Etudes & Analyses

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 Chargé de clientèle

Chargé de clientèle

  

Nos documents

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02 Sept. 2012

La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire

Mémoire de 40 pages - Finance

En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c’est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France....

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12 Nov. 2007

Cas IKEA : La fidélisation. Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidélisés au delà de leurs 35 ans ?

Étude de cas de 10 pages - Marketing distribution

L’entreprise crée par Ingvar Kamprad en 1943 vend des articles de papeterie par correspondance. Quatre ans plus tard, le catalogue référence ses premiers meubles. Après la seconde guerre mondiale, le contexte économique devient favorable permettant à IKEA de connaître ces premiers succès....

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28 févr. 2008

Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)

Étude de cas de 34 pages - Marketing technologies

Bouygues Télécom fait partie de l’enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l’immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues...

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29 févr. 2008

Etude de cas: Les Grandes Etapes Françaises (2007)

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

C'est à la fin des années 50 que René TRAVERSAC invente le concept de "Château-Hôtel". Ingénieur des Arts et Métiers, photographe industriel, René TRAVERSAC n'avait encore jamais trouvé, dans les hôtels qu'il fréquentait, l'ambiance et la douceur d'un certain art de vivre qu'il recherchait. En...

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19 juin 2009

Diagnostic stratégique de la marque de prêt-à-porter Abercrombie & Fitch

Étude de cas de 8 pages - Stratégie

En mars 2007, Abercrombie décide de toucher sa clientèle européenne de plus près en ouvrant une boutique dans un quartier huppé de Londres. Leurs enseignes, A&F et Hollister, ont fait preuve d'un grand succès auprès de la clientèle ciblée aux États-Unis. La notoriété de cette marque...

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29 Sept. 2009

L'entreprise Créatix

Étude de marché de 6 pages - Marketing sportif

Fabrication de planches de surf artisanales personnalisées et sur mesure. Deux possibilités s’offrent à nous : - Acheter des planches brutes et effectuer la finition. - Fabriquer des planches entièrement, de façon artisanale, jusqu’à la finition. La clientèle visée est...

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14 Oct. 2009

Analyse stratégique du groupe L'Oréal et de sa filiale SoftSheen-Carson

Étude de cas de 52 pages - Stratégie

Dans un monde où la mode est devenue un moyen d’identité et de statut social privilégié, les entreprises combattent pour offrir le meilleur aux consommateurs d’aujourd’hui. En cosmétique, les cheveux sont également devenus un grand moyen de séduction et de différentiation, et le...

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09 Janv. 2010

Etude de la relation clients Toys' R Us

Étude de cas de 10 pages - Marketing consommateur

Dans le contexte compétitif d’aujourd’hui, la rentabilité d’une entreprise ne se limite plus uniquement dans sa capacité à conquérir de nouveaux clients et à proposer des prix attractifs mais elle repose plus largement dans son aptitude à identifier ses clients rentables,...

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16 févr. 2010

Les cosmétiques pour homme: "un marché qui fait mâle !"

Étude de marché de 7 pages - Marketing consommateur

Le marché des cosmétiques pour homme (soins et capillaires) devient une réalité économique. De taille encore marginale, il connaît une croissance accélérée. En effet, les lancements de lignes de soins se multiplient. Les investissements en R&D se développent et les stratégies des marques se...

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12 juil. 2010

Analyse de secteur pour l'entreprise Osram

Étude de cas de 15 pages - Marketing produit

Le cœur d’activité de l’entreprise OSRAM concerne le domaine du luminaire. Ce marché des luminaires est fragmenté en raison de la multitude des types des technologies de luminaires existants, et du grand nombre d’utilisations possibles des ampoules dans la vie quotidienne. La...

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04 août 2010

Communication Groupes Adultes et Comités d'entreprises pour le Paléosite, musée interactif consacré à la Préhistoire

Étude de marché de 22 pages - Marketing tourisme

Le but de notre projet est la promotion du Paléosite en travaillant sur la communication, l’analyse des consommateurs et la recherche de nouveaux contacts notamment les groupes de seniors. Le site de St Césaire accueille le Paléosite depuis maintenant 2 ans. Ce musée interactif est...

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01 Mars 2011

Etude marketing d'Etat Libre d'Orange

Étude de cas de 10 pages - Marketing produit

Etat Libre d'Orange est née d'une idée originale qui a fleurit en 2006 dans l'esprit d'Etienne de Swardt. C'est une certaine idée de liberté qui a inspiré ce passionné de parfums : il a fait le pari de bousculer la parfumerie et la libérer de toutes les contraintes commerciales. Reconnue...

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13 mai 2011

Stratégie de croissance de l'enseigne Hermès

Étude de cas de 19 pages - Marketing luxe

Depuis toujours positionnée sur le secteur du luxe, l’enseigne Hermès est aujourd’hui devenue un vrai mythe, symbole de bon goût et de « luxe à la française ». Connue et réputée dans le monde entier, Hermès développe et commercialise des produits de très haute qualité dans 14 métiers...

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22 févr. 2012

Présentation et analyse stratégique de la maison Christofle : orfèvre des arts de la table

Étude de cas de 4 pages - Stratégie

La maison Christofle a été fondée en 1830 par Charles Christofle alors bijoutier de formation. En 1842, il acquiert les droits exclusifs d'exploitation des brevets d'électrolyse permettant de « plaquer » les métaux (or et argent). En 1845, il abandonne la bijouterie pour devenir orfèvre et...

