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21 déc. 2009

Clients mystères France Télecom : grille d'évaluation et recommandations pour l'aménagement du point de vente

Étude de cas de 9 pages - Marketing distribution

France Telecom est une entreprise qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe. Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des télécommunications...

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03 avril 2008

Programme de formation et enjeux chez Armatis (2005)

Étude de cas de 27 pages - Marketing des services

Ce document powerpoint de 33 diapositives étudie le cas de l´entreprise Armatis, un des premiers acteurs français sur les opérations de marketing relationnel pro-actif. En effet, Armatis est en pleine mutation, et décentralise ses fonctions dans différents sites de France. On peutn aussi observer...

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05 févr. 2009

Changements dans le système bancaire : nouvelles stratégies de distribution et de communication

Mémoire de 42 pages - Marketing bancaire

De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par...

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11 déc. 2009

Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire de 67 pages - Marketing consommateur

Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s’occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à...

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04 Nov. 2010

De quelle manière l'agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l'heure de la banque multicanale ?

Mémoire de 30 pages - Stratégie

Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés....

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05 Janv. 2011

La banque à distance au Maroc

Thèse de 65 pages - Marketing des services

Durant les dernières années, les nouvelles technologies d’information et de communication ont acquis une importance conséquente dans notre vie quotidienne. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur signification, et le Marketing de service a changé complètement la relation entre...

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10 Mars 2009

Le relationnel B to B dans le secteur bancaire

Thèse de 32 pages - Marketing produit

La satisfaction client est devenue le pilier et la cible prioritaire de nombreuses entreprises. Celles-ci ont investi massivement dans l'amélioration de leurs performances dans les domaines qui contribuent fortement à la satisfaction de leurs clients comme la qualité de leurs...

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02 Nov. 2010

Le CRM automobile chez BMW Group

Mémoire de 50 pages - Marketing automobile

Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes. Le seul moyen de...

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11 Mars 2008

Le système d'information marketing de Generali

Étude de cas de 20 pages - Marketing technologies

Generali est une compagnie d’assurances créée en 1831 à Trieste en Italie. L’entreprise fut l’un des premiers groupes d’assurances généraliste, non spécialisé par secteur de métiers. En 2006, la compagnie a réalisé un chiffre d’affaires mondial de 62,8 milliards...

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26 déc. 2009

Le groupe FNAC/PPR : enjeux et stratégies marketing pour une entreprise multi-canal

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

Avec l’introduction des nouvelles technologies et donc l’augmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de...

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16 juin 2010

Analyse de secteur pour "Smartbox concept store", distribution de coffrets-cadeaux

Étude de marché de 14 pages - Marketing des services

Le groupe Smartbox a créé le produit « coffret-cadeau » permettant le choix entre différentes prestations de services. Ce coffret est donc la part de tangibilité du service proposé par le groupe qui est la possibilité d’offrir un cadeau tout en laissant le choix au destinataire....

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31 mai 2011

Analyse Marketing de l'entreprise Fritec (2008) dans le domaine de la logistique

Mémoire de 40 pages - Marketing des services

Le 17 avril 2008, le prix du baril de pétrole ne s'est pas contenté de dépasser les 100 euros, mais il a atteint 114 euros. Le tarissement des puits de pétrole met en danger l'économie mondiale. Le prix des matières premières augmente, et - mécaniquement - celui des produits de première...

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02 Mars 2012

Le crédit à la consommation à la Banque Postale

Mémoire de 23 pages - Stratégie

La Poste concentre ses activités autour de quatre domaines d’activités stratégiques (DAS) : le courrier, le colis Express, la Banque Postale et l’enseigne La Poste. De plus, avec ses 17 000 points de contact, le groupe possède un réseau important. Ceci permet à...

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18 Sept. 2008

Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?

Étude de cas de 30 pages - Marketing consommateur

Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d’industrie de Bordeaux. Il s’agit d’évaluer le degré d’implication du CRM au sein des PME d’Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des...

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02 août 2007

Management intégré QSE: Tournoi de football dans une prison

Étude de marché de 12 pages - Management organisation

Un directeur de prison souhaite organiser une manifestation au sein de sa prison afin non seulement de divertir les détenus, mais surtout de développer le respect d’autrui. Pour ce faire, il contacte notre entreprise d’organisation d’évènements sportifs de petite échelle. Dans le...

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04 août 2010

Communication Groupes Adultes et Comités d'entreprises pour le Paléosite, musée interactif consacré à la Préhistoire

Étude de marché de 22 pages - Marketing tourisme

Le but de notre projet est la promotion du Paléosite en travaillant sur la communication, l’analyse des consommateurs et la recherche de nouveaux contacts notamment les groupes de seniors. Le site de St Césaire accueille le Paléosite depuis maintenant 2 ans. Ce musée interactif...

