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France Telecom est une entreprise qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe. Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des télécommunications...
Ce document powerpoint de 33 diapositives étudie le cas de l´entreprise Armatis, un des premiers acteurs français sur les opérations de marketing relationnel pro-actif. En effet, Armatis est en pleine mutation, et décentralise ses fonctions dans différents sites de France. On peutn aussi observer...
De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par...
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s’occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à...
Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l’arrivée d’internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés....
Durant les dernières années, les nouvelles technologies d’information et de communication ont acquis une importance conséquente dans notre vie quotidienne. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur signification, et le Marketing de service a changé complètement la relation entre...
La satisfaction client est devenue le pilier et la cible prioritaire de nombreuses entreprises. Celles-ci ont investi massivement dans l'amélioration de leurs performances dans les domaines qui contribuent fortement à la satisfaction de leurs clients comme la qualité de leurs...
Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes. Le seul moyen de...
Generali est une compagnie d’assurances créée en 1831 à Trieste en Italie. L’entreprise fut l’un des premiers groupes d’assurances généraliste, non spécialisé par secteur de métiers. En 2006, la compagnie a réalisé un chiffre d’affaires mondial de 62,8 milliards...
Avec l’introduction des nouvelles technologies et donc l’augmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de...
Le groupe Smartbox a créé le produit « coffret-cadeau » permettant le choix entre différentes prestations de services. Ce coffret est donc la part de tangibilité du service proposé par le groupe qui est la possibilité d’offrir un cadeau tout en laissant le choix au destinataire....
Le 17 avril 2008, le prix du baril de pétrole ne s'est pas contenté de dépasser les 100 euros, mais il a atteint 114 euros. Le tarissement des puits de pétrole met en danger l'économie mondiale. Le prix des matières premières augmente, et - mécaniquement - celui des produits de première...
La Poste concentre ses activités autour de quatre domaines d’activités stratégiques (DAS) : le courrier, le colis Express, la Banque Postale et l’enseigne La Poste. De plus, avec ses 17 000 points de contact, le groupe possède un réseau important. Ceci permet à...
Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d’industrie de Bordeaux. Il s’agit d’évaluer le degré d’implication du CRM au sein des PME d’Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des...
Un directeur de prison souhaite organiser une manifestation au sein de sa prison afin non seulement de divertir les détenus, mais surtout de développer le respect d’autrui. Pour ce faire, il contacte notre entreprise d’organisation d’évènements sportifs de petite échelle. Dans le...
Le but de notre projet est la promotion du Paléosite en travaillant sur la communication, l’analyse des consommateurs et la recherche de nouveaux contacts notamment les groupes de seniors. Le site de St Césaire accueille le Paléosite depuis maintenant 2 ans. Ce musée interactif...
La maîtrise du Marketing Direct et du Commerce Electronique est incontestablement un facteur clé du succès des entreprises. En effet, centrées sur leurs clients, les entreprises performantes ont fait de la maîtrise de la relation avec leur clientèle un formidable levier de compétitivité....
Par l’intermédiaire de ce travail de fin d’études, nous avons voulu évaluer l’impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou e-Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le...
Créé en France en 1980 par Jean-Jacques Poutrel, Ingenico s’est depuis très fortement développé dans le monde grâce à une politique d’acquisitions offensive, devenant ainsi, en l’espace de 20 ans, un groupe multinational, fournisseur global de transactions sécurisées, avec une part...
Le secteur de la Thalasso, regroupe en France près de 50 centres et termes marins. Ce secteur d’activité est très réglementé, quant à l’appellation de thalassothérapie, ou terme marin. En effet, des critères de qualification sont essentiels, comme le fait de pomper de l’eau de mer...
Swacs est une société à responsabilité limitée, inscrite au registre du commerce depuis 2002. Notre bureau d’étude a débuté ses développements voilà trois années. Nous arrivons au terme d’un développement technologique qui nous donne la possibilité d’entrer sur le marché du WI-FI...
Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent...
Le Groupe Casino se positionne en 5e place sur le marché mondial de la grande distribution et se distingue de ses concurrents par une stratégie historique de positionnement multi-formats, et par une forte culture familiale avec un poids important aux origines stéphanoises du fondateur Geoffroy...
Contexte : Le client a besoin de reconnaitre le savoir-faire de son fournisseur. Problématique : Comment être reconnu par la profession et conquérir de nouveaux prospects ? Objectifs : Inviter tous les suspects, prospects et clients eu salon afin de montrer que nous sommes...
L’e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd’hui, avec l’explosion d’Internet, la relation client a complétement changée, une crise...
Aujourd'hui, France Telecom est un groupe à dimension mondiale présent sur les cinq continents. L'entreprise compte près de 113 millions de clients dans le monde et offre des solutions globales de télécommunications à travers des marques fortes leaders sur leur marché (fixe, mobile,...
Notre économie est caractérisée par des réseaux de distribution complexes et à plusieurs niveaux. L’Internet réduira certainement cette complexité en éliminant des intermédiaires mais, pour l’heure, les structures de distribution héritées du passé n’évoluent que lentement. Dans les...
Il semble incontestable aujourd’hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s’agit là, d’éléments auxquels l’entreprise est en...
L’aviation d’affaires est le segment de l’aéronautique et du transport qui connaît le développement le plus significatif. Aux Etats-Unis ce segment est déjà fortement utilisé, cependant en Europe, il commence depuis quelques années à se développer et ce de manière remarquable. Les...
Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levi’s…) et la distribution d’accessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le...
