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03 avril 2008

Programme de formation et enjeux chez Armatis (2005)

Étude de cas de 27 pages - Marketing des services

Ce document powerpoint de 33 diapositives étudie le cas de l'entreprise Armatis, un des premiers acteurs français sur les opérations de marketing relationnel pro-actif. En effet, Armatis est en pleine mutation, et décentralise ses fonctions dans différents sites de France. On peutn aussi observer...

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16 août 2010

L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group

Étude de cas de 65 pages - Marketing produit

Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur le sujet,...

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14 févr. 2008

Promoteur des ventes en grande distribution

Mémoire de 27 pages - Marketing distribution

Ce document est un rapport de stage. Le promoteur des ventes est la personne en bout de chaîne commerciale. Il est chargé par sa direction et en collaboration avec le chef de secteur de mettre en place la politique produit de la société. En se servant des négociations nationales, à...

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14 Oct. 2009

Audit du point de vente : le rayon « peinture plafond » d'un magasin Castorama

Étude de marché de 52 pages - Marketing distribution

De nos jours, le marché du bricolage est en plein essor, on relève un engouement important des consommateurs, hommes ou femmes, petits ou grands pour la décoration de leur habitat. En effet, la maison fait l’objet de toutes les attentions. C’est une tendance majeure de notre époque :...

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09 déc. 2009

Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares

Mémoire de 53 pages - Contrôle de gestion

Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu’est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d’en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c’est une activité que l’on finance en engageant des...

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26 déc. 2007

Stratégie de Fidélisation du Groupe Ikea

Étude de cas de 59 pages - Marketing consommateur

Il semble incontestable aujourd’hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s’agit là, d’éléments auxquels l’entreprise est en...

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19 août 2019

La prévoyance : un générateur de PNB (produit net bancaire) et de fidélisation

Mémoire de 24 pages - Finance

La banque est l'un des acteurs économiques les plus influençables dans notre société. J'ai voulu découvrir ce domaine en intégrant cette licence professionnelle Assurance, Banque Finance pour la richesse des activités que ce dernier peut nous offrir. J'ai réalisé cette année d'alternance chez LCL...

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09 avril 2005

Gestion de la relation client au Crédit Agricole

Étude de cas de 47 pages - Finance

Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents...

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31 août 2009

Etude de Marketing sur l'Audi A3

Étude de cas de 70 pages - Marketing automobile

De nos jours, le transport automobile tient une place prédominante dans notre vie quotidienne. Il existe des centaines de modèles de véhicules plus différents les uns que les autres. Pour nous séduire, les constructeurs font preuve d'imagination pour créer des voitures toujours plus performantes...

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29 juil. 2009

La grève des caissières, Carrefour, février 2008

Étude de cas de 15 pages - Ressources humaines

Bilan social de Carrefour - 78 000 salariés dans la division hypermarchés; - 7 000 intégrations par an; - 56 % de femmes salariées et 25 % à des postes d’encadrement (contre 18 % il y a 10 ans); Volonté de développer les compétences: 64 millions d’euros investis dans la formation...

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28 Nov. 2009

Comment conserver et accroître l'intérêt et l'efficacité des campagnes d'e-mailing ?

Mémoire de 86 pages - Marketing consommateur

La maîtrise du Marketing Direct et du Commerce Electronique est incontestablement un facteur clé du succès des entreprises. En effet, centrées sur leurs clients, les entreprises performantes ont fait de la maîtrise de la relation avec leur clientèle un formidable levier de compétitivité....

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03 déc. 2007

La fidélisation des salariés : l'intégration

Mémoire de 32 pages - Ressources humaines

De plus en plus de managers dans l’hôtellerie commencent à se faire à l’idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est...

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22 déc. 2009

Système d'information commerciale de Castorama

Étude de cas de 2 pages - Management organisation

Le système d’information commerciale de Castorama est compétent et régulièrement mis à jour. Inventaire de l'ensemble des logiciels qui permettent de contrôler le stock, passer des commandes, créer des plannings, consulter les différentes opérations commerciales, etc., et analyse des...

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24 mai 2009

Le marketing mix touristique

Mémoire de 41 pages - Marketing tourisme

Le tourisme est un secteur qui offre une grande chance de développement. Sa croissance touche non seulement les activités touristiques, mais aussi d’autres secteurs tels que le transport, l’industrie artisanale… il est aussi un fort créateur d’emploi. Ces dernières années,...

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23 Sept. 2011

Etude marketing de la stratégie de Nespresso

Étude de cas de 81 pages - Marketing produit

Le Groupe Nestlé, leader mondial dans les secteurs du bien-être, de la nutrition et de la santé explique son succès par son envie de vouloir toujours innover. Cet avantage leur permet d'avoir toujours un temps d'avance sur les concurrents ce qui les placent comme un groupe « intouchable ». Une de...

