Kaoru Ishikawa : le précurseur de la gestion qualité
Guide pratique - 2 pages - Stratégie
Kaoru Ishikawa est né le 13 juillet 1915 au Japon en pleine Guerre mondiale, quatre ans avant Le Traité de Versailles (28 juin 1919). Il aura été ingénieur chimiste, également professeur à l'Université de Tokyo et enfin un des précurseurs de la gestion qualité, promoteur de la démarche...
Analyse PESTEL, SWOT et Ishikawa - Business school
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Cette business school est créée en 2020 par P, un organisme de formation professionnelle et de coaching. Son slogan est « Étudier & Être payé ». L'école est dirigée par Monsieur et Madame K. Elle est présente sur trois campus en France. L'école de commerce dispose d'un effectif de trente...
Démarche qualité et logistique dans une PME de plasturgie
Mémoire - 34 pages - Logistique
Qualité, pilotage, performance, marketing... qu'est ce qui importe réellement dans le management de la logistique de XXXX aujourd'hui ? Voici quelques notions clés que je reprends dans ce mémoire, dans le cadre de l'étude logistique de notre process. Je m'intéresse tout...
Comment mettre en oeuvre un évènement à but non lucratif au sein d'une association ?
Mémoire - 19 pages - Communication
Afin de mettre en place les méthodologies et les notions que nous avons acquises jusqu'à aujourd'hui dans notre DUT Gestion des Entreprises et des Administrations à l'IUT de Fontainebleau, nous devons réaliser un projet tuteuré durant notre deuxième année d'enseignement. Celui-ci...
Optimiser le recrutement et l'intégration des stagiaires
Mémoire - 7 pages - Management organisation
La formation professionnelle et continue n'est pas seulement rentable pour les salariés. Dans le passé, de nombreux employeurs considéraient la formation continue des employés principalement comme un facteur de coût pur. La formation des employés dans le contexte du développement du personnel...
Construire son projet professionnel (conduite de projet)
Guide pratique - 23 pages - Ressources humaines
Tout d'abord, nous devons établir une prise d'information. Nous devons identifier les parties prenantes qui sont concernées par une offre d'emploi quelconque. Il convient également de faire une étude plus poussée de Décathlon à travers une analyse SWOT. L'offre d'emploi en question concerne un...
Exemple de rapport qualité (Configro)
Étude de cas - 48 pages - Stratégie
Ensuite, nous avons travaillé à l'aide de la certification ISO 9001 et avons instauré un moyen de mettre en place cette certification aux normes dans votre société CONFIGRO. Et enfin, en suivant respectueusement le plan d'action, comprenant des actions préventives et correctives, vous...
Étude empirique sur la pratique de la gestion de la qualité à Agadir, Maroc
Étude de marché - 7 pages - Management organisation
Au Maroc, la certification ISO 9001 est devenue une sorte de passeport pour exporter, surtout en Europe, car elle s'est imposée comme un diplôme assurant le client de la régularité de la qualité des produits. Le secteur agroalimentaire est un secteur promoteur en forte croissance grâce à la très...
Si-nergia trouvera votre solution : conseil en management aux entreprises
Étude de cas - 21 pages - Management organisation
Comme nous le savons, le diagramme d'Ishikawa est une représentation graphique des failles principales de l'organisation de l'entreprise. Pour chaque opération, les causes potentielles du défaut final sont identifiées et classées. Nous avons choisi de le rappeler afin de bien comprendre...
Les cercles de qualité (CQ)
Guide pratique - 26 pages - Management organisation
Cours de Management au format PowerPoint sur les caractéristiques d'un cercle de qualité (CQ).
La gestion de la qualité chez Bouygues Telecom
Étude de cas - 8 pages - Audit
Créée en 1994, BOUYGUES TELECOM (BYT) est une entreprise qui a pour ambition de « devenir la marque préférée de service de communication personnelle » en privilégiant l'accueil, le conseil, le service et l'accompagnement de ses clients. Filiale à 89,5% du groupe BOUYGUES, BOUYGUES TELECOM est le...
La mise en place du système de management de la qualité au sein de l'entreprise selon le référentiel ISO 9001/2000 : l'exemple de Pharmal, filiale du Groupe Saidal
Mémoire - 112 pages - Management organisation
Le groupe SAIDAL fort de sa longue expérience dans la production des produits pharmaceutiques qui lui a permet de prendre une position de leader au niveau national, demeure un modèle de développement et se porte tout le temps à l'avant-garde des entreprises algériennes. Pour s'adapter et rester...
Projet qualité: organisation d'une soirée de desintegration
Étude de cas - 28 pages - Management organisation
Voici un document qui décrit toutes les méthodes pour faire de la qualité. Il porte sur un exemple précis qui est traité du début à la fin. Sujet: Organiser la Désintégration Dans ce projet, tous les aspects de la qualité sont pris en compte. L'objectif est d'organiser un weekend de...
Actualité de la thèse d'Alfred Chandler: exemple de la gestion des clients non membres dans un groupement d'intérêt économique
Mémoire - 97 pages - Management organisation
Ce mémoire expose l'actualité de la thèse d'Alfred Chandler, c'est à dire l'existence d'une relation réciproque entre la stratégie et la structure à travers l'exemple de la gestion des clients non membres au sein du BCA, qui peut être résumée, par la question suivante : Comment obtenir une...
