Comment fidéliser les clients et stimuler leur consommation : étude du cas Altares
Mémoire - 53 pages - Contrôle de gestion
Il est important de connaitre dans un premier temps ce qu'est une entreprise. Une entreprise est une structure organisée en vue de fournir des biens ou des services afin d'en retirer un profit. En économie on dira plutôt que c'est une activité que l'on finance en engageant des capitaux dans le...
Comment une marque nationale peut résister face aux MDD
Étude de cas - 100 pages - Marketing distribution
Face à la forte poussée des MDD et des Premiers Prix dans un contexte juridique et économique difficile, quelles sont les directions stratégiques que peut prendre une marque nationale telle que St Mamet pour séduire, fidéliser et maintenir ses parts de marché face à la stratégie des enseignes et...
Géomarketing nouvel Eldorado de la rentabilité?
Étude de marché - 113 pages - Théories marketing
Dans le domaine du management d'entreprise les techniques se suivent et ne se ressemblent pas. Certaines perdurent et subsistent au travers des modes car elles sont véritablement liées à une source de développement pour l'entreprise. Le géomarketing n'échappe pas à ses interrogations. Reposant...
Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal
Mémoire - 57 pages - Marketing produit
Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania et La Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...
Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?
Mémoire - 124 pages - Management organisation
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s'adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont passées...
L'e-commerce et la performance des entreprises à l'étranger
Mémoire - 70 pages - Digital & e-marketing
Cette étude et plus particulièrement ce mémoire de recherche présente une première esquisse afin d'examiner de manière concise, rigoureuse et pragmatique le lien entre l'environnement des affaires, la stratégie marketing des entreprises à l'export, les activités du e-commerce et leurs...
Etude de l'entreprise Sud Décor: comment conquérir ou reconquérir des parts de marché ?
Étude de cas - 22 pages - Marketing distribution
Contexte : Le client a besoin de reconnaitre le savoir-faire de son fournisseur. Problématique : Comment être reconnu par la profession et conquérir de nouveaux prospects ? Objectifs : Inviter tous les suspects, prospects et clients eu salon afin de montrer que nous sommes bien implantés sur...
Le passage du marketing classique au marketing de fidélisation en grande distribution
Mémoire - 65 pages - Marketing produit
Fidéliser un client revient 4 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Ce postulat qui fait sans doute tourner la tête aux distributeurs explique leur engouement en termes de fidélisation et que ce thème soit devenu une des priorités des stratégies marketing actuelles.
La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry
Étude de cas - 6 pages - Marketing consommateur
Ce mardi 18 mars nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1re et 2e année en formation initiale. Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département...
La gestion des clients à la Fnac (CRM)
Étude de cas - 31 pages - Marketing consommateur
Crée en 1954, la Fnac est leader sur le marché de la distribution des loisirs et biens culturels. Clés de son succès : 1ère entreprise de la distribution à mettre le rôle du client au cœur de sa stratégie. 1ère carte adhérente. Portefeuille client : environ 20 millions (taux de pénétration...
Le web 2.0 recrutement innovant - Rapport de stage effectué chez Manpower
Mémoire - 58 pages - Ressources humaines
Manpower France créée en 1957 est une entreprise de travail temporaire (société de service aux entreprises) de la holding américaine « Manpower groupe » créée en 2011, présent dans tous les continents (activité internationale et compte quatre autres sociétés découpées en domaine d'activité...
Le marketing de fidélisation
Mémoire - 18 pages - Marketing produit
La fidélité est une qualité ou une caractéristique directement attribuable à un client. La fidélisation est un ensemble d'actions mises en place par une entreprise ayant pour but de rendre les clients fidèles. Ces actions seront axées soit sur la communication, la satisfaction, la qualité...
Analyse de la concurrence sur le marché de la lettre recommandée électronique
Étude de cas - 30 pages - Stratégie
Les offres sont présentées sur la home page : on peut voir que les offres sont très facile d'accès et réellement mises en avant. Cependant l'offre n'est pas complète puisqu'on ne retrouve pas les recommandés électroniques. En ce qui concerne l'ouverture du compte, elle ne peut se faire que si...
Le système d'information marketing de Generali
Étude de cas - 20 pages - Marketing technologies
Generali est une compagnie d'assurances créée en 1831 à Trieste en Italie. L'entreprise fut l'un des premiers groupes d'assurances généraliste, non spécialisé par secteur de métiers. En 2006, la compagnie a réalisé un chiffre d'affaires mondial de 62,8 milliards d'euros (+13,1 % par rapport à...
Internet : nouveau pilier pour le marketing de la grande distribution
Mémoire - 47 pages - Marketing technologies
Créé sous le nom d'Arpanet, pour des besoins militaires en 1969, Internet fut pendant quelques temps réservé aux chercheurs et aux universitaires. Il permet avant tout, grâce à un réseau informatique reliant des millions d'ordinateurs, d'accéder et d'échanger de l'information. Depuis les années...
