Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?
Étude de marché - 46 pages - Théories marketing
La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues...
Plan de campagne de mécénat : So Jennie, le champagne sans alcool
Étude de cas - 4 pages - Communication
Le premier champagne sans alcool vient d'être créé en France, par Jennie Kergoat-Ruelland, Présidente du Manoir des Sacres, une société implantée à Châlons-en-Champagne, et baptisée So Jennie. Pour sa fondatrice, c'est « un élixir d'une douce couleur rose pâle aux reflets argentés,...
La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 9 pages - Marketing tourisme
Le secteur de l'hôtellerie est globalement un secteur qui a été très impacté par le contexte de la crise sanitaire ; les résultats commençant tout juste à revenir à la normale après une longue période troublée. Il existe de plus en plus de formes de tourismes, et parmi elles, le tourisme...
Dans l'univers concurrentiel du domaine bancaire, comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 62 pages - Finance
Mémoire (bac +4) ayant pour sujet : "Dans un domaine très concurrentiel comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?".
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
Le lancement d'un nouveau produit bancaire et son approbation par les chargés d'affaires
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
Le lancement d'un nouveau produit ou service est une étape importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de l'élaboration du concept jusqu'à la mise en marché et le suivi. Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation n'est pas facile,...
Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier
Mémoire - 34 pages - Marketing tourisme
Dans le cadre de la formation en alternance d'Assistant marketing dispensée par Sciences-U, j'ai dans un premier temps intégré le cabinet de conseil en stratégie CERIS. Les missions qui m'étaient proposées ne correspondant pas au cahier des charges de la formation, c'est tout naturellement...
La fidélisation de la clientèle bancaire
Mémoire - 46 pages - Finance
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Marketing consommateur
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé
Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...
Cahier des charges de la réalisation d´un site internet marchand de véhicules
Étude de cas - 22 pages - Digital & e-marketing
Le marché de l'automobile européen est morose (prix élevé de l'essence, crise financière…). Cependant les professionnels de l'automobile croient en l'avenir du commerce en ligne selon le sondage autoactu.com réalisé par TNS Sofres. En effet, TNS Sofres a rendu public dernièrement un rapport...
Relation banque-entreprise et mobilité des chargés d'affaires
Mémoire - 49 pages - Finance
Dans le dialogue qu'elles nouent avec la banque, les entreprises se trouvent confrontées à une mobilité souvent fréquente de leur interlocuteur privilégié. Effectivement, les chargés d'affaires entreprises sont soumis à une mobilité professionnelle et géographique, plus ou moins...
Stratégie de croissance commerciale - Netflix
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Netflix est une marque mondiale qui propose son contenu à un groupe diversifié de clients issus de milieux culturels différents. La société a étendu sa base d'abonnés à environ 193 millions. Netflix dispose d'une grande quantité de contenus originaux et sous licence destinés à différentes...
L'accueil physique et téléphonique de la clientèle
Étude de marché - 56 pages - Marketing produit
Pour une communication efficace - Avoir confiance en soi et apprendre à oser - Car oser c'est déjà agir - Sortir de son cadre de référence - Ayez l'esprit ouvert - Écoutez activement - Écouter, c'est reformuler - Poser des questions : savoir poser des questions est un art (...)
Comment les entreprises essayent-elles de valoriser leurs meilleurs clients ?
Étude de cas - 8 pages - Théories marketing
Au cours des années 1970, le marketing a connu une évolution importante et a pris un réel tournant. En effet, après la Seconde Guerre mondiale, la demande était plus importante que l'offre proposée par les entreprises. La satisfaction de la clientèle n'était donc pas importante et...
Prospection et négociation téléphonique : le cas de l'entreprise Les Vergers de Gally
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
Les Vergers de Gally ont une offre centrée sur la livraison de paniers de fruits au bureau. La société offre à ses consommateurs un service haut de gamme, en effet, elle délivre un service à sa clientèle en étant l'intermédiaire entre le marché de producteurs et celui des services. La...
Etude de cas : VETIGLISS
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines
L'élaboration d'un cahier des charges pour la formation a pour but de décrire les objectifs qui doivent être clairs, réalistes et mesurables. Elle permet aussi de fixer les limites de la formation en expliquant ce qu'attend le client de son prestataire. En l'occurrence ici...
Quels sont les menaces, les opportunités et les problèmes rencontrés par les paiements mobiles par rapport aux écosystèmes de paiement classique ?
