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Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM signifie, en...
Pour analyser ce SWOT, quatre stratégies sont envisageables et peuvent donc engendrer des recommandations différentes : - La stratégie "Forces-Opportunités" qui consiste à exploiter les forces internes du business pour poursuivre les opportunités de l'environnement. Il s'agit donc...
C'est en 1921 que Gabrielle Chanel lance son tout premier parfum : le N 5. Tout d'abord, le prix de revient qu'est-ce que c'est ? C'est la valeur du produit, c'est-à-dire l'addition des coûts d'achats de matières premières, de production et de revente (publicité,...
Le marketing de luxe rassemble une série de stratégies et de tactiques utilisées pour ajouter une valeur à l'expérience d'achat, créer des différentiels concurrentiels pour les marques et donner une image unique aux clients. C'est un marketing qui ne parle pas de prix, de commodité, de...
Dior est un groupe appartenant au secteur du luxe, racheté officiellement par le géant LVMH (Louis Vuitton, Moët Hennessy) en 2017 pour la somme de 6.5 milliards d'euros. Christian Dior, né en 1905 est à la base un couturier qui a réussi, grâce à ses créations avant-gardistes, à se positionner...
Chiffre d'affaires : Il correspond au prix de vente multiplié par le nombre de ventes. Rentabilité opérationnelle : C'est un indicateur qui permet de vérifier que les moyens mis en oeuvre par une entreprise (humains, financiers...) sont efficaces et rentables. Le luxe...
Sephora est une enseigne qui appartient au géant du luxe LVMH (Louis Vuitton, Moët Hennessy). Elle existe depuis 1969 et apparaît très vite en France, en tous cas, comme une enseigne novatrice, leader sur le segment des produits de beauté de luxe et tout public. En effet, les consommateurs...
En France, le mobilier de luxe est un marché qui possède de belles opportunités de croissance, et cela dure depuis de nombreuses années. Il s'agit d'un marché qui se porte globalement plutôt bien, et qui, malgré quelques baisses des ventes en 2015, n'a pas vraiment connu d'altération de son...
Louis Vuitton est une entreprise qui a vu le jour en 1854. Il s'agit d'une maison française de maroquinerie, qui a ensuite élargi son segment au prêt-à-porter. En 1885, le groupe ouvre deux boutiques, à Londres et à New York ; cette internationalisation lui permet certes de gagner en...
Le marché du luxe est un marché qui ne connaît globalement aucune période de crise, et ce, malgré les difficultés économiques qui secouent le territoire. En effet, il s'agit d'un secteur qui possède une demande de plus en plus forte, et ce dans de nombreux pays. Le bijou est devenu au fil du...
Le marché des cosmétiques est un secteur qui attire beaucoup de nouveaux acteurs français. En France, le marché de la beauté est estimé à 13,3 milliards d'euros à la fin de l'année 2018 contre 12,9 milliards en 2017. Les cosmétiques englobent tout ce qui concerne le soin du corps et des cheveux,...
My Little Paris est un site internet qui permet aux abonnés de recevoir des bons plans en tous genres. En 2013, le groupe Aufeminin rachète 60% de My Little Paris pour près de 24 millions d'euros, et ce n'est qu'en 2018 que la même société décide de racheter les 40% restant. My Little Paris a été...
Hermès fait partie du secteur du luxe. Il s'agit d'une entreprise qui existe depuis 1837, et qui a été fondée par Thierry Hermès à Paris. En 1878, le groupe est repris par son successeur Émile Hermès et il faudra attendre 1914 pour que la marque commence à commercialiser de nouveaux produits. De...
Un produit cosmétique bio doit contenir 95% d'ingrédients naturels et 10% d'ingrédients bio dans la matière finie. Il ne doit pas contenir de substances indésirables telles que : silicones synthétiques, parfums de synthèse, colorants et pigments de synthèse, parabènes, huiles...
Gemey Maybelline est une célèbre marque du groupe L'Oréal née en 1915. Il s'agit d'une des marques les plus importantes du groupe, dans le sens où elle contribue fortement à augmenter le chiffre d'affaires de la société, et ce chaque année depuis qu'elle a vu le jour. Le groupe L'Oréal est le...