Les outils de fidélisation du distributeur de vins Jaillance
Étude de cas - 2 pages - Marketing consommateur
Autrefois Jaillance c'était une réunion de 266 viticulteurs du Diois formant une coopérative, près de 80 000 bouteilles vendues en 1950, la fusion des différentes gammes en 2001 sous une seule marque 'Jaillance'. Aujourd'hui Jaillance c'est 37 millions de chiffres d'affaires, près de...
Une nouvelle démarche pour les banques : la RSE
Mémoire - 41 pages - Finance
Axé sur des concepts clés tel que le développement durable, la responsabilité sociale des entreprises, l'investissement socialement responsable, ce mémoire met l'accent sur les enjeux des banques face aux préoccupations économiques de notre génération. Entre crise économique, perte de...
La prospection : gestion portefeuille clients
Guide pratique - 90 pages - Marketing produit
Objectifs du plan d'actions commerciales : Le plan d'actions commerciales ou PAC est la traduction opérationnelle des objectifs stratégiques et marketing de l'entreprise. Il synthétise la stratégie commerciale et formalise son déploiement. Il permet de donner aux prévisions de...
Discrimination et recrutement
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines
Comment évaluer et lutter contre le poids des apparences lors du processus de recrutement ? Analyse, revue de presse, description du processus de recrutement et présentation de ses limites. Les solutions que l'on peut apporter aux différents recruteurs sont abordées.
Dossier ACRC BTS MUC 2009 : Discounter électroménager
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation, service...
Création d'un site internet pour NaRossa consulting
Étude de marché - 6 pages - Stratégie
NaRossa consulting est une agence de consulting en étude marketing et création web, elle propose ses services et son savoir-faire pour des entreprises en plein développement ou en difficulté pour leurs apporter des solutions adaptées à leur situation. NRC propose à ses clients les solutions...
La communication événementielle appliquée au secteur vitivinicole
Mémoire - 89 pages - Marketing produit
Depuis une vingtaine d'années, les habitudes de consommation sont en pleine mutation. De nouvelles approches marketing se sont donc développées pour répondre à ces mutations. Parmi ces nouvelles techniques, on retrouve la communication événementielle. Longtemps utilisée ponctuellement et sans...
Stratégie de diversification par le produit : le cas de la station de Tignes
Étude de cas - 45 pages - Marketing tourisme
La demande touristique connaît des évolutions et des fluctuations fortement intégrées dans le cadre de la mondialisation. L'étude de la demande devient de plus en plus compliquée du fait du grand nombre d'acteurs et de facteurs qui agissent sur le marché touristique. L'échelle internationale...
Business model pour la création d'une crèche près de Bordeaux
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
Une géomètre, répondant au nom de Sonia, vivait initialement à Paris. Elle y percevait 7.500€ nets par mois en rémunération de son métier de géomètre. Elle décide de revenir habiter à Bordeaux (pour la qualité de vie). Elle a un enfant. Ayant pu constater les problèmes parisiens liés aux...
Le rôle de la fonction achats dans le cadre de la gestion de projet
Mémoire - 104 pages - Achats
Lorsque Achats et gestion de projet ne font qu'un, les synergies d'achats et donc les performances de la fonction avec tout ce que cela suppose sont au rendez-vous (performance économique, technologique avec l'apport d'innovation dans les groupes projets, qualité dans le but de...
Etude de faisabilité d'un projet web pour une casse auto (2013)
Étude de marché - 5 pages - Marketing technologies
Nous observons en France 38 millions de voitures immatriculées. C'est dans le secteur professionnel (au sein des entreprises) que le nombre de voitures est le plus important : il représente plus de la moitié des entreprises françaises de l'ensemble du commerce et de la réparation d'automobiles....
La conception, le développement et le déploiement d'un système d'information (SI) Achats : PowerTech
Étude de cas - 4 pages - Achats
La multinationale française PowerTech a pour cœur de métier la conception, le montage et l'assemblage d'équipement industriel notamment dans l'aéronautique, l'électrique et l'automobile. PowerTech décide de mettre en place un nouveau système d'information afin d'optimiser sa fonction Achats.
La forte diversification du groupe Virgin peut-elle être bénéfique ?
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Le groupe Virgin se caractérise par un concept d'achat/revente destiné à se défaire de certaines activités d'un côté pour se développer vers de nouveaux domaines de l'autre. Par conséquent, cette dynamique déployée par son dirigeant, R. Branson s'accompagne d'un risque élevé. Par ailleurs, le...
Etude de cas : SELLING ATTITUDE et OWNDESIGN
Étude de cas - 42 pages - Marketing produit
La volonté de notre entreprise, SELLING ATTITUDE, face à ce projet commercial, d'accompagner OWN DESIGN, designer de vêtements d'image, évènementiel dans sa conquête de parts de marché et dans son positionnement dans le domaine du vêtement professionnel. En effet, pour assurer le...
Acquisition de trafic et communication sur Internet : de la e-publicité au positionnement payant
Étude de marché - 58 pages - Communication
Ce travail s'attachera par conséquent à l'étude de ce marché publicitaire sur Internet. Tout d'abord, il sera intéressant de définir les deux principaux thèmes : l'acquisition de trafic et la communication à travers ses théories et ses modèles. Puis nous verrons dans quelle mesure...
