Le Crédit Mutuel - Comment sensibiliser et convertir les jeunes actifs, qu'ils soient locataires ou primo-accédants, sur un produit qui semble intéresser en priorité les propriétaires de maisons ?

Extraits

[...] Le Crédit Mutuel - Comment sensibiliser et convertir les jeunes actifs, qu'ils soient locataires ou primo-accédants, sur un produit qui semble intéresser en priorité les propriétaires de maisons ? Afin de promouvoir les produits et/ou services qui vous semblent avoir la meilleure perspective de développement, au regard des enjeux à venir du Crédit Mutuel, déterminez la cible répondant le mieux aux attentes économiques et stratégiques de la banque. Il apparaît dans le cadre de cette étude que plusieurs éléments peuvent être relevés afin de permettre un développement commercial au regard des enjeux vécus par le Crédit-Mutuel. [...]

[...] Les séniors présentent un profil différent des nouveaux entrants sur le marché du travail mais présentent l'avantage de disposer, en moyenne, d'une plus grande liquidité sur leurs comptes. Cette dimension importe au groupe avec l'application des ratios de liquidités bâlois (LCR et NSFR). Par ailleurs, cette population est potentiellement plus consommatrice de services d'accompagnement notamment pour les achats sur Internet (carte spéciale et sécurisée). Une approche commerciale fine peut également permettre le rapatriement d'un grand nombre de produits souscrits de la concurrence vers le groupe. [...]

[...] Au regard de ces deux cibles désormais définies, plusieurs stratégies complémentaires peuvent être mises en place. - Pour les plus jeunes, une stratégie d'appel profitant des taux d'intérêts faibles pourrait être réalisé et proposer des financements ciblés (permis, études) afin de capter cette nouvelle clientèle dès l'entrée en études supérieures. La mise en place de partenariats avec les associations de ces écoles peut également permettre de capter une population a priori intéressante à moyen terme de par les revenus qu'ils vont générer dans les prochaines décennies. [...]

[...] Par ailleurs, une stratégie commerciale ciblée offrant une rémunération ou des stratégies de revenus complémentaires pour la retraite peuvent être envisagées. Cette stratégie produit doit s'accompagner d'une stratégie de rapatriement des produits vers le groupe (assurance vie, cartes bancaires, assurance habitation, assurance auto, assurance d'un prêt, etc.) Enfin vous proposerez un suivi d'actions commerciales, intégrant les KPI qui permettront à chaque responsable de caisse locale que vous aurez convaincu, de pouvoir mettre en ?uvre et suivre l'activité commerciale de votre stratégie. [...]

[...] Par ailleurs, un deuxième indicateur pourrait reposer sur le taux d'équipement de cette population ainsi captée à la fois dans la consommation de produits bancaire (crédits conso, cartes, assurances) mais aussi dans le cadre d'une approche de plus long terme avec notamment l'intégration de la banque dans les habitudes de consommations des produits numériques, notamment téléphonie mobile. Pour la population sénior, le même type d'indicateurs pourrait être mis en place ainsi : - Un KPI concernant le taux de captation de cette population - Un KPI pour le taux de transfert des produits - Un KPI pour le taux de nouveaux produits souscrits auprès du groupe Cependant, cette population étant principalement d'un intérêt stratégique pour son apport en liquidité dans le cadre de l'application des ratios de liquidité bâlois, le niveau d'épargne collecté pourrait faire l'objet d'un indicateur de performance supplémentaire. [...]