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28 Nov. 2009

Comment conserver et accroître l'intérêt et l'efficacité des campagnes d'e-mailing ?

Mémoire de 86 pages - Marketing consommateur

La maîtrise du Marketing Direct et du Commerce Electronique est incontestablement un facteur clé du succès des entreprises. En effet, centrées sur leurs clients, les entreprises performantes ont fait de la maîtrise de la relation avec leur clientèle un formidable levier de compétitivité....

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26 juil. 2006

L'impact du e-commerce sur les agents de voyage

Étude de cas de 102 pages - E-commerce

Par l’intermédiaire de ce travail de fin d’études, nous avons voulu évaluer l’impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou e-Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le...

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23 Nov. 2006

Ingenico, fournisseur global de transactions sécurisées

Étude de cas de 30 pages - Stratégie

Créé en France en 1980 par Jean-Jacques Poutrel, Ingenico s’est depuis très fortement développé dans le monde grâce à une politique d’acquisitions offensive, devenant ainsi, en l’espace de 20 ans, un groupe multinational, fournisseur global de transactions sécurisées, avec une part...

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28 déc. 2006

Le secteur de la thalassothérapie

Étude de marché de 32 pages - Marketing tourisme

Le secteur de la Thalasso, regroupe en France près de 50 centres et termes marins. Ce secteur d’activité est très réglementé, quant à l’appellation de thalassothérapie, ou terme marin. En effet, des critères de qualification sont essentiels, comme le fait de pomper de l’eau de mer...

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29 déc. 2006

Plan marketing : Swacs, Your secure mobility' solution. Segment analyse : Wi-Fi & Marché immobilier

Étude de cas de 30 pages - Marketing technologies

Swacs est une société à responsabilité limitée, inscrite au registre du commerce depuis 2002. Notre bureau d’étude a débuté ses développements voilà trois années. Nous arrivons au terme d’un développement technologique qui nous donne la possibilité d’entrer sur le marché du WI-FI...

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03 Mars 2008

Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Mémoire de 66 pages - Finance

Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent...

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30 Oct. 2009

Diagnostic stratégique du groupe Casino

Étude de marché de 148 pages - Marketing distribution

Le Groupe Casino se positionne en 5e place sur le marché mondial de la grande distribution et se distingue de ses concurrents par une stratégie historique de positionnement multi-formats, et par une forte culture familiale avec un poids important aux origines stéphanoises du fondateur Geoffroy...

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26 avril 2012

Etude de l'entreprise Sud Décor: comment conquérir ou reconquérir des parts de marché ?

Étude de cas de 22 pages - Marketing distribution

Contexte : Le client a besoin de reconnaitre le savoir-faire de son fournisseur. Problématique : Comment être reconnu par la profession et conquérir de nouveaux prospects ? Objectifs : Inviter tous les suspects, prospects et clients eu salon afin de montrer que nous sommes...

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20 Janv. 2015

En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?

Thèse de 89 pages - Communication

L’e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd’hui, avec l’explosion d’Internet, la relation client a complétement changée, une crise...

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04 mai 2004

Politique de GRH du groupe France Telecom

Étude de cas de 21 pages - Ressources humaines

Aujourd'hui, France Telecom est un groupe à dimension mondiale présent sur les cinq continents. L'entreprise compte près de 113 millions de clients dans le monde et offre des solutions globales de télécommunications à travers des marques fortes leaders sur leur marché (fixe, mobile,...

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04 Janv. 2005

Le e-commerce (2002)

Étude de marché de 28 pages - E-commerce

Notre économie est caractérisée par des réseaux de distribution complexes et à plusieurs niveaux. L’Internet réduira certainement cette complexité en éliminant des intermédiaires mais, pour l’heure, les structures de distribution héritées du passé n’évoluent que lentement. Dans les...

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26 déc. 2007

Stratégie de Fidélisation du Groupe Ikea

Étude de cas de 59 pages - Marketing consommateur

Il semble incontestable aujourd’hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s’agit là, d’éléments auxquels l’entreprise est en...

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23 Oct. 2009

L'aviation d'affaires : l'avenir des jets privés

Étude de marché de 44 pages - Marketing tourisme

L’aviation d’affaires est le segment de l’aéronautique et du transport qui connaît le développement le plus significatif. Aux Etats-Unis ce segment est déjà fortement utilisé, cependant en Europe, il commence depuis quelques années à se développer et ce de manière remarquable. Les...

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04 Nov. 2009

Les facteurs d'adoption du e-commerce dans une stratégie multicanal : le cas de Modelabs

Mémoire de 52 pages - E-commerce

Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levi’s…) et la distribution d’accessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le...