Professionnalisation des commerciaux, secteurs des assurances, étude du cas, malakoff médéric, protection sociale, groupe paritaire, gestion des retraites, assurance des personnes, sécurité des engagements, niveau de solvabilité, action sociale
[...] La mobilité interne est valorisée. Elle rencontre un véritable succès et les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à y adhérer. S'ils le désirent, ils sont accompagnés par la cellule MOBILITÉ DES RESSOURCES INTERNES (MRI). C'est un service interne mis en place en novembre 2009. Il permet aux collaborateurs de découvrir les métiers du groupe, sans pour autant s'engager sur des postes à long terme, avec en moyenne une période d'activité variant entre 3 et 18 mois. Cette cellule a pour objectif de développer la polyvalence des collaborateurs qui le souhaite et de les accompagner tout au long de leur mission. Le PÔLE MRI aura bien entendu un rôle à jouer dans cette transformation et cette GPEC ambitieuse.
Dans le cadre de la fusion du groupe, le service RH s'est donc présenté comme porteur du changement, et objet d'accompagnement des collaborateurs.
[...] Le monde des assurances est en mouvement. Il est de plus en plus règlementé depuis la réorganisation de ses acteurs. MALAKOFF MEDERIC et d'autres groupes développent en effet leurs activités, notamment en assurance de personnes, et les distinctions traditionnelles deviennent de moins en moins évidentes. Les métiers du groupe MALAKOFF MEDERIC sont donc assujettis aux règlements législatifs. Les législations nationales et européennes souhaitent maintenant voir croitre le devoir d'information et de conseil des acteurs en assurances. Elles veulent renforcer la transparence et la formation des commerciaux en assurances.
[...] À la suite d'un rapport de l'ACP fin 2011 demandant un suivi des formations réalisées par les commerciaux au sein du groupe, le service RH formation a mis en place le livret formation. Pour pouvoir justifier ce suivi, le livret signé à la fois par le collaborateur et par le manageur s'est imposé comme incontournable. Le groupe utilisait déjà des formations destinées aux nouveaux entrants pour les commerciaux. Il a donc décidé de créer trois livrets :
- Plan d'intégration et d'accueil ;
- Votre parcours ;
- Entretiens trimestriels.
Ce dispositif a été instauré exclusivement pour les commerciaux puisque c'est essentiellement eux qui sont en contact avec la clientèle. La clientèle est une cible qui se veut de plus en plus particulière au vu de l'orientation du groupe, car il développe son marché de l'individuel. C'est donc une clientèle exigeante. Ce dispositif s'est donc présenté comme une véritable preuve du parcours de formation dispensée à nos collaborateurs commerciaux. De ce fait, la remise en cause de la professionnalisation des commerciaux est tout à fait écartée. Leurs connaissances du marché sont complètement justifiées, et mettent le groupe à l'abri d'autres évolutions législatives. (...)
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Le terme "logistique" a été emprunté au domaine militaire et concerne la gestion des flux d'approvisionnement, de stockage et du transport des biens.
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