Botanic a été créé en rupture avec...