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26 Mars 2009

La Smart : analyse marketing

Étude de marché de 11 pages - Marketing automobile

En septembre 2008, la Smart fortwo fêtait ses 10 ans. Cette voiture qui avait pour principale caractéristique d'être de petite taille, s'est aujourd'hui déjà vendue à plus d'un million d'exemplaires. Elle s'est même exportée depuis peu aux Etats-Unis, et s'apprête à faire son apparition en Chine...

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15 Oct. 2009

Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal

Mémoire de 57 pages - Marketing produit

Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania etLa Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...

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02 avril 2010

Etude sur la Caisse d'Epargne

Étude de cas de 10 pages - Management organisation

Le Groupe Caisse d'Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d'investissement, lui permettant de couvrir l'ensemble des clientèles.Il s'agit d'un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la...

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09 Nov. 2017

Etude de marché : les banques à distance et en ligne

Étude de marché de 6 pages - Marketing bancaire

Une banque à distance est une agence dématérialisée qui apporte différents services bancaires et commerciaux en reposant principalement sur internet, les applications mobiles et autres technologies. La banque à distance a pour finalité l'optimisation des délais de traitement de l'information et...

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27 mai 2019

Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty

Mémoire de 10 pages - Marketing produit

En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique, les...

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22 Mars 2002

Le marketing B to B

Mémoire de 13 pages - Théories marketing

Le « Business to Business » a certaines spécificités que ce soit sur le plan de la clientèle, du processus d’achat, ou des principaux moyens utilisés par le marketing. Apparu en Europe au début des années 80, cette expression désigne l’ensemble des entreprises fournissant des...

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05 Mars 2004

Marketing du point de vente : analyse des tickets de caisse

Mémoire de 30 pages - Marketing distribution

Le contenu des tickets de caisse est une source de renseignement essentielle pour votre enseigne. En effet, les données collectées et stockées sur la clientèle sont un gisement d'informations dont l'exploitation est désormais vitale pour votre entreprise. Grâce à l'exploitation des...

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07 Mars 2004

Projet de création d'entreprise : le bar - discothèque "La Pina Colada"

Étude de marché de 42 pages - Stratégie

Mots-clés : entreprise & gestion, stratégie, étude de marché, création d'entreprise, créateur d'entreprise Notre avis : Tous les aspects que suppose une création d'entreprise sont abordés dans cette étude de marché s'axant sur la création d'un bar-discothèque, avec une clarté et une...

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07 juil. 2005

Libre service bancaire et marketing. Etat des lieux et perspectives

Étude de marché de 56 pages - Finance

Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l’arrivée du libre service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques, « Nouveau concept d’agence » pour le Crédit Agricole, « Banque libre service » pour la Banque Populaire...

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03 Janv. 2006

La région Ile de France face à l'arrivée en force du tourisme Chinois (étude axée sur l'hébergement)

Étude de cas de 18 pages - Marketing tourisme

Chaque année, la France accueille environ 60 Millions de touristes venant des quatre coins du globe. La région Ile de France et plus particulièrement la ville de Paris, en plus d’être le véritable moteur économique de notre pays, reste une destination très prisée. Depuis 5 années, le...

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22 juin 2006

Etude du repositionnement de l'agence ESPADON

Étude de cas de 23 pages - Marketing médias

Dans le cadre de notre formation au sein du département Techniques de Commercialisation, nous avons réalisé un projet tuteuré, qui s’est échelonné sur 5 mois, de janvier à mai 2003. Nous avons choisi l’entreprise ESPADON, une agence Conseil en Marketing Opérationnel, située dans le...

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15 déc. 2006

Les bateaux - Jeu d'entreprise Kalypso (Dossier produit client marketing/business game)

Étude de cas de 13 pages - Marketing produit

The Little Sailor est une société anonyme spécialisée dans la production et la commercialisation de coques de bateaux de pêche et de plaisance. Dotée d’un capital de 800 000 euros, notre entreprise est implantée à Roubaix, à moins de quelques heures des principaux ports de la Mer du Nord....

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03 Janv. 2007

Organiser des séjours touristiques en Anjou: création de l'entreprise Nature Cyclo

Étude de marché de 14 pages - Marketing tourisme

Notre projet consiste à créer une société vendant des séjours touristiques en Anjou. Il s’agit de fournir à nos clients des vélos pour effectuer le parcours et de réserver les chambres dans les hôtels. De plus nous faciliterons les visites touristiques grâce à des partenariats avec des...

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22 Janv. 2007

Le luxe entre prestige et marché de masse (2003): Face aux impératifs de développement des marchés, quelles sont les stratégies mises en place par les grandes marques du luxe afin de conserver la spécificité du secteur ?

Étude de marché de 71 pages - Marketing luxe

Mots-clés : marketing et marques, marketing luxe, étude de marché, industrie du luxe, stratégie marketing Notre avis : Réalisée dans le cadre d'un DESS ciblé dans le domaine du luxe, cette étude de marché sur la spécificité du luxe face au marché de masse se veut complète et professionnelle....

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22 Janv. 2007

La thalassothérapie : un univers bien intégré dans l'esprit de ses adeptes

Étude de marché de 15 pages - Marketing tourisme

La thalassothérapie qui tout comme le thermalisme est réglementée par des lois mais aussi par un label et une charte de qualité possède également sa propre définition. La thalassothérapie est une médecine de prévention des déséquilibres engendrés par la vie moderne. Il s’agit d’une...

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12 Nov. 2007

Etude de positionnement: Schneider Electric et le marché de la distribution électrique

Étude de cas de 17 pages - Stratégie

Au sein de Schneider Electric, c’est la division LMVP, « Low and Medium Voltage Products » qui est en charge de la production des produits et services de la gamme basse et moyenne tension (MBT). Le marché de l’appareillage électrique d’installation basse tension couvre...