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Selon de nombreux auteurs, le marketing serait né dans les années 1950 aux États-Unis, certains chercheurs eux pensent qu'il tire ses racines dans l'Angleterre du 19e siècle. En évoluant au fil du temps, le marketing a pris son véritable essor durant les années 1990 avec l'avènement de l'internet grand public. De nombreux termes, tels que marketing numérique, e-marketing, marketing digital et d'autres ont dès lors fait leur apparition. En parallèle, la révolution mobile initiée depuis près de vingt ans se poursuit, faisant le consommateur passer d'un appareil permettant de "passer des coups de fil" et envoyer des messages textes (SMS) à un outil intelligent, le Smartphone qui il y a peu relevait du fantasme pour le consommateur. Contrairement à l'ordinateur qui reste le plus souvent à la maison et peut-être utilisé par plusieurs utilisateurs, le téléphone lui est utilisé par un seul individu qui le garde sur lui en permanence en gardant le plus souvent la connexion Data active. L'utilisateur est de plus en plus proche de son téléphone ; grâce à lui, il effectue de multiples actions dans sa vie quotidienne. Là où l'utilisateur va, son smartphone y va aussi.
[...] Ce dernier comportement a menacé les enseignes physiques il y a quelques années, ceux-là se voyant relayer au rang de « cabine d'essayage » pour nombre de secteurs de produits comme le high-tech ou la mode. Souvent les clients viennent sur le point de vente pour essayer un téléphone ou un vêtement avant de rentrer chez eux et de l'acheter. Aussi des enseignes présentes physiquement et virtuellement ont vu le chiffre d'affaires de leurs enseignes physiques diminuer au profit de leurs enseignes virtuel. [...]
[...] Définir la stratégie marketing mobile adaptée à sa structure. S'il est vrai que la majeure partie des entreprises a intérêt à se lancer sur le canal mobile, il est à noter qu'elles ne pourront pas toutes avoir à tous les outils qu'offrent ce support et qu'il sera nécessaire de définir une stratégie marketing mobile adaptée à son offre de valeur et la cible envisagée. L'entreprise devra s'interroger afin de connaître ses opportunités et ses limites de communication et de développement sur ce média. [...]
[...] Si au début des années 80 le marketing expérientiel consistait en une offre de valeur différente de ses concurrents, il était primordial de faire connaître une expérience unique à son consommateur. Celui-ci se lassant peu à peu de marché physique ordinaire, il sera en quête de magie et d'imaginaire (la possibilité de se faire livrer à manger à domicile depuis un téléphone étant à cette époque impossible à penser pour beaucoup). Dans cette quête le consommateur sera beaucoup plus intéressé par l'expérience vécue grâce au produit que par le profit rapporté par son acquisition. [...]
[...] Si le support mobile est apparu pour le consommateur ces dernières années comme un instrument d'émerveillement et permettant des actions irréalistes il n'y a pas si longtemps, ce support apparaît pour les professionnels comme un tremplin vers le succès. Comme ce fut le cas pour Uber, la plateforme mobile offre aux jeunes entreprises et aux structures de petite taille une interface de choix vers le public. Le marketing mobile est pour beaucoup source d'innovations, il apparaît comme une réelle opportunité pour une entreprise afin de se développer et de distancer la concurrence. a. Un levier de développement à exploiter. [...]
[...] S'agit-il de rechercher de nouveaux clients ? De générer des revenus grâce à la publicité ? D'offrir une nouvelle expérience à ses clients déjà acquis ? • Identifier ses ressources et réfléchir aux actions possibles à proposer au client sur le support mobile. • En fonction de la structure de l'entreprise et de ses moyens, réfléchir aux techniques de capitalisation qu'offre le smartphone. Conclusion générale L'objectif principal de cette étude était de montrer au professionnel, propriétaire d'une TPE ou d'une PME de quelle façon il est possible, à l'aide des outils qu'offre le support mobile de développer sa structure. [...]
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