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 Enquêtes de satisfaction

Enquêtes de satisfaction

  
Enquêtes de satisfaction

Nos documents

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08 Mars 2008

Méthodologie d'enquête: le restaurant universitaire de Richter

Étude de cas de 26 pages - Marketing des services

« Le resto U a changé : venez découvrir celui des années 2000. On est bien loin désormais des clichés de la restauration universitaire peu conviviale des années 60. Adieu les grandes salles sonores, les queues en file indienne et les plateaux alvéolés... Le "resto U de papa" n'existe plus ! Le...

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03 Janv. 2010

Enquête consommateur pour l'enseigne vestimentaire Blues Cotton

Étude de cas de 5 pages - Marketing consommateur

L’enseigne vestimentaire Blues Cotton fait appel à son service marketing afin que celui-ci lui de par des recherches réponde à ses interrogations : La clientèle est-elle satisfaite des services proposés par l’enseigne ? Quel est l’attrait des clients pour les nouveaux produits ?...

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22 mai 2010

La géolocalisation des pistes de ski, une nouvelle application pour l'iPhone - rapport d'enquête dans la station de Flaine

Étude de marché de 10 pages - Marketing technologies

L’entreprise X en partenariat avec X souhaite développer et commercialiser une application de géolocalisation des pistes de ski pour iPhone. Parmi les objectifs suivis figure la volonté de mieux connaître les attentes des skieurs utilisateurs d’iPhone concernant les applications de...

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27 mai 2010

Enquête relative aux critères d'achat d'un bien immobilier

Étude de cas de 9 pages - Marketing consommateur

À l’heure de la crise immobilière et de l’augmentation générale des prix, il paraissait pertinent d’analyser quels sont les critères qui sont aujourd’hui déterminants dans un processus d’accès à la propriété. C’est dans cette optique qu’une quinzaine de...

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16 févr. 2009

Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia

Étude de marché de 12 pages - Marketing consommateur

Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu’aux divers...

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17 juin 2009

Satisfaction et attentes du consommateur : comment les mesurer ?

Étude de cas de 22 pages - Marketing produit

Un client mécontent est susceptible de ne pas renouveler son achat, de ne pas jouer son rôle de prescripteur et risque de ternir votre image auprès de ses "proches". A l'heure d'Internet et des réseaux communautaires, "ses proches" représentent des milliers voire des millions de prospects ou...

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12 févr. 2012

Enquête auprès d'auto-entrepreneurs dans le domaine sportif : avantages et limites de ce statut

Mémoire de 32 pages - Management organisation

On peut diviser le secteur sport en trois grandes familles. - Les salariés qui par définition sont des personnes physiques et s’engagent par un contrat à réaliser un travail pour le compte d’un employeur. Le salarié reçoit un salaire ou une rétribution équivalente à son travail. -...

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14 avril 2010

Le marketing politique et enquête terrain (2010) - évolution et applications récentes

Mémoire de 33 pages - Marketing des services

De nos jours, le marketing politique est de plus en plus présent dans notre société. Sa présence s’est accentuée depuis ces cinq dernières années, notamment lors des présidentielles françaises de 2007 avec Ségolène Royal et Nicolas Sarkozy, ou encore avec Barack Obama aux Etats-Unis, en...

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02 févr. 2011

Enquête sur la motivation et théories de la motivation

Étude de marché de 10 pages - Management organisation

Les commerciaux, eux, ont des sources de motivation bien spécifique. D'abord, on observe chez eux que la motivation pécuniaire est source essentielle de motivation. Effectivement, dans leurs réponses au questionnaire, le revenu est placé en 1er pour chacun d'eux dans les facteurs de motivations...

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22 Sept. 2014

Enquête sur l'impact de l'arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile

Étude de marché de 2 pages - Marketing technologies

Identité : Notre échantillon est composé de 52,5 % d'hommes. 27 % étudiants proviennent de famille de cadre. L'âge moyen de notre échantillon est de 20 ans et 8 mois. Comportement : Téléphones les plus fréquents : Iphone (30%) et Samsung (30%), Age téléphone moyen : 18 mois La...

