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Le Crédit Agricole est aujourdhui l'un des leaders du secteur bancaire avec 54 millions de clients dans le monde, 160 000 collaborateurs et 6,5 millions de sociétaires. Le groupe CASA se distingue ainsi comme le leader de la banque universelle de proximité en France. Ses 812...
Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en uvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...
Plus de cinq ans après sa défense victorieuse face à loffre hostile de la BNP, la Société Générale suscite toujours la convoitise de certains et la curiosité du marché. Depuis lors, aucun projet na vu le jour, la banque se concentrant sur la modernisation de ses canaux de...
En juillet 1995, la revue The Banker titrait à propos des groupes bancaires européens : « Urge to merge » . La situation des acteurs bancaires européens était délicate, et la France néchappait évidemment pas à ce constat de mise en garde. Dix ans plus tard, cest pourtant elle qui...
La présentation des acteurs d'une relation est un préalable incontournable pour déterminer les paramètres permettant d'établir une bonne relation entre eux. L'objectif du premier chapitre est de présenter pour chacun des deux acteurs les particularités et les mécanismes de leur fonctionnement...
Le lancement dun nouveau produit ou service est une étape importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de lélaboration du concept jusquà la mise en marché et le suivi. Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation...
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une recherche...
Selon la nature des services vendus, la clientèle est composée de particuliers ou dentreprises et les banques exerçant ce métier ont parfois une dimension européenne. Ces banques sont très fréquemment adossées à un groupe bancaire. Les métiers de la banque sont...
Les banques, nous les connaissons toutes, nous les fréquentons toutes (98 % de la population française est bancarisée en 2007), parfois même nous sommes clients de plusieurs établissements bancaires. Mais connaissons-nous réellement, en tant que consommateurs, ces établissements financiers...
Sil est vrai que depuis leur création, les établissements bancaires se présentaient comme des entreprises de conseil financier, et donnaient (et donnent toujours dailleurs) à leurs employés le titre de conseillers, lévolution du monde entrepreunarial et du secteur bancaire de...
Le marketing Relationnel, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant doutils que les banques utilisent pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Le Multi Canal est également un élément important que les banques doivent...
Le site web est un support de communication qui véhicule une image dynamique et évolutive de la banque, cest lun de ses outils les plus importants. Mais vu les réorientations qua pu vivre le Crédit du Maroc durant ces dernières années, il a été mis en stand by dans...
Mots-clés : marketing et marques, marketing bancaire, étude de cas, les jeunes et la banque, les jeunes et la banque analyser, les jeunes et la banque en ligne, les jeunes et la banque à distance Notre avis : « Les banques : comment attirer les...
Le secteur bancaire est au coeur du processus de Lisbonne, qui a pour but de faire de l'Europe un centre économique incontesté de la croissance du 21e siècle. Le secteur bancaire français a un rôle déterminant à jouer dans ce processus. En France, ce secteur a été fortement modernisé pendant les...
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de...
« Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte lépargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers » . Ces établissements financiers jouent un rôle très important dans la santé de léconomie tant au niveau local...
Le monde des affaires nobéit quà la loi du profit et ne répond en aucun cas à des interrogations éthiques. Cependant, de plus en plus duniversitaires et de professionnels sintéressent à la réflexion éthique appliquée à lentreprise. La réflexion éthique en entreprise...
Les PME représentent le tissu économique de toute société. Leur financement est par conséquent primordial pour léconomie. La crise actuelle fragilise le système et les PME semblent les plus vulnérables et les plus exposées dans cette situation. Pour bien comprendre lenvironnement...
Ces vingt dernières années, le secteur bancaire a connu de nombreux bouleversements, après une vague de nationalisations, puis de privatisations, les banques se regroupent entre elles afin de devenir des acteurs de plus en plus importants sur la scène nationale, mais elles ont également...
Dans une économie mondiale marquée par une plus grande rapidité et fluidité des échanges, le changement est un aspect incontournable de la vie des entreprises. Les managers opèrent dans un environnement de plus en plus soumis à lincertitude. Cette situation modifie leurs outils et leur...
Les banques ont pour mission dassurer la gestion des avoirs et des placements des clients, tout en offrant des services liés aux comptes et en répondant à leurs besoins de liquidités et de financement. Ces différentes activités mènent les banques à entretenir une relation...
Durant les dernières années, les nouvelles technologies dinformation et de communication ont acquis une importance conséquente dans notre vie quotidienne. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur signification, et le Marketing de service a changé complètement la relation entre...
La qualité de lappareil productif français et son efficacité sont au cur du système économique. Pour évaluer les performances des entreprises et donc leur solidité financière, il faut étudier précisément leurs données comptables, mais aussi leur environnement. Cette étude est au...
Véritable pilier de léconomie française, le secteur bancaire emploie plus de 500 000 salariés et est ainsi le 3e employeur privé de France. Il représente 3,3 % du PIB et 1,6 % de la population active. Les crises économiques ainsi que la mondialisation ont été les principales causes...
Il faut savoir quaujourdhui le taux de bancarisation de la population française sélève à 99 %. De plus, 75 % des internautes consultent le site internet de leur banque, 71 % des internautes estiment que la connexion aux services bancaires en ligne est sécurisée, 17...
De nos jours, conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques. Une promotion indifférenciée de leurs services ou de leur communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène donc à déployer de nouvelles stratégies de différenciation...
Depuis quelques années, on remarque un changement général des consommateurs face à leurs besoins, désirs et attentes. En effet, ceux-ci sont de plus en plus informés (via les médias : TV, presse et le hors-média : affichage ) et de mieux en mieux équipés (en 2005, un ménage sur deux...
Aujourdhui, le rôle dune banque est simple. Cest une entreprise qui fait le commerce de largent, car elle peut exercer différentes activités telles que recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements comme par exemple...
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins de...
La satisfaction client est devenue le pilier et la cible prioritaire de nombreuses entreprises. Celles-ci ont investi massivement dans l'amélioration de leurs performances dans les domaines qui contribuent fortement à la satisfaction de leurs clients comme la qualité de leurs produits et de leur...