Le secteur des cosmétiques est un secteur clé de l'industrie française. La France en est par ailleurs le leader mondial, grâce notamment à ses grandes marques (L'Oréal, Louis Vuitton, etc.) qui font rêver la plupart des autres pays en véhiculant un art de vivre typiquement français. La France est...
Moët et Chandon est une société de champagne et de spiritueux de luxe, qui fait en outre partie du géant LVMH (Louis Vuitton, Moët Hennessy) depuis plusieurs dizaines d'années. L'entreprise a été créée en 1743, et possède une très belle propriété en Champagne, qui fait plus de 1200 hectares....
Louis Vuitton est une enseigne très réputée du marché du luxe, plus communément connue sous l'acronyme LVMH (Louis Vuitton, Moet Hennessy). Le groupe a été fondé en 1854, c'était à la base une maison française de maroquinerie de luxe, le prêt-à-porter étant apparu quelques années plus tard. LMVH...
L'Oréal fait partie du secteur des cosmétiques et produits de beauté. Il s'agit du premier groupe mondial, présent dans 140 pays. Il s'agit de plus d'un marché très porteur qui n'est pas ou peu touché par la crise économique. En effet, les Français sont globalement très soucieux de leur apparence...
Sephora est un groupe qui voit le jour en 1969 en France. En 1997, il est racheté par LMVH (Moët Hennessy Louis Vuitton), qui fait partie du segment des produits et accessoires de luxe. Ce rachat positionne Sephora dans un autre type de secteur, puisqu'il intègre indirectement la notoriété du...
L'Oréal est le leader mondial des cosmétiques tels que les produits capillaires et de toilettes, les parfums, les maquillages et les soins pour la peau. (L'Oréal, 2017). Le groupe est aussi impliqué dans le domaine de la dermatologie et la pharmacie. D'après le rapport d'activité publié par...
« Adamence » est un site de joaillerie en ligne qui a été fondé il y a maintenant dix ans, en 2005. Son siège est situé rue de la Paix à Paris, un lieu emblématique puisqu'il est proche de la place Vendôme. On y trouve un large choix de créations en or, de toutes sortes...
L'hôtel W situé au niveau d'Opéra à Paris et faisant partie du groupe Starwood (groupe américain), a ouvert ses portes le 14 février 2012. L'établissement est la première implantation du groupe « W Hotels » en France, s'ajoutant aux nombreux autres présents à travers le...
Les parfums de niche se présentent sous une forme élitiste. Faits à partir de matières premières de qualité (telles que le musc Tonkin, extrait naturel de lilas, etc.), les parfums de niche sont rares et veulent se différencier des grandes marques à la visibilité mondiale comme Dior, Calvin...
L'ultra luxe constitue une niche en perpétuelle croissance depuis un peu moins d'une dizaine d'années, alors que la gamme intermédiaire connaît une période moins faste. Comptant douze ateliers répartis aux quatre coins de l'Hexagone, la maison Vuitton, fondée en 1854, symbole de l'excellence et...
Il est question ici du marché du champagne qui comprend à la fois la consommation de champagne et celle de mousseux. Le chiffre d'affaires de la filière champagne se distingue par le niveau élevé de son chiffre d'affaires; elle représente à elle seule 20% du chiffre d'affaires total dans...
Hermès, grande maison du luxe française, rencontre des difficultés avec son parfum Amazone, créé en 1974. Les ventes de celui-ci sont en baisse malgré les fidèles du parfum. Compte tenu de cette situation, nous allons procéder à l'analyse du marché sur lequel se situe Amazone puis à l'analyse de...
Situé dans le quartier Notre-Dame-des-Champs, à l'angle de la rue de Sèvre, cet Hôtel construit à l'initiative de Madame Boucicaut, avait pour but premier de permettre aux clients provinciaux du grand magasin « Le Bon Marché » d'être logés à proximité de l'enseigne. Ceci...
Les métiers de l'entreprise sont la création, la production et la distribution de produits de luxe. Les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise sont le prêt-à-porter, les accessoires, les parfums, les cosmétiques et l'univers de la maison. Le groupe ne pouvant créer de nouvelles...
En 1932, eut lieu la naissance de la marque grâce à la couturière Nina Ricci (de son vrai nom Maria Adélaïde Nielli, une couturière italienne, née à Turin le 14 janvier 1883) et son fils, Roberto Ricci. La marque Nina Ricci prit une nouvelle dimension lorsque le groupe espagnol Puig la racheta...