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05 Sept. 2012

Satisfait et Certifié : Indicateurs pour en mesurer l'ampleur

Mémoire de 52 pages - Audit

[...] les attentes des consommateurs et des acteurs de la filière distribution sont de pouvoir identifier « visiblement » les industries capables de fournir des aliments sains et de qualité. Cette identification ce fait alors, par le biais de labels qualités ou de certifications. Les...

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28 Oct. 2014

Le domaine des transports au coeur des démarches qualité

Mémoire de 47 pages - Marketing des services

Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l’intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont...

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05 mai 2009

Diagnostic marketing du nouveau concept Auchan Drive de courses au volant

Étude de cas de 27 pages - Marketing distribution

La vie, la vraie, Auchan. C’est avec ce slogan que Gérard Mulliez a lancé ce grand groupe de distribution et de finance français en 1961. Le premier magasin a ouvert à Roubaix la même année dans une usine textile désaffectée de 600 m² dans le quartier des « Hauts champs ». Le groupe...

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22 Mars 2007

Motivation, implication, performance

Mémoire de 22 pages - Ressources humaines

Ce dossier porte sur la motivation des individus dans leur travail. Aujourd’hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), l’entreprise ne peut plus fonctionner efficacement si ses acteurs manquent de...

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02 août 2008

Analyse marketing d'un questionnaire qualité : la Camif

Étude de cas de 7 pages - Théories marketing

Fondée en 1947 par Edmond Proust, la CAMIF est connue à l'origine sous le nom de Coopérative des Adhérents à la Mutuelle des Instituteurs de France. Son objectif principal était d'alimenter une Caisse de solidarité avec les bénéfices afin d'aider les sociétaires se trouvant dans une situation...

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08 Sept. 2008

Dans quelle mesure l'épanouissement personnel des salariés influe-t-il sur la performance RH (Ressources Humaines) ?

Mémoire de 87 pages - Ressources humaines

Pour l’Homme, le travail est une nécessité, il s’agit en effet du moyen de produire ce qui lui est nécessaire pour vivre. Mais il est aussi synonyme d’intégration sociale, de socialisation qui permet de satisfaire un des besoins connus grâce à la pyramide de Maslow :...

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18 févr. 2010

Étude qualitative - la bibliothèque universitaire d'Aix Marseille 2

Étude de marché de 5 pages - Marketing consommateur

Pour satisfaire les besoins des consommateurs, une entreprise se doit d’étudier toutes les composantes de son marché puis d’isoler les différentes catégories d’attentes des consommateurs et enfin de différencier son offre par rapport aux attentes non satisfaites des clients....

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26 juin 2008

Qualité des services

Mémoire de 33 pages - Logistique

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute entreprise,...

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20 juil. 2015

La recherche d'une proximité avec le consommateur est-elle à elle seule en mesure de modifier son processus d'achat ?

Mémoire de 37 pages - Marketing consommateur

La relation client est le cœur du marketing moderne. Les travaux de Thorsten Hennig, Thurau et Alexander Klee ont démontré un lien de causalité entre la satisfaction client et la fidélisation de ces consommateurs. “The key to customer retention is customer satisfaction”...

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23 avril 2010

Lancement de la nouvelle carte bancaire "cartwin" du Crédit Agricole

Étude de marché de 4 pages - Marketing bancaire

Une nouvelle carte bancaire double action pour plus de liberté. L’agence a du retard dans la vente de la nouvelle carte CARTWIN, c’est le moment de saisir une opportunité, en mettant en place cette enquête permettant de relancer les ventes et surtout de mettre en place des...

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19 Mars 2008

La motivation au travail : Comment motiver & fidéliser les salariés de l'OPAC du Grand Lyon ?