Mémoire - 17 pages - Management organisation
Beaucoup d'études ont été faites sur ce sujet et notre première contribution a été d'en avoir sélectionné quelques-unes pour les exploiter et tenter de répondre ainsi à notre question de départ. Après cela, nous avons fait ressortir les éléments les plus intéressants de chaque article. À...
Le métier d'ingénieur d'affaires
Guide pratique - 3 pages - Ressources humaines
L'ingénierie d'affaires fait référence à l'ensemble des techniques commerciales et humaines d'approche et de vente permettant de conclure une affaire (H.G Minyem, 2015). Le métier : ingénieur d'affaires ou IAF. En charge de la gestion des contrats avec la...
L'impact d'une politique de protection de l'environnement sur la performance économique
Mémoire - 75 pages - Stratégie
L'objectif principal des entreprises est de réaliser du profit. Mais cette finalité est difficile à atteindre au vu des nombreuses variables auxquelles sont exposées les entreprises, telles que les lois, les évènements internes, les intempéries ou même la mode, mais la plus contraignante reste...
A vos marques jeunesse! Les stratégies marketing nuisent-elles à l'épanouissement de la clientèle jeune?
Mémoire - 36 pages - Marketing consommateur
Si l'on dit des enfants qu'ils sont « l'avenir d ‘un pays », ils en sont également le présent. En effet, les enfants sont une cible de choix sur le marché des biens de consommation. Alors qu'ils n'ont même pas trois ans, la publicité leur propose déjà mille gadgets. Outre leur rôle...
Comment un grand courtier se met en mesure de remporter un appel d'offre portant sur les risques dommages d'un grand groupe ?
Mémoire - 24 pages - Marketing bancaire
Étudiante en Master Marketing lors de mes précédentes études, j'ai découvert le monde assurantiel durant cette année à l'ESA. Au cours de cette année, j'ai eu la chance de travailler au sein du courtier « Nom du courtier » au titre de gestionnaire Grands Comptes en « Dommages aux Biens et Pertes...
La relation entre la banque et l'entreprise en matière de change : cas de la salle des marchés BMCE CAPITAL
Étude de cas - 35 pages - Finance
Quels sont les contours de la relation banque-entreprise en matière de change? Et spécialement quel est l'accompagnement nécessaire pour que les entreprises marocaines puissent bénéficier d'une façon optimale des produits proposés par la salle des marchés? La salle des marchés, c'est le lieu où...
Dossier : le budget de trésorerie
Mémoire - 29 pages - Management organisation
Dans une entreprise, il ne suffit pas d'analyser les coûts tels qu'ils se présentent maintenant. Il faut aussi être capable de prévoir le futur. C'est l'objet de la gestion budgétaire, qui est en fait une gestion prévisionnelle de l'entreprise. En effet, le but est...
Analyse SWOT - Le Groupe ACCOR
Étude de cas - 17 pages - Marketing tourisme
La France est la première destination mondiale, le tourisme occupe donc une large place dans l'économie française. De part son interdépendance avec le tourisme nous nous sommes intéressés à l'hôtellerie française et plus particulièrement au leader mondial : le groupe ACCOR. Ce groupe présente une...
Concurrence subie par le groupe Lagardère au niveau de la publicité
Étude de marché - 58 pages - Marketing médias
Je suis actuellement étudiant à l'IFSAC, filiale du groupe ESC-Pau. Dans le cadre de cette formation, je réalise un stage de deux mois dans un service commercial. J'effectue donc celui-ci au sein du groupe Lagardère, plus particulièrement Lagardère Active Publicité Régions (L.A.P.R.). Ms....
Etude comparée de deux innovations : La Smart Fortwo et le scooter BMW C1
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Nous avons décidé d'étudier deux innovations dans le domaine des transports individuels. Notre choix a porté sur la voiture Smart Fortwo développée en 1998 par Mercedes et le scooter C1 de BMW commercialisé en 2000. Ces deux produits nous ont semblé intéressant à étudier car ils se situent dans...
La stratégie marketing de PriceMinister (2006)
Étude de cas - 23 pages - Stratégie
PriceMinister est un site marchand d'achat/vente sur internet créé en 2001. Le « produit » que vend cette entreprise est un service C to C dans le sens où PriceMinister constitue une « plate-forme » virtuelle permettant la mise en relation de vendeurs (professionnels ou particuliers) et...
Plan de communication commerciale pour un hôtel restaurant
Étude de cas - 31 pages - Communication
Dans le diagnostic de la situation globale du marché, la stratégie de communication devra répondre à la problématique suivante : Par quels moyens et quel positionnement pouvons nous fidéliser la clientèle d'affaires et attirer les particuliers ? Le restaurant souhaite fidéliser sa...