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22 déc. 2006

La stratégie commerciale sur le marché de la santé

Étude de marché de 23 pages - Marketing produit

Moins de croissance et plus de concurrence. Le développement de l'Industrie Pharmaceutique repose aujourd'hui sur la prise de parts de marché en situation concurrentielle. Ce document présenté sous la forme d'un PowerPoint apporte une réponse à cette problématique à partir de l'exemple de la...

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04 juin 2008

La stratégie muticanal à l'ère des nouveaux consommateurs

Mémoire de 89 pages - Marketing consommateur

La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.

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22 Nov. 2009

Les entreprises face au turn-over

Mémoire de 90 pages - Ressources humaines

Alors que ce terme est largement utilisé dans le vocabulaire courant des entreprises, il est peu évident de définir avec précision la notion de turn-over. Cette notion est plus communément appelée dans la langue française et par le Bureau International du Travail « roulement du personnel » ou «...

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02 Nov. 2010

Le CRM automobile chez BMW Group

Mémoire de 50 pages - Marketing automobile

Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes.Le seul moyen de...

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30 avril 2014

La perception de la culture d'entreprise et de la performance

Mémoire de 37 pages - Stratégie

La culture est une notion connue et commune à tous, mais elle est aussi la moins formalisée. En effet, il est difficile de définir cette notion qui n’est pas la même pour tout le monde. Dans une société où nous avons tous besoin de règles définies et écrites, les notions informelles nous...

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13 Sept. 2009

Le système d'information commerciale du magasin Leroy-Merlin d'Haumont

Étude de cas de 3 pages - Management organisation

Les conseillers de ventes ont un téléphone pour prévenir les clients de l’arrivée de leur commande. Puis pour communiquer avec les fournisseurs ainsi qu’avec le SAV. L’accueil gère tous les appels du magasin puis les renvoie au secteur demandé. Les postes de l’unité...

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09 juin 2008

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de l'entreprise Conforama

Étude de cas de 7 pages - Stratégie

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) (BTS MUC) de l'entreprise Conforama EVREUX et description de son système d'information commerciale interne. Quelle est l'envergure du groupe ? Quel est son positionnement sur sa zone commerciale ? Comment s'organise son système d'information...

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16 juil. 2014

Stratégie pour l'entreprise de chocolaterie Forêt des Loges (2013-2014)

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

L’entreprise CHOCOLATERIE DE LA FORET DES LOGES, dépositaire d’une longue tradition et d’un savoir-faire ancien, est spécialisée dans la production de bonbons et bouchées au chocolat. Elle fut en effet crée en 1927 en Ile de France puis divisée en trois entités différentes (à...

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13 mai 2009

Grille permettant d'évaluer l'autonomie d'un collaborateur

Fiche de 2 pages - Ressources humaines

Même au niveau d'exécution, l'entreprise recherche des salariés qui ont une réelle autonomie, c'est-à-dire qui sont capables de prendre des initiatives adaptées sans en référer constamment à leur hiérarchie. Si l'autonomie est liée aux moyens de management, elle est aussi une aptitude personnelle.

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18 Mars 2008

CASA : contexte géographique, organisationnel et commercial

Étude de cas de 5 pages - Management organisation

Exposé de Management (1re BTS MUC) consacré au magasin de décoration Casa. Le but étant de présenter l'entreprise. Les contextes commercial, organisationnel et géographique ainsi que le système informatique sont étudiés.

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02 août 2010

Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine

Étude de cas de 38 pages - Management organisation

Le métier de la société Connectit s’insère dans ce qu’on appelle l’apprentissage par simulation, c’est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une...

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11 déc. 2009

Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?

Mémoire de 67 pages - Marketing consommateur

Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s’occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à...

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05 mai 2007

Etude du marché de la franchise immobilière

Analyse sectorielle de 22 pages - Marketing des services

Étude du marché de la franchise immobilière. Présentation du bilan actuel, perspectives, stratégie gagnante et chiffres du marché. Cette étude offre un véritable panorama du marché actuel et futur.

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25 juin 2006

Etude de satisfaction SFR

Mémoire de 22 pages - Marketing produit

Cet exposé au format PowerPoint de 22 pages est le bilan d'une étude de satisfaction réalisée en quatre mois sur une agence SFR de Rennes (valable pour les autres agences Françaises). Il décrit ainsi à l'aide de graphiques (grâce notamment au logiciel Spad) et d'analyses, le comportement du...

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23 Mars 2010

Etude de cas : SARL CLIM

Étude de cas de 14 pages - Marketing produit

La société SARL CLIM spécialisé dans la vente et la pose de climatiseur est en pleine croissance. Sa clientèle se diversifie et leur importance varie. Afin d'assurer une croissance positive qui ne pourra que croître il est important de déterminer la stratégie à adopter selon la catégorie de...