Étude de cas de 46 pages - Management organisation

En 1936, la loi française imposait aux entreprises d’accorder deux semaines de congés payés à leurs salariés, ainsi qu’une semaine de travail de 40 heures. En 1950, on instaure le salaire minimum interprofessionnel garanti et en 1981, les salariés ont désormais 5 semaines de congés...

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23 mai 2008

Etude marketing du marché de la restauration et du Edwood Café

Étude de marché de 47 pages - Marketing produit

L’entreprise pour laquelle nous avons travaillé est le Edwood Café. Situé sur la place Alcalá de Henares à Talence, ce restaurant se trouve ainsi à proximité de la station de tramway Forum où il côtoie le cinéma Gaumont et l'église. Les principaux restaurants du secteur sont un restaurant...

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04 déc. 2009

BNP Paribas Pays de la Loire : management de la qualité

Étude de cas de 6 pages - Management organisation

BNP Paribas est aujourd’hui considéré comme le premier groupe bancaire européen. Celui-ci est né le 23 mai 2000, suite à une bataille boursière qui opposa la BNP à la Société générale pour la fusion avec Paribas. Aujourd’hui, elle se positionne comme une entreprise qui privilégie...

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26 déc. 2003

Cas hôtels Formule 1

Étude de cas de 20 pages - Management organisation

Nos premiers thèmes étaient principalement situés autour de l'influence du prix sur la fréquentation. Cependant, devant l'évidence du résultat de l'analyse, nous avons étendu notre étude aux critères de satisfaction par rapport au prix. Ainsi, cela nous permettait de constater si les...

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22 juin 2008

Présentation des différents types d'études et méthodes possibles en marketing

Étude de cas de 9 pages - Théories marketing

Création d’un questionnaire L’enquête présentée dans ce document vise à donner une mesure de la satisfaction chez les visiteurs du Parc Astérix. Celle-ci a été réalisée à l’aide du logiciel Sphinx. Objectif principal de l’enquête L’objectif que nous...

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23 déc. 2011

Etude marketing sur Red Bull France

Étude de cas de 22 pages - Marketing produit

Présentation économique - Commerce de gros de boissons énergisantes. - Red Bull : signification "Taureau Rouge". - SASU par actions simplifiées à associé unique. - PDG Monde : Dietrich MATESCHITZ. - PDG France : Rudolf THEIERL. - Directeurs France : Mattias PARMHED et Georg STORANDT. - CA :...

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20 Sept. 2021

Stratégie digitale : les feedbacks - Amélioration de la performance, amélioration de l'image

Guide pratique de 5 pages - Digital & e-marketing

L'arrivée de l'e-commerce et des nouvelles technologies a modifié les règles du jeu. Les commerçants traditionnels ont dû se pencher sur l'amélioration de la relation client. La collecte des feedbacks est devenue primordiale pour tout acteur. Qu'elles soient en ligne ou physiquement présentes,...

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11 mai 2004

Etude de cas : TGV Paris - Lille

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

Une étude de marché est réalisée auprès des consommateurs, deux cibles sont identifiées leur critères de satisfaction sont différents. Cette première étude permet de déterminer l'objectif de la seconde étude qui se fait auprès des non -consommateurs et consommateurs potentiels. L'étude...

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12 Janv. 2007

Etude de marché d'un tabac presse

Étude de cas de 28 pages - Marketing produit

Etude de marché sur les habitudes de consommation et les motivations des clients d'un tabac presse. Cette étude de cas présente dans un premier temps l'entreprise étudiée, le problème posé (problématique), les méthodes utilisées afin de réaliser le dossier, ainsi qu'une étude de...

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19 Mars 2008

Le petit déjeuner à emporter

Étude de marché de 16 pages - Marketing produit

Qu’est-ce que le produit fil rouge ? Le produit fil rouge est une innovation pédagogique en marketing. Il se situe dans le cadre du cours de marketing fondamental et a pour principe l’invention par les étudiants d’un produit ou d’un service. Ce mode de mise en application...