Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?

Extraits

[...] Pour réaliser cet objectif, nous devons garder le meilleur d'un passé pour le combiner avec des systèmes nouveaux Il faut donc que la Commission elle-même soit indépendante, tenue de rendre compte, efficience et transparente et qu'elle soit guidée par les règles les plus strictes en termes de responsabilité[7]. La Commission s'était fixée pour la période 2000-2005 quatre objectifs et trois thèmes majeurs. Les objectifs étaient de : promouvoir de nouvelles formes de gouvernance européenne, avoir une Europe stable, de moderniser l'économie et de favoriser une meilleure qualité de vie. [...]

[...] - Analyse de la clientèle : la clientèle existante ou potentielle peut être segmentée afin de personnaliser les campagnes de marketing et de ventes, de mieux les cibler et d'améliorer les taux de conclusion de ventes. - Service à la clientèle : permet au client de commander et d'obtenir de l'aide à partir d'un site Web accessible avec un mot de passe, réduisant ainsi les coûts reliés à la prise de commandes et au service à la clientèle. - Recherche de clients potentiels : permet d'effectuer un suivi du début jusqu'à la fin du cycle de ventes auprès des clients éventuels tout en analysant les probabilités et les taux de conclusion de ventes. [...]

[...] La grande nouveauté c'est donc de ne plus se déplacer. Ce genre de pratique concerne principalement le secteur alimentaire où l'on peut faire ses propres courses en ligne. Mais cette pratique devient de plus en plus courante. On peut également citer comme exemple, Air France ou l'Olympique de Marseille qui grâce à leur site Internet permette de réserver un billet depuis son ordinateur. Il suffit après d'imprimé cette commande et cela devient soit un billet de vol (Air France) soit une place de football électronique. [...]

[...] Malgré les avertissements répétés de Bruxelles, et des taux d'intérêts qui ont rarement été aussi bas, les choses empirent chaque année. Le service public se situe actuellement dans un tournant. Les multiples crises des administrations, une image de l'administration peu favorable dans l'esprit des citoyens français, une politique de réforme de l'Etat mal expliquée, et surtout une crise de la dette publique de l'ordre de milliards d'euros incitent le changement. De plus, cette réforme peut déclencher une nouvelle approche administration- usager. [...]

[...] On retrouve donc trois éléments : - la transparence : le fait d'être exposé à l'examen public - l'accessibilité : à tous, à tous moment et en tout lieu - la réceptivité : aux idées et aux attentes nouvelles Les citoyens dont le niveau d'instruction, le degré d'information et le sens critique ne cesse d'augmenter souhaitent des services de hautes qualités ainsi que des procédures administratives simplifiées, et attendent aussi des pouvoirs publics qu'ils prennent en compte leurs avis. Or, ces attentes sont rarement comblées. De plus, avec l'essor des nouvelles technologies de l'information et de la communication, les entreprises et les administrations s'en servent ou devraient s'en servir pour collecter, partager, analyser et diffuser des informations librement accessibles. [...]