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Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
De manière continue, les technologies de linformation affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par conséquent,...
Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania etLa Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de stratégies de...
Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin détudes que jai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, jai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation...
Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levis ) et la distribution daccessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le...
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de linformation et de la communication,...
Bien que la progression du commerce électronique (e-commerce) et la croissance des investissements en technologies dInternet soient aujourdhui peu contestées, les faits ont montré que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous (ex. : Mahajan,...
En tant quindividus, nous sommes tous, tous les jours confrontés aux messages publicitaires. Il nexiste personne qui y échappe. Elle est partout et ne peut laisser indifférent. En effet, on laime ou on la déteste, mais elle fait partie de notre vie quotidienne. Bien que les...
Les activités e-business dIkea ont commencé en 1996. Les deux sites web externe pour les clients et intranet pour les collègues de travail ont été créé afin de bénéficier des dernières technologies. Lorsque les premières activités avaient commencé, le champ dapplication des deux sites...
La présente étude examine les enjeux et les approches dune stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourdhui cette politique de changement. Tout dabord, lobligation de mieux...
Le secteur de l'équipement de la maison inclut, selon la nomenclature commerciale, tous les produits permettant de fournir à un foyer, des équipements. Ce secteur se compose donc des meubles destinés à l'habitat, des produits électroménagers, des luminaires, des arts de la table et du linge de...
Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du one-to-many...
Nous avons décidé détudier lefficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vocation de créer, développer et faire...
Avec lintroduction des nouvelles technologies et donc laugmentation du nombre de contacts avec le client, la Gestion de la Relation Client en devient bouleversée. Ainsi, les entreprises doivent sadapter et inscrivent leurs stratégies dans une logique de multiplication des canaux...
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne soccuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à...
MMA propose des produits et des services complets sur les marchés des particuliers, des professionnels et des entreprises : dommages aux biens, épargne, santé et prévoyance, risques professionnels (commerces, sociétés de services, professions libérales) et les risques entreprises. 1230 agents...
« Cela fait 7 ans que l'on entend : c'est l'année du mobile. Mais cette fois tous les ingrédients sont réunis pour se convaincre qu'on y est vraiment », explique Nicolas d'Hueppe de Cellfish Media, agence spécialisée dans le marketing et l'édition mobile. 2011, l'année du marketing mobile ? Si...
Le groupe Smartbox a créé le produit « coffret-cadeau » permettant le choix entre différentes prestations de services. Ce coffret est donc la part de tangibilité du service proposé par le groupe qui est la possibilité doffrir un cadeau tout en laissant le choix au destinataire....
Nous avons choisi détudier lentreprise Nouvelles Frontières car nous sommes toutes les quatre intéressées par le secteur du tourisme, et nous souhaitions découvrir la façon dont cette entreprise utilise le marketing direct. Le marketing direct est un outil, une démarche...
« Le client est la raison dêtre de lentreprise ». La pérennité ne peut effectivement être assurée sans clients, que ceux-ci soit particuliers ou professionnels. De plus, chaque entreprise possède un objectif premier de profit et de rentabilité. Et pour augmenter le chiffre...
Les nouvelles technologies dont internet fait partie, ont en peu de temps transformé le paysage du marketing. Lère du marketing de masse est bel et bien révolue. La place est désormais à une approche de marketing relationnel , et ce quel que soit le canal de distribution. La...
Le bouche-à-oreille a toujours existé dans nos sociétés. Or aujourdhui face à lessoufflement des techniques traditionnelles de masse, le « permission marketing » sapproprie le bouche-à-oreille en propageant non pas une rumeur mais un message publicitaire. Lenjeu du buzz...
Mots-clés : comptabilité & finances, banque, mémoire, clientèle, services bancaires, fidélisation Notre avis : Ce mémoire traite avec précision le sujet de la fidélisation de la clientèle, appliquée aux services bancaires. De nombreux points y sont abordés, traduisant une recherche...
Communication et organisation sont deux notions étroitement liées dans le monde de lentreprise. En effet, il ne peut y avoir dorganisation dune structure sans organisation de la communication. Lentreprise a connu une évolution fulgurante au cours du 20e siècle, tant au...
Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible afin...
L'industrie de la mode est une entreprise mondiale de 1 300 milliards de dollars, qui emploie plus de 300 millions de personnes dans le monde et représente une force économique importante et un moteur considérable du PIB mondial. Cette industrie opère dans un marché hautement concurrentiel dominé...
En 40 ans le Groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde réalisant environ 86 Milliards d'Euros de Chiffre dAffaires (2007) tout en employant 380 000 collaborateurs. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourdhui...
La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUESDepuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore de la...
En 2011, le e-commerce français a connu une fois de plus, une croissance fulgurante en atteignant pour la première fois 37,7 milliards deuros de chiffre daffaires, soit une évolution de 22% en un an. Il est dorénavant quasiment impossible pour une entreprise de ne pas sinvestir...