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Secteur : Services de livraison

Services de livraison

Nos documents

Filtrer par :

02 Mars 2008
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Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)

Mémoire - 38 pages - Management organisation

La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...

27 juil. 2009
doc

Vente à distance de matériels et services informatiques : analyse du catalogue de vente de Surcouf

Étude de marché - 18 pages - Marketing produit

Dans le cadre du projet de marketing il nous est demandé de procéder à l'analyse du catalogue de vente à distance d'un fournisseur de matériels et services informatiques. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Surcouf.

06 juil. 2015
doc

Diagnostic des compétences : service de restauration

Étude de cas - 28 pages - Audit

COMPETENCE FLOUE Capacité du service restauration à fournir des repas de qualité et adaptés aux contraintes des usagers. PROBLEMATIQUE Comment améliorer la qualité de la restauration à la Maison d'Accueil Spécialisée ? Le choix s'est orienté sur cette problématique de la...

12 juil. 2022

Prestation de service de rédaction en freelance : étude de marché et stratégie d'implantation

Étude de marché - 4 pages - Marketing des services

Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une entreprise spécialisée dans la prestation de service de rédaction freelance ». Mais avant de concevoir et réaliser ce projet, il convient de mener une étude de la faisabilité du marché et de son implantation afin de réussir...

12 Oct. 2023

Dans quelle mesure l'accompagnement des managers permet-il la maîtrise de la diversification d'activité ? - Le cas de la Gestion Déléguée des Déchets au sein de l'entreprise GSF propreté et services associés

Mémoire - 14 pages - Management organisation

Nous vivons une ère caractérisée par plusieurs mutations qui touchent tous les secteurs d'activités. Le développement technologique, le comportement du consommateur (client) et les nouvelles approches de communication sont entre autres à la base des changements observés dans la gestion des...

23 Nov. 2014
doc

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Mémoire - 38 pages - Marketing consommateur

Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...

28 mai 2008
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Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste

Étude de cas - 61 pages - Marketing des services

Dans le cadre de l'obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D'une part, professionnel, car il s'agit ici d'analyser un problème concret d'entreprise puis de proposer des solutions. Et d'autre part,...

07 juin 2012
doc

Quelle stratégie adopter par L'ONDA pour améliorer l'offre de services de l'aéroport Mohammed V ?

Mémoire - 50 pages - Stratégie

Jusqu'à la fin des années 50, l'aéroport n'a été considéré que comme un lieu géographique permettant l'atterrissage et le décollage des avions. En un mot, l'aéroport n'était qu'une piste complétée peu à peu par une tour de contrôle et des bâtiments annexes où quelques activités, non coordonnées...

23 juin 2008
doc

Projet de création d'entreprise de services à domicile. « Flash Services », rapide, visible, une seule société pour tous vos besoins

Étude de cas - 33 pages - Stratégie

Notre Business Plan a pour but de démontrer la rentabilité et la validité de notre Projet de Création d'Entreprise et obtenir les fonds nécessaires à son lancement. Nous avons choisi comme secteur d'action celui des services à domicile car il est aujourd'hui en plein essor : il représente...

17 Nov. 2010
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La gestion des restructurations par Select Service Partner

Mémoire - 45 pages - Finance

Face aux mutations économiques, juridiques et sociales permanentes caractérisant un marché d'hypercompétition, les entreprises sont de plus en plus amenées à restructurer leur organisation afin d'améliorer leurs performances économique et financière. Dans ce cadre, elles doivent être en mesure...

23 juil. 2015
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Marketing des services : la société de location automobile ADA

Étude de cas - 41 pages - Marketing des services

Qu'est-ce que le marketing des services ? Quels sont les acteurs du marché de la location automobile ? Comment fonctionne la société ADA ? Quels sont sont ses axes d'amélioration ?

12 déc. 2012
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Comment améliorer la stratégie marketing d'un prestataire de services évènementiels pour enfants ?

Mémoire - 48 pages - Management organisation

« A la Ribambelle » est une agence d'évènementielle pour enfants qui organise des animations enfantines à domicile. Spécialiste dans l'organisation de fêtes d'anniversaire pour enfants, cette agence anime également des mariages ou des communions afin de divertir les enfants lors des différentes...

26 févr. 2009
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MBDA France, leader dans le domaine des missiles : présentation de l'entreprise et rencontre avec le directeur du service CSS (Customer Supplied and Services)

Étude de cas - 7 pages - Management organisation

L'entreprise MBDA est un leader industriel mondial et un acteur global dans le domaine des missiles et systèmes de missiles. L'entreprise existe sous ce nom depuis avril 2002. C'est la première société européenne de défense pleinement intégrée avec une direction et une structure...

19 Nov. 2014
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Stratégie de positionnement des produits et/ou services : nécessité ou contrainte pour une banque dans une économie ouverte à la concurrence ?

Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire

De nombreux produits et services existent sur le marché souvent avec à peu près les mêmes qualités et à peu près les mêmes caractéristiques à des prix relativement différents. Pour échapper à une concurrence de plus en plus vive, les entreprises recherchent la différenciation. Cette...

18 Nov. 2014
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La gamme "Genius" de services à la personne de La Poste : lancement d'une version internationale visant la cible des étrangers vivant en France

Étude de cas - 60 pages - Marketing des services

Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendances en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la « Loi Borloo », qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte entre autres facteurs le vieillissement de la population,...

14 Nov. 2014
doc

Analyse du secteur français des services à la personne

Étude de marché - 11 pages - Marketing des services

En 2008, le marché français du service à la personne est marqué par une élévation de 52 millions d'heures au domicile de particuliers, soit une hausse de 3.9% en un seulement an. Cet indicateur est en progression particulièrement en raison des exigences de la population française en...

02 juil. 2015
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Contrat de services administratifs et de développement technologique

Contrat type - 10 pages - Droit des affaires

CONSIDÉRANT que le Client oeuvre dans le secteur de [DÉCRIRE] et possède des droits de propriété intellectuelle pour développer, mettre sur le marché et exploiter les [PRODUITS/SERVICES] décrits ci-dessous et à l'annexe A (le "Produit") : [DÉCRIRE LES PRODUITS]. CONSIDÉRANT que le...

26 juin 2008
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Qualité des services

Mémoire - 33 pages - Logistique

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...

09 juil. 2015
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La communication entre les autres services et le service achats : l'impact que cela peut avoir sur la performance de la fonction achats

Mémoire - 40 pages - Achats

Notre problématique va se formuler autour de l'impact de la communication sur la performance achats, nous la formulons comme suit : « Quels sont les dysfonctionnements de communication qui peuvent altérer la performance du service achats et donc de l'entreprise ? » (...)

23 Nov. 2010
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Analyse d'une société de service: Squash Park

Étude de cas - 40 pages - Marketing des services

Avant toute analyse d'une société de service, il est important de bien définir ce qu'est un service. L'analyse d'un service est complexe car ils peuvent prendre une multitude de formes. On peut réduire cette difficulté en procédant à des classifications qui permettent de...

25 Mars 2011
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Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie

Mémoire - 120 pages - Marketing des services

Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé d'établir...

17 Nov. 2011
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Marketing des services : étude de satisfaction des services proposés par la maison de l'étudiant

Étude de cas - 10 pages - Marketing des services

Un service par définition est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert des propriétés. Il ne peut physiquement être possédé, mais peut être associé ou non à un produit physique. Toutefois, nous pouvons mesurer sa...

30 juil. 2015
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Comment adapter une démarche marketing produits/services performante au développement d'un territoire ?

Mémoire - 55 pages - Marketing produit

La concurrence territoriale est aujourd'hui de plus en plus intense et internationale, ce qui pousse les agences de développement territorial à mettre en place des stratégies pour développer des avantages concurrentiels et compenser d'éventuelles faiblesses liées aux caractéristiques...

21 août 2009
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Etude de cas sur les services à la personne : La Poste

Étude de cas - 47 pages - Marketing produit

Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendance en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la "Loi Borloo", qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte, entre autres facteurs, le vieillissement de la population,...

02 Nov. 2010
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Un nouveau concept d'agence bancaire: le "self-service area".

Étude de marché - 21 pages - Management organisation

Le projet : => Lancement d'un nouveau concept d'agence : le « Self Service Area » Automatisation d'une partie des activités de l'agence Les enjeux stratégiques : Gagner en productivité et en rentabilité Libérer les agences des opérations de guichet au profit des contacts commerciaux...

22 déc. 2009
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Concept de la franchise "La Belle Bio": création et documents juridiques d'une franchise de services

Étude de cas - 11 pages - Management organisation

Le concept qui vous est présenté est une franchise de service. Il s'agit d'un restaurant d'un nouveau genre appelé La Belle Bio. Le concept repose sur trois éléments clés : - L'utilisation exclusive de produits issus de l'agriculture biologique du label AB. - Un engagement envers le...

13 août 2013
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Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC

Mémoire - 24 pages - Management organisation

D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...

22 Nov. 2014
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Projet de lancement d'un service d'information par SMS pour les étudiants d'une école de commerce

Étude de cas - 33 pages - Marketing des services

Notre marché est constitué des 2800 étudiants du groupe ESC Rouen. Nous allons l'étendre aux 1300 étudiants de l'ESIGELEC Nous proposons un service innovant d'information par SMS avec un système d'abonnement permettant aux élèves d'être au courant en temps réel de la vie scolaire...

07 avril 2008
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Proposition de services pour la réalisation d'un projet ou en réponse à un appel d'offre

Contrat type - 22 pages - Théories marketing

Modèle professionnel de dossier qu'une entreprise envoie à une autre lorsqu'elle souhaite proposer ses services à la réalisation d'un projet ou d'un appel d'offre.

08 Nov. 2014
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Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)

Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile

Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service après vente....