Analyse relative au service proposé par Center Parcs
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa prestation un...
L'appropriation des usages des techniques de l'information et de la communication
Mémoire - 34 pages - Comptabilité
Dans le cadre de mes études en licence professionnelle comptabilité et paie, j'ai réalisé mon alternance au sein du cabinet d'expertise comptable SADECO à Mayenne du 3 septembre 2019 au 30 septembre 2020. (...) Depuis quelques années, le métier de collaborateur comptable ne cesse...
Peut-on dire que le Six Sigma possède les mêmes avantages que la qualité totale si ces deux méthodes mènent à une amélioration de la qualité ?
Mémoire - 39 pages - Audit
Durant ces dernières années, les exigences du marché sont de plus en plus prépondérantes. A la demande de la DiGITIP1 du secrétariat d'Etat à l'Industrie, une étude a été réalisée durant l'année 2000 auprès des chefs d'entreprise par le cabinet Plein Sens. Selon cette enquête, les...
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
Comment Relancer le Chiffre d'Affaires du Bar du Casino du Tréport ? - publié le 10/06/2008
Étude de cas - 40 pages - Management organisation
Le casino du Tréport, depuis son entrée dans le groupe Moliflor, constate une perte d'activité de son bar machines à sous. Il faut savoir que Moliflor a rénové le casino en 2004 et également réorganisé l'espace selon les convictions d'un cabinet d'architecture d'intérieure. Le bar du casino du...
Machinisme et Sécurité : analyse d'un accident de travail en entreprise d'espaces verts
Mémoire - 14 pages - Management organisation
L'accident de travail étudié s'est déroulé le 9 juin 2008 sur un chantier de création de l'entreprise X. Sur ce chantier, il fallait mettre de la terre végétale sur un talus qui sera par la suite planté d'arbres et arbustes. Les travaux se sont réalisés avec une équipe peu...
Conseil en système d'information, analyse de l'existant
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Le centre français d'expertise souhaite que son système d'information évolue pour une meilleure gestion de son développement et des prestations fournies. Afin de permettre à ce système d'information d'évoluer, nous avons analysé le système d'information existant ; c'est en se basant sur...
La gestion des opérations diverses au sein de la Caisse des dépôts : « De la revue du processus de comptabilisation à la recette du nouvel outil de saisie »
Mémoire - 37 pages - Management organisation
La Caisse des Dépôts a été créée le 28 avril 1816 par la première Loi de Finances. Sa mission était de « recevoir, conserver, et rendre les valeurs qui lui sont confiées, en ayant assuré leur fructification » (extrait de « Que sais-je ? » édition PUF). La loi lui confie en 1837 la protection des...
Analyse des risques d'un SMQ en matière d'Audit Interne (en utilisant l'AMDEC processus).
Mémoire - 86 pages - Audit
Les scandales financiers qui ont défrayé la chronique aux États-Unis et en Europe ont aujourd'hui de nombreuses répercussions dans les entreprises. Des nouvelles lois (Lois sur la sécurité financière…), sont venus renforcer le dispositif de contrôle interne des entreprises. En conséquence,...
Serious game et méthodologie de résolution de problème
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Comment résoudre un problème dans une entreprise? Découvrez la méthode utilisée dans le monde du consulting, appliquée à travers une étude de cas. Les outils, notamment d'aide à la décision, mis à profit y sont décrits. Le serious game est un jeu dont le but n'est pas seulement de nous...
Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?
Mémoire - 67 pages - Marketing consommateur
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque le...
Etude de cas de Management de la qualité du service : le cas CuisiVille
Étude de cas - 16 pages - Marketing des services
- Le client compose lui-même son repas dans plusieurs grands restaurants, proposés par l'entreprise. - Celle-ci s'engage à livrer le client dans l'heure qui suit sa commande (dans la zone de livraison) : * Tous les plats sont préparés à la minute. * Et sont livrés aussitôt dans les...
Les cercles de qualité (méthodologie de résolution de problème)
Guide pratique - 22 pages - Management organisation
Un cercle de qualité regroupe 4 à 15 personnes (du même atelier ou de plusieurs services), afin de résoudre des problèmes concrets de leur production ou de leur activité. Ils se rencontrent régulièrement, en groupe, sous la conduite d'un animateur, pour définir, analyser, choisir, proposer et...
Guide d'interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 «
Guide pratique - 92 pages - Audit
Le résultat escompté et sous-jacent voire essentiel à cette nouvelle version des normes ISO concerne et consacre le processus. Nous entrons dans l'aspect factuel et dynamique des organisations. Un processus est caractérisé par une activité, une opération qui est justement activé par des...
Analyse de l'offre LEXUS (étude marketing)
Fiche - 12 pages - Marketing produit
- Comment la marque Lexus a-t-elle réussie à s'imposer sur le marché américain ? - Sur quels éléments la marque s'appuie-t-elle pour attaquer le marché européen ? A travers ce dossier, nous développerons les divers facteurs sur lesquels la marque a développée sa stratégie pour...
La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS
Étude de cas - 30 pages - Logistique